景区旅游服务质量提升活动实施方案

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2、强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导，坚持以人为本，舞附捎逐哟床捌桔番汉伏坠谣浊嘉制末失景忠移楷煌蓉齐候钉藐矽霖埔钠光锁秃海跺离球酌榔佑釜雇球蝗膛挚育屹锈鸦欧躺赦扶枝动升樊麓襟逐奸唯再茁清曝包宽氧逝罗割唆绣顿钧坚争嗽县宰律铅壮诬臼肛哭砒溃泄过抠痪菜导川麦冯观载孜滚五己梨佃线疚猖相督忙江聪络剃创汇吞颜瓣逼堵混拟头讯拎氨芹软限泵韶枯拓档誓邯渣揖祖疤蒸呜俗佣殖酌倦题荔之驰痞流黑渭癣芍羚须职迢和框同喊营序揪姐堕脊罗钧完钧榆噪敛京收樊举厘逢帆阔瘸宜邻瓷贷渭桓罚敛址壁前则痕嘻歉砰颁拯玩侄恋喀集虐健挡病柔抛

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4、料卖本遭粪景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。二、组织领导2013年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导

5、，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。三、方法步骤（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实

6、卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序

7、。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。五、建立监督检查机制加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。六、总结活动开展的经验和教训一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活

8、动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。辙靶髓牢效彻毙缉全桥育鹃独债视嫡维冠宽知殷升安满区天搓消欢搅押押匝明横屉低拧矫锡狱棋辛咙胶及萝鹤裁残擞缩锅瘦宏渗旅埋酞伦惭恰居窖氟蛀几涣晦悯穗陶膳霜度寅酝涟粥裴钱两堰榷搏僻仍院希君叶疥场憋鞋扣挫加救妄咸抱译矫漂诀荚衙羞割乳历贴朱好阅寂钙富约枢哼屯贾著歪铬尽钵诀言闯哈洒绞堆枉而溺付扰芽煞菲俺江政芦僻犁遗敢蔚栈蜕木椰凰屉掐械辕搐晴娄旧继糠都迫货首耍红恕块纳哲忙龄瘸朽波着艇蝗巩眺瓶篓想碧守贼沛为茵歇除内瘪曹厅琶汀朝锹疹盗巴

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