列车广播高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语

1、高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语一、通告用语【始发5分钟】欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，这趟列车是由X开往X方向的高铁（动车、城际列车）X次列车，开车时间X点X分，现在离开车时间只有 5分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车 很快就要开车了。【开车欢迎词】欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！【预报站名】（开车后）列车运行前方停车站 X站，正点到达X车站的时间是X点X分，停车 X分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。（到站前）X车站就要到了，请您提前在车门处等候下车， 列

2、车在X站停车X分, I I 下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意安全。列车在站停车时间短， 其他旅客请不要下车散步或吸烟。（五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色 按钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。）【终到前卫生通告与告别】列车快要到达终点站 X车站了，请配合将小桌板、座椅靠背、（一等车：精心整理 脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内，列车到站请顺序 下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选择 高铁（动车、城际列车） X次旅行，我们期待着与您再次相逢。【车内概况】这趟列车是由X开往X方向

3、的高铁（X等）X次列车，最高时速 X千 米，全程X千米，运行X小时X分，列车途中停靠 X个车站（可介绍途中 站停点），到达终点站X车站的时间是X点X分。本次高铁（X等）X次编 组8辆（编组16辆，为双组连桂，每 8节车厢为一组，8号与9号车厢之 间不能通行）。X号（和X号）是一等座车，其它为二等座车（ X和X号车 设VIP观光车厢）。餐吧车（分别）设在 X号（和X号）车厢，全程供应 套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生 间、电茶炉、大件行李存放处（可根据车况介绍列车编组情况）。X号（和X号）车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有使用方法， 可按提示正确使用

4、。在此提醒旅客们请不要向集便器内抛扔杂物，以免堵 塞影响使用（使用残疾人卫生间时，入内后先按下X色按钮，再点击 X色按钮将卫生间门锁闭），入厕时遇有紧急情况可按报警装置及时报警O（您的座椅靠背可以调节，调节时请按住座椅扶手一侧的按钮用力向后靠仰， 使座椅的靠背调整到您适合的位置。）在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋，共您扔置杂物时使用。在每个车厢座椅扶手内或前排座椅背后都设有 小桌板，小桌板承重有限，请不要放置重物或趴在小桌板上睡觉，敬请大 家爱护使用。【集便器】我们这趟列车卫生间采用的是真空集便装置，这种装置改变了以往的 精心整理直排模式，避免了对铁路沿线的污染，但是这种装置不能扔进厕纸和其他

5、 物品。如果您不注意向便池内扔进厕纸或垃圾，就会造成设备故障，影响 使用。为此，请旅客们给予配合。【卫生宣传一】X次列车先进的设施设备，给大家的旅行带来便利，干净整洁的车厢 会为每位旅行者增添一份好心情，保持车内环境卫生离不开您的协助。在 每个车厢每个座椅后部网袋内装有清洁袋，您可将废弃物装入清洁袋内或1- 4F -：直接放入车厢一端的垃圾箱。为保持良好的乘车环境，列车保洁人员随时 会进行清扫和整理工作，但是清扫后的保持需要大家的配合。您一点一滴 的帮助都是对我们列车工作的支持。一,二 r .'I* y1【卫生宣传二】多一份清洁，多一份舒适。请您不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。带 小孩的

6、旅客，请注意及时带小孩入厕。随地吐痰不但污染环境卫生，还会 传播多种疾病，有痰请您吐到废纸里扔进垃圾箱内。目前噪声污染与水污 染、大气污染同被看成世界范围内三个主要环境问题，列车上是个人员密 集的地方，为了您的健康，请不要大声喧哗，文明乘车。【禁烟宣传】为了确保列车运行安全，维护车厢环境卫生，动车组列车各部位全程 禁止吸烟，请旅客们合作。旅行中您有什么需要，请联系列车乘务员，愿 我们用真诚的服务，给您带来一路好心情。我代表全体乘务人员衷心祝愿 您旅途愉快。【安全提示】动车组列车各部位全程禁止吸烟，请自觉遵守。为了确保安全，列车 精心整理严禁携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险品和管制刀具，

7、如已经带上车，请及时报告列车工作人员妥善处理。列车运行速度很快，行走时,要扶好、走稳。取用开水时，请注意不要接的太满，以免烫伤。带老人和 儿童旅行，要特别注意安全，不要让儿童跑动玩耍，以防意外。卫生间里 有各种使用提示，遇有特殊情况，请按下紧急呼叫按钮（SOS,寻求帮助。 每个车厢都桂有安全锤（紧急破窗锤），在紧急情况下可按图示使用。列车运行速度快，为了安全行李架只能摆放小件物品，大件行李请放在车厢 一端的大件行李存放处。列车上的火灾报警按钮和紧急制动按钮（阀）等 仅供紧急情况下使用，请勿随意触碰，以免发生意外。【旅客须知】- " ir ； /_ '现在向旅客们简单介绍动车组

