程姣金牌店长门店引流实操班

1、程姣:金牌店长门店gI流实操班一社群营销、会员维护,线上线下如何一体化引流？如何锁客提升回头率?【课程时间】2019年04月11-12日成都2019年05月08-09日成都2019年06月12-13日成都2019年07月10-11日成都2019年08月07-08日成都2019年09月10-11日成都2019年10月15-16日成都2019年11月06-07日成都2019年12月04-05日成都【课程投资】2800元/人（团购优惠,含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费）董事长+总经理+运营管理+企划【培训对象】 董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经

2、 理等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合: 经理+督导+ 5名精英店长!【温馨提示】 本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询!一、课程背景：1、新零售时代，社群营销，网红门店，得铁粉者得天下，没人进店啊，如何引客进店啊？2、搞了一场活动，来了不少人，如何留客呢？会员管理系统导入了，积分制也做了，老客户不回头，怎 么办？3、线上引流方式很多，比如：天猫京东、关键词、公众号、小程序、朋友圈等等。线下引流方式也很多， 比如、社区推广、社群营销、异业联盟、沙龙活动、促销活动等等，如何有效结合，形成一体化集客模型?4、有规模和稍有意识的门店对于会员管理都已经有了雏形，但也仅限于

3、会员卡积分，做得好的还会有会员积分换礼品。这些很快都会被竞争对手复制，谈不上差异化，个性化。只有真诚的服务顾客，从卖“产品”进化到卖“服务”，才会让顾客产生记忆点锁住顾客，如何操作？5、养客难啊！老顾客互动不起来， VIP会员回头率低，与顾客如何保持“热度”？所以，店长所带领的团 队必须要懂得 VIP客情维护，有计划、有策略的跟顾客持续的情感互动才能保证顾客的持续回头并转介绍。 说到底养客的核心就是关系管理，做到极致就是“人性”！如何操作？二、培训收益：1、认清门店引流的重要性与迫切性2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱3、学会吸客一留客一锁客一养客的四客循环系统模型4、掌握获取专业价值的顾

4、客销售服务技巧，提升进店顾客转化率5、学会搭建会员管理体系和会员积分体系，提高VIP顾客忠诚度6、学会数据分析，快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务，增强会员粘性7、学会利用会员价值 ABC分级管理法和会员权益设置，有效锁定顾客回购率8、掌握会员关系管理精准营销的工具，有效养客，提升顾客的客单价和客单量三、我们提供的2天门店引流解决方案：门店引流的四客循环系统模型第一单元正确理解门店引流对提升业绩的作用1、中小连锁企业门店生意的现状 -客人进店少2、门店引流不是简单的吸客，它是一套确保客流不断的机制3、门店引流机制=门店四客循环系统=一套生产顾客的流水线4、四客循环系统“道法术”思维法 ，你懂

5、吗？【本单元干货工具】：”道法术“思维法、四客循环系统、生产顾客流水线第二单元吸客一如何形成门店引流的集客模型？一、 巧妇难为无米之炊1、找对鱼塘，钓大鱼-顾客在哪里？2、小组讨论：线上引流的 10种常见的方法3、小组讨论：线下引流的 10种常见的方法二、商圈门店吸客的铁三角集客模型1、铁三角集客模型的应用2、案例：实战吸客案分享-创意主题、品类整合、联合促销、ROI费用预算练习：设计本门店线上线下一体化吸客的铁三角集客模型三、实操练习：教会店长做一场门店吸客活动1、吸客活动的策划：定题、执行、评估、反馈 2、四大吸客活动练习(1)商场集合店-异业联盟吸客方案(2)街铺社区店-个人微信到网红I

6、P(3)专业网红店-如何打造网红门店(4)大型旗舰店-活动策划吸客方案3、社群营销吸客时的操作技巧(1)掌握建群招募的流程(2)如何说潜在顾客才愿意听？(3)如何利用社群建立源源不断的流量池？(4)如何成功互动激活，吸引顾客进群购买？4、现场演练：设计现场情景，模拟演练话术模板【本单元干货工具】：铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、四套吸客话术模版第三单元留客一如何做好专业销售服务，提升留客转化率？一、为什么每个门店都有那么多“浮云”顾客，如何留住他们？没有转化率，吸客再多也是无用功二、用人员专业化、货品生动化、场地节日化提升留客转化率1、切记：顾客停留的时间越多，你成交的机会越大2、重新温

