收费管理部2018年上半年工作总结及下半年工作计划

1、2018 年收费管理部上半年工作总结及下半年工作计划2018 年上半年，收费管理部在公司党政领导的正确领导下，全面深入贯彻公司“十九大”会议精神，严格按照集团公司、公司的工作任务要求，以收费为中心，全面开展征收工作。同时，在修订收费制度、提高文明服务、严抓收费纪律、标准化工作推进等方面取得了较大的进步，为实现2018 年全年经营目标奠定了良好的基础。具体工作总结如下：一、收费运营目标完成情况（一）截止2018 年 6 月 30 日上半年通行费收入8468.02 万元（ 6 月 15 至 30 日为预估数据），完成年征收任务20880 万元的 40.56% ，较同期10314.53 万元减少17

2、.90% ；日均 46.78万。（二）出入口车流量（6 月 15 至 30 日为预估数据）：截止 2018 年 6 月 30 日，三站出入口车流量168.98 万辆，较同期155.37 万 辆 增 长 8.76% ， 日 均 车 流 量 0.93 万 辆 。（三）绿通车（6 月 15 至 30 日为预估数据）：截止2018 年 6月 30 日，绿通免费车辆预计为1.27 万辆，较同期1.22 万辆增加 4.10% ，日均 70 辆；免征金额为231.70 万元，较同期137.38 万元增加68.66% ；日均免征金额1.28 万元。（四）其它免费车辆（6 月 15 至 30 日为预估数据）：截

3、止2018 年 6 月 30 日，其它免费车辆预计为1.40 万辆，较同期0.99万辆增加41.41% ,日均77.34辆；其它免征金额 72.98 万元，较同期59.46万元增加22.74% ;日均其它免征金额 0.40万元。（五）节假日免征情况：三站由入口7座以下小型客车流量为20.04万辆，较同期14.38万辆增加39.36%;减免金额为 1327.14万元，较同期 532.66万元增加149.15% 。二、收费管理重点工作情况（一）加强征收管理，促进收费提质增效收费管理部根据公司的总体要求，坚持以收费管理工作为 重点，扎实开展收费工作。一是进一步完善收费管理制度的标 准化建设，重新修订

4、、完善部门各个岗位人员工作业绩考核细 则，使收费管理工作更加规范化、标准化。二是加强文明服务 稽查工作，优化服务标准，提升服务质量，一季度收费管理部 重点开展队形队列及文明礼仪展示技能练兵培训，通过队形培 训、礼仪展示等形式，促进员工服务理念及服务水平的提升， 通过技能练兵活动的开展，使收费整体文明服务水平、工作效 率、服务质量得到进一步提升。三是严格执行收费政策，组织 开展“打击偷逃120天”、“绿色通道车辆专项治理”活动，规范征 收行为，加强联动，积极打击偷逃漏通行费行为。重点对冲跳 磅倒卡、甩桂车辆和假“绿色通道”车等逃费车辆做到重点布控、 重点打击，分时段对车辆数据进行调查分析，做好堵

5、漏增收数 据统计、分析和案例交流，提高通行费实征率，确保通行费颗粒归仓。截止6 月 14 日堵漏车次334 辆，堵漏金额19723 元，其中信息过错41 辆，挽回经济损失2230 元，冲榜40 辆，挽回经济损失2443 元；假冒绿通车72 辆，挽回经济损失5095元，倒卡车6 辆，挽回经济损失520 元 ,非正常超时车22 辆，挽回经济损失1710 元；甩挂车6 次，挽回经济损失420 元；假冒救护车4 辆，挽回经济损失2510 元，免费期间拦截免费车 120 辆，挽回经济损失4795 元。（二）开展新入职员工的培训工作，促新员工尽快适应工作岗位为进一步促进新员工了解、掌握收费工作情况，收费管

6、理部上半年完成四批新员工的培训工作，大大地提升新入职员工服务水平和操作能力。一是提前制定新入职员工的课程表，科目之间衔接得当；二是督促部门人员提前准备好授课资料，内容要贴合收费工作实际，确保新员工充分了解收费相关工作，更好地提升新员工业务能力和服务意识；三是按照公司培训管理规定，对新入职员工实习期限满后，开展相关验收考核工作，通过验收考核，大大提升新员工的业务技能，尽快适应收费工作岗位。（三）加大稽查频次，加强稽查力度，严抓违纪行为一是根据公司稽查管理实施细则，开展三层级（公司、监控站、收费站）的稽查工作。上半年公司共现场稽查31 次，调取监控录像900 小时，下发稽查情况通报5 期，共查处违

