物业管理可视化标准(1)

1、干货：5级物业服务标准细则（收藏）01日常管理与服务1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、 网络连接等办公设施及办公用品。2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。3、 服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一 次计划实施情况

2、。5、 管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（ 2）制定管理处内部管理制度、 考核制度和培训制度。6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、 投诉渠道。7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通， 沟通面不低于小区住户的 45%，对测评结果分析并及时整改。9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。10、 档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案包括物

3、业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等。11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订装修服务协议，加强装修过程中的监督和 管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。16、社区文化：每年

4、开展 3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。02日常维护保养服务1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊情况必须做出说明和限时 承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和 沟通。2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相

5、关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及 时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管 道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。预计台风到来前，应及 时检查、维修。7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。发现损坏 及时修复。8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整，无缺损。9

6、、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设 施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。10、公共照明系统：楼道灯完好率为 100%，景观灯、节日彩灯完好率为 95%以上。室内、室外公共电 气柜每月巡查两次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每 半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。12、 智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保留15天监控录像。13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。0

7、3物业服务区域清洁卫生服务1、 共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯 具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。2、 电梯及电梯厅：每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次，保持电梯轿箱清洁，每日更 换1次地毯；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光 1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1次。3、 共用卫生间：每日对共用卫生间清洁 2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。4、 停车场

8、、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车 位挡、防火门等公共设施；每月进行 1次地下室消杀工作。5、道路：每日清扫2次；每月清洁路灯1次。6、 标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2 次业主（使用人）信报箱。7、绿化带：每日清扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶 较多季节增加清洁次数。8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁 2次。9、门卫、岗亭：每日清洁 2次。10、 垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾 1次；垃圾

9、桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次；垃圾日 产日清。12、 卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。04物业服务区域绿化养护服务1、 草坪：成活率在95 %以上；无病虫害；草坪留茬咼度控制在80mm以下；根据草坪情况实施淋水、 施肥、修剪和灭虫。2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。4、 人工湖、喷水池：每 2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2 个月对喷水池清洁1次。5、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。05物业服务

10、区域公共秩序维护服务1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。2、 白天巡逻次数不少于 6次，夜间巡逻次数不少于 8次；每组巡逻人员不少于 2人；在遇到突发事件 时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。4、 设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助 有关部门维持小区正常生

11、活秩序。5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志； 维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。7、 各出入口 24小时有人值班看守，主出入口有 2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。第一虽台政办公区顶管理可祕但标准

12、行政办公区域主要指行政人员、客服人员、各部门管理人员的办公区域，各项管理可视化标准主要包含：责任区域划分文件柜管理管理看板办公设备电源线管理管理看板常用运行记录样表电源插座的标识办公区文化办公设备（固定资产）管理标签办公区环境办公设备放宣定位标签办公杲撰放示意图办公设备使用管理办公物品摆放灭火器定点定位管理办公杲椅摆放办公区弱电间工作人员去向牌办公区配电箱岗位标识牌员工更衣橱管理办公抽屉空间管理节能降耗提示标签办公桌物品摆放人貝禽开时，桌而上城多只允许摆触亀悩、 电话、茶杯.具他日常用物品有序放与抽展中 根据五常管理法要求，对物品滋行整理.不常用 的文件等物品肯序存放到文件柜每日关iitA:上

13、班前右桌而是否筈洁整 齐，工作中查有无私人物品随意援放.下 班后盘痔是否将办公物品归类存放.办公桌椅摆放文件柜管理袋鬟位監4称支化人三展W.9:报曙五當管理法，对物品逬行整理.不常用的文件等物品有序存放到文件柜.文件柜进行按屋标识分类.管理一目了然对文件柜中未養理归档存入档案盒的文件和记录进行 定点定位簣理.关注童点蔓右丈件莉记录是否按照规范要求（文 件和记录T歯时间的节点、尢件内容）进秤存汝, 记录中空缺住莊內容填写详实、比空格缺项.内 客提报有始有终.第一章什氏力公区圾请理*視化挣加灭火器定点定位管理对物业管理区域灭火器均逬行 定点定位規划标线管理.按照夷 求铭牌朝外.及时发现昇动情况.