7、故专业门店销售六步流程3、专业服务，留住顾客“六连环”策略S1、接触时的形象策略S2、讲解时的专业策略S3、成交时的服务策略S4、离开时的印象策略S5、送客时的相信策略S6、离店后的互动策略三、如何从卖产品上升到卖附加值，让来店的顾客铁定二次进店？1、优质服务MOT!略2、产品价值销售的 FABE法则3、让顾客买的更多的连带销售五策略四、落地运用：为进店的浮云顾客A先生制定一套成功激活的留店计划【本单元干货工具】：留客六连环、优质服务 MOT1略、FABE法则模版、连带销售五策略第四单元锁客一如何做好会员分级管理，锁定 VIP顾客？一、 做好会员分级管理，有效锁定进店客人会员ABC分级管理法的

8、重要性二、运用六种 VIP策略，有效锁定你的目标客户1、用VIP分类分级策略锁客，如何操作？2、用VIP积分权益策略锁客，如何操作？3、用VIP返利权益策略锁客，如何操作？4、用VIP专场回馈策略锁客，如何操作？5、用VIP储值管理策略锁客，如何操作？6、用VIP数据管理策略锁客，如何操作？三、实战案例分享：用会员精准营销六连环留住顾客，彻底赢得回头客四、落地运用：思考一下，在门店中还有哪些有效锁客的方法工具？【本单元干货工具】：会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法第五单元 养客一如何掌握关系管理，提升不同类型顾客回头率？一、VIP顾客关系管理是养客的基础1、认真对待VIP会员的小档案2、

9、服务致胜-把情感动物情感化3、店铺顾客维护的关系小屋模型4、与VIP顾客情感互动的365策略5、客情关系的最高境界-顾客“热度”保持五部曲二、VIP不满意时，抱怨投诉处理的流程及技巧1、处理顾客抱怨时的措词2、如何向VIP顾客道歉3、顾客抱怨处理的“五步消气法”运用三、重视做好VIP顾客维护的绩效考核竞赛1、老客户回头率2、老客户转介率3、连单件数与客单值4、总消费金额等等如何设置PK考核竞赛？四、现场演练：老客户转介五部曲话术模板五、落地运用：筛选 10位VIP顾客进行情感维护，变成自己的忠实铁粉【本单元干货工具】：顾客热度保持五步法、老客转介五部曲、五部消气法讲师简介程姣老师门店业绩提升专

10、家CR心员精准营销专家8年品牌加盟商总经理资历门店引流四客循环系统践行者中企联高级讲师曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ 公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历，操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。以“实战，实用，实效”三实方针为咨询价值观，以落地式培训，落地式经营为核心经营手段帮助连锁品牌客户，零售连锁客户快速成 长。程老师认为：店长强，门店就强。对门店店长能力有独到的见解，她创立的店长“两员”管理模型，彻底 打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员

11、管理五字（选育用留离），对外会员管理四客（吸留锁养客）， 完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为，很多企业忽视了四客系统中的会员转化率，把大量资源投 入营销策划吸客方面，导致四客循环失衡，业绩下滑。其实，最重要的是“养客”，“养客”才是驱动会 员营销生生不息的“发动机”。所以，店长应该是店员管理与会员管理两手抓，两手都要硬，只有这样， 才能提升门店执行力，最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。她服务过的客户包括红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、三元奶粉、阳光宝宝、火爆婴童网、城市宝宝、福临婴幼、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。联系方式：中企联企业培训网咨询电话传真 系人：潘宏子邮箱：phL568网址：www.zqL程姣：金牌店长门店引流实操班报名传真电子邮件：phL568咨询电话宏利参加时间年 月 日至日，城市名市公司名称：公司地址：经办人姓名：性别：电话：部门及职