7、纪人员20人，其中劳动违纪13人次，文明服务3人次，业务差错4 人次。均已按公司有关规定分别给予通报扣分处理。二是开展 定期和不定期稽查工作的同时，深入查找收费方面存在的突生 问题，每月制定整改措施，解决部分人员存在的慵懒散等问题， 确保考核管理落实公平到位；三是加强对站管人员的稽查管理工作。根据站领导工作情况分别对值班记录、票据工作、培训 情况等进行突击检查。同时对站领导开展不定期的在岗情况稽 查共18次，各位站领导均能正常在岗值班，进一步增强站管人 员的工作责任心和管理水平。（四）加强培训力度，提升收费队伍素质水平为进一步提升收费人员业务水平和服务标准，实施制度激 励，狠抓落实等措施，多方

8、面提升收费整体队伍建设。一是突由重点，狠抓业务素质培训。每季度根据车流量、收费情况、 季节变化、专项活动和人员情况有针对性地开展文明服务、点 钞、接听电话礼仪、队形队列等专项业务练兵。上半年共组织 学习培训15次，其中单项业务技能练兵 8次；文明服务专项 活动培训3次；应急演练4次；二是严把培训关，扎实培训效 果。针对收费过程中存在的业务操作薄弱环节，重点开展季度 专项练兵工作，同时严把过程培训、验收关，下发了 2期专项 练兵通报，进一步提升收费员工的业务技能、文明服务水平； 三是把好理论考核关。6月13日组织全体收费人员参加上半年 收费业务理论知识考核，严肃考场纪律，促进员工主动记性对业务知

9、识的学习，进一步提升收费队伍整体业务水平；四是利用会议、网络、不定时稽查等方式开展廉洁风险教育，提高收 费人员廉洁从业行为的自觉性和主动性，进一步增强员工自我 保护、防范和拒腐防变能力，提升收费人员廉洁意识、高效意 识和敬业意识。（五）内外兼顾，抓好监控管理工作结合公司管理要求，强化了监控员业务技能，提高了应对 突发事件的协调处理能力和指挥调度水平，提升了监控员对各 项信息资料的统筹归纳分析处理能力，加大了对路产维护、道 路通行状况、设备运行情况和收费现场的管控力度，监控站的 作用得到进行一步的发挥，圆满完成以下工作：1 .投诉处理：共接到各类投诉事件 7起，已处理5起，未 处理2起，正在调查

10、取证中，处理反馈率达71.4% ;2 .日常道路巡查： 每天巡查12次，节假日期间加大巡查频 次，由原来的12次增加到14次，共进行道路巡查 1620次， 共发现道路异常情况 530起。其中，故障车117起；事故车 62起；路面障碍物61起；边坡冒烟29起；放羊36起；驱赶 行人191起；摩托车道路上骑行 13起；边坡割藤条9起；车 辆逆行1起;池塘钓鱼3起；锥形标倒地3起；路面有坑槽5起 等。通过监控的及时巡查发现，不仅疏导了交通，更有效的保 护的路产路权，强有力的打击并遏制了破坏路产路权的不法行 为；3 .电子稽查： 其中现场即时稽查3020余次，录像抽查1888小时，共提醒站区违纪人员

11、410人次，新员工违纪245人 次，占违纪总数的 60% o其中文明服务违纪 32人次；劳动违 纪124人次；业务由错 254人次，监控站通过加强稽查频次， 扩大稽查范围，文明服务较之前有明显改善；4 .设备故障报修：设备故障共上报158起，修复155起， 修复率为98%。5 .信息上报方面上半年，共上报了站级特情信息33起；道路特情信息150起，充分利用网络的技术特性，使监控到的特情信息，快速传 达至各分口部门，促进特情事件快速解决起到较好的推动作用。6 .情报板发送：利用道路情报板发送各类交通信息82条。其中温馨提示语18条；禁令信息15条；交通诱导信息 36条, 省厅要求发布宣传信息 1

