企业信息管理作业汇总

1、企业信息管理学校名称： 电大开放学院 学生姓名： 甘贤丽 学生学号： 15340 01215676 班 级： 15春工商管理（本） 企业信息管理作业第一次简答题1. 什么是数据，什么是信息，两者的区别和联系是什么。答：数据是指某一目标定性、定量描述的原始资料，包括数字、文字、符号、图形、图像以及它们能够转换成的数据等形式。信息是向人们或机器提供关于现实世界新的事实的知识，是数据、消息中所包含的意义。 联系和区别： 信息与数据是不可分离的。信息由与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息。信息是对数据解释、运用与解算，数据即使是经过处理以后的数据，只有经过解释才有意义，才成为信息；就本

2、质而言，数据是客观对象的表示，而信息则是数据内涵的意义，只有数据对实体行为产生影响时才成为信息。 数据是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，也可以加以转换，但其中包含的信息内容不会改变。即不随载体的物理设备形式的改变而改变。 信息可以离开信息系统而独立存在，也可以离开信息系统的各个组成和阶段而独立存在；而数据的格式往往与计算机系统有关，并随载荷它的物理设备的形式而改变。 数据是原始事实，而信息是数据处理的结果。2. 信息的价值属性有哪些？答：信息无论是在质和量上都具有可测量的“价值”。当信息的价值被确定后，就可以对信息安全项目进行评估以确保它的花费和它所保护的信息的价值是相称的。

3、 信息具有正确性、及时性、实用性、隐私性和安全性等属性。信息的安全性又被分为机密性、完整性和可用性。 信息的费用与价值和它的完整性、机密性和可用性密切相关。其价值的最终结果趋同于信息对于其拥有者或感兴趣的机构（或人）所具有的价值。和其它物品的估价一样，信息的估价和其内容相关。其估价原理受制于信息安全的成熟度。 有六种估价技术：它们分别是根据政策法规、检查表、问卷、集体意见、记帐数据和静态分析等手段。 估价的主要原则是依据信息的费用或价值。它们是寻求、开发或维护信息的费用和信息对于拥有者、合法用户、非法用户的价值。信息的费用价值被记录在商业交易中。 应该说信息是有成本、价值或兼而有之，信息的成本

4、不一定反映出信息的价值。事实上，一系列的因素影响着相关各方对信息价值的判定，信息价值往往高于可确定的信息成本。有时，只有在交易发生后才能确定信息的价值。3. 简述数据库管理系统的功能。答：数据定义功能、数据操纵功能、数据库的运行管理、数据库的建立和维护功能。4. 按地理位置，网络可以划分为哪几种类型，简述他们的特点。答：主要网络虽然网络类型的划分标准各种各样，但是从地理范围划分是一种大家都认可的通用网络划分标准。按这种标准可以把各种网络类型划分为局域网、城域网、广域网和互联网四种。局域网一般来说只能是一个较小区域内，城域网是不同地区的网络互联，不过在此要说明的一点就是这里的网络划分并没有严格意

5、义上地理范围的区分，只能是一个定性的概念。下面简要介绍这几种计算机网络。局域网（Local Area Network；LAN） 通常我们常见的“LAN”就是指局域网，这是我们最常见、应用最广的一种网络。局域网随着整个计算机网络技术的发展和提高得到充分的应用和普及，几乎每个单位都有自己的局域网，有的甚至家庭中都有自己的小型局域网。很明显，所谓局域网，那就是在局部地区范围内的网络，它所覆盖的地区范围较小。局域网在计算机数量配置上没有太多的限制，少的可以只有两台，多的可达几百台。一般来说在企业局域网中，工作站的数量在几十到两百台次左右。在网络所涉及的地理距离上一般来说可以是几米至10公里以内。局域网

