组织文化名词解释护理管理学

1、组织文化名词解释护理管理学领导 leadership ： 是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的 是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。风险管理 risk management ：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风 险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。激励 motivation ： 是利用外部诱因调动人的积极性和创造性， 引发人的内在动力，朝向所 期望的目标前进的心理过程。护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、 组织、 协调和控制， 以保证护理服务达到规定的标准， 满足和超越

2、服务对象需要的活动过程。非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上的相邻，兴趣相似或者利益相同等而自 发形成的组织。目标管理 management by objective ：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定， 在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。正式组织 ( Formal organization ) 是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围 和相互关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。成熟度( maturity ) ：个体完成某一具体任务的能力和意愿

3、的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。人本管理思想：人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。要强调和重视人的作用，善于发现、培养和使用人才，搞好对人的管理。外变量：外变量指某些能干扰研究结果的因素，在科研设计中应尽量排除。设立对照组能达 到排除外变量的作用。量性研究：通过数字研究现象的因果关系。书上又称定量研究，是生物医学领域的研究设计，是在实证主义哲学观下的研究流派，主要特征是强调客观、精确，确认食物是可以寻 求规律的，真理具 有惟一性，常常用统计的方法对数据进行分析，将研究结果量化。项目管理： 就是通过项目相关人的合作， 把各种资源应用于

4、项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。人本管理， 即“以人为本” 的管理模式， 它不同于 “见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在_活动中的作用的基础上， 突出人在管理中的地位， 实现以人为中心的管理，EMBA CEO必读12篇及MBA等常见经管教育均十分注重对管 理者人本管理思想的塑造。人本管理原理： 在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源， 一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性， 自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.管理 管理学 管理者 技术技能 人际技

5、能 概念技能 物力资源 信息资源 教育方法 51. 规则 52. 规划53. 预算 54. 决策 55. 程序化决策56. 非程序化决策57. 战略决策 58. 管理决策 59. 业务决策 60. 确定型决策61. 风险型决策 62.不确定型决策63. 名义集体决策法 64.时间管理 65.时间消耗66.时间浪费 67. ABC时间管理法 68.目标69. 目标管理 70. 护理目标管理71. 组织 72. 组织工作 73. 正式组织 74.非正式组织 75. 组织设计 76. 集权 77. 分权 78. 直线权力 79.参谋权力 80. 组织变革 81. 人 力 资 源 管 理 职 能 82

6、. 病人分类系统 83. 工时测定 84. 个案护理 85. 功能制护理86. 责任制护理 87. 个案管理 88. 直接护理 89. 间接护理 90. 岗位职责91. 规范化培训 92. 继续教育 93. 小组制护理94. 平均护理时数95. 领导 96. 领导者 97. 影响力 98. 授权 99. 信息沟通 100. 人际关系 101. 成熟度 102. 性格理论 103. 正强化 104. 负强化105. 惩罚 106. 衰减 107. 挫折 108. 合理化作用 109. 关联性110. 效价 111. 工作任务再设计112. 动机 113. 控制 114. 前馈控制 115. 同期

7、控制 116. 反馈控制 117. 标准 118. 组织文化119. 质量 120. 质量保证 121. 持 续 性 质 量 改 进 （ CQI） 122.质量圈 123. 护理业务 124. 护理技术 125. 护 理 业 务 技 术管 理 126. 护 理 诊 疗 技 术 操 作 127. 专科护理技术128.急诊抢救技术129. 新业务、 新技术 130. 整体护理技术131. 分级管理 132. 信息 133. 护 理 行 政 管 理 信 息系统 134. 定向循环 135. 定位循环 136. 按病种循环137. 按病例循环138. 信息的收集 139. 信息的输出 140. 质量管

