2016物业管理项目经理考试题

1、2021工程经理乌鲁木齐一期本卷共有题目： 80题 总分：100及格分：70一、单项选择题 共60题题号:1此题分数:1.0分目前我国住宅物业效劳收费普遍采用的形式是.A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:2此题分数:1.0分从物业效劳合同的内容来看,物业效劳企业与业主约定的物业治理事项具有的特性是,不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业效劳区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护.A、公共性B、长期性C、综合性D、即时性标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:3此题分数:1.

2、0分物业效劳企业与业主之间基于物业效劳合同形成交易关系,双方交易的标的物是.A、物业效劳收费B、物业效劳标准C、公共性物业效劳D、物业治理区域标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:4此题分数:1.0分物业治理人员应具备的职业道德之一是A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达力强标准答案：B考生答案：B此题得分：1.0题号:5此题分数:1.0分 以下关于物业治理概念的说法中,正确的选项是A、物业治理是一种政府行为B、物业治理是一种行政行为C、物业治理是一种监管行为D、物业治理是一种市场行为标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:6此题分数

3、:1.0分某物业效劳企业撰写的四份行政公文,其中标题正确的选项是A、给上级公司的函B、给XX物业治理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:7此题分数:1.0分法规以及治理规约外,应当经的同意.应依法办理有关行政审批手续.业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、A、本楼层业主B、本栋楼业主C、有利害关系的业主D、有相邻关系的业主标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:8此题分数:1.0分对于确需改变公共建筑和共用设施用途的,A、业主大会B、物业效劳企业C、业主委员会D、业主代表标准答案：C考生答案：C此题得分：1.

4、0题号:9此题分数:1.0分关于房屋共用设施设备治理工作内容的说法,错误的选项是A、定期清洗供水水箱和水池,预防二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:10此题分数:1.0分物业治理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和等.A、物业治理相关合同资料B、物业供给商资料C、物业常用工具清单D、治理体系文件标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:11此题分数:1.0分物业效劳收费应遵循的原那么是.A、合理原那么B、公开原那么C、费用与效劳水平相

5、适应原那么D、合理、公开以及费用与效劳水平相适应原那么标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:12此题分数:1.0分业主将自己的物业治理职能从物业治理权限中别离出去,全体业主仍享有物业治理的A、知情权B、平等权C、决策权D、收益权标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:13此题分数:1.0分关于房屋共用设施设备治理工作内容的说法,错误的选项是.A、定期清洗供水水箱和水池,预防二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:14此题分数:1.0分是保证消防设备完好的根本手段.

6、A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:15此题分数:1.0分当业主在实施占用、挖掘道路行为前,必须征得同意为先.A、业主大会或物业效劳企业B、业主委员会和物业效劳企业C、业主大会和物业维修企业D、业主大会或业主委员会标准答案：B考生答案：B此题得分：1.0题号:16此题分数:1.0分假设干业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对供全体或局部所有人共同使用的建筑物局部享有的共有权,同时享有基于建筑物的治理、维护和修缮等共同事务而产生的A、共同治理权B、处分权C、所有权D、共有权标准答案：A考

7、生答案：A此题得分：1.0题号:17此题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业效劳人员采取的以下应急处理举措中,错误的选项是.A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C此题得分：0.0题号:18此题分数:1.0分业主在装饰装修手续时,物业效劳企业应该审核.A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证实D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:19此题分数:1.0分?物权法? 对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定,建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足的需要.A、业主B、商户

8、C、物业使用人D、物业经营标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:20此题分数:1.0分物业治理区域内,自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向收取有关费用.A、开发企业B、物业效劳企业C、建设单位D、最终用户标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:21此题分数:1.0分对于业主明显不合理的投诉,应采取的处理方式是A、不予理会B、提交业委会C、做好解释取得理解D、委曲求全标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:22此题分数:1.0分在包干制下,物业治理的会计主体是.A、物业治理工程B、物业效劳企业C、业主委员会D、业主大会标准答案：B考生答案：A此题得分：0.0题号:23此