6、一般位于一个建筑物或一个单位内，不存在寻径问题，不包括网络层的应用。这种网络的特点就是：连接范围窄、用户数少、配置容易、连接速率高。目前局域网最快的速率要算现今的10G以太网了。IEEE的802标准委员会定义了多种主要的LAN网：以太网（Ethernet）、令牌环网（Token Ring）、光纤分布式接口网络（FDDI）、异步传输模式网（ATM）以及最新的无线局域网（WLAN）。这些都将在后面详细介绍。城域网（Metropolitan Area Network；MAN） 这种网络一般来说是在一个城市，但不在同一地理小区范围内的计算机互联。这种网络的连接距离可以在10100公里，它采用的是IEE

7、E802.6标准。MAN与LAN相比扩展的距离更长，连接的计算机数量更多，在地理范围上可以说是LAN网络的延伸。在一个大型城市或都市地区，一个MAN网络通常连接着多个LAN网。如连接政府机构的LAN、医院的LAN、电信的LAN、公司企业的LAN等等。由于光纤连接的引入，使MAN中高速的LAN互连成为可能。城域网多采用ATM技术做骨干网。ATM是一个用于数据、语音、视频以及多媒体应用程序的高速网络传输方法。ATM包括一个接口和一个协议，该协议能够在一个常规的传输信道上，在比特率不变及变化的通信量之间进行切换。ATM也包括硬件、软件以及与ATM协议标准一致的介质。ATM提供一个可伸缩的主干基础设施

8、，以便能够适应不同规模、速度以及寻址技术的网络。ATM的最大缺点就是成本太高，所以一般在政府城域网中应用，如邮政、银行、医院等。广域网（Wide Area Network；WAN） 这种网络也称为远程网，所覆盖的范围比城域网（MAN）更广，它一般是在不同城市之间的LAN或者MAN网络互联，地理范围可从几百公里到几千公里。因为距离较远，信息衰减比较严重，所以这种网络一般是要租用专线，通过IMP（接口信息处理）协议和线路连接起来，构成网状结构，解决循径问题。这种城域网因为所连接的用户多，总出口带宽有限，所以用户的终端连接速率一般较低，通常为9.6Kbps45Mbps 如：邮电部的CHINANET，

9、CHINAPAC，和CHINADDN网。上面讲了网络的几种分类，其实在现实生活中我们真正遇得最多的还要算是局域网，因为它可大可小，无论在单位还是在家庭实现起来都比较容易，应用也是最广泛的一种网络。企业信息管理作业第二次1. 简述信息系统与组织的关系。答：信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境、组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原

10、有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织及其管理的影响体现在以下3个层面: 1在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。 2在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性(如柔性制造)等途径来影响组织。 3在组织的细胞一-组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁、雇员知识

11、结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。2. 简述MIS的综合结构。答：MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。3. 简述MRP、MRPII、ERP的关系。答：MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是

12、被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。制造资源计划MRP（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。从MRP发展到MRP，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRP是一个必然的过程。企业资源计

13、划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是从制造资源计划MRP发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRP功能。ERP对MRP的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展从传统的以制造业为主到面向所有的行业。总结起来说，MRPMRP IIERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。4. 简述供应链的基本特征。答：1、协调性、整合性协调性和整合性应该说是供应链的特点之一。供应链本身就是一个整体合作、协调

14、一致的系统，它有多个合作者，像链条似的环环连接在一起，大家为了一个共同的目的或目标，协调动作，紧密配合。每个供应链成员企业都是“链”中的一个环节，都要与整个链的动作一致，绝对服从于全局，做到方向一致、动作也一致。2、选择性和动态性供应链中的企业都是在众多企业中筛选出的合作伙伴，合作关系是非固定性的，也是在动态中调整的。因为供应链需要随目标的转变而转变，随服务方式的变化而变化，它随时处在一个动态调整过程中。3、复杂性和虚拟性不少供应链是跨国、跨地区和跨行业的组合。各国的国情、政体、法律、人文、地理、习惯、风俗都有很大差异，经济发达程度、物流基础设施、物流管理水平和技术能力等也有很大不同；而供应链