8、理 141. 标准 142. 质量标准 143. 管理标准 144. 标准化 145. 护理质量 146. 护理质量管理147. 护理事故 148. 护理差错 149. 自我监控 150. 角色 151. 激励 152. 定量目标 153. 许诺激励 154. 控制过程 155. 风险鉴别156. 医疗过失行为 157. 直线权利 158. 积极强化 159. 冲突 160.能级原则 161. 职业生涯规划 162. 风险控制 163. 护理安全 164.反馈原则 165. 护理质量缺陷 166. 社区护理 9. 8. 7. 6. 的关系，并能够以群体成员的身份有效地工作的行政能力。概念技能：

9、 也称为思 维技能。 指的是管理者综观全局， 对影响 组织生存与发展的重 大问题做出正确的判 断、决策、引导组织 发展方向的能力。物力资源： 指组织的 有形资产和无形资产， 包括对设备、 材 料、能源、技术等物 质的管理。信息资源： 包括管理 活动中的各种报表、 数据、 资料、 图纸、 指令、情报等。教育方法 : 按照一定 的目的、要求对受教 育者从德智体诸方面10. 数量分析方法11. 管理的自然属性 12. 管理的社会属性 13.保健因素 14. 激励因素 15. 系统管理学派16. 决策理论学派17.系统 18. “人本” 原理 19. 动态原理 20. 效益原理 21. 整分合原则 2

10、2. 弹性原则 23. 反馈 24. 管理职能 25. 计划制定职能 26.预测职能 27. 决策职能 28. 计划 29. 组织职能 30. 领导职能 31.控制 32. 护理管理 33. 护理管理学 34. 危机 35. 组织危机 36.中华护理学会37. 医院 38. 卫生部护理中心39. 计划 40. 长期计划 41. 中期计划 42. 指令性计划 43. 指导性计划 44. 整体计划 45. 局部计划 46. 宗旨 47. 目标 48. 策略 49. 政策 50. 程序 1. 管理： 是在一定环境中， 由组织中的管理者运用计划、 决策、组织、领导和控制等 职能，采取一定的管理方法与管

11、理手段， 调动组织内的各种资 源来有效地达成组织 目标的实践活动。11. 10. 施加影响，从而使受 教育者改变行为称为 一种有计划的活动。数量分析方法： 指建 立在现代的系统论、 信息论、 控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。管理的自然属性：就是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性。12. 管理的社会属性：指 管理所具有的监督劳 动，维护生产关系的 特征。13. 保健因素 : 从不满意 道没有不满意连续体之间的这类因素。14. 激励因素： 满意和没 有满意的这个连续体之间的那些因素。15. 系统管理学派：是把 系统论的观点运用于 研究企业和其他的社会组织活动的理论。16. 决策理

12、论学派：综合 了行为科学、系统理2. 管理学 : 是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和 一般方法的科学。3. 管理者： 是管理活动 的主体， 在管理活动 中起主导作用， 管理 者是拥有组织的制度权利， 并以这些权利 为基础指挥他人活动 的人。4. 技术技能：指的是管理者使用某一种与专 业领域有关的工作程序、技术、知识、和 完成组织任务的能 力。 5. 人际技能：指的是管理者处理人与人之间 论、运筹学、计算机科学等新兴学科发展起来的一门管理学 派。17. 系统：是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。18. “人本”原理：又称为主体能动性原理，是指一切

13、管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。19. 动态原理：就是必须注意现代科学管理的动态特性，遵循 在动 态中做好管理工作的 规律。20. 效益原理：是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的 投入得到最多的产 出，以最小的耗费获得最大的效益。21. 整分合原则：要提高工作效率，就必须对某一整体工作有一个 充分细致的了解，在 了解的基础上，再将 整体分解成一个个基 本要素， 进行功能明 确的分工， 又在分工 基础上进行科学的、 有效的组织综合。22. 弹性原则：指为了有效地实现动态调整， 各项管理工作必须保 持充分的弹性，注意 留有余地，以及时适应系统内部因素和外 部因素的各种可能的