9、题分数:1.0分因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,应当负责修复和赔偿.A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业治理公司标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:24此题分数:1.0分在物业尚未交付给物业买受人之前,物业效劳收费的缴费主体是.A、建设单位B、施工单位C、业主委员会D、业主大会 标准答案：A 考生答案：A 此题得分：1.0题号:25此题分数:1.0分客户的需求包括需要被关心,需要被倾听,需要迅速处理.A、需要发泄B、需要被理解C、需要被尊重D、需要效劳人员专业化标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:26此题分数:1.0分机构更

10、迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容：1新的物业效劳企业组织人员进行承接查验；2物业移交；3对查验中发现的问题进行处理；4业主委员会与原物业效劳企业解除合同,与新的物业效劳签订合同.正确的工作程序是.A、-2 3 4B、2 1 -374C、42-13D、4 1-32标准答案：D考生答案：D 此题得分：1.0题号:27此题分数:1.0分物业效劳企业的客户关系治理的,对象是A、物业效劳企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C此题得分：0.0题号:28此题分数:1.0分当业主投诉邻居噪音影响休息时,应采取的处理方式是A、将业主的投诉意见直接反应给邻居B、上门批评

11、邻居注意影响C、直接报警由派出所处理D、先通过可视对讲系统提醒业主注意标准答案：D考生答案：A:1.0 分,对象是此题得分：0.0题号:29此题分数 物业效劳企业的客户关系治理的A、物业效劳企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案:考生答案:此题得分:0.0题号:30此题分数?物业治理条例?明确规定,:1.0 分应当将房屋装修装饰中的禁止行为和考前须知告知业主.A、建设单位B、政府行政主管部门C、施工企业D、物业效劳企业标准答案: 考生答案: 此题得分：1.0题号:31此题分数:1.0分除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是.A、业主委员会B、物业效劳企业C、业主委

12、员会主任D、业主代表标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:32此题分数:1.0分在物业治理的客户治理中,是物业治理效劳的直接消费者,与物业治理效劳活动联系最为紧密,关系最为重要,因此,是最主要的客户治理对象.A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业使用人D、业主大会和业主委员会标准答案：C考生答案：A 此题得分：0.0题号:33此题分数:1.0分业主大会是由组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的治理机构.A、全体使用人B、全体业主C、物业治理区域内的全体业主D、物业治理区域内的全体业主和全体使用人标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:34此题分数:1.0分业主转让住宅专

13、有局部,其对共有局部享有的共有和共同治理的权利.A、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:35此题分数:1.0分员工的解聘包括三种情况.A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:36此题分数:1.0分关于物业治理专业化特征说法正确的选项是.A、双向选择和等价有偿B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业治理从业人员必须具备一定的执业资格D、克服了旧体制下各自为政、多头治理等种种弊端标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号

14、:37此题分数:1.0分物业效劳企业可以根据需要通过的方法,将一些专业性较强的工程分包给其他具有实力的专业公司.A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介标准答案：B考生答案：B此题得分：1.0题号:38此题分数:1.0分某工程经理欲给本工程主管加薪,需要撰写公文报公司批准,此类公文属于类公文A、报告B、请不C、函D、意见标准答案：B考生答案：B此题得分：1.0题号:39此题分数:1.0分业主办理入住手续时,最先办理的事项是A、房屋验收B、业主登记确认C、产权代办手续办理D、签署物业治理相关文件标准答案：B考生答案：B此题得分：1.0题号:40此题分数:1.0分资产治理的核心内容是对.A、本钱和

15、收益的限制B、物业的物理形态治理C、财务状况的治理D、净运营收益的限制标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:41此题分数:1.0分物业效劳企业的营业本钱包括A、直接人工费、直接材料费、治理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工费、直接材料费、间接费用D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:42此题分数:1.0分关于“物业效劳合同约定以外的效劳的说法,错误的选项是.A、物业效劳合同约定以外的效劳通常来自于单个业主的特殊需求B、物业效劳合同约定以外的效劳并不是物业效劳企业的法定义务C、物业效劳合同约定以外的效劳通常是一种有偿义务D、单

