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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流申请ICP牌照：为用户提供长期服务和质量保障的措施ICP(模板).精品文档.为用户提供长期服务和质量保障的措施（公司全称）2003年11月12日我们承诺按照国家相关法律法规的要求为用户提供长期的服务，优质的服务。我们的服务理念是：“专业、及时、贴身、可持续”。l 专业：配备专业客户服务人员及专业技术人员，以顾客需求为导向、立足用户实际为用户提供优质的产品及高质量的服务。l 及时：通过客户服务中心，开通热线服务电话，在各地设立分公司、办事处，为用户提供便捷服务。l 贴身：为高端客户配备专业的支持服务工程师担任的服务专员，配备先进的服务设施，常年

2、为客户提供专业水准的支持服务。l 可持续：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访、定期回访等主动服务措施，为客户的发展做好参谋，遵循“以客户为中心，与客户共同发展”的服务宗旨，以良好的服务态度为用户提供长期真诚服务。我们的服务目标是：为客户创造价值和提高客户满意度，是指通过我们的服务，为客户带来更多的便捷服务，同时提高客户对服务的满意度，形成随客户的发展而发展的可持续发展的双赢局面。我们采取以下服务保障措施：一、 使用磁带机以GFS备份策略实现用户数据的定期备份，保证在服务器出现问题的时候，可以在最短的时间内将数据恢复，使网站正常运营。二、 使用UPS保证电源稳定，防止意外停电故障。三、 使用

3、热插拔硬盘和磁盘镜像系统，保证服务器稳定运行。四、 建立24小时职守电解答客户咨询，受理客户的投诉。五、 在网站设立“在线咨询”栏目，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络管理员及时进行答复。六、 在网站公布邮件地址，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络管理员及时进行答复。七、 根据有关法律法规要求接受客户的退款请求。八、 建立服务支持队伍建设：服务人员全部要经过严格培训，进行资质认证，要求持证上岗。九、 采取多种服务方式： 包括上门/现场服务；服务热线/电话；信函/传真 ；电子邮件 ；网络即时通讯（如：QQ/ICQ/MSN）；远程维护服务；客户回访等。持续推进 7*24小时可持续周全服务。十、 开展客户交流，建立客户档案管理；定期召开用户大会，举行用户联谊 ；发布新产品，促进行业技术进步；定期回访，解决用户提出的问题；在线提供客户求助，定期向用户提供电子期刊，增进双方友谊。十一、 公司服务监督电话是：×

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