14、变化。23. 反馈：就是控制系统 把信息输送出去，又 把其作用结果返送回 来，并对信息的再输 出发生影响，起到控制作用，已达到预定 的目的。 24. 管理职能： 就是管理 者为实施有效的管理 必须担负起的基本职 责以及要完成的任 务。35. 偶发或突发事件。组织危机：指一个组织或机构遇到一个突 发事件，使组织管理者无法用常规的方法 来解决面临的问题， 整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混 乱、无秩序的状态， 甚至是瘫痪状态的过程。36. 中华护理学会： 是我 国护理科技工作者的 学术性群众团体，是 中国科学技术协会的 组成部分， 受卫生部 和中国科协双重领 导。37. 医院：是对群众或特定人群

15、进行治病防病的场所。38. 卫生部护理中心：是卫生部领导全国护理工作的参谋与咨询机构。39. 计划：即一个组织、机构或个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，提出在未来一定的时间 范围内，所要达到的 目标及实现这一目标 的方法，以及途径的 所有活动的过程。40. 长期计划：一般指 5 年以上的计划，对组织具有战略性、纲领 性的指导意义。41. 中期计划： 一般指 35 年时间内的组织计划。42. 指令性计划：由各级政府或主管部门制 定，以指令的形式下 达给执行单位，要求其严格遵照执行的， 具有强制性的计划。43. 指导性计划：上层管理阶层下达给各执行单位，需要以宣传教 54. 53. 5

16、2. 51. 50. 49. 48. 47. 46. 45. 44. 育及经济调节等手段 来引导其执行的计划。整体计划：一个组织局部计划：为了完成 划。宗旨：表明了社会赋目标：是在宗旨的指策略：是为确定重点 方针。政策：是对在挂历中 策及计划的指南。程序：规定了如何达或系统内的各项工作局部某个领域或某项予一个组织基本的职导下，整个组织活动所采用的行动方案，处理各种具体问题的到目标的具体方法及的总体设计。具体工作而制定的计能及使命。要达到的具体效果。是计划的指导及行动一般规定，是指导决步骤，详细说明了完成某项活动的准确方 式及时间顺序。规则：是根据具体情 况，对是否应该采取某种特定的行动做住处的

17、规定。规划：是宗旨、目标、 策略、政策、程序、 规则、预算、任务分 配、采取步骤、资源 利用等组成的复合体。预算：是用数字来表示预期的结果，常用财务术语表示。决策：是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法 拟定评估各种方案， 从两个或两个以上的 可行方案中， 选一个 62. 61. 60. 59. 58. 57. 56.55. 合理方案的分析判断过程。程序化决策： 又称常 规决策， 是指可按照 既定的程序、 模式和 标 准进行的决策。非程序化决策： 指为 解决偶然出现、 一次 性的、 无前例的问题 所 作的决策。到组织大政方针、战 略目标的大事进行的

18、决策活动，是有关组织全局性、长期性、的根本问题进行的 决策。关系到组织生存和发 展管理决策： 也称战术 决策， 是指涉及局部的、 短期的、 具体的 行动方案的决策，是 根据战略决策所确定 的目标，针对具体的 问题而做出的决策。业务决策：也称执行性决策，是涉及到组织中的一般管理和工作的具体决策活动。确定型决策：指决策的主要约束条件已十分明确和肯定的，每个备选方案的预测期 结果页比较确定，只 要对不同的方案进行比较，从中选优就可 以做出选择的方案。风险型决策：指决策所面临的条件和因素 是不确定的，一个方案可能有多种结果， 但根据决策者的经验和知识，可判断各种 结果的概率，这样的 决策具有一定的风险

