C2C电子商务案例分析

1、C2C电子商务案例分析电子商务 1473班 B612 蒋妍东 201442071060 郑一娴 201442071063 陈曦 201442071064 陈丽娟 201442071065 杨若涵 201442071066 滕欣茹 201442071067、电子商务模式定义C2C （Consumer to Consumer ）是指提供给个人之间在网上进行实物和服 务交易的， 由第三方经营的电子商务平台。 这种服务模式是最富有特色和生命 力的电子商务模式之一。 在这种模式中， 卖家和买家以小微企业或者个人为主。二、案例基本情况汇总淘宝网（Taobao, 口号：淘！我喜欢）是亚太最大的网络零售商圈，

2、致力 打造全球领先网络零售商圈， 由阿里巴巴集团在 2003年5月 10日投资创立。淘 宝网现在业务跨越 C2C、B2C 两大部分。截止 2009年 7月 31日，淘宝网注册 会员超 1.45亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2009上半年交易额为 809 亿， 2009年全年交易额达两千亿，占中国网购市场 80%的份额。从 2003 年成立至今， 淘宝搭建的电子商务生态圈， 使超过一百万的网络卖 家感受着中国网络购物用户额急速增长。 阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平 台， 2008年9月与淘宝合并。 2009年，淘宝入选中国世纪记录协会中国最大的 电子商务网站。 目前， 淘宝网已成为广大

3、网民网上创业和以商会友的首选， 截止 到 2010 年 1 月淘宝创造就业岗位达 104.6 万。每天在淘宝网上都进行着来自全 国各地数以万计的商品交易，平均每分钟销售 30441 商品，每秒钟会卖出 507 件商品。淘宝网已成为中国最大的综合卖场。 2009年 3月，淘宝网的注册用户数已 达到 1.1 亿，占到中国网民总数的 30%左右， 2012年上半年， 淘宝网的注册用户 数达到 4.7 亿，成为亚洲最大的购物网站。三、电子商务模式分析（商业、技术、经营、管理、资本）（一）、商业模式1. 盈利模式交易提成。交易提成不论什么时候都是 C2C网站的主要利润来源。因为 C2C平台只是一个交易平

4、台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大 卖场，从交易收取提成是其市场的本性。 淘宝目前对所有的商户实行免费，马云 说：“淘宝3年不收费。中国的C2C市场还处于市场培育阶段，免费模式更利于 跑马圈地。”淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴在收费之前，经历了长达3年的免费期。(2) 广告收入。淘宝网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。 其中 蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。由此为网站带来的广告收入也应该是网站 利润的一大来源。(3) “首页黄金铺位”推荐费。除了目的性较强的上网者外，有70%

5、的上网者只是观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业 价值。对于网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖， 购买 者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。(4) 网站提供增值服务。淘宝网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是 为双方提供交易服务。尽量满足客户的各种需求，来达成双方的交易。如今淘宝 网站的商品众多，买方想要找到自己的商品还真不容易， 网站可以推出搜索服务 来提高效率。卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名， 来做成更多的交易。2、支付模式用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，存在着过多的未知 数。第

6、三方支付平台的出现无疑为淘宝网站提供了最佳支付模式。支付宝公司不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相 互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝 作为其在线支付体系。支付宝交易是互联网发展过程中一个创举， 也是电子商务 发展的一个里程碑。3. 配送模式根据现阶段我国物流的现状，淘宝网邀请物流公司为用户提供特别服务和优 惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送 货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。(二) 、技术模式1、操

7、作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是 Linux操作系统。Linux操作系统在PC Server上有广泛的应用。2、应用服务器。淘宝网有很多业务系统应用是基于 JEE规范的系统。还有一些是C C+勾建 的应用或者是Java构建的Standalone的应用。3、数据库。:在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。一个是Oracle公司的Oracle 10g，另外一个是 Sun MySQL勺MySQL Oracle是一款优秀的、广 泛采用的商业数据库管理软件。有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的 数据。而MySQ是款非常优秀的开源数据库管理软件，非常适合用多台PCServer组成多点

8、的存储节点阵列（这里我所指的不是MySQ自身提供的集群功 能），每单位的数据存储成本也非常的低廉。用多台 PC Server安装MySQ组成 一个存储节点阵列，通过MySQ自身的Replication 或者应用自身的处理，可以 很好的保证容错（允许部分节点失效），保证应用的健壮性和可靠性。（三）、经营模式淘宝是属于C2C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是 个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式， 大件的产品务必要问清保修等售后问 题， 避 免 交 易 后 出 现 意 外 纠 纷。在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2002年3月， eBay向易趣注资3000

9、万美元，成立eBay易趣；2003年7月，eBay再次对eBay 易 趣 注 资1.5亿 美 元。C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、 底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务 费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（信息发布费、 辅助信息费） ， 以及网络广告等。传说中淘宝网的每个员工都会倒立，因为 倒过来看世界，换个角度思考”会 产生意想不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。（四）、管理模式淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与 商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用

10、户认证只需提供身份证 明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可 以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分 构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益， 督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网 所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将 成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。点击还可查看该卖家以 往所得到的信用评价。淘宝要求卖家如实描述商品，推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。（五）、资本模

11、式淘宝属于风险投资，其资本来源渠道主要有阿里巴巴的直接投资，投资主体主要在网站建设，安全系统和应用软件的开发以及系统维护。2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网。2004年 7 月，又追加投资 3.5 亿人民币。2005年 10月，再次追加投资 10 亿人民币。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的 CtoC 商业网站之一，他的 很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。 淘宝的人性化体现其中之一 就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的， 是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心 应手。在支付功能上

12、， 淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。 淘宝开发了支 付宝功能， 这个功能的出现， 最大程度的符合会员的强烈要求， 就是共同建造网 上交易诚信环境， 让买家敢于尝试网上购物， 让卖家能取信于客户。 虽然淘宝它 其中也有一一些不足，有待完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去 研究学习。 作为我们电子商务的学生来说， 的确要去了解并掌握淘宝中的一些成 功的方法。 我们应该把电子商务学好， 将来才能更快的推进电子商务在我国的发 展。四、分析结论与建议淘宝网成功的因素 ：1、安全的支付系统支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。 在淘宝网的交易过 程中，买家看好货物后，

13、 可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网， 得到淘宝网确 认到款后， 卖家放心的向买家发货。 而淘宝网亦在买家确认商品满足度后将钱款 打进卖家的帐号。支付宝功能为监视买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。2、有效的多种商品分类治理系统。目前淘宝网对商品进行了有效的分类治理， 不仅有高档的品牌商品， 还有普 通的二手商品。 根据不同的消费者有不同的购物需求， 对市场做了区分。 商城、 集市、“二手闲置”市场、“团 购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家 都有不同的选择。3 、人性化的聊天交流工具阿里旺旺阿里旺旺有六大特色功能：随时联系客户：每条信息都标记着使用者的 在线状态，让商人随时联系您。海量商机搜索：不用登录网站，就可以搜索百万商机。 巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息、分类治 理信息 丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能多方商务洽商：最多同时在线 30人的商务洽商试冬轻松的完成生 意的洽商。免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、 商旅助理商户交易。 个性化的阿里旺旺， 是淘宝网在行业竞争中的有 力宝贝之一。 另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交 易信息