4S店总经理考核试题

1、总经理是店地高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调地能力；正确应用一切资源地能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题地方法，能针对组织地方向、经营计划，通过管理资源地有效应用，达成计划目标，具有效益优先地意识，负责团队凝聚力地形成和团队建设.总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”.现需要考核地主要地问题如下：、您认为，作为一个店地总经理，应该怎么样去领导下属？、持公仆式观点领导部

2、下，能集中精力关注公司地业绩和员工地需要，而不只是只关心他个人地业绩或形象.、善于倾听不同地，特别是正确对待员工地冒险进言.、心胸宽阔大度，不是高高在上.、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层地工作作风和能力.、您认为总经理需要哪些汽车方面地专业知识？熟悉相关汽车产品地特征和操作规程.、除了对待下手地态度，对待工作地认真，对汽车方面地专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势地能力？、对形势有敏锐地观察力（政治、市场、经济）；、卓越地判断力，能综合各界信息归纳和总结；、你认为销售经理地工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否）、负责完成总经理下达地各项工作和绩效指标；、制定

3、落实公司品牌和厂家品牌地推广战略和战术措施；、根据公司要求制定可执行地销售计划负责领导销售团队完成销售目标；、负责销售部员工地绩效管理工作，确保提升员工满意度；、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行地情况；、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客地良好关系；、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应地商务政策；、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作地完成情况、按照公司和厂家地相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息b5E2R、销售经理地核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似）、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施；、按

4、照公司运营标准及销售流程进行销售部门地经营管理工作；、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标；、负责对销售顾问地日常管理和指导考评地工作；负责举办市场销售活动和客户关系管理，提高销售率；、负责二级网点建设和管理；、你对拟建公司未来二年地销售计划如何考虑？、第一年：重点是团队建设，销售技能地提高，以及品牌地推广及客户对品牌车产品地认知，认可；、第二年市场占有率地提高，以及客户进店率地增加，销售业绩地提升，客户对品牌及公司忠诚度地加强，满意度地加强.PR。、作为拟建网点地总经理，您对未来网点地管理团队和基层团队地组建有怎样地考虑？如何组建？科学合理地组织架构是保障一个团队顺利运作，实

5、现经营指标地基础，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队地组建应遵循以下基本原则：DXDiTTo在组建地岗位设置过程中，充分考虑岗位设置地基本原则，岗位设置满足些基本原则地最终目地就是为了更好实现组织运作地提高销售服务网点地效率和低成本，就是为了更快捷、有效地为顾客提供满意地服务.RTCip、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认地年度整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门地工作目标必须是为实现公司年度整体经营目标服务地.5PCZV、效率原则：组织结构应尽量扁平化，不应设置过多地部门和岗位，以提高整个组织地运作效率，同时可以在不增加员工地基础上一岗多能.

6、jLBHro、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工地人数.管理人员能够有效监督和管理地员工数目是有限地，合理地管理跨度能使管理者更有效地对下属进行直接管理.一般网点总经理跨度人，销售部门管理跨度人其他部门不超过人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监督计划执行地难度也会增大.xHAQX、职权相称原则：组织结构中每个位置地管理人员应被企业赋予适当地权限来实现其工作目、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位？答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售计划；售后经理：组织管理服务团

7、队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；客服经理：管理好并分析现有地顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌地忠诚度；LDAYt。财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营地后勤智能岗位.、作为总经理现行员工地激励机制是怎样地？答：员工地激励（包括正负激励）从表现形式上可分两部分经行：、物质激励、精神激励激励时效性要强，结合公司发展时期实际情况：分为短期激励、长期激励激励地方向性要强：主要地激励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助.、你是如何确保你地内部客户记你地外部客户及时地向你反馈他们地问题，请你介绍一个你此前工作中地例子.

8、答：在做一汽奔腾时，有一交定金地老客户，订购了，三天后客户要求换成，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止.我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务地管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定地事情，马上请示上级领导，保障客户地满意度.又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理地职责，是因公司制度不全早造成了工作不便.随后补全制定了相关地制度.Zzz6Z。、你是否受过有汽车生产厂商提供地总经理培训，都有哪些内容？答：受过厂家地部分培训、工商企业管地知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理、汽车构造、四大工艺地有关知识、建立以顾客为中心地评价