设备故障处理预案

1、设备故障处理预案        给排水系统故障处理预案一、目的规范给排水事故的应急处理工作，确保顾客生命财产安全，最大限度地减少事故带来的不便，及时恢复给排水。二、适用范围适用于公司管理服务的所有区域。三、职责(1)工程环境部负责对各管理服务中心的给排水事故应急处理工作进行指导、监督。四、工作规程1、临时停水(1)一旦停水，维修工应立即查明原因并告知事务助理，以便住户询问时工作人员能够准确地进行答复。(2)根据查明的原因，分情况处理。(3)管理服务中心可向有困难的住户提供就近水源。2、供水水泵突然损坏或爆管维修工应

2、采取以下措施：(1)迅速切断该水泵电源，关闭进、出水闸(阀)。(2)备用泵开关由手动状态切换成自动状态。(3)如泵房出现积水，应立即疏通排水管道，必要时启动排污泵排除积水。(4)将情况及时告知管理服务中心负责人。(5)进行抢修，必要时维修中心应提供帮助。3、大厦内供水管道、阀门故障维修工应采取队下措施：(1)迅速查明故障部位及原因并告知事务助理，以便住户询问时工作人员能够准确地进行答复。若预计修复时间较长，事务助理(值班人员)应立即在大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。(2)进行抢修，必要时上报公司工程环境部。4、市政供水管网故障事务助理应采取以下措施：(1)立即与水电公司、公司工程环境部、管理保

3、卫部联系，了解故障原因及恢复供水时间。若预计修复时间较长，事务助理(值班人员)应立即在大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。(2)事务助理(值班人员)应保持与水电公司的联系。若在预定时间内不能恢复供水，应在大厦通知栏醒目位置张贴延长停水时间的通知。5、检修停水(1)接到水电公司检修停水通知并确认后，事务助理(值班人员)应立即在各大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。(2)按4(2)处理。(3)二次供水水池、水箱清洗和消毒时间确定后，事务助理应提前24小时在各大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。6、供水系统严重故障如供水系统出现严重故障，预计停水时间超过24小时，公司工程环境部应立即组织专业人员研究制定临时供水

4、方案，以保证用户的基本生活用水需要。恢复供水后，维修工应立即检查供水系统，保证设备正常运转。五、排水系统(1)下水道堵塞，维修工应立即疏通。属严重堵塞的，应向管理服务中心负责人汇报，并请专业公司及时疏通。必要时，应在外围树立标志牌。(2)下水道泄漏，维修工应及时抢修。属严重泄漏的，应向管理服务中心负责人汇报，并请专业公司及时处理。必要时，应在外围树立标志牌。(3)泵房进水，维修工应立即启动排污泵进行排污。(4)台风、暴雨来临前，维修工应检查排污泵，确保排污泵能正常运转。(5)当浸水事故发生时，维修工应及时采取有效的防护措施，确保电梯、供电设施等的安全。供配电系统故障处理预案一、目的规范停电事故

5、的应急处理工作，确保业主生命财产安全，最大限度地减少事故带来的不便，及时恢复。二、适用范围适用于公司管理服务的所有区域。三、职责(1)工程环境部负责对各管理服务中心的停电应急处理工作进行指导、监督。(2)各管理服务中心负责人和设备主管负责停电应急的现场指挥。(3)社区事务助理负责停电时间的通知发放工作。(4)维修工负责并协助相关单位实施事故排除，恢复设备运行。四、工作规程1、供电线路检修停电(1)接到供电公司停电通知并确认后，事务助理(值班人员)应立即在各通知栏醒目位置张贴停电通知。(2)维修工检查备用发电机及油料储备，确保备用发电机在停电期内能正常运转。一旦停电，维修工应立即查看备用发电机的

6、运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。(3)事务助理(值班人员)应保持与供电公司的联系，若在规定的检修时间过后仍不能恢复供电，应问明原因，并在各通知栏醒目位置张贴延长停电时间的通知。2、临时停电(1)一旦停电，维修工应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。(2)维修工应迅速查明停电原因并告知事务助理，以便在业主询问时进行解释。(3)属配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端的故障，维修工应立即抢修，必要时上报公司工程环境部；其他供配电故障，管理服务中心应立即通知供电公司和公司工程环境部、管理保卫部。(4)若在短时间内无法完成抢修、恢复送电，事务助理应在各通知栏醒目位置张贴临