19、 性。不确定型决策：指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态， 而且这些自然25. 计划制定职能： 指确 定组织的行动目标和 程序的职能。 26. 预测职能： 指对计划 方案中所确定的目标 的可信度、实现的概 率等进行的预先测评 的职能。 27. 决策职能： 指对多种 计划方案进行优选， 择其最优者予以执行 的职能。 28. 计划：是指为实现组 织的目标，制定和执行决策，对组织内的 各种资源进行优化配 置的行动方案与规划。 29. 组织职能： 是指为实 现组织的目标，执行 组织的决策， 对组织 内各种资源进行制度化安排的职能。 30.领导职能：是指领导者带领和指导组织成 员完成组织任务，实

20、 现组织目标的职能。 31. 控制：指为了保证组织目标的实现，决策得以顺利的执行，对组织的行为过程进行监督、检查、调整等一系列管理。 32. 护理管理：是根据护 理组织的内在活动机制，综合运用护理组 织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要 目标的过程。 33. 护理管理学：是研究 护理管理活动的基本规律与方法的一门科学。 34. 危机：是人生活中的 状态所出现的概率是 无法估测的，其决策 的结果具有不确定性。63. 名义集体决策法：指参加集体决策的成员面对面的接触，在所有一件尚未全部提出来之前，成员之间不进行讨论，而等所有 的方案都提出之后， 再进行讨论，直到达成一致意见。64

21、. 时间管理：指在一定的时间范围内，为提高实践的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。65. 时间消耗：指花费的时间处理较为复杂，但能取得较好的效益或结果的行为。66. 时间浪费：指花费了 时间但未能取得任何 对完成组织或个人目 标有益的行为。67. ABC 时间管理法： 为了 有效地管理及利用时 间，每个人都必须将 自己的目标分为三个 阶段： 5 年目标 即 （长 期目标） 、半年目标 （中期目标）及现阶段的目标（短期目 标） 然后将这些目标 ， 分为 ABC 三类。类为 A 重要且必须优先完成 的目标； 类为较重要 B 的必须完成的目标； C 类为不很重要，可以 根据自己的时间安排推后完

22、成的目标。68. 目标：是指在一定的时间范围内，人们有意识的主动行动所要达到的期望标准。69. 目标管理：是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参75. 74. 73. 72. 71. 70. 与式管理制度与方法。护理目标管理：是目 标管理应用在护理管理中，将护理部整体目标转化为各部门、 各个层次及个人目 标， 建立管理的目标体系，实施具体化的 管理行为，最终实现 护理总目标的过程。组织：指按一定程序 集规则而设计的多层 次、多岗位及具有相应人员隶属关系的权 责角色结构，它包含 三种概念：组织是实 现目标的工具；组织 有一个共同的目标； 组织包括不同层次的 分工合作。组织

23、工作：指按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效的运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程。正式组织：又称逻辑理性社会体系，是为了有效地实现某一共同目标而形成的组织体系，正式组织的组织结构、内部成员的职责范围及相互关系 一般由管理部门制 定，正式组织的活动 要服从组织的章程、 政策及组织纪律。非正式组织：又称为 心理社会体系，是组织成员为了满足心理需要而长生的松散型组织。组织设计： 是管理者 将组织管理中设计的 目标、 任务、 权力、 操作等相互关系组合成结构以实现组织目 标的过程，是管理者有意识的建立组织中 81. 80. 79. 78. 77. 76. 正规有效的关系，以 形成组

24、织结构的过程。集权：指决策权集中 到较高的管理层次， 下级部门只能以上级的决定、法令及指挥 办事，一切行动听上级的指挥。分权： 指决策权分散 到组织的中下管理层， 以便他们能行使权力，支配组织某些 资源，自己解决某些 问题，完成其工作职责。直线权力：指上级指挥下级的权力，表现 为上下级之间的命令权力关系。参谋权力： 是顾问性、 服务性、咨询性及建 议性的权力，以协助 直线权力更有效地完成组织任务。组织变革：组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部环境的变动，不断对组织成员技术、制 度、理念和行为方式 进行有意识的调整、 创新和发展，以适应 组织所处的内外环境、技术特征和组织 任务等方面的

