2022年烟草零售户心得

1、高品质文档2022年烟草零售户心得 感受语：操作越来越规范，服务越来越贴心 可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当时的小杂货店也变也了今日的中型超市，取得这样的成果，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。 我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注意卷烟销售服务。那时，假如需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽搁做生意不说，还铺张很多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟不常常涨价、降

2、价，服务态度好一些就行了。 随着市场经济的不断深化，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开头实现了送货上门服务，那时，一个批发网点负责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行“访送一体”，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。同时，送货的时间也不固定，兴奋时，一个星期能来两三次，不兴奋时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是，哪怕你10天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满足足了。 到XX年前，烟草公司开头真正意义上的“访送分别”，实行“四个一”服务方式，即：一访、一

3、送、一人、一车，打破了以往“大锅饭”的送货模式。访送分别，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却消失了两个冲突：一是由于访销员访销连接或其他方面的缘由，常常会消失前一天访销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣扬，更别说供应增值服务了。 近年来，随着通讯技术的不断进展，固定电话也不是浪费品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也静静地发生了变化，电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也好了很多，那些电话订货员除了例行的订货外，还会

4、对你经营提出些小建议，如“近一段时间*牌号的高档烟销得特别好，可以多进一些”，“现在处于销售高峰期，要留意防调包、防止假币”等等。这段时期，由于客户经理从单纯的“拿订单”中分别出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不便利。同时，假如电话访销员因为疏忽或者我们自己大意，会消失应订的品牌却没有订到的现象。 XX年，为了便利联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务

5、方式也与时俱进。当时，客户经理罗耿上门告知我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以实行网上订货的方式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作，我发觉网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾之忧，更有时间和精力来搞好经营了。 实行网上订货后，客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往，我的烟柜是和洗化用品放在一起，也不注意商品的陈设及亮化，卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后，客户经理罗耿对我建议：把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集

6、中，而洗化用品区几乎是女同志的天下，位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈设。接受他的意见后，春节期间，我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。 这么多年来，不仅我经营和店铺在不断的进展中壮大，也亲身经受和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、到处为我们广阔零售客户着想，才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。 烟草零售户心得（2）： 感受语：真正感受到“顾客就是上帝” 我开店的时间在我们四周，算是够长的了。这么多年来，烟草公司的服务在不断完善与规范，我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当时，我是两肩挑着“货郎担”来打天下的，而如今，我的店铺已经进展成为本地规模最大的超市

7、了。其中，我个人的努力是首当其冲，但其中也有烟草公司服务的不断完善，使我们更有精力和动力来做好销售，服务好顾客。 从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚开头做零售生意时，由于没有固定的摊位，烟草公司对我们这些“打游击”的群体，不仅不送货，也不供应货源，只有从街上的“大户”那里拿烟，水过地皮湿，总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了一间店面，满面春风地做起了“地主”，这下，烟草公司才给我们供应送货服务，但那时的送货很不准时，有时，一天一次，有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事，服务也是应付，真正缺货，还得自己到公司去拿货，费神费劲。 开头时，烟草

8、公司的销售并不规范，卖大户，大进大出的现象特别严峻。那时，不像现在供货这么规范，有时，你要多少，他们就供多少。货源多了，市场的竞争也激烈起来，开头时，烟草公司并没有规定你零售价是多少，只要赚钱，我们就卖。有时，为了吸引顾客购买其他商品，我们是见利就卖，有的是无利也卖，那时，卷烟是最不赚钱的商品，因此，在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”的口头禅，说真的，那时一笔卖了几十条烟，或是几千块钱的卷烟，根本就没利可赚，忙来忙去，花资金、花精力，都是替顾客在忙着。 而现在，烟草公司的管理规范了，为了让零售客户尝到“甜头”，赚到钱，他们是真心实意替我们考虑，让我们有钱赚，他们根据销售等级实行了限

9、量供货，你一个月就这么多卷烟，卖完了就算，还要等下个月再供，货源紧紧急了，看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去？开头时，谁都没当回事，照样还是见钱就卖，哪知，一个月的方案卖完了，还真的停供货了，只能眼睁睁地看着别人赚大钱，这时心里才着慌，原来，这样卖是自己毁自己的生意，于是，对到手的卷烟就倍感珍惜了，不是零售价的，咱不卖，反正一个月就这么多货，大家也不像以前那样恶性竞争了，市场也渐渐规范了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多，但赚的钱却是以往的几倍，甚至是十几倍。 现在，大家不是愁赚不到钱，而是愁货源，都盼望烟草公司的卷烟能够放开供应，货源越多，赚钱越多，对不对？谁和钱有冤仇呀！我于是就把这个想法告知了片区的客户经理，客户经理替我算了笔帐：以前货源都是放开供应的，你赚了多少钱？我说，当然没赚几个，有时甚至是不赚钱！他又说，而现在实行限量供货了，赚了多少？我说，当然赚了许多了。他说，假如咱们放开供应的话，咱