人力资源管理师四级考试章节知识点

1、第一章工作岗位研究的原则（一）系统的原则所谓系统，就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的，处于一定环境条件中， 具有特定结构和功能的有机整体。其中各个要素可以是单个事物，也可以是一组事物构成 的小系统。每一系统又可成为一个更大规模系统中的一个子系统。人类社会是一个大系统，它是由自然资源、人力资源、政治、经济、文化等许多相互依存又相互区别的要素组成的有机整体.社会大系统中又包含许多中系统、小系统和更小系统。一个组织、一个单位甚至一个岗位就是一个系统。它是由这一组织、单位或岗位独立承担的各种各样既有区别又相互依存的工作任务组成的一个有机的统一体。任何一个系统都具有以下四个基本特征：1 .整体性

2、。系统不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照同一目的，根据一定规 则活动的集合体，它要以整体观念来协调各要素之间的联系，使系统的功能达到最优化。2 .目的性。系统都具有某种特定的目的，为了实现这一目的而具有特定的结构和功 能。作为人类社会生活中任何一个系统，总是为了达到一定目的而存在，没有目的性就不 可能成为一个系统。决定一个系统并使其区别于其他系统的标志，是它们的基本目的不 同。3 .相关性。在系统内部各个要素之间具有某种相互依赖的特定关系，形成一定的结构 秩序和运动规律。4 .环境适应性。系统的外部环境总是处在有规律的运动、变化和发展之中，每个系统 必然要与环境产生某种物质、精神、能量、

3、信息等方面的交换。因此，人们要研究系统为 适应外部环境变化而运动、发展、变化的规律性。5 具体形态来看，系统表现为：（1）自然系统与人造系统。（2）实体系统与概念系统。前者是以矿物、生物、机械、能量等实体构成的系统，后者则是由概念、原理、原则、制度、程序等观念所构成的系统。现实生活中的系统往往是两者的结合。（3）动态系统与静态系统。（4）开放系统与封闭系统。任何一个完善的组织、单位都是一个相互独立的系统。因此，在工作岗位研究中，应 从系统论出发，将每个岗位放在组织系统中，从总体上和相互联系上进行系统性分析研 究。（二）能级的原则能级是指组织机梅中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构这个“管

4、理场”中 所具有的能量等级。一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、复杂难易程度、责任大小、任务轻重等因素决定的，功能大的岗位，其能级就高 ；反之，就低。一般来说， 在一个组织系统中，工作岗位能级从高到低，可区分为四大层次：决策层、管理层、执行层和操作层，并呈上小下大的梯形分布状况。（三）标准化原则标准化是现代企业人力资源管理的基础，也是有效推行各项管理的重要手段。现代化 企业，不仅要实现产品设计、工艺、质量、销售等项生产活动中的标准化，还要促进企业管理的标准化。企业管理的标准化，就是将企业生产经营活动中，需要统一的各种管理事 项和概念，制定成标准或具有标准性质的技术文件并加以贯彻实施的

5、活动过程。标准化表现为简化、统一化、通用化、系列化等多种形式和方法。岗位研究的标准化表现为岗位调 查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级五个方面的标准化，包括：岗位研究所涉及的内容、程序、方法、因素、指标的标准化，以及岗位研究的各项工作成果（如工作说明书、岗位培训规范等人事 文件）的标准化。（四）最优化原则最优化是指在一定约束条件下，使系统的目标函数达到最大值或最小值。最优化的原 则不但体现在工作岗位研究的各项环节上，还反映在岗位研究的具体方法和步骤上。例如，在一个组织系统中，为了实现其总目标和总功能，必须设置一定数目的岗位，而岗位 设置的决策应体现最优化原则，即以最低数量的岗位设置，谋求

6、总体的高效化，确保系统目标的实现。再如，岗位评价的方法很多，在具体实施中到底决定采用哪一种岗位评价方 法，就需要在一定约束条件下对其具体评价方法进行甄别筛选，从中优选出成本费用较低、效度信度较高的方法。第二章工作岗位调查（一）工作岗位调查的意义工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信 息和资料的过程。工作岗位调查的目的是：1 .收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述。2 .为改进工作岗位的设计提供信息。3 .为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等 ）、进行岗位分析提供资料。4 .为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。工作岗位

7、调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。深入进行工作岗位调查，是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位 分析、评价与分类质量的首要环节和重要保证。（二）工作岗位调查的内容1 .本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制 度时间的百分比。2 .本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等 级、工资等级等。3 .本岗位的责任。4 .承担本岗位的资格、条件。5 .担任本岗位工作所需要的体力。6 .本岗位的工作危险性。7 .本岗

8、位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。8 .本岗位使用的设备和工具的复杂程度。9 .工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有 害气体、雾滴、振动、热辐射等。10 .其他需要补充说明的事项。工作岗位调查方式（一）面谈面谈是指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况 的方法。通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能进一 步证明现有资料的真实性和可靠性。面谈进行以前，调查人应先拟定调查提纲，列出所有需要调查的事项。面谈时，应按 照问题的顺序一一发问，并作详细记录，对被调查人难以回答或故意回避的问题，可暂时中

9、止。面谈选择的对象应尽量广泛一些，不仅要约见主管人员，也要约见一般人员；不仅要向担任本岗位的人员进行调查，也要向与本岗位有联系的其他人员进行调查，这样才能掌握经常性和非经常性工作的详细情况。此外，在面谈中还应当注意以下几点：1 .尊重被调查人。即接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。2 .根据调查目的布置面谈环境。即营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束 地回答提问。3 .面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止。调查人可视 具体情况，记录下他的发言要点。4 .调查人对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，做到“引而不发”。5 .面谈中，应避免命令式提问，而采取启发

10、式提问。（二）现场观测现场观测是指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写 实、工作抽样等。现场观测时应注意：1 .对调查的工作事项要多提几个为什么。例如：做什么？如何做？为什么这样做？什么时候做等。2 .调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作。3 .为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位（工作）进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。（三）书面调查书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表人由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按调查项目逐一认真填写。书面调查结果的可靠性和准确性，一般受到两个因素的影响：一是调查

11、表本身设计的合理性；二是被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。一般来说，书面调查应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查 时，可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，可综合采用上述三种调查方式，如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式，对一般岗 位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。何谓恩情？恩情即施惠

12、人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩”；恩情言其小，有“滴水之恩”、“帮扶之恩”大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一

13、盏灯，照亮了你前行的方向；真情就 是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。做人，真情不可少，感恩最重要。一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温暖；捧出感恩的心，个个皆 欢笑。恩情很贵，真心难得，真情莫伤。伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕伤！母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。父母的真情不能伤。自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情， 谁将悔恨终生！老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；着那满头银发，皆是岁月里积聚。绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的 是让自己问心无愧，良心得到慰藉。朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