25、变化， 适应未来组织发展的 需要。人力资源管理职能： 是指通过确定劳动力 的需求，储备招聘到的人员， 招聘和选拔人员， 安置、 提升、 考评， 对任务作出计划、定报酬以及培训 职工，使他们有效地 完成任务，并不断充 实组织机构中的职位。主要指的是对人 力这一资源进行有效89. 88. 87.86. 85. 84. 83. 82.开发、合理利用和科学管理。病人分类系统：包括病人分类量表和使用 量表量化病人所需要护理等级、 确定护理 工作量； 使用量表来分配工作、 计算人力、 做预算、预估经费等相关活动。工时测定：即对完成某项护理工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所消耗的时间的测定。个案

26、护理：即一名病人所需要的护理，完全经由一位当班护理人员完成。功能制护理：是按照工作内容分配护理人员。每组12 人，承担一个特定的任务， 对病人的护理是由个护理人员的相互协作 共同完成。责任制护理：是在生物-心理 -社会医学模式影响护理概念的基础上产生的一种新的 临床护理制度。其强 调以病人为中心，由 责任护士按护理程序、计划、执行符合 护理对象健康需要的 身心整体护理方案， 为病人提供整体、连续、协调、个别性的 护理。个案管理：又称为统筹护理，是一种多学 科合作以个案形式提供的护理方式。直接护理： 是每日面 对面直接为病人提供 护理服务的护理活动。间接护理：是为直接护理做准备的项目，以及沟通协

27、调工作所97. 96. 95. 94. 93. 92. 91. 90. 需要的护理活动。岗位职责：是指在组织中，任何一个被委任的护理职位为其确定的被期望行为，即 对任职者指出需要做什么、怎么做和为什 么要做的明确规定， 反映出职务的工作内 容。规范化培训：是指在 完成护理专业院校基础教育后，为培养合格临床护理专业人员，护士在职接受规范的护理专业化培训。继续教育： 是继毕业 后规范化专业培训之后， 以学习新理论、 新知识、新技术、新方法为主的一种终身性护理学教育。小组制护理：是由一位有经验的护理人员任组长，领导一组护理人员对一组病人提 供护理，各小组有较 大权责。平均护理时数：每日各级病人护理时

28、数的总和除以该病房病人总数即为每名病人在24h 内所需要平均护 理时数。领导：就是一种影响 一个集体 或者个人 实现所期望目标的能力。领导者：其职位是经 上级任命或是由群体 内部自然产生的，领导者运用其影响力、 人际关系、领导才能 与艺术、指导、帮助 群众完成组织目标， 并不需要以正式职位为基础。是致力于实 现领导过程的人。影响力：就是一个人在与他人的交往中， 影响和改变他人心理和行为的能力。98. 授权：是指领导者授 予下属一定的权力与 责任，使其在领导的 监督下，在适当的自 主权、行动权和完成 任务的责任，目的是 促使组织发挥其最佳 的功能作用。99. 信息沟通：是指将某一信息传递给客体或

29、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。100. 人际关系：指人与人之间的相互关系。101. 成熟度：指个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。它包括工作成熟度和心理成熟度。102. 性格理论： 是一种把 领导者的各种个人性格和特征作为描述和 预测其领导成效标准 的理论。该理论认为， 所有成功的领导者都具备一系列一致而独 特的个性特点。也成 为特质理论。103. 正强化： 即在行为发生之后， 立即用物质或精神的鼓励来肯定 这种行为，使个体感 到对自己有利，从而增强以后该行为反应 的频率。104. 负强化： 当一个特定 的强化能够使个人防 止产生所不希望的刺 激， 就成为消极强化， 又称负强化

