三、监管与执行

1、三：监管与执行 A、工作守则 1、 热爱祖国、热爱人民、热爱中国共产党，忠于公司，积极维护公司利益，爱护公司形象。不论做什么都将竭尽全力。2、 正视自身工作，不得有低人一等轻视自己的不健康思想。3、 劳动纪律3.1按时上下班，工作时间不得擅离职守，不得矿工。下班后不得无 故在公司逗留。3.2上班时间不准做私活、会客、看书报、吃东西、喝饮料、嚼口香 糖，不得带亲友到公司，不准串岗。3.3服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终 止工作。3.4不准粗言秽语，讥讽客人或有对客人不礼貌不理睬的行为。不准 与客人争辩或在公共场合与同事争论。3.5爱护公司的财产，爱护一切工具注意节约材料。

2、节约用水用电， 注意设备的维修、保养、不私拿公司物品。3.6养成讲卫生的美德，不准随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头、和杂 物。3.7不得在上岗前喝酒、吃有刺激味食品。4、仪容、仪表4.1不得染黑色以外的头发，不留怪发，女员工短发不过肩、 不盖脸、不遮盖眼睛；长发用橡皮筋束起，不得带过大头花，不 戴头巾、帽子4.2常剪指甲，指甲不可过长不可藏污纳垢，不可涂带颜色指甲油， 两手只允许戴一枚戒指。4.3女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不可留胡须，不可留长 发，不可剃光头。4.4工装保持干净整齐，衣扣须全部扣齐，不得敞开外衣卷起前袖、 裤脚，常洗内衣工装，保持个人卫生，作到身体无异味。4.5不穿黑色以

3、外的鞋上岗。不得穿露脚指凉鞋、拖鞋、旅游鞋，行 走声音大的鞋上岗。鞋内须穿袜子。5、 工作态度5.1礼仪：员工对客人和同事的最基本态度，要面带笑容，使用礼貌 敬语。5.2喜悦：常面带笑容，给客人以亲切、轻松的感觉。5.3忠诚：忠诚老实是公司员工必须具有的品德，有事必报，有错必 改。6、 礼仪、礼貌6.1对待业户态度要自然、大方，作到笑脸相迎。6.2工作中要注意避让业户。6.3进室内须先得到业户允许，方可进入，进房后迅速准确作好清洁 工作，以保证给业户造成的不便减到最少。6.4不得与业户争吵，打架，不得顶撞业户、领导。7、 工服、工牌7.1公司发给每位员工工服，工种变动或离职必须交回工服，如有遗

4、 失或损坏，按有关规定赔偿。7.2公司发给每位员工工牌，员工上班时要佩带工牌，工牌佩戴在上 衣的左上方。8、 确保负责区域内保洁质量，不断完善自身素质，学习好普通话。确保负责区域内工具、材料、清洁用品码放整齐。倾倒垃圾时不准乘做客用电梯。9、 不断完善提高保洁质量，严格执行保洁作业标准。10、 住宿人员不得在非休息日外出留宿，严格遵守宿舍管理规定。不得留宿他人在宿舍住宿，晚上7点以前不准外来人员入校。 B、作 业 检 查 标 准 公 共 区 域 厅 堂 作 业 标 准公共区域指除办公区域以外的所有区域，包括走廊、卫生间、厅堂、电梯间、楼道、外围。1、厅堂、走廊、楼道 1每日保洁1.1保持地面、

5、墙角、四壁，无灰尘、杂物、污渍、水渍。1.2公共区域内各种台面、家具、门窗、玻璃、消火栓、等无 灰尘、杂物、污渍。 1.3金属扶手、面板、标牌保持光亮、无污渍、水渍。1.4区域内地毯、地毡、踏脚垫无灰尘、污渍、水渍。2、 定期保洁 2.1定期对门窗、玻璃清洗保持无污迹、水渍、光亮、明澈。 2.2 定期对吊顶内空调口、消防喷淋、灯具、天花板进行清理。2.3定期对各种地面进行大型清洗保养。 2、电梯间2.1每日保持不锈钢面板光亮、无污迹、无锈迹、无印记、散发金属光泽。2.2电梯厅灯具应随时保持干净、明亮。2.3地面无灰尘、杂物、无污迹。2.4大理石地面1层门厅施蜡1次/13个月，218层地面施蜡1

6、次/3月或根据需要施蜡。墙面施蜡1次/年，卫生随时保持优良状态。2.5电梯轿厢每日8：00前彻底保洁到位后，一天应保持良好工作状态，电梯门、轿厢无污迹地面干净。 3、室内3.1每日台面、家具无灰尘、无污迹。3.2每日地面无灰尘、无污迹。3.3定期家私保养（上家腊）。3.4定期地面清洗。 4、垃圾清理4.1垃圾及时清理，放入垃圾袋内系紧，不得留在公共区域 内。4.2垃圾袋装至3/4满处方可倾倒。4.3每天下班前检查垃圾是否装入袋内四角系紧，不得遗漏滴水，放在指定地点。4.4存放地点保持干净整齐。 5、外围无大块积水污泥。 6、卫 生 间 作 业 标 准6.1卫生间无异味，地面墙角四壁间隔墙顶无灰

