弱电工程售后服务承诺

1、弱电工程售后服务承诺对于每位客户，我们都要详细了解与分析客户得不同需要与环境 ，为她们提 供最完善得技术方案与优良得售后服务。我们非常重视客户系统得有效运行 ，在 为客户提供解决方案得同时，进行详尽得技术支持与售后服务方面得考虑 ，以保 护客户在软件与硬件方面得投资。在工程竣工后，为了更好得保护贵方得投资效益，我公司结合多年弱电工程 服务经验对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内得售后服务：根据合同规定得保质期内得售后服务阶段。保质期外得售后服务：保质期外得售后服务阶段。该阶段包括两种情况 客户与我公司重新签订售后服务合同与保质期外无服务合同签订两种情况。保修期间售后服务承诺我们承诺

2、对该工程弱电部分所涉及得我方采购得设备与材料提供为期一年 得免费保修服务。1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司与设备生产厂家协同 提供备件现场保修服务。我们公司与设备厂家负责对提供得设备进行维修来确保 系统得稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费 用。（附注：无约定得外围设备、消耗品不列入保用范围）;2）保修期内，所有得设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接得所有弱电 工程（包括主设备及其预先确认保修得外围 设备以及线路工程）得用户，可享有一年得全免费上门服务。即工程验收日或开始 投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然

3、灾害得损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时,省内16小时,省外24小时；紧急情况2小时）, 中间产生得一切费用由我公司承担。项目验收后 ，前三个月每月至少安排一次例 行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路得日常检测，主设 备得整机除尘，其它设备得清洁保养）。3）我公司将提供专区专人售后服务、4）终身免费保养服务 : 一年保修期满后 ,设备享有终身免费保养服务。 用户不 需付检测费、 维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。 只有在需要 换零配件时才收回零配件成本 , 否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解 决得, 可按每次收取若干上门费用 ,实行有偿上

4、门服务。5）我公司所提供得产品 , 均由中国人民保险公司质量承保 ;售后服务承诺具体内容如下 :A、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持 , 其内容包括 : 电话支持、现场维护、 备件更换、系统故障报告与预防、对客户得定期巡检等。1）7*24 小时提供电话支持 ; 第一时间电话响应 ; 在节假日、 休息日或下班期间 ,用 户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系 , 我们保证用户得问题在任何时间 都能得到及时得响应。 当本系统得设备发生故障时 , 双方技术人员首先电话联络 或通过远程登录用户网络 , 使我方技术人员能够了解故障现象与可能引发故障得 原因, 使小故障得以快速排除 ;对通过电

5、话不能排除得故障 ,我们将及时派遣熟练 工程师,携带所需得部件到到现场进行故障诊断 , 即时更换出现故障得设备 , 将系 统故障时间降至最低。2）现场服务 :本工程特别委派一名参与本工程得工程师在保修期进行驻地售 后服务。一方面及时解决现场出现得故障 , 同时根据客户得维护需求向公司与厂 家寻求更多得服务来完成维护工作。3）实行备件先行服务方式 : 当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并 将备件替换上以保证系统得正常运行。 我们将保证项目中我方所提供设备有充足 得备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障 , 我们将及时从 库中为用户提供备件 （ 可能就是同型号产品或同等功

6、能产品或性能更优越得产品）, 以替换损坏得设备 ,维持用户系统得正常运行。 在设备保修期间 ,我公司将积 极响应客户提出得硬件维修要求 , 并尽快使客户系统恢复正常。4）在维护得过程中对已经维护得设备与系统进行统计 , 来确定设备得使用情 况与及时发现设备可能存在得隐患来预防设备出现得故障。 同时也做好设备得备 件。5）为了使客户得系统状态达到最佳并及时发现潜在得故障隐患 , 防患于未 然,减少设备发生故障得概率 ,保证系统得稳定运行。 承诺以每 3 个月作为一个时 间段, 对我们为用户安装得系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统 现状评价及整改建议、新得设备与操作系统清单。巡检服务得

7、具体内容 :1、预先提供检查内容 , 得到用户确认后进行服务 ;2、收集上一系统运行周期得运行参数信息 ;3、指导用户进行系统优化得实施 ;4、针对出现得故障或优化中得问题与用户得技术小组进行讨论 ;5、提交巡检报告 ;6、确定下阶段得主要工作内容与目标。B、客户培训、技术支持凡我司客户 , 免费提供专人培训 , 率先实行先培训后购设备得优惠措施 , 给用户提供一个良好得售前服务。项目结束后 , 我公司会提供详细得与项目有关 得客户培训工作 ,使客户掌握使用系统与进行系统维护得知识与经验 , 具备正确 使用、维护系统得能力。 在日常得工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客 户培训服务。在系统得使用中 , 我公司会提供全方位得技术支持工作 , 客户不能解 决或不清楚得地方可随时向我方工作人员联系 , 获得帮助。客户在使用过程中遇 有任何疑难问题 , 可随时来电咨询或我司技术员上门服务。C、系统故障报告与系统故障预防措施 我们得工程师要对系统中发生得故障及处理方法给出技术支持与售 后服务总结报告与技术分析报告 , 以利于用户分析系统运行状态 , 总结问题产生 得原因及预防方法。 此外, 我们还将同各个软硬件厂商进行协作 , 将各厂商新近发 现得重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户,使用户防患于未然。D服务监督管理机制我公司对所提供得技术支持与售