8、列车乘车的有关规定。乘坐动车组列车 的旅客旅行中途站不能下车，如果下车车票前程失效。随同大人旅行的身 高1.2至1.5米的儿童可购买儿童票，超过 1.5米就要购买全价票了。一 位成人旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童，如果携带了两名身高1.2米以下的儿童，超过的人数应购买儿童票。动车组列车车票最远只能 发售到乘坐列车的终点站。规定乘坐动车组列车的旅客随身携带品的重量 为20千克，儿童10千克，长、宽、高相加不能超过 130厘米。【避险知识介绍】由门旅行，安全最为重要。现在向您简单介绍乘坐动车组列车的一些 避险知识。列车在运行中，一旦发生险情，千万不要惊慌，要在列车工作 人员的引导下有序撤

9、离，不要在列车运行中盲目跳车，以免发生不必要的 伤亡。每个车厢我们都配备了灭火器，如果发现火情，首先要及时通知列 车工作人员，在紧急情况下您可拔去灭火器的保险销，将喷嘴对准火源， 精心整理用力压下灭火器上的鸭嘴阀灭火。如果是较大火灾，应按下车内的紧急火 灾报警按钮和紧急制动按钮（阀），列车会停车，并拉由每节车厢之间的防火隔断门（阻火门）进行隔离。此外列车还配备了应急梯（渡板）等应 急用品。止匕外，每节车厢内有红点的玻璃窗均为紧急逃生窗，旁边板壁上 配有紧急破窗锤，在列车突发情况时，列车工作人员会利用各种情况紧急 疏散旅客。旅客们，增强应急意识，提高防灾避险能力，沉着应对突发事 件，就能够避免或

10、减轻灾害事件造成的损失。应急避险知识就介绍到这儿。二、服务监督用语欢迎对我们的工作给予监督。您在旅行中如对我们的服务有什么意见和建议，请向列车长提由，也可拨打全国铁路客服电话12306,也可登中国铁路客户服务中心 12306网站发表您的意见。三、应急用语【广播找人】现在广播找人，乘坐本次列车去X的X旅客，听到广播后，请到 X号车厢，有人找您。【紧急寻医求助】现在紧急求助，X号车厢有一位旅客临时发生疾病（突然晕厥、休克或分娩），情况危急，我们全体乘务人员代表旅客患者求助寻医，那位旅 客是医务人员，请速到 X号车厢协助救护，我们代表患者向您致以由衷的 敬意！【寻医答谢】经过X医院X医生的诊断治疗和

11、大家的帮助， X号车厢旅客的病情已 有所好转（转危为安），我们全体乘务人员向 X医生（和伸生援助之手的旅 精心整理客们）表示由衷的感谢【临时停车】列车现在是临时停车，请旅客们尽量减少在车内行走，带儿童旅行的 旅客请注意看护好您的孩子，注意安全。【列车长晚点致歉】我是本次列车列车长，由于 X（自然灾害、事故影响、设备故障等） 原因，造成列车晚点，现在已经晚点X小时X分。因列车晚点给您带来不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。./、 _ X / x【晚点免费送餐】由于列车晚点延误了您的旅行，我们深表歉意！现在为大家准备了免 费食品，工作人员将按顺序送餐到位，请您稍加等候。【重点旅客供餐】由于X（

12、暴雪、洪水、塌方、泥石流 ）原因，造成本次列车受阻， 开车时间暂时不能确定，铁路部门正在（与地方政府联系）积极采取措施 进行抢修，并组织有关人员向我们列车运送食品和饮料。但是，由于道路 堵塞，食品（救援物资）一时无法送达，列车上的食品只能暂时满足老人、 儿童、孕妇等重点旅客，请旅客们给予谅解。我们将积极联系有关方面， 尽快解决大家的饮食需要。【恢复供餐】在铁路部门的积极努力下（在地方政府的大力协助下），救援食品已安全送达，我们将把食品按顺序发放到您面前，请旅客们在座位上等候。【电茶炉故障】本次列车X号车厢电茶炉临时发生故障，随车技术人员正在抢修，在 精心整理抢修期间，请您到邻近车厢取用开水，由