7、尘杂物污渍 水渍， 不锈钢金属部分无锈渍污渍水渍。6.2马桶小便池内外无污渍，马桶底座及胶边无灰尘杂物污 渍水渍。6.3脸盆四周下水口益水口清洁无污迹水渍，水龙头光亮无锈渍；6.4镜面无水渍灰尘，水池下弯管无灰尘污渍。6.5垃圾筐内外清洁，及时倾倒。6.6马桶水箱内外无污渍，外表无水渍、灰尘，下水口畅通。6.7墩布池内外无污渍，外表无水渍、灰尘，下水口畅通。各种工具药液码放整齐。C、劳动纪律1.遵守客户方的规章制度、遵纪守法2、工作时间不准聊天、打闹、说笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吃东西、嚼口香糖、吸烟、不准进行与工作无关的活动。3、上岗前不得喝酒、吃大蒜等刺激性食物。4、上班时间不准穿便服出入营

8、业区，下班不准穿工作服离岗。未经上级批准不得打私人电话。5、当班时间不得串岗、外出下班不得无故逗留。6、不得翻动客人物品，严禁拿公司及客人物品。7、不得随意搬动、拨弄消防、工程设备按钮。8、拾失物要及时上缴，严禁自行处理。9、工作时间不得接待亲友、会客。10、从指定的出入口进出，主动出示证件，配合保安人员的工作。11、严格执行考勤不得无故缺勤。D、操作规范1、工作前，首先备好工具、清洁剂不带工具或工具不全去工作和不带武器打仗一样，是徒劳无功的。工作完毕要将工具清点入库，工具丢失要承担责任。2、要爱护使用机械设备工具工作完毕要将机械工具清洁干净放回库内，由于操作失误造成机械设备损坏要照价赔偿。3

9、、要节约使用清洁剂药剂不是越浓越好，只有按使用说明配置好合理的比例才能发挥最好的效果。4、使用电动工具要注意安全，未经客人同意，不能擅动客人的电源插销。工作完毕，必须拔掉电源。5、清洁扶梯，一定待其停顿状态操作。6、员工上岗及辞职6.1员工面视合格后，经培训合格方可上岗。6.2上岗时公司将给员工发工作服，员工须交纳工作服押金，员工离职时，将工作服完好干净交回时公司将押金退回。E、奖惩制度1.表彰1.1对提高公司管理和服务质量有重大贡献者。1.2在工作中自觉奉献，成绩显著者。1.3一个月内赢得客人三次表扬者。1.4发现事鼓苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。1.5提出合理建议，经实施卓有成效

10、者。1.6厉行节约，控制成本有显著成绩者。1.7拾金不昧者。1.8其他对公司有重大贡献者。F纪律处分：不服从上级领导者：员工之间或与客人之间发生争吵者：偷窃、抄拿物品者：公司除名1、甲类过失：1.1凡轻度违反工作守则、工作达不到要求及类似错误，均属此类过失。1.2上岗时不着工作服，不佩带工牌，不修边幅，不注意保持个人卫生。1.3男员工留胡须长发，女员工梳披肩发涂指甲油，浓妆艳抹。工作服不整洁。1.4上岗时，扎堆聊天。1.5在工作中无良好仪态，工作中东张西望，点脚斗腿，走路摇晃。操作时未做好防护准备。1.6进入房间不敲门。1.7对客人指手画脚，品评议论。1.8工作时间聊天、打闹、说笑、哼唱、吃东

11、西、吸烟、进行与工作无关的事情1.9岗前、岗上吃大蒜等刺激性食物。1.10上班时间穿便服出入营业区，穿工作服离岗。1.11无鼓迟到、早退、擅离职守。1.12在店内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。1.13高声与客人说话，聊天。1.14工作时间接待亲友会客。1.15工作效率欠佳，达不到工作要求。1.16使用客用电梯、设施。1.17随地吐痰，乱仍烟头、废物。1.18不注意节约水、电、材料、公物。2、乙类过失：2.1凡严重违反工作守则、明知故犯者2.2工作中与客人发生争执吵闹2.3翻动客人物品，私拿客人物品。2.4随意搬动、拨弄消防、工程设备按钮。2.5拾失物不及时上缴，自行处理。2.6挑拨是非、影响团结、泄露机密。2.7不从指定的出入口进出，不主动出示证件，不配合保安人员的工作。2.8消极怠工，不认真对待工作。3、丙类过失：3.1凡给公司声誉造成不良影响、违法乱纪。3.2当月无故矿工三天以上。3.3向客人索取小费，接受贿略。3.4赌博3.5道德败坏有伤风化。3.6殴打他人，互相打斗。3.7工作态度差侮辱殴打客人。3.8违反操作规程，造成重大损失。3.9触犯国家法律法规。