ktv保安部规章制度

1、ktv 保安部规章制度一、保安员仪容仪表要求（1）按要求着公司统一配发之工作服，工牌。（2）不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；（3）不许穿内衣裤到公共场所。（4）不许穿拖鞋上班。二、KTV保安岗位职责：1. 完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。2. 认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。3. 维持好 KTV 场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件 发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行 正常娱乐活动。4. 密切注意门店场内动向， 防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。 若发现可疑的人要注 意监视，发现违法

2、犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。5. 场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场， 防止事态扩大。6. 向接岗人员交待清楚岗上情况。7. 完成上级交派的其他工作。三、职业道德规范（1）热爱本职，忠于职守。（2）遵纪守法，勇于护法。（3）不计得失，乐于奉献。（4）文明值勤，礼貌待人。（5）廉洁奉公，不牟私利。四、交接班制度（1）值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导 报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。（2）按时交接班，接班人员应提前五分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离 岗。（ 3）接

3、班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。（ 4）交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。（5）当班人员发现问题要及时处理好， 如不能移交给下班的要继续处理完毕后， 方能离开。（6）交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。（7）值班记录月底统一上交分管主管（罗亚） 。五、工作记录制度（1）当班保安员应如实、认真、工整填写保安员执勤情况记录表。（2）执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤 保安员交接，做到交接手续

4、规范、完整、准确 。六、巡逻岗位职责：1. 巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值负责人处理安 全问题。2. 巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办 公室。3. 除接报外，不得进入服务员工作间。4. 没有部门经理或主管批准或协调，不得擅自查房、进房。5. 熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。6. 巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告。7. 熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。8. 遇火警时沉着冷静，要立即报告直属上级及当班负责人，并组织现场有关人员积极查找 火源，根据现场情况采取有效措施灭火。9. 检查紧急

5、出口是否处于畅通状态。10. 检查楼层施工人员工作，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。11. 如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。12. 遇偷盗情况须及时报保安部当值主管， 把盗贼捉拿， 经询问后， 即送当地公安机关处理。13. 遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。14. 巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。15. 密切注意有无破坏门店之设施行为。16. 工作需要外，不得与各部门员工交谈。打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案1. 楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近 的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理， 作快速防备控制处理，保安经理

6、也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所2. 同时应防止本区客人跑单情况发生3. 楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他 客人4. 接到通知后的总经理和保安主管赶到后， 楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意 闹事的原因，以便妥当处理解决问题5. 根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快 收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸6. 员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管7. 闹事现场（一般指包房）没有公司管理人员的批准，服务员不得进行清理现场，以便公 安人员取证8. 在公安到来处理时

7、， 保安员和服务员所讲的经过要基本一样， 要事先及时沟通好， 从而 减少口供不一样的麻烦9. 除公司董事和总经理、 副总经理、 保安主管职务级别之外， 其他工作人员都无权直接控 制、指挥、调动保安10. 若发生停电事故，员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况 发生当客人饮醉酒， 呕吐物满地都是或发酒疯时， 你应采取哪些措施夜场营业中突发事件处理方法与技巧1. 处理喝醉酒到处闹事的客人 应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把 其送走，不得已的情况下才通知其他保安，以免把事情闹大2. 客人在场内到处走动，到处张望不消费应怎么做 保安或者服务员发现此情况应上前询 问客

8、人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，注意客人动态，有 可能是小偷3. 客人酒醉后闹事应怎么办 经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场 面则不用通知保安，以免事情再扩展恶化， 但客人还继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态太严重应立即通知 保安部，让保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援4. 上班时间， 需要离开工作岗位， 你该怎么办 向当班主管请假， 知会在岗同事帮助照看， 尽快返回5. 客人因事与临房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办 迅速禀报上司及公 司领导，以防事情恶化延续。注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；

9、打坏的东西， 根据上司意见，按公司规定照价赔偿6 客人提出找 XX 老总时怎么办 礼貌地询问客人姓名等相关信息，了解客人找XX 老总的原因，及时汇报给老总看是否接见客人7.当发生火警、打架斗殴时，该如何处理（ 1） 当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施： 保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫 第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲： “各位贵宾，我们公司应急消防员正 在扑 灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌 了解客人有无埋单，并知道消费情况 呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单 通知保安（附近的） ，说出火警发生的具体地点及火情 在安全情况下，利用就近的灭火器，

10、配合保安尽力将火扑灭。电器起火用“1211 ” 型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用“ 1211”型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不 能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用“ 1211”干粉型号灭火器 关掉一切电源开关（含电器用具类） 如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火 警 现场，以避免客人受到损伤（2） 客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理： 第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面， 止事态扩大 详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。由管理人员安排和协调。并视情况不同而分级、分别处理 轻度冲突的处理方法（一般打架、争执） ： 如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加 以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级 中度冲突的处理以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。让保安留意客人行为，防