营业员管理制度

1、营业员管理制度一、基本守则1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2、员工应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守店铺管理制度。3、如遇不明事项应服从各级主管领导,与同事和睦相处。4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。5、员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。二、工作守则(一、卫生1、卖场死角必须每天打扫。2、杆架随时保持干净。3、仓库内货品摆放

2、整齐,地面无杂物。4、试衣间保持清爽干净,无异味。5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。6、休息区桌椅摆放整齐,保持干净。7、店内废纸篓每日清理。8、店内用餐后立即清理,卖场内不能看见用餐具。9、地板干净无纸屑等杂物,无明显污迹。10、收银台干净整洁(台面无杂乱堆放票据,办公类和其他物品。11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品,且仓库门保持关闭,无杂乱堆放现象。12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印,无破损。(二仪容仪表1、女员工必须淡妆上岗,发行大方,不批发,不佩戴夸张饰物。2、男员工勤洗澡,理发,不留胡须,不穿奇装异服。3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。(三、陈列1、模特

3、必须每天一换(根据天气变化会有2-3次。2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理。3、挂杆上不允许出现空衣架。4、模特穿着时要轻拿轻放。5、模特所穿衣服尺码大小要合适。6、营业中任何时候模特不允许光身。7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。8、上衣衣服必须认真熨烫。(四 、卖场行为规范1、不允许在卖场吸烟。2、不允许在卖场吃任何食品。3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人不吃有异味的食品。4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。5、不允许扎堆聊天。6、卖场上不能接听与工作无关的电话。7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超

4、过十分钟。8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。9、工作时间应坚守岗位。10、不准在工作区域内争吵,如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌子、摔门、砸东西粗暴行为。(五、销售1、顾客进店时,店员及时留意顾客,并在适当的时机打招呼2、鼓励顾客穿衣服,耐心介绍商品特点。3、多跟顾客讲解促销活动。4、每次都要总结本次成败经验。5、所有店员表现的积极主动,五个人情绪负面影响。6、客人选购产品时,店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。7、当顾客到卖场时,店员能够积极地招呼顾客,无扎堆聊天情况。8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度,保持亲切自然的微笑

5、。9、当顾客不购买时,店员不会表达出不悦的表情。10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满,且不会与顾客争辩。11、店员主动通知顾客推广活动,新产品等消息。12、无论顾客购买货品,当离去时,店员会向顾客表示感谢。(六、团队精神1、整体卖场电源能够相互呼应,照应,气氛活跃健康,精神饱满。2、店员之间提供相互帮助(一起接待顾客,拿取货品,查核价格、协助打包货品或开票等。3、当店员需要离开卖场时,会及时通知其他店员。三、上下班守则1、上班时提前十分钟到岗,打扫卫生,正点准时进入工作状态。2、下班时要做好以下工作:1整理办公桌面,各类文件归放整齐。2离开时,应检查门窗,电灯、等用电设备的电源是否关好,检

6、查无遗留问题后锁门方可离去。3、不得迟到、早退、旷工。四、奖惩措施1、对于不遵守以上规章制度的店员,发现一次,罚款10元。2、在销售期间由于各种原因丢失衣服的,按丢失衣服的卖价赔偿。3.单日销售金额3000(南屏街,和谐,桃源4000以上,当日奖励奖金20元。4、迟到10分钟以内罚款5元,十分钟-30分钟罚款20元,30分钟-1小时罚款30.超过1小时按矿工计算(一天扣三天工资,请假(须提前一天申请上级领导并扣除当天工资,矿工扣除当天双倍工资。公司为每月1号11号21号开会。5、小票必须开完一本再开另一本,如小票掉一张处罚5元。6 吊牌损坏或掉者,须有原吊牌和衣服返回公司,如无吊牌或损坏,每件

7、衣服罚款5元。7、晚上未报销售者10元/次。8、店员不得擅自穿店里衣服回家,如有发现,店员必须以3折价格买走。9、员工在服务态度上,1个月被顾客投诉三次将给予辞退。五、补充守则1、领用销售小票时须登记编号,销售时须为每位顾客开具票据,保证票据连号、完整,不得随意涂改、变更票据内容,作废和缺损票据须三联完整并及时上交。黄页随报表上交,白页在整体用完后上交。小票必须开完一本再开另一本,如小票号掉一张处罚5元。2、顾客换货必须附带票据,否则一概不换货,员工把衣服退回公司时,也必须附带票据,残次服装换货时间为三天。若遇顾客所退换货品已调为特价,则只能按现价值予以调换,公司无保价责任。3、员工购买服装每月两件(春节当月可购10件内享受员工价,超出则按零售价购买。4、店里衣服必须按公司统一三折售价(除皮草,羊绒大衣等和特价