14、巡逻签到卡3.定期对灭火赭铸 消防器材巡複.为方使使用.灭火 器手柄尽朝外。关注总点:鎮体建否锈蚀玦 损压力表必须在绿色范曲内, 过低必须及时补压.«8V8W灣仍水:! ”域吳典受 ami*"负畑.h<aptmisKa1広Blfi習 2 A21E9.：i dW!t4兀3（長出JX«IhuajlW.tMlt9 0 力.Cd "fit lAtl 円ft aa»ftM*4i 9». WHABS.-*Wittt tAA©aaxyiHK» ntwatjcov.卫仝."B人It人l£曰&人IS

15、人L 一 辻 i. fltwa«ff5 1.戶21 MttHUQE®t >.片上的3厲<是常用运行记录表格样表工作日报表5月/周工作计划表6月刊7项目年度社区文化活动计划表8萤要通知9温罄提示10项目经理工作任务书12客服主管工作任务书13工程主管工作任务书14环境主管工作任务书15秩序主管工作任务书16项目经理时间节点表18客服主管时间节点表19客服管家时间节点表19秩序主管时间节点表20秩序员时间节点表20工程主管时间节点表21综合维修时间节点表21环境主管时间节点表22保洁员时间节点表235第一章行欢力公区城暫理*視化标;九常用运行记录表格样表表格名称工作

16、日报表DL/Qt：R-5W6fWt5riif kv追行申上圧urmvvwftK.工作日报衰一.MTW«（1« U Tft »fl h tammuw.F,AUftiff负百小创内未体見.xn»v«.典处安"n佝mm阿以上. xhTxtntda. * <«）-hi慣夬出 wjii at盘悔.CXf>aWiA*l'i *w ftmft«/f&wa«.勺【1工金左怡力少<AtA2A的忖l-W».崎fl金夭妖H丘企无4：霑帽1：他一.M-iUTft«i£

17、;屮.<HTO®S»JU«RHIJW丸虜工作仕鼻俗吋上一6门肚二iut作ttnuan日戊浅q«i們豪桂貝迄射值充故工作 <rft«tt4h, awtiw次.ktn为cn«i）H. H>MTtlCfMTflif-XM t b-rt.di»RC«MnHA<V*WJSWeK.fi> MU卜用小討勿城IUH间卜mH交刃尺4、«IE IHM «*T»II « MVUMKS nTan9MmiLA»/>»<frH cnwuiiM

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19、11 «F 1 /J 31 fl - 五、休字加租下边距37mm丄365个III依夜都霖符家用心为您！壽 聊酬#表格名称客户中心经理工作任务书工作任弭书 <年 月创）第二虽詁备Ml房管理可额但蘇旌物业设备机房主要包含高低压配电室、水（消防）泵房、电梯机房、 中控（监控、消防控制）室、风机房、发电机房等,各项工作标准主要包含铭牌标识责任区域划分墙面、地面管理看板运行记录管理常用运行记录样表设备卡（标签）、台账、屣历表齐全，内容全面运行操作标牌齐全，标线清晰工具定点定位管理配备相适宜的消防灭火器38配电至管理可祕卍标准39#配电室标识#字迹腰目标识胡显;特殊标志； 提示；机房唯地.

20、韭谕勿进.#8MAfW fx责任区域划分1A - i ,、*!*w r*V M yM.配电京由专人负责.职责主要包括：1、该区绒的设备运行安全管理（防火、防盗）.2、该区域的设备管理.3、该区域的整体环境维护.关注空点；配电室每月由上一级专人 进行检查，并将楼查结果分为©©© 进行黏贴公示.墙面、地面墙面刮白.可恳挂质文件J王貝等. 地面铺地磁或水泥抹平后涂刷二层地面滦（绿 色或灰色）.在配电说施嫌作葩圏内锚上对应 电压等级的绝绰胶処.消防设施齐全.开关标 识満晰.作业流程现范40运行记录管理机房內运行记录齐全.进行定点定位管理.填写觀苑无溜项缺项.记录本完好无诫

21、换、 暫洁无污渍.£唱设各日sMiafti4电设*«养迄«-出入入»««常用运行记录样表配电室岀入登记表 配电宰日巡检记录蔻 配电室强电设备保养 配电室运行值班记录表424344第二*设备机鸟骨理T诧化标41常用运行记录样表表格名称出入人员登记表出入人员登记表DLWYGC 仃血来访岀M蛙2水访匕如位戍证件批出淞门备注B H H 5hJI 11 M 5>ZJ 日 H 0JJ U M 5>JI U H 分JJ 1IH分JJ U H 分)1日M分JI n IK 5/n n «分JJ II H 分JI H M 分n H