7、时停电通知。(5)管理服务中心负责人应全程跟踪，进行指挥协调。3、维修工的日常职责(1)恢复供电后，维修工及管理人员应立即检查，确保所有设备、设施正常运转和使用。(2)维修工应定期检查应急电筒及其他照明设备，确保随时能够使用。电梯系统故障处理预案一、目的规范电梯险情应急处理工作，保证乘客生命安全和设备正常运行。二、适用范围适用于公司管理服务的有电梯的所有区域。三、职责(1)工程环境部负责对各管理服务中心的电梯险情应急处理工作进行指导、监督。(2)各管理服务中心负责人和设备主管负责电梯险情的现场指挥。(3)监控岗秩序维护员负责险情通报和现场监视。(4)维修工负责协助电梯维修保养单位实施险情排除，

8、恢复设备运行。四、工作规程1、电梯出现关人故障(1)当从监视器发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现关人故障时，值班秩序维护员应立即判断故障原因，按(2)或(3)处理。(2)遇临时停电造成电梯关人时，值班秩序维护员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因，安慰乘客，直到恢复供电、电梯正常运行为止。(3)其他原因造成电梯关人。值班秩序维护员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内的照明、通风情况，立即通知管理服务中心，同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从管理人

9、员指挥。管理服务中心首接通知者应立即电话通知电梯维保单位或维保人员迅速前来解救，记录打电话时间及接电话者姓名，并向管理服务中心负责人汇报；然后通知维修工迅速赶到现场，协助电梯维保人员解救被困人员。管理服务中心负责人应立即安排人员赶至故障电梯最近楼层与被困乘客进行对话，缓解其紧张情绪。救出被困者后，管理服务中心的现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时可请求医务人员提供帮助；值班秩序维护员应在值班交班记录表上记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、到本大厦的原因及伤员的安置情况。负责电梯运行的维修工或24小时值班电工应在电梯故障维修记录表上记录以下内容：故障开始、结束时间，维 

10、   保人员及救护人员到达、离去时间，被困者救出、离去时间，整个过程的详细情况等。2、发生跑水事故，危及电梯安全时(1)管理服务中心应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯。(2)维修工应迅速赶至电梯机房，待乘客已安全撤离后立即切断所有电梯的电源。3、发生火灾，危及电梯安全时当火灾发生时，管理服务中心应采取以下措施：(1)立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。(2)派维修工赶至一楼大厅打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务

11、状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后，立即切断除消防电梯外的其他电梯的所有电源。待维保人员检查修复后，方可恢复使用故障电梯。管理服务中心负责人和设备主管应全程跟踪，进行指挥协调。煤气泄漏处理预案一、目的建立煤气泄漏应急处理规程，避免发生危险，保证业主生命、财产安全。二、适用范围适用于公司所有管理服务区域。三、职责(1)主管副总经理负责领导煤气泄漏应急处理工作。(2)管理保卫部负责指导、监督各管理服务中心的煤气泄漏应急处理准备工作。(3)各管理服务中心负责人和设备主管负责及时而有效地组织和实施应急工作。(4)各岗位员工根据工作安排，负责各自管理服务区域的应急处理。四、工作规程1、公共煤气

12、管道爆裂造成煤气泄漏(1)若发现公共煤气管道煤气泄漏，发现人应立即通知值班维修工、设备主管和管理服务中心主任。(2)维修工到现场确认后应立即报煤气公司，管理服务中心主任和设备主管立即到现场组织、指挥人员进行应急处理，直至煤气公司抢险人员赶到现场处理完毕。安排维修工关闭泄漏点前端的煤气阀，必要时可关闭煤气总阀。若仍不能控制，应控制泄漏点周围的电器，防止产生电火花。安排秩序维护员立即组织泄漏点附近的人员疏散，同时警戒现场，严格控制泄漏现场周围，禁止吸烟、点火、使用手机或对讲机等，防止发生煤气爆炸。2、住户室内煤气泄漏(1)当住户报告室内有煤气泄漏时，管理服务中心立即派维修工到现场检查。确定是煤气泄漏后，应立即关闭该户煤气阀，必要时可关闭该单元煤气阀甚至进气总阀，同时立即打开门窗通风，通知住户及附近人员，严禁使用明火、打电话、开灯等易引爆煤气的行为，直至险情排除。(2)巡查