16、个业主可与物业效劳企业协商,将特约效劳作为物业效劳合同的补充条款 标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:43此题分数:1.0分但最主要的前期物业效劳阶段处于各种矛盾交织的特殊时期,物业治理的风险有许多方面,是风险.A、物业移交B、设施设备C、合同D、效劳品质标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:44此题分数:1.0分首次业主大会会议后,业主大会的法定召集人是.A、建设单位B、业主大会筹备组C、业主委员会主任D、业主委员会标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:45此题分数:1.0分物业治理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体治理者,这表达了物业治理的原那么

17、.A、产权“经营权别离B、业主至上C、专业高效D、公平竞争标准答案：A考生答案：C此题得分：0.0题号:46此题分数:1.0分某物业效劳企业为多个工程提供物业效劳,其中有多层住宅10万平方米,高层住宅 20万平方米,别墅 2万平方米,办公楼 2万平方米,工业厂房4万平方米,从治理规模来看,该物业效劳企业到达了企业资质要求.A、一级B、二级C、三级D、三级暂定标准答案：B考生答案：B此题得分：1.0题号:47此题分数:1.0分以下四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是.A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程标准答案：D考生答案：D 此题得分：1.0题号:48此题分数:1.0分业主

18、转让住宅专有局部,其对共有局部享有的共有和共同治理的权利.A、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:49此题分数:1.0分物业买受人在签订物业买卖合同时,应当对遵守临时治理规约.A、予以书面承诺B、予以承诺C、不应承诺D、不予书面承诺标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:50此题分数:1.0分物业效劳企业与业主之间基于物业效劳合同形成交易关系,双方交易的标的物是A、物业效劳收费B、物业效劳标准C、公共性物业效劳D、物业治理区域标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:51此题分数:1.0分根据?物业效劳收费治理方法?,包干制是指由

19、业主统一向物业效劳企业支付固定物业效劳费用,盈余或者亏损均由享有或者承当的物业效劳计费方式.A、物业效劳企业B、建设单位C、全体业主D、全体居住人标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:52此题分数:1.0分以下各工程,必须通过招投标方式选聘物业效劳企业的是.A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅区D、部队营房标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:53此题分数:1.0分2003年9月1日,的实施,标志着我国物业治理进入了法制化、标准化的新阶段A、?物权性?B、?物业治理条例?C、?业主大会规程?D、?前期物业治理招投标治理暂行方法?标准答案：B考生答案：D此题得分：0.0

20、题号:54此题分数:1.0分关于业主在物业治理活动中应当履行的义务的说法,正确的选项是.A、业主应当遵守治理规约B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受物业效劳企业依约提供的效劳D、业主应当制定业主大会议事规划标准答案：A考生答案：A此题得分：1.0题号:55此题分数:1.0分以下不属于能够有效提升物业效劳费收缴率的举措是.A、做到物业效劳无过错B、培训业主提升其自觉缴费意识C、保存催缴证据,通过法律途径解决欠费问题D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:56此题分数:1.0分以下不属于物业效劳企业效劳品质监控的内容是.A、执行品质治理日常

21、检查工作B、对物业设施设备进行抽验C、客户效劳和设备设施治理及秩序维护、环境治理过程的监控D、客户抱怨如投诉案件的分析、检查与改善标准答案：C考生答案：B此题得分：0.0题号:57此题分数:1.0分关于治理规约效力的说法,正确的选项是.A、治理规约对物业的继受人不具有约束力B、治理规约对物业使用人不具有约束力C、治理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D、治理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力标准答案：D考生答案：D此题得分：1.0题号:58此题分数:1.0分审核客户满意度调查问卷,应该就进行核实.A、问卷的内容B、编制问卷依据的信息准确性C、问卷的内容与调查提问的科学性D、问卷排版格式的

22、合规性标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:59此题分数:1.0分?物业治理条例?明确对业主委员会实行制度.A、审批B、登记C、备案D、审核标准答案：C考生答案：C此题得分：1.0题号:60此题分数:1.0分新建房屋的质量保修,由负责.A、建设单位B、物业效劳企业C、业主D、施工单位标准答案：A考生答案：D此题得分：0.0二、多项选择题 共20题题号:61此题分数:2.0分从物业治理费支出的角度分析,物业治理费用的构成包括A、治理效劳人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业治理区域清洁卫生费用D、物业共用部位、共用设