22、M分JJ U IH 分丿J U M分>1 M MJI li M 分/I H HJJ n IH 5Z防務电地板及操作台为了更好的防护中控（监控、消 盼控制1空防舲电地板.廉作区舖设 地垫.值机人员穿戴鞋董椅子艇做 防护.操作台只能摆放王作用设备, 物品用随总标签定位.828282各专业丄作区域主要包含客服中心、档案室、安全伯班岗亭、丄程维修值班室、环境工具间等，各项工作标准主要包含：铭牌标识责任区域划分看板公示文件管理常用运行记录祥表物品管理100喜服mjius理可祕化标准客服中心标识在霰目的位设置客虧中心标根据观场实阳情况考應铭牌戒者是门头.容服中心大门如果是玻璃门，必須 安装防損门条，

23、并涓斷标 识推拉方向.IQO外三辛&专吏工作凤战誉用叮祀牝标准服务文化对客脛务区关密位设置企业的服务理念.简酒大方.举举之意.让客户有-种温的感受103#管理制度公示前台管理制度.畧户投诉管理 制匣、有偿腫务收费、蓉胆郑职贲、 管家职贲标准按照公司妥求统一制 作后.张贴到前台区域合适的位#服务人员信息公示眼务人员公示栏盘弋:粘淀希H：卷m * "7。佯*4 »«林顼目相关人员信息进行公示.k信患刨&职务、姓名、电话号码（公 司统-配置方可），体现更好的为业主服务稲神.展现客屋风采，按照公司要求统一制作后张贴到檢待 区墩合适的位供。盘弋:粘淀希H：卷

24、m * "盘弋:粘淀希H：卷m * "tw< if *fh<»m “2500、<X . >< t* - *T -xca<-«r -f MMWTV -盘弋:粘淀希H：卷m * "盘弋:粘淀希H：卷m * "1 r“ a,“1 "X力1Qgl>W1CXMMf1一妥舛*.ft»S5AN Uft»« g« 99* *"Onn;Ww!<ty<<sx：收费信息公示将项目相关收费信息标准进行公示.刃容包括物业巒、电梯舒.车 位熱以

25、及代收、代缢的相关砂. 了 按照公司要求统一制作后.塢貼到接待区域合适的位*。盘弋:粘淀希H：卷m * "前台温隸提示为規迥财务收费漏洞.在荷台 设黃湼提示.120120便民设施客般的主要工作我是对客服等一般的便民设施主要有便民小车、便民伞、急救药辂、继修工且筹苓常用运行记录样表业主一览表121业户家庭情况登记表121商户登记表122业主入伙验房表122钥匙及具他物品领用汇总表123钥匙及其他物品领用登记表123装修申请表124装修垃圾清运协议124装修施工整改通知单125室内装修流程单125装修/施工证件发放登记表126装修（施工）许可证126动火施工申请表127装修施工验收单12

26、7装修一览表128房屋装修内部巡查表（客服专业）128钥匙托管书129钥匙归还书129托管钥匙明细表130钥匙彳昔用登记表】30区域管家日工作记录表131客户报事处理工作单133客户来电来访记录表 133客户沟通记录表134客户投诉处理记录表134门禁（梯控）卡办理登记表135携物出门证135车位租赁台账（参考）136能源费收费台账（参老）136物业服务费收费台账（参考）137120外三章&专盘工作凤成蠻理叮祀牝标爪13?13?13案至管理可祁化鯨維档案室标识字迹掘目.标识明显.13?13?责任区域划分fc«*«*e u*sO. a.Ar «»b

27、,.只,、¥ si: i»l- f»K "a-y>»tr»mIJ93>/l片>/i5初mnii ni9 n档案室由专人负贲.职贲主娶包恬：）、该区域的设斎运行安全管瑁（防火.防盗片2、该区域的设侖及物品材料背理。3、该区域的整休环境维护。骨理艺点：档策宣毎月山上一级专人进行检蛊，弄将檢壷轉果分为©®®进行黏妙公示。13?為三辛&专龙工作仏威管用*r祀化标准文件管理1、专人管理.严守机密.恳职 艮贵，确保档案安全.2、僮懊周密.照章办寧.作好 豎记.把好出入关.3、档案资科收集齐全