12、3条；通过信息及时传递，为高速公路 道路安全、快捷、舒适、畅通提供了优质的服务。（六）加强票款管理工作，提高工作效率严格收费政策，贯彻执行省联网公司文件精神，加强票、 款、卡管理工作，圆满完成上半年票款工作。1.2018年从联网公司调入 IC卡1次，调入IC卡20000 张。从公司调由IC卡2次，调由IC卡12000张；2. 身份卡办理情况：办理新员工身份卡22张；变更身份卡6张；3. 公务车办理情况：完成公司18 辆公务车年审工作；注销了3 辆公务车同时申请了3 辆新增公务车。4. 对三站票款室进行定期不定期检查6 次；（七）加强安全管理工作，力保维稳安全是各项工作的保证和前提，高度重视安全

13、工作，一是年初对收费站的现金、安全管理做出安排和部署，进一步完善安全管理规定、生产操作规范、安全防范、处置预案和安全联防制度。二是 利用部门会、站务会加强员工的安全知识培训，强化安全意识，提升安全防范能力；三是 组织部门人员按时间节点开展安全生产月系列活动，确保活动扎实有效开展，增强员工安全意识。四是 督导各站组织开展安全例会、安全生产月系列活动，指导安全应急预案的演练和总结，积极配合安委会开展各项检查和专项活动，收费管理部将不定期对安全工作开展情况进行稽查。截止到6 月 20 日共组织安全应急演练5 次，进行现场安全检查6 次，安全大检查6 次，专项安全检查4 次，共检查问题25 处，已经全

14、部整改完毕。三、上半年工作中存在的不足虽然上半年各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。一是 收费窗口文明礼仪服务方面虽有所改进，但离公司的预期目标尚有一定的差距，需不断提升。二是 站级管理人员意识仍需要转变，管理能力有待进一步提高，管理制度有待加强学习和贯彻落实。三是 员工素质参差不齐，整体提高难度大，收费站日常管理、业务培训等工 作需进一步加强。四、下阶段重点工作坚持以厅高管局和集团公司的总体工作部署，围绕“收费管 理”为中心，狠抓队伍、廉政“两项建设”，促进管理能力、文明 服务、技能水平三项提高，树立内、外部形象建设，全面开展 好收费管理各项工作。（一）进一

15、步加强文明服务建设1 .总结上半年以来文明服务执行过程中存在的问题，找由 原因，对症下药，持续推进文明服务标准提升；2 .继续加强三层级稽查对文明服务的监管力度，促进现场 微笑服务水平的保持；（二）进一步加强培训工作，持续提高收费员工整体素质1 .联合工会于第三季度开展“收费人员技能竞赛”活动，设置 奖励，激发员工学习热情；2 .加强季度培训的实用性，根据技能竞赛调整培训项目， 使培训做到“实用，能用，愿意用”；3 .加强培训考核工作，考核成绩与员工星级评定桂钩，确 保培训效果。（三）进一步加强廉洁从业教育，增强员工廉洁意识1. 开展廉洁教育专项活动，组织员工观看反腐倡廉典型案 例视频、诵读警

16、言警句、学习有关廉政教育制度等，增强员工 廉洁从业意识；2. 利用业务培训、稽查、监督电话等形式持续加强收费人 员的廉洁从业行为的自觉性，不断增强员工自我保护、防范和 拒腐防变能力。（四）进一步加强三层级稽查力度和范围，确保各项政策、制度落到实处1. 结合稽查制度，进一步明确三层级稽查的职责和范围， 各有重点，各司其职，层层落实，全面覆盖；2. 扩大稽查范围和力度，督促各级稽查工作落实到位，查 有实效；增加检查次数，对夜间、午后等容易松懈的时间段增 加稽查频次；加强对票款室等重点部位的安全检查；加强对内 业资料的规范性检查等；3. 坚持稽查结果与考核紧密结合，强化稽查成效，提高站 内执行力。（五）加强新形势下堵漏增收工作新途径的探索，探索新形势下堵漏征收技巧；加强执法部门之间的协作力度，严厉打击超载超限、偷