23、施设备及公众责任保险费用E、物业效劳企业固定资产折旧标准答案： B、C、D、E考生答案：B、C、D、E此题得分：2.0题号:62此题分数:2.0分以下关于治理规约的说法中,正确的有A、治理规约经业主大会通过后生效B、治理规约对全体业主具有约束力C、治理规约对物业治理企业具有约束力D、治理规约对物业建设单位具有法律约束力E、治理规约仅有道义上的约束力标准答案：A、B考生答案：A、B此题得分：2.0题号:63此题分数:2.0分建筑物及其附属设施的治理.A、业主可以自行治理B、业主可以委托物业效劳企业治理C、业主可以委托其他治理人治理D、业主可以委托专业公司治理E、业主不得委托给不具备物业资质其他治

24、理人治理标准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C此题得分：1.0题号:64此题分数:2.0分? ?.物业治理区域停车场的物业治理人员一般应包括A、车辆维修员B、车辆清洗员C、交通疏导及治理员？D、停车场维护员E、停车收费员标准答案：C、D、E考生答案：C、D、E此题得分：2.0题号:65此题分数:2.0分建筑物及其附属设施的治理.A、业主可以自行治理B、业主可以委托物业效劳企业治理C、业主可以委托其他治理人治理D、业主可以委托专业公司治理E、业主不得委托给不具备物业资质其他治理人治理标准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C此题得分：1.0题号:66此题分数:2.0分关于对员工奖励的说法

25、,正确的有 oA、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩,符合奖励标准,应当立即予以奖励C、奖励应采用公开的透明的方式D、奖励程度要与员工的奉献相符E、奖励的方式保持一致,不应变化标准答案：A、B、C考生答案：A、B、D此题得分：0.0题号:67此题分数:2.0分关于业主专有局部的所有权说法,正确的有A、业主对其专有局部享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有局部所有权时,不得危及建筑物的平安C、业主不得违反法律、法规及治理规约,将住宅改变为经营性用房D、业主对专有局部的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭标准答案： A

26、、B、C、D考生答案： A、B、C、D此题得分：2.0题号:68此题分数:2.0分各类机房内主要配置的灭火器材有.A、固定灭火器材B、推车式灭火器C、水带D、水枪E、消防卷盘标准答案：A、B考生答案：A、B此题得分：2.0题号:69此题分数:2.0分车辆治理考前须知包括.A、车辆治理的交通标识及免责告示应充足明显,预防发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复 印件,并签订停车位使用协议,建立双方车辆停放效劳关系C、车辆停放必须符合消防治理要求,切忌堵塞消防通道D、指挥车辆合理停放,必要时可暂停消防通道E、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区,

27、必须做好电梯入口的平安防范监控举措,避 免不法人员直接从地下车库进入楼内.标准答案： A、B、C、E考生答案：A、B、C、E此题得分：2.0题号:70此题分数:2.0分业主大会议事规那么包括的内容有.A、业主大会的议事方式B、业主大会的表决程序C、业主投票权确定方法D、业主委员会的组成和委员任期E、业主委员会的议事程序标准答案： A、B、C、D考生答案： A、B、C D此题得分：2.0题号:71此题分数:2.0分业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由.A、物业效劳企业支出B、建设单位支出C、全体业主分摊D、小区公共收益支出E、住宅专项维修资金支出标准答案：C、D考生答案：C、D此题得分：2.

28、0题号:72此题分数:2.0分现实物业治理中,具备业主身份的情况有.A、房屋所有权证书持有人B、房屋共有权证书持有人C、房屋抵押权证持有人D、待领房屋所有权证书的购房人E、待领房屋共有权证书的购房人标准答案： A、B、D、E考生答案：A、B、D、E此题得分：2.0题号:73此题分数:2.0分有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法,正确的有A、相关业主对经营行为有事先否认权B、业主大会对经营行为有事先否认权C、物业效劳企业对经营行为有最终决定权D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金E、经业主大会决定,经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业效劳费标准答案： A、B、D、E考生答案：A、B、D、E此题得分：2.0题号:74此题分数:2.0分出现以下情形的,车辆治