28、.分类慕 订成册.存放位准确。4、随时鹽理.及时补忘.同步 维订三级目录.保证查阅及时迅速。5、确保档秦的安全、完整.要 定期漕门整理档案资料，对残缺或变 质的档案及时补充、翻印，确保完鳌.6、对于/更的孤本、孤证英保 留因本或图片.7、档案室、档案柜平时加锁. 禁止无关人员捷人。&档案资料归档、变更、術毁 均须经过妣范，登记后返行。勃业基妙食用*r祖化标涂档案目录建立文件聲理 存放于档案t,花录全部档聚情况二级日录二级口录档童杯口录存就于各个档竜相中， 记录该档案柜中所有档案盒龙称三饭目录三级时录档案立巻H录存欣于年巻档案的卷 首.记录该菲档案所冇文件的名称境药口录一律用蓝黑钢笔，禁

29、止用囲珠笔政铅笔，字迹应济楚、水豹。公司管理体系文件按照】s（）停理体系；叫个层次用比环境手册 公司屛荒會理和质论保证活劫的纲领性文件柱序文件 规定粧項工作的一般辻私支持性丈件3部门作业抬导书记录表胳用以收条、传逼資讯、控制作业流和娠证明作业 流扌里执行效果所呦下的记录143管理看板冷解玄口衣裕案内罄：ii* «: _3案分矣；馆案豊履时溥:.您：manvf w«f ”“” "z tie t档案曲面尺J:宋小凹.1.5斛行莎宽 9.0cmeift 5 .km文件夹档案归集时便用文件夹进行 傍存.文件央的档實麹面格式尺 大小见V档案盒标签爲146#档案柜所有档案盒、

30、文件来统一存 敖于档秦柜中，档案柜门左上角 鈣柜号标签，钥匙上号码与性 宪柜签号码相对应。尽寸：宽 9.5cm曲 7.5cm也宪机标铁安装在档案柜哝芒左I.角处 匸具乩标签安於左工具箱王I角处。档案盒档案空使用档案盒保存资科. 档案盒及档案盒脊标签格式及大 小见档峯盒标签、档巍盒脊 标签，以其鹽体畑、験齐、干 净为原则档案盒内放it装订成 冊的文件.147档案检索步骤例如：查找5月15日C洪存维护巡視记录夜>S «档案分类总 目录获徇遛逻记录存 放位根揖档案柜编号及档彖柜目录査封档案盒.壹档案丈卷目 录获取档案具体页码 范19。档案分类管理总表目录一、基础管理七、精神文明建设二

31、、房屋及共用部位管理维护八、管理效益三、共用设施设备管理维护九、行政管理四、车场秩序维护及消防管理十、人事管理五、坏境卫生管埋十一、培训管理六、绿化管埋十二、财务管埋14&卅WMMM J切4A>WWW1 AO®J3.2e«AMSa*iMtwa/u.irMR AWWIA»V/女"rwn“MW*XRIW»»i躺>9Mar«Btvtnnaiists$JV f!mLtQ*xM«*a丿女0砒 mrrmmewatJ.ruM/MVZS3yeflH"m dim eSWFrFOSiF"祁#4-

32、 *ii *HL</“iryewm mr-awm"ITy2wt a冷;L fttUIJ*久<mnfttvhvn*J农 R>y負夕“M “ anwnuiuwflAftimsVtYW :W1： W/MOf<r*W嶽2和nlH3B夕*斤sr . w<«raiM：?«n負*s2.和険久用-尸初 re mnr 可 wAl AftHgcmax* y久祁弧“ wg。4JycJ”®"氏/tfX2哎 vmarMkd>riwio'如令*b員：4h勺土 4/we«new4»ft/"肿mhi&#

33、187;外三章&专：fe工作凤威管理叮況牝标;RJ FSIMUiMwit代盲HAVJmuifJ“wtxvuBnn”ecmMsmt”J、cm 札 g”"yJ2”J心“4WC.NV7*wd “i»s<c :mtaH“k. .4久MM“. fBOJKZMt mv"”4gW/wm讥电2*1urtm次TOO4/t.mrMHMffw/"MJ">亦九nt |irxnff當¥ |TM«rxnr*<KHrr3*/nuKrze”d 7WWa«Mt»xnr«Z2”iwti?W14亦Wf &l

34、t;K*TiWnrmil Kf MB/ntnar««a*上M*54. tf4«H4WMMJU”nrx«B»JzAff*JnrVMJ/W/mrnwatz*.：>IV 侶収财?t.1W3<f7«HTe<T414/£久otw RRtM0,"wti». ao. metIfe.l«v"兀林314?郷三章&专史工作忆威食用叮況牝标爪“ “I: : t.WM*M:Mt» 仲"1 ：1 y $"J"<-n :处 *)!芥em- _

