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文档简介
1、工程维修部奖惩制度为提高工程维修部服务质量,规范员工的各种行为规范以及作业标准,提高工作效率和服务品质,特制订以下奖惩制度:一.日常奖惩考评1.由主管或以上级别员工负责执行,在工作中或其他检查中如发现违反规定者,可即时执罚,并由被处罚人在员工奖惩报告书上签名。女口员工拒签,则以见证为据,躇告仍视作有效。3 .当事人接到处理意见后,认为根据不足或与事实不符,可在三个工作日内向物业服务部提出复议,如对复议决定有异议,可向物业总经理终议,如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚,其相应造成的损失,由当事人承担。4 .被处罚人将罚金交与相关人员5 .每月实扣分数超过25分,或三个月累计实扣分数超过70分,
2、将发员工警告书,同一员工一年内被发2次以及2次以上警告书,公司将有权解除劳动合同。三.每年的奖惩考评全年考核综合排名前两名者,将有机会参与年底公司的“优秀员工”评选活动,相关奖励标准根据公司统一标准执行。四,对执行人、评审人的要求:1 .必须本着公正、公平,不要带个人情绪,任人为亲的心态。2 .对违纪、违规者要敢于管理,敢于处罚,不要有令不行,有规不依五.奖惩实施程序执行人(主管级以上人员)发现违纪或表现突出的员工,即时填写员工奖惩报告书,将时间、事由、事项、奖惩依据、奖惩措施在该报告书中例出,并由当事人签名确认,再交维修部经理审核,审核后,报物业总经理审批,审批后交回维修部保存。备注:如与公
3、司相关制度,规范相冲突时,以上级管理机构的管理制度为准。木规定针对工程维修部内部员工。一.奖励序号内容奖励措施(每分1。元)1主动为客人排扰解难,受到客户书面表扬者加10分2遵纪守法,模范执行公司规章制度,全年未出现事故或大的工作失误者力口5分3制止违反国家法律,法规及公司规章制度的人和事,为维护公司利益作出重大贡献者,得到院长以上书面认可者加10分4维护公司利益或茉誉,保护公司财产,防止事故发生与积极挽回损失有功者,得到物业经理以上管理人员的书面认可加15分5责任区域季度设备设施检查达标率95%以上者加5分6在设备节能方面,单月节能较上月达到3000元以上者加107对现有技术设备进行革新改造
4、,取得良好的经济效益和社会效益,得到物业经理以上管理人员的书面认可加10分七惩罚(一般过错类)细贝【J扣分细则(每分5元)S1不按规定着装、佩带发结、工号牌-1分/次2留胡须、长发-1分/次3在工作区域吸烟、看书、看报-2分/次4在楼层公共区域高声喊叫、粗后粗语-2分/次5注意节约,人走不关灯,失水-1分/次6拒绝参加培训或培训业务学习不认真,达不到标准-2分/次7客人公共区域休息者-1分/次8完工后不清理现场者-1分/次9工作马虎,造成物品损坏、漏报、误报或遗失者-2分/次10未按照标准填写好各种工作记录表者-1分/次11未按规范流程进行操作,造成工作的失误者-1分/次12遇重大设备设施事件
5、未及时上报者-2分/次13在一周之内重复维修者-1分/次14故意损坏工具或者医院设施设备者-2分/次15接到报修在10分钟内无故未到达现场者-2分/次16高空作业未佩戴安全帽、安全绳、工作服、劳保鞋者-2分/次17手术室等特殊区域,未遵守英区域管理规泄者-1分/次18私自将医院物品带出工作区域者-2分/次19数据记录不全或偏差太大-1分/次20不按规立开关有关设备(医院开关水电按照院方规定)-2分/次21遗漏需开关的设备-1分/次22维修不及时(无故延时超过十分钟)-1分/次23维修不及时造成维修品质,造成对维修服务的不满-2分/次24响应速度慢(超过五分钟)-1分/次25维修质量差-1分/次
6、26巡查不按照标准执行者-1分/次27对讲机响应速度极慢者(超过30秒)-1分/次28不按规定进行交接班的-2分/次29当班发生问题未妥善解决-2分/次30未将当班的事情记录清楚-2分/次31父接班物品父接不清楚-2分/次32值班室卫生未按规定进行打扫-2分/次33出现抄表错误、计算错误或遗漏-1分/次34疏忽大意或工作不慎重-2分/次35本系统责任范围内出现卫生差、不清洁-1分/次36系统因不整洁出现的各种问题-2分/次37不及时反映本系统问题(责任区域)-1分/次38对本系统问题解决不及时(责任区域)-2分/次39未及时处理本系统隐患,造成维修成本增加者-1分/次40未按时进行巡查-2分/
7、次41巡查遗漏每一个重点巡视区域-1分/次42未填与巡视记录者-2分/次八惩罚(重大过错类)细贝1扣分细则(每分5元)十牧累次1、上班干私活-4分/次2、当班期间,移动电话处于关机状态-5分/次3、顶撞上级者-5分/次4、上班聚众聊天者-5分/次5、在工作区域与同事发生吵架者七分/次6、怠慢工作、粗心大意、效率低、不按规左时间完成任务者-5分/次7、私自泄露公司重要资料,不保守公司机密者-5分/次8、不服从上级的安排和调动者-5分/次9、不爱护公物、工具和设备、设施者-5分/次10、与客人顶撞并表现出不耐烦情绪者-5分/次11、刻意隐瞒事实真相,不及时汇报者-5分/次12.拾遗物品不上报和不上
8、交,给公司声誉带来影响,造成损失者-5分/次13、搬弄是非、说小话引起部门不团结者-5分/次14、受到客人的投诉者-5分/次16、在上班期间酗酒者-5分/次17、上班期间聚众赌博者-5分/次18、不按时完成任务,故意拖延、拒绝和终止工作者-8分/次19、对本系统不熟悉-5分/次九惩罚(特别重大类)细则扣分细则(每分5元)累计次数1'使用客用品者-10分/次8、维修服务遭到客人或者医护人员合理投诉者-10分/次2、故盘损坏医院重要设备者(解除劳动合同)-20分/次3、私自收取客户或者医护人员的费用者(解除劳动合同)-30分/次4、偷取医院任何人员的物品者(解除劳动合同)-30分/次5、与外部人员勾结,损害公司利益者(解除劳动合同)-30分/次6、在上班期间,主动挑动是非,
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