30、。105. 惩罚： 在消极行为发 生后， 给予某些令人不喜欢的带有强制 性、威胁性的不利后 果，从而减少消极行 为或消除消极行为出现的可能性，这就称为惩罚。106. 衰减： 指撤销对某种 行为的积极强化， 以 终止该行为或降 低该 行为出现的可能性的 方法。107. 挫折 : 是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干 扰，使其需要和动机不能获得满意时的情 绪状态。108. 合理化作用： 人们对 某种现象或事件， 用 比较冠冕堂皇的理由 来遮掩其本来真正的 理由，从而维护自己 的尊严，减少内心 的 焦虑。109. 关联性：达到成绩后 获取适当报酬的可能 性。110. 效价： 指人们对所期

31、望目标的重视程度或评价高低， 即主观认 为目标能够满足自己 需要的程度。111. 工作任务再设计： 工 作任务再设计是为了 有效地达到组织目 标，而选取与满足工 作者个人需要的有关 工作内容、工作职责和工作关系的设计。112. 动机：是引起、维持、 并且指引某种行为去 实现一定目标的主观 原因，是决定人的工 作行为表现的首要因 素。113. 控制：是指为了改善或发展某个或某些受 控对象的功能，通过 信息反馈，加于该对象上的作用。114. 前馈控制： 在管理工 作之前， 对管理活动 所产生的后果进行预 测并采取措施， 使可能出现的偏差， 在事 前可以避免的一种方法。115. 同期控制： 又称为过

32、 程型控制、 形成型过 程或环节质量控制 等。此类控制的纠正 措施是用在计划执行过程中。116. 反馈控制 : 又称后馈 控制、 结果质量控制、 终末控制等，这类控 制作用发生在行动之 后。主要是分析工作 的执行结果，并与控 制标准相比较，发现 已经产生或即将出现 的偏差，分析其原因 和对未来的可能影 响， 即使拟订纠正措施并予以实施， 防止 偏差继续发展或再度发生。117. 标准：是计量现实和 预期工程成果的尺度。118. 组织文化： 是指一个 组织在长期发展过程 中把全体成员结合在 一起的行为方式、价值观念和道德规范。它以思想观念的形式调控成员的行为， 是 组织成员基本的共识。119. 质

33、量： 是指一种产品 或一项服务工作适合于完成预定要求的属 性，预定要求取决于 使用目的。120. 质量保证： 是向顾客 保证企业能够提供高 质量的产品， 如顾客购买了劣质品，属于企业未向顾客保证质量。121. 持续性质量改进（ CQI）：是全面质量 管理的重要组成部分，其本质是持续的、渐进的变革。122. 质量圈：是全面质量管理中另一种团队应 用。是由 810 位员工 及管理者组成的工作 群体。123. 护理业务： 是指临床 护理专业范围内， 为 实现目标和完成任务 所开展的各项专业活动的总称。124. 护理技术：实时业务活动所凭借的方法或 功能， 属于专业技能。125. 护理业务技术管理：

34、就是对护理专业范围 的业务技术活动进行 计划、 组织、 领导、 控制， 使这些技术能 准确、 及时、 安全、有效地用于临床，已 达到高质量、高效率 完成目标的管理工 作。126. 护理诊疗技术操作： 是对病人进行诊疗的 过程中， 配合应 用的 护理技术操作。127. 专科护理技术： 是根 据不同专科疾病的特 点和护理需要而 形成的特定护理技术。128. 急诊抢救技术： 是指 在急救过程中， 有护 理人员单独承担或与其他医务人员协作配合的业务技术，如： 胸外心脏按压、心内 注射、止血包扎、人工呼吸等。129. 新业务、新技术：是 指通过科研和技术革 新、发展、完善及提 高业务技术水平引进 国内外

