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文档简介

1、煤矿综合监控系统及调度通讯工程售后及培训方案一、 售后服务1、用户发生简单性问题，可先电话联系，寻求支持，我们会在2小时内做出对问题原因判断的响应，指导用户自行解决。2、如果问题原因较复杂，我们的维护工程师会在48小时内到达现场，在没有发生灾难性事故（超过设备承受能力的地震、火灾、人为破坏）的前提下，保证在72小时内，系统获得恢复。即使由于用户原因造成各电路板损坏，我们将用我们的储备先行恢复，待国外零件到达，再行替换。3、所有设备自到货之日起三年内负责免费的备件供应及保修服务；保修期内除人为因素损坏及易耗品外，全部免费维修（由于灯泡属易耗品，在设备安装三个月内由非人为因素导致灯泡炸裂或亮度明显

2、降低等现象提供免费更换）。保修期后，我方对系统所含设备负责终生维修工作，维修更换的零部件只收取材料成本费用。4、对用户设备进行定期的维护工作，保证系统处于良好的运行状态。（在设备正常使用下，我公司技术人员每一年一次对所完成的项目进行巡检）。5、系统全部设备的各种部件均保证齐备充足供应。6、负责提供免费的技术咨询及使用咨询服务。7、终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。8、对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。9、发生故障的零部件，通常在我们的工厂进行修复，特殊情况，由设备生产厂商负责修复或更换。10、向用户

3、提供完整的设备使用说明书、安装手册、维修手册和相应质检手续证明文件。11、不论是否在保修期内，如我们确认原有系统存在缺陷，我们实行招回制度，无条件为用户消除缺陷。二、培训为了保证设备能可靠、安全、良好地运行，我公司将对用户相关技术人员提供以下大屏幕投影显示系统技术培训，使用户拥有一批质量合格的技术操作和维护人员，以便买方工作人员能熟练地掌握本合同设备管理软件及硬件的维护工作，并能及时排除大部分的设备障碍。我们公司将为客户的管理人员提供必要的培训及全面的有关操作、管理及简单的故障处理的资料。在客户服务方面，我们提供给用户统一集成的技术服务，即我们将针对项目成立专门客户服务小组，负责系统中所有硬件设备和软件系统的技术支持和服务，由他们再联系所有产品原厂商的客户服务人员为客户提供完备的技术服务和支持，这样就避免了客户直接联系大量不同的产品厂家来解决技术问题的烦恼。所有的技术培训均应服从矿方总的培训计划和内容的要求。有责任对矿方的维修、操作和工程设计人员进行合同设备的操作使用方面的技术培训，通过培训，使接受培训的人员能基本了解合同设备的基本结构、性能、并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法。从现场调试开始，安排业主的有关技术人员与调试工程师一起进行调试工作，进行现场培训，使有关的技术人员

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