服务培训心得体会

1、效劳培训心得体会篇一：礼仪培训心得体会】礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是职工素质的竞争，进而是企业形象的 竞争，职工的素质上下对企业的开展是至关重要的。为了提高职工 个人的道德修养，塑造职工的职业形象，提升企业的公众形象，服 务中心在 2022 年 1 月 25 日组织效劳中心班长助理以上的人员学习 了见面礼仪和 礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践， 各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和 礼仪的细节， 并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西， 以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训， 颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会

2、有那么多的讲究，不过 想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，开展至今，礼仪已经蕴涵 了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真 正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生 活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明开展中，礼仪文化扮 演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而 成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得 朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会 表达，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主 提供效劳的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到 公司的利益。它看似虚无，其

3、实包含在我们没一人的工作生活中， 尤其的待人接物的效劳细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的 工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业 主、住户，既要坚持公司的原那么，维护公司利益，同时也要从住户、 业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原那么的小事、琐 事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的效劳，同时跟业主、 住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心 别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重， 通过本次培训，从见面、握手、微笑、打 、接 等一系列在日常生 活的礼仪交往中，经常碰到的细节

4、问题中，感受到了见面礼仪、 礼 仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重 “我 代表公司，代表效劳中心形象 的意识观念，从一言一行，每一个微 小的细节做起，展示我们效劳中心的最好的一面。【篇二：企业职工培训心得体会】培训心得体会钟荣海 2022-11-08 从 8月 27 日来宝华山实业集团报到，成为一名 管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自 己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变，内心特 别感谢公司提供我们这样的时机参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的 2 天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

5、我 想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领 导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授 课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新职工的重 视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作 了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的 讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不表达着一种严谨、认真、 负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好 好学习，这会是我们受用一生的珍贵的精神财富！其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大： 第一天李部长的讲

6、解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未 来开展战略，使我对公司的开展史有了更全面的认识，更坚决了我 作为一名宝华山人的自豪感与归属感；王校长的讲解紧扣企业规章 制度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设 在公司开展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位领导的讲 课那么紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司 的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这 种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的根底！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的 新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于 不同的学校，有着不同的专业背

7、景，但是今天我们相聚在这里，我 们就有了一个共同的身份，那就是宝华山人。在未来的工作中,我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为 公司未来的开展创造新的业绩、为宝华山人增添新的荣誉！第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习 我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还 欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不成熟，抱怨过工 作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情 出来，且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情 绪管理能力欠缺；二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高； 三是再学习的能力不够，主要是向他人学习

8、、向实践学习的能力。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是 我相信有公司各级领导的关心和正确领导，有我自己的不懈努力， 任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公 司、无愧于 宝华山人的工作业绩！【篇三：效劳行业心得体会】效劳行业心得体会经过这段时间的微笑效劳培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微 笑在人际特别是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的表 达，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文明效劳是我们餐饮从业 人员的根本素质和应遵循的根本行业行为标准，是通过言行举止对 司乘人员友好尊重的行为准那么。由于个人的思维、习惯不相

9、同，因此效劳质量也就存在差异。经过 这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下 一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是 需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有 感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心， 做到文明用语、礼仪效劳持之以恒；四是要能忍，我们效劳工作中 遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不逊，这就 更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不卑不亢 的真诚对待；五是要有 “感恩之心 ，我们收费工作这个窗口行业的 存在，必然有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我 们工作的时机，怀有一

10、份 “感恩之心 。这次微笑效劳培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。 在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明 优质效劳就是爱岗，全程微笑效劳就是敬业，努力把工作做得更好！ 效劳行业培训心得 2：技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和根底性建设 的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职 业培训根底建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训效劳 能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达 3600 万元，职教专项经费 1000 万元，中等职业能力建设专项经费 1000 万元。一是技工教育和培训体系根本建立。目前，全省现有技工院

11、校 143 所，其中技师学院 27 所，其中重点技师学院 7 所，高级技工院校 11 所，国家级、省级重点技工院校 41 所，在校生 32 万人；各类社 会培训机构 1316 个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校 为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院 校共同开展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种专业基 本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。二是高技能人才培训网络初具规模。从 “科教兴省 战略对技能型人 才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企 业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导 全省 50 家省级高技能人才培养示

12、范基地标准管理，发挥龙头作用； 在 10 所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地， 7 所技工院校建 立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的 根底上，会同省残联对全省 36 家申报省级残疾人职业培训示范基地 的单位进行考核评估，遴选产生了首批 16 家省级残疾人职业培训示 范基地。目前，全省已经建立了以 18 个国家级和 50 个省级高技能 人才培养示范基地、 40 个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批 市级培训基地为根底的高技能人才培训网络。三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求 和产业开展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公 共实训基地建设。目前， 13 个省辖市中，已建成并投入使用的高技 能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡 6 个市，根本建成、局部投入使用的有苏 州、淮安、宿迁 3 市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云 港 4 个市，全省公共实训基地规划建筑面积达 50 万平方米，投入资 金约