营业厅管理计划书

1、营业厅管理计划书一.开店前准备工作:1 营业前应注意调解室内空调,保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶(给顾客放伞用,并贴出温馨提示,以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源,检查设备状态是否正常(简单故障马上自行处理,并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场,如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会,营业员并记录开会重要内容,厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁,并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始,营业员应在相应工作岗位迎接客户。二.营业时段注意事项:1 统一穿着工作服,女生

2、化淡妆,男生不许留有胡渣,保持良好的工作形象。2 工作态度认真,严禁办事拖拉,禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食,聚众聊天等,未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话,非重要事情力争避开与营业厅业务无关的电话,不准使用公司电话,电脑,传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好,这里是联通XX营业厅,我是XXX,请问找谁?”如遇咨询电话时请准确,详细,清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管,并做好赠品签收工作,不得据为己有。如有发现者,第一次扣除当月50%奖金,第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管,其他人不

3、能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金,第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户,由值班长负责分配任务,对于营业款数额较大(3000元以上的由厅经理负责缴纳。三.关店管理:1.营业结束时,由值班长负责营业账面统计,并分配营业员清点仓库卖场等物品,如有异常请及时通知部门经理。2.所有营业工作完毕时,值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。3.营业员将台席收拾整齐,整理厅内资料架、休息区等后,由值班长组织进行晚班会。4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源,所有人员一起离开营业厅,不得擅自逗留。四.会议管理会议分为营业厅每日的早,晚班会及周会;公司每二

4、周的例会。早班会,由营业厅值班长主持,采取站立式开会模式,当班所有营业员都得参加,传达的主要内容如下:1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱,并负责下达营销个人指标。3.针对联通业务知识学习与手机营销方法:值班长负责传达各业务通知及布置当天工作,强调注意事项。并提高营业员营销手段。(可以做现场演练等相关训练4.针对团队精神:激励当班人员,创造良好气氛,提高团队的士气与合作精神。晚班会,由营业厅值班长或厅经理主持,采取站立式开会模式,当班所有营业员都得参与,具体传达内容为:1.当天团队和个人指标完成情况

5、,及离总指标完成进度。2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价,并下达联通当日的业务通知。周会,营业部由营业厅经理主持,放在每周一下午2点举行,市场部由市场部经理主持,放在每周二上午10点举行。营业部会议:1.针对上周营业厅开户数量,实际销售情况,做出相对的分析及总结,并对下周的营销指标做出相应的分配。2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师,抄送同级经理。市场部会议:1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析,合理进行补货。2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮

6、件形式郑老师,抄送同级经理。五.营业厅管理1.当班人员必须遵照规定的排班表上班,不得擅自调班或离岗,严禁私自代换班,如确因特殊原因需要代换班的,需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准,私自代换班所发生的一切后果,由双方共同承担。2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准,一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行,(营业员抄送部门经理,值班长抄送郑老师,实行岗位责任制。3.对于营业厅所需物料,票据的管理:联通物料及公司发票收据由厅经理负责,联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责,(发票收据看编号,资料受理单以日期班头为准如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配:营业员实行多开多得的制度,46至66档5元;96至126档10元;156至186档15元;226至286档20元;386至586档30元;886档50元,当本班开户数达成班指标120%时,佣金所得乘以1.2,达到140%时乘以1.4值班长实行管理佣金制度,即当班实际开户数*套餐月费/2*15%,若本月指标未达成80%无任何佣金,80%至100%佣金拿80%,达成120%拿120%