35、.丄_ 一“眉器匕或 丄力中乙” fii E 承._ 出觇,祁n.BtiMa. JU 3bIt L，N d档案装订製理好的档案均应装订成册.并编制页码按文件的先后顺序用怡笙标注在 角页文件右上角位。続订成册的档案应粘贴档案封面，建首页为目录，貝后为 档聚内容库房丄作标准主要包含:铭牌标识责任区域划分库房管理规定、物资领用管理规定公示物品管理常用运行记录样表物资管理17?17?按照物品使用功能不同 进行分类存放.物品卡的位 買和敷量要与实际存放位胃 和救保持一致.定期进行 盘点.物品出入阵有记录. 物品摆放釀齐.无丸堆it放 现彙。有毒、有害、易燃材 料应单独设立危脸品库房.17?员丄宿舍管II

36、可视化标准主要包含:宿舍标识员工宿舍管理规定、区域责任划分床铺整理洗漱用品整理鞋柜整理水杯整理储物柜整理员工宿舍文化建设185187#床铺整理宿舍床铺上只允许放一个枕头、一床被子. 统一放到一侧床头，祓子按照部队的雯求咸-5 舄块-股于外侧.枕头放于囚侧.被子、枕头下 面不能放具他物品.床单干净无污汤、整齐无裙皱. 床底下不能憶成物品.个人大件物品统一存放于 届舍库房洗漱用品整理员工浣漱间雯时刻保持満洁.地面无枳水. 脸牙貝、毛巾如左用所示揺放鞋柜整理员工宿舍最多只能播放三双鞋.工作皮鞋. 日常便鞋相互特損摆在鞋柜内.知图所示摆放. 拖鞋可摆威至味下。注:夜间休思工作壯于摆敖至4iTo188对

37、客服务区域主要包括吧台、休息区、洗手间等区域，各项工作标准主要包含：服务区环境整洁明亮，根据外部光亮强度，酌情开闭休息区照明，每组窗帘整齐收到两侧。绿植小品及饰品干净无灰尘，摆放到位吧台物品摆放整齐休息区桌椅摆放一致，耒布样式、颜色、铺放形式一致洗手间坏境整洁无异味J洗手台无积水，洗手池干净无杂物，小便池、马桶等洁具干净无污垢，擦手纸、厕纸按要求放置18?对客Bl务区班理订祀化标准吧台物禺搖放孩齐台面设备干 净无灰尘.垛植小品长第良好无黄 叽枯叶玻璃杯、茶貝、咖啡 杯等物品清洗干净无污渍. 分类存放定冬定位管理.191#客户休息区桌佃空放一致.臬布样式、 濒色、舖放形衣致.戾面摆放 物品形式一

38、致。#现场管埋主要包括对园区门岗、环境、凄道单元、电梯的管理,各项工作标准主要包含：环境干净整洁，无杂物，无垃圾及飘浮物安全秩序井然，防范措施换件齐全绿植修剪齐整.绿化带无枯枝烂叶，无大面积绿植枯死园区标线、标记施划清晰，功能分明园区各种标牌完整无破损现象园区施工管理193勃业圧砂您用叮世化标涂同 用门 高豎倔hi顽 仙竝 淮4- t 4 w j'" 4H" IX±JKS；| JRM6 JHihumnviuEK Hf 人行出入口管理1?4物业星戌愉理叮祀化坏准减少电梯因潘道问题而吕致紋障现彖 出现.増加电橈使用寿命.厅门和轿门地 坎的导播保持漬洁、无杂物、

39、无砂毎。保 持轿阳内空气消新可安软書袋或者書盒。轿厢环境管理214人行岀入口门禁完好可靠.在S?目位 安装小区宣传栏和简易通矩栏，设置温弟 提示195园区雨水篦子管理园区雨水篦子下加装-层干镑钢 网，用于过迪側叶及烟头蒔杂物邊入捋 水官逋防止对管道徘水造成影响，披 拄傑沽人员的工作如图所示202#园区井盖管理右力井盖的话理要突出安全性、M 观性.突岀安全刚以古力的位1T性质、 类别进行区分利里点提示；突出姜观则 对小区古力井盖班行美化.让本来冰冷 生陵的井蓋離人到小区的景色当中。#园区维修和施工管理重要通知is.乃事th厶鼻二w<er*H 1 1田区希要继储施工时.尽做好成品保 护，施工材料和建氛垃圾下铺设垫布.施H 区域濡设JRSIS. 一方面提噩路人