15、操作又必须保证其目的的准确性、行动的快速反应性和高质量服务性，这便不难看出供应链复杂性的特点。在供应链的虚拟性方面，主要表现在它是一个协作组织，而并不一定是一个集团企业或托拉斯企业。这种协作组织以协作的方式组合在一起，依靠信息网络的支撑和相互信任关系，为了共同的利益，强强联合，优势互补，协调运转。由于供应链需要永远保持高度竞争力，必须是优势企业之间的连接，所以组织内的吐故纳新、优胜劣汰是然的。供应链犹如一个虚拟的强势企业群体，在不断地优化组合。此外，供应链的存在和竞争力在于高质量管理。供应链管理的重要手段是信息网络和信息资源配置。供应链是单向的、无阻碍的、无缝的连接，没有组织和信息障碍。供应链

16、管理在欧洲颇为盛行，第三方物流和第四方物流将来可能有条件成为主要的供应链构筑者。5. 简述客户关系的生命周期。答：客户关系生命周期的概念是从产品生命周期概念演化而来的，指从一个客户开始对企业进行了解或企业开始准备对某一客户的开发活动开始，直到客户与企业的业务关系完全终止是与之相关的事宜完全处理完毕的整个时间段。根据企业的投入与客户对企业收益的贡献的 不同，客户关系生命周期可分为潜在客户期、客户开发(突破)期、客户成长(维系)期、客户成熟期、客户衰退朗、客户终止期和恢复期(重新进入成熟期)共七个阶段。 (1)潜在客户期。当企业开始对某细分市场进行营销策划，或客户对企业提供的产品或服务感兴趣，并开

17、始收集与企业产品或服务有关的信息和资料时，双方开始交流并建立联系，就进入了潜在客户期。这一时期交易还没有发生，真正意义上的咨户关系尚末建立。企业有一定的投入成本对那些对自己的产品或服务感兴趣的潜在客户进行营销活动)，但客户尚束给企业带来收益。 (2)客户开发期。经过企业营销人员的多方努力，原先对企业产品或服务感兴趣的预期客户作出了首次购买决定，双方实现了第一次交易，容户关系随之建立。这时容户关系进入生命周期的第二个阶段，即客户开发期。这一阶段，客户对企业还不熟悉，也不知道自己是否该信任该企业的产品，双方的关系还相当脆弱，为了促进再次购买，企业要对客户进行大量的投入，建立双方的信任，树立自己的信

18、誉，客户对企业的贡献却很小。 (3)客户成长期。若客户在使用所购产品或服务时感觉良好，就会开始信任企业，实施重复购买，甚至扩大使用企业产品或服务的范围(实现交叉销售)，咨户关系的密切程度进一步增强，客户价值也随之提高，客户关系就进入了生命周期的新阶段，即成长期。这一阶段企业努力提高自己对于客户的价值，同时也竭力最大限度地从咨户处为自己谋取价值，企业和客户双方的成本与开发期相比要小得多，而客户也已经开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收益已经超过投入，开始盈利。 (4)客户成熟期。当企业得到客户的最大信任，最大限度地获得了可能获得的客户份额，就进入了成熟期。这时企业不仅能向客户提供最大的价值，

19、同时也从客户处获取最大价值的回报，对双方而言都是最有利可图的时期。这时的客户对企业而言是最有价值的客户、企业和客户可以更加密切地合作，建立一种正式或非正式的伙伴关系以提高效率，降低成本。 (5)客户衰退期。由于试图分享客户份额的竞争者的挑战，企业的产品或服务的吸引力会有所下降，结果导致顾客价值的下降，如果企业不及时采取相应的措施，就会导致客户关系进入衰退期。此时，企业不得不进行更大的投资。以挽回客户的忠诚，如果成功的话，就可能重新进入成长期。 但如果不是企业的原因，而是客户自身的原因不再需要企业的产品和服务，为客户提供产品和服务再也无利可阁或者再也不能符合企业的战略利益时，企业就要考虑放弃了。

