某单位计算机维护服务具体方案

1、计算机定点维护年月日* 下简称 与*以下简称 *有着多年的合作经验，为了实现更专业化的效劳，根据 *实际情况，特制订以下效劳方案：、维护效劳组织一组建专职维护小组1、在与*工程合同效劳期内， 组建 3人专属维护效劳组，维护组的工程师应通2、 过国家相关部门或者厂家的技术认证，还需熟悉对* 所配备计算机的硬件构成、操作 系、统和工具软件等，并了解 *的管理制度和组织结构。在遇有特殊情况时， 根据*需要增派技术人员。二维护小组的管理方式1、 采工程管理制度对维护小组进行管理并进行相应考核2、*f 代表，参与维护工作的协调、管理。二、系统维护效劳内容一 维护工作对象：本市城区 的* 机构的办公用计算

2、机 ;二 维护工作内容1、 计算机的维护：1操作系统故障的诊断，修复和维护；2工具软件的安装，故障诊断和维护；3硬件故障诊断，备件安装以及相关的技术咨询效劳 ;4病毒查杀，防病毒系统的升级，给系统打相应补丁。2 定期巡检：每年对所维护的设备进行巡检，具体内容如下1) 对计算机操硬件和系统进行维护：2) 巡检后向*提交巡检报告3、突发事件支援效劳：当*大批量计算机突然大面积感染病毒、大面积损坏或遇其他突发事件，驻现场维护组不能处理时；各紧急安排工程师增援，尽快排除故障。4、定期回访：1) 客效劳中心经理每季度走访一次*，与相关领导和人员沟通了解效劳需求和建议。2) 维组每月将当月的维护情况汇总，

3、并向*提交维护报告V:5、通过对整个系统的维护效劳，深入了解用户的技术特点后，将常见故障现象的排除和设备的设置方法及正确的操作步骤做针对性的现场培训，利于用户对系统的熟悉及一般性故障的排除，提高系统运行的效率。(三) 维护工作界面划分1、*是维护工作的管理机构。2、维护工程组提供：故障1小时响应，4小时内排除；如遇特殊情况，排除时间酌情另八定。3、呼市同(时提供无假日的7*8小时的热线效劳。4、 ：四维护工作流程X处宅用户拨打侑息技术处駅务&线进疔报修故障维护织強击人埴q?客门股丹化记投?15分钟内9各处室用八约辿 現场JK务旳间.安拮维护组 丁：苴厅现场效劳，M维护组T務师进汀现场效

4、劳写?现场效劳单?堆护组工程师a |乜话V解决故齢维护软件维护提出解决方案维护纽1科师协调相关厂宸的维修机构进行维修.并填T?破件维修音记农?BK务宪潮略请用户在%场效劳讯?上恳了确认8K务完尿后三个L作1丨内.电巔回确|户.调血服齐完U成怙况和客户満意懊1址效劳络來按月越结效劳完成怙况上述流程的说明：1、 故障报修：设备一旦出现故障，用户及时采用 方式向 效劳专线报修，由维护 小组负 责人对故障进行网上记录。2、 故障处理：1) 能够 排除的故障，由维护小组工程师 指导解决故障。2) 对于无法 处理的故障，维护小组 30 分钟内与用户约定现场效劳时间，安排维护 组工程师 进行现场效劳，并填写

5、?现场效劳单?。3) 维护组工程师按时到达现场进行现场效劳，并判断是软件故障，还是硬件故障。4) 假设设备故障确诊是软件故障， ( 维护小组采用重新安装操作系统、软件系 统、应用系统，或打软件补丁等方式排除故障。其中重新安装操作系统需格式化硬盘 时，维 护组工程师应将用户的数据备份到用户指定的USE硬盘、U盘或其他存储设备上，并请用户在?现场效劳单?相应位置上签字确认，然后再进行格式硬盘的操作。5) 假设故障确诊是硬件损坏，由维修小组报 有关部门酌情处理，维护小组同时可向 设备供应商或相关设备的售后维护机构提出更换备件或配件要求， 协调排除故障； 并 填写附表三?硬 件维修登记表?。6) 效劳

6、完成后， 维(护小组维护人员将维修情况填写在附表一的?现场效劳单?中， 并请直接用户签字确认。7) 如果效劳没有完成或直接用户不满意，分析原因提出解决方法，并安排维护工程师再次进行现场效劳。8) 如果调查直接用户认为效劳完成，并且满意，效劳结束。五公司系统维护小组工程师表姓名职务工程职责联系方式维护小组负责人总体监督、投诉工程师维护小组组长总体协调、回 访、常驻工程师工程师工程师工程师工程师附表*现场效劳单分配时间：月 日时分分配人:效劳工程师处室用户名称联系人地址联系 故障现象机型序列号用户报修时间月日时分承诺上门时间月 日时分实际到达时间月日时分效劳完成时间月 日时分效劳内容硬件故障软件故

7、障硬件安装网络维护无故障其他是否保修是否是否收费是否收费情况元维修结果现场修复带回检验约二次上门时间月曰时已将数据备份到指定存储设备上，可以格式化硬盘用户签字解决方案您对我们的效劳是否满意：很满意满意口 般不满意您对我们的效劳有何意见和建议：用户签字：回访记录：1、安装、调试、效劳的质量：很满意满意口般不满意2、安装、调试、效劳的标准：很满意满意口般不满意3、安装、调试、效劳的进度：很满意满意口般不满意4、 安装、调试、效劳的态度：很满意满意口 般 不满意口口 附表二客户效劳登记表时间起止月 日一一月 日登记时间月曰时分用户处室联系人 派单确认设备日常维护效劳方案效劳内容预约时间月曰时分上门工程师卩结果已解决未解决其他登记时间月曰时分用户处室联疾系人 派单确认效劳内容预约时间月曰时分上门工程师0纟口果已解决未解决其他登记时间月曰时分用户处室联疾系人 派单确认效劳内容预约时间月曰时分上门工程师0纟口果已解决未解决其他登记时间月曰时分用户处室联疾系人 派单确认