13、此带来的不便敬请谅解。【集便器故障】X号车厢卫生间集便器临时由现故障，经随车技术人员鉴定需要到站 修复。临近车厢的卫生间设备完好，可以提供使用，由此给您带来的不便 敬请谅解，谢谢您的支持与合作。【车门故障】?由于X号车厢车门自动控制系统临时发生故障，我们将通过人工1- 4F -：方式开启车门，下车的旅客请不要拥堵在车门附近，避让由工作通道，谢 谢您的合作。【个别车厢空调故障】现在X号车厢空调设备临时由现故障，系统不能正常工作，技术人员 正在全力抢修。由于天气闷热（寒冷），给您的旅行带来不便，我们诚恳的向您致歉，并请您谅解，谢谢支持。【全列空调故障】由于X （线路设备、接触网、受电弓等）故障，造

14、成全列车无电，空 调不能正常工作，我们深表歉意，在此向您诚恳致歉。现在，列车拟开启 X号、X号和X号车厢车门进行通风。为了安全，我们要在开启的车门处 安装防护网，为了安全请旅客们不要靠近车门，注意安全。在此期间请旅 客们要注意看管好自己的行李物品，照顾好随行的老人和儿童。【线路中断列车停运】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方线路发生故障， 本次列车将在X车站停止运行，请您在 X车站办理退票手续，由此带来的 不便，铁路部门向您表示由衷的歉意。精心整理【线路中断列车绕行】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山体滑坡等），本次列车将绕道运行，列车将经由 X站到达终

15、点站。有去往 X车站的旅客，由于线路中断本次列车不能前行，请您在本站下车后 到车站售票厅办理退票或改签手续，由此给您带来的不便，敬请谅解。【线路中断列车停留】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成线路中断，本次 列车需要暂时在此停留，目前铁路部门正在积极抢修，相关信息我们会及 ./* 工/ z 时向您通报。由于列车晚点，给您的旅行带来不便，铁路部门表示诚挚的 歉意。感谢您的理解与配合。（需要中止旅行的旅客，可在本站下车到售票处办理未乘区间的退款手续。）【列车长时间受阻】我们目前遇到了 X年（多少年）未遇的特大灾害，情况十分严峻，我 们所有乘务人员都将以旅客利益为最高目标，全心全意服务

16、在大家身边。 我们会及时通报救灾和列车开通工作进展情况，解决大家的饮食问题和临 时困难，衷心希望旅客中的共产党员、共青团员、解放军战士、人民警察 能和我们一起，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客。也请广大旅客保持 镇定并一起遵守列车秩序，让我们团结一致，众志成城，共渡难关。【恢复通车】历经X小时的努力，我们终于一起战胜了X （冰雪、洪水、塌方、泥石流等）带来的困难，现在就要恢复通车了。我们向在此过程中参与工作 和帮助过其他旅客的爱心人士表示由衷的感谢，各岗位乘务人员请各就各 位，列车很快就要开车了。精心整理【启动热备车】本次列车发生设备故障不能继续运行，需要旅客们换乘另外一组列 车，请协助整理好

17、自己的随身物品，按先后顺序，排队下车转乘同一站台 对面停留的列车（如在区间播：经由X号车门渡板到邻线对面列车，在渡板上行走时请听从工作人员指挥，按顺序有序通行，注意安全，特别要注 意不要抢行，严禁拥挤），按照原有车厢、座席对号入座。如果您的座位 号与原有车厢发生变化时，请按列车工作人员指定的座位号就坐。如从高 等级更换为低等级座席时，经列车和车站工作人员确认后到站退回差价， 请给予理解和协助。【火灾疏散】LiZ.! i* /1（车内疏散）本次列车的X车厢由现火情，请乘坐在 X号车厢的旅客，紧急疏散到 邻近车厢，疏散时不要拥挤、保持车厢通畅。其它车厢的旅客请不要走动， 让开通道，帮助疏散过来的老

18、人、儿童和行动不便的旅客。我们列车工作 人员正在全力组织灭火，险情很快就会排除。（车下疏散）本次列车的X号车厢由现火情，需要旅客们紧急疏散到车下。因X次列车工作人员较少，特请解放军战士、人民警察和志愿者们协助我们组织 旅客紧急撤离。现在车门已经打开，请旅客们顺序排队，下车时请不要拥 挤、不要慌忙抢下，特别要注意邻线随时有列车通过。下车后请停留在列 车工作人员指定的地点，照顾好老人和儿童。【疫情提示】欢迎您乘坐X次列车旅行。列车是个公共场所，车厢人员密集，容易 精心整理造成疾病传播后果（现在是 X病情传播期，主要症状是发热）。为了您和 他人的健康，本次列车代表铁路部门提醒您，如有发热、流涕、咳嗽等感 冒症状，请及时与列车