VKBJWIRS职责说明书客户项目信息员_第1页
VKBJWIRS职责说明书客户项目信息员_第2页
VKBJWIRS职责说明书客户项目信息员_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1. 基本资料职位名称项目信息员所属部门客户服务中心部门类别一类职位编号244部门审核人朱保全批准人2职位关系图：直接下级人数： 0间接下级人数： 0客户服务中心经理客户经理客户信息协调员信息员投诉专员维修工程师3基本目标：3.1 有效管理客户投诉信息；3.2 对投诉信息进行统计分析；3.3 维修类投诉的回访工作；3.4 现场各类资料的归档管理与查询。4职责权限序职 责工作频目标权 限使用号量权次项经审批督文件重办核准导1负责投诉电话和来访的接40每项准 确7.1听/接待、记录、解答工作率7.22对客户投诉进行分类并及40%每项完 成7.1时知会不同受理人受理客率7.2户投诉，对未完成的客户投

2、诉予以跟踪并督促受理人快速完成投 诉处理 工3作。每项完 成对处理完成维修类投诉进20行即时回访，并记录回访率结果 。4负责项目组各类资料的归30每项准 确 档与查询。率5对客户投诉信息进行统计10每月完 成分析与总结。率 准确率6 本岗位及业务培训。5工作联系施工单位：通知施工单位维修信息。客户：投诉接待与维修回访。6任职要求6.1.学历及专业背景要求（含资格证书要求）中专以上学历6.2.经验要求：1 年以上行业经验6.3.技能要求：基本技能：具有较强的文字处理能力，语言表达能力。业务技能：掌握公司投诉处理流程。管理技能：具有组织协调能力，具有较强的沟通能力。计算机技能：熟练操作OFFICE 办公软件。6.4.有助于提升工作业绩的培训：房地产法律知识培训心理学、管理知识培训相关设计及工程知识培训沟通谈判技巧培训7使用文件7.1.VKBJ-QP-CH008 顾客投诉处理程序7.2.VKBJ-WI-PR007 工程维修作业指引7.17.27.17.28其他加班强度 (不包括培训和调休 )平均出差强度不超过3 天/周4 天/周周末和不超3-5 天6-10

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论