20、 (7)客户终止期。当交易中的某方(企业或客户)觉得另一方对自己不再有价值时，就会一定终止现有的业务关系。随着解约期的终了，整个客户关系生命周期便告结束。此时企业少许成本文出而无收益。 (8)客户恢复期。有时客户只是否时不再需要企业的产品或服务双方的业务关系中断一段时间后，可能又产生新的需求，重新进入恢复期。业务关系恢复的原因是多方面的，如客户的需求状况和生活状况发生了变化，与他人的购销合同终止或竞争对手的产品和服务令他失望等。在恢复期，经过企业的努力，重新成为客户值得信任、可以依赖、能够帮助他们创造价值的供应商，这样客户关系生命周期使开始了下一轮循环。企业信息管理作业第三次简答题1. 简述电

21、子商务系统的组成。答：电子商务的体系结构：是指实现电子商务从技术到一般服务所应该具备的完整的运行结构，电子商务一般框架由四个层次和四大支柱构成。电子商务体系结构可以分为网络基础平台、安全结构、支付体系和业务系统四个层次。1、网络基础平台电子商务以因特网为主要载体。网络带宽、网络的可靠性、稳定性成为影响电子商务系统整体性能的重要因素。2、安全结构电子商务活动需要一个安全的环境,以保证在线交易等数据在网络中传输的安全性和完整性,实现交易双方的身份认证,防止交易中抵赖的发生。电子安全结构建立在网络基础平台之上。3、电子商务业务系统和支付体系电子商务业务系统分为支付型业务和非支付型业务。支付型业务需要

22、支付体系层完成。支付体系在安全结构之上,为支付型电子商务业务提供各种支付手段;非支付型业务直接在安全结构之上,使用安全基础层提供的各种认证手段和安全技术提供电子商务服务。 电子商务系统包括业务应用系统。例如,网上购物、证券交易、在线谈判、电信交费、电子银行等。4、支付网关系统。它处于因特网与银行网络之间,主要完成通信、协议转换和数据加密解密功能和保护银行内部的网络。支付网关系统的使用可以过滤因特网发过来的数据包,防止黑客的攻击和不相关信息的流入。四大支柱分别是公共政策、法律规范、网络安全、技术标准。2. 简述企业信息化战略的主要内容。答：(1)根据组织目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信

23、息系统的发展战略 (2)制度组织业务流程规划改革与创新的方案(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的结构方案 (4)安排项目的实施3.简述IT项目的四种建设模式。答：IT项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。 1自主开发方式 自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统。企业内部人员比较熟悉企业的业务流程，能够真正地把握企业的需求，所以可开发出满意度较高的信息系统。但是，开发人员的专业性不强，没有接受过专业化工程的训练，开发的系统可能不够优化。该方式适用于具有较强的系统分析与设计队伍的企业。自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业

24、的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。2委托丹发方式 委托开发方式是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。委托开发方式适用于无系统开发人员或开发队 伍力量薄弱、资金较为充足的企业。委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持。 3联合开发方式如果自主开发有一定的困难，但又有一定的IT专业人

25、员，则企业可以采取联合开发的方式。 联合开发方式是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本企业的信息技术人员也参与其中。联合开发方式适用于有一定的系统分析、设计及软件开发人员，但开发力量较弱，希望通过合作开发提高自己开发队伍的水平，便于系统维护工作的企业。联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。 4购置软件包缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善。4.简单比较基于瀑布模型生命周期法和原型法的优缺点。答： 原型法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统、第四代程序生成语言和各种系统开发生成环境产生的基础上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。它摒弃了那种一步步周密细致地调查分析，然后逐步整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法。 原型法（1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