35、先进的理论和 业务技术。130. 整体护理技术： 是一 种观念和思想， 它不 但要求护理人员具有 基础护理、 专科护理技术， 而且还要求掌握人文科学知识和评判性思维能力。131. 分级管理： 就是明确 规定各级管理者和各级护理人员的业务技 术管理的职责与权限。132. 信息： 是客观事物特征的反映， 语言、 文 字、 数字、 信号、电 码，以及图像、声音等都是表达信息的工 具和形式。133. 护理行政管理信息系 统： 是对护理工作中 涉及的人员、 技术、 设备信息进行科学的 计划、组织、协调和 控制，提高护理工作 的质量和效率，为病人提供良好护理服务 的信息管理系统。134. 定向循环： 是把

36、护理 业务技术管理分为若 干项目， 逐项进行循 环管理，这种循环管理适合于多层次、多 部门护理人员参与的 护理业务技术重点攻关项目的管理。135. 定位循环： 是按每一 种具体的技术工作岗 位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。136. 按病种循环： 即各科 根据本科室接收的病种特点， 对常见病、多发病的护理技术进行循环式管理，护理人员针对不同的疾病 种类分别制订不同的 护理计划，实施有针 对性的护理。137. 按病例循环： 即对每 一个病人的护理过程按循环式管理方法， 有计划的实施护理措施，通过不断的改进 护理措施，使病人早 日恢复健康。138. 信息的收集：是指获取原始信息

37、的过程。139. 信息的输出： 将处理 好的信息， 按照需要 编印成各种报表或输入计算机网络等方式， 供相关人员使用。140. 质量管理： 是对确定 和达到质量所必须的 全部职能与活动的管理。141. 标准： 是对需要协调 统一的技术活其他事 物所作出的统一规 定， 以科学技术和实 践经验为基础， 经有 关方面协商同意， 由 公认的机构批准，以 特定形式发布。142. 质量标准： 是在计划 程序中能现实的界限和规定的关键环节 处，即“关键性的项 或点” 它是对事物进， 行衡量的有形标志。质量标准就是事物 “预定要求”的规定和界限。143. 管理标准：是为了进行质量管理，对有关 的计划、决策、控

38、制、 指挥等管理职能制订 的相应标准。144. 标准化： 是以制定、 贯彻标准为工作内容 的有组织的活动过 程， 是实行科学管理 的手段， 这种过程是 不断循环螺旋式上 升，每完成一次循环， 标准化水平就提高一步。145. 护理质量： 指护理工 作为护理对象提供护 理专业技术和生 活护 理的优劣程度，即护 理效果的高低。146. 护理质量管理： 是指为了达到护理质量目 标所进行的计划、组 织、领导与指导、协调、 控制工作的总和， 是对护理质量实行有 目的控制过程。147. 护理事故：凡在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度 和技术操作规范，作 风粗暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛 苦，直接

39、造成病人残 废、组织器官功能障 碍或死亡等不良后果者。148. 护理差错：凡在护理 工作中，因责任心不 强，粗心大意、不按 规章制度办事或技术水平低而发生差错、 对病人直接或间接产 生影响，但未造成不 良后果者称为差错。149. 自我监控： 是护理人 员自己对工作质量的 监控， 要求其各 自按 照监控点自觉地检查 和发现质量缺陷，随 时加以纠正。150. 角色： 是描述一个人在某位置或状态下， 被他人期望的行为总 和。角色也可以是社会结构中或社会制度 中的一个特定的位置，不同角色有不同 而特定的权利和义务。151. 激励： 是通过有针对 性地采取某种刺激来激发人的内在动力， 推动和控制人向既有

40、个人需要，又有组织 需要而奋进的心理活 动过程。152. 定量目标： 是指能用 精确的数值或量化方 式描述及考核的目 标， 一般用数量或统计数据来表示， 便于 衡量及评价组织及员 工的绩效。153. 许诺激励： 是适应下 属心理需要来激发其 积极性， 从而实现工 作目标的一种激励形 式。154. 控制过程： 是通过信 息流将控制主体与控制对象联系起来，即 控制主体将外部作用 转换为可直接作用与 控制对象的形式，以校正控制对象脱离标 准状态的偏差，从而 实现维持系统稳定状态的控制过程。155. 风险鉴别：是在风险管理过程中，鉴别风 险哪方面，是人素，或者是技术、设备、环境的因素。156. 医疗过

41、失行为： 指医 务人员在医疗活动中， 因违反医疗卫生 管理法律、 行政法规、 部门规章制度和诊疗 护理常规，不是主观 故意但是客观上有过 失而造成患者损害的 医疗行为。157. 直线权利： 指上级指 挥下级的权利， 表现 为上下级之间的命令权利关系。158. 积极强化： 即在行为 发生之后， 立即用物 质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反 应的频率。159. 冲突： 是一种过程， 这种过程起始于一方 感觉到另一方对自己 关心的事情产生消极 影响或将要产生消极影响。 160. 能级原则：是指管理 的组织结构、组织成 员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人

42、和安排人， 也就是把人放在相应 的岗位和职位上量才 录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能 动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。161. 职业生涯规划： 是组 织或个人把个人发展与组织发展相结合， 对个人生涯的主客观条件进行测定、 分析、 的基础上，将自力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的 职业奋斗目标，并为 实现这一目标做出行之有效安排的发展过程。162. 风险控制： 是风险管 理者采取各种措施和 方法， 消灭或减少风 险时间发生的各种可 能性，或者减少风险事件发生时造成的损 失。163. 护理安全： 在实施护 理服务全过程中，

43、 病 人不发生法律和法定 的规章制度允许范围 以外的心理、 人体结 构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。164. 反馈原则： 在管理中， 要随时注意收集反馈信息，并与管理目的 进行比较，当行动偏 离目的时，要及时进行调整，以达到预期 的管理目的。165. 护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。166. 社区护理： 公共卫生 学及护理学的知识与 技能结合， 以人的健康为中心，以社区需求为导向，以个人、 家庭和整个社会为服 务对象， 以妇女、 儿 童、 老年人、 慢性病 患者、 残疾人等为重点，融预防、保健、 医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的，

44、有效、经济、方便、 综合、连续的几层护理服务。1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.管理 管理学 管理者 技术技能 人际技能 概念技能 物力资源 信息资源 教育方法 51. 规则 52. 规划 53. 预算 54. 决策 55. 程序化决策 56. 非程序化决策57. 战略决策 58. 管理决策 59. 业务决策 60. 确定型决策61. 风险型决策62. 不确定型决策 63. 名义集体决策法 64.时间管理 65.时间消耗 66.时间浪费 67. ABC时间管理法 68.目标69. 目标管理 70. 护理目标管理71. 组织 72. 组织工作 73. 正式组织 74.非正式组织

45、 75. 组织设计 76. 集权 77. 分权 78. 直线权力 79.参谋权力80.组织变革81.人力 资 源 管 理职 能 82.病人分类系统83.工时测定84.个案护理 85. 功能制护理86.责任制护理 87. 个案管理 88. 直接护理 89. 间接护理 90. 岗位职责91. 规范化培训 92. 继续教育 93. 小组制护理94. 平均护理时数95. 领导 96. 领导者 97. 影响力 98. 授权 99. 信息沟通 100.人际关系 101. 成熟度 102. 性格理论 103. 正强化 104. 负强化105. 惩罚 106. 衰减 107. 挫折 108. 合理化作用 109. 关联性110. 效价 111. 工作任务再设计112. 动机 113. 控制 114. 前馈控制 115. 同期控制 116. 反馈控制 117. 标准 118. 组织文化119. 质量 120. 质量保证 121. 持 续 性 质 量 改 进 （ CQI） 122.质量圈 123. 护理业务 124. 护理技术 125. 护 理 业 务 技 术管 理 126. 护 理 诊 疗 技 术 操 作 127. 专科护理技术128.急诊抢救技术129. 新业务、 新技术 130. 整体护理技术131. 分级管理 132. 信息 133. 护 理 行 政 管 理