律师在咨询、接待中的方法与技巧

1、对律师来说，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底，也不是简单的能解答当事人提出的问题。而是能要给当事人找到解决问题的最佳方案，或者帮助当事人解决问题 ，只有在这种 情况下，当事人才可能将财产、自由，甚至于生命托付给你， 使你获得案源，抓住商机。下文通俗易懂、深入浅出，可以让 年轻律师迅速掌握咨询业务的关键，没有华丽的词藻，但可以读出专注的力量”。对当事人来说，咨询律师不是为了听律师念法条”，当事人关心的是法律规定对我的影响是什么？律师能在法律知识的支撑中为我找到一个怎样的解决问题的方案 ？律师是一个实务性、操作性很强的职业。并不是说读了多少书 有多高的文凭就一定能够正确的面对法律实务 ，正确

2、的面对当 事人。或者说就能成功地完成这个法律事务 。什么是一个成功案子？如何算一位成功的律师 ？就是即便这个案 子你败诉了，当事人对你也没有怨言，最起码的底线是对你没 有怨言，如果能做到败诉了他仍然还感激你，感谢你，那么你就是成功的。任何人进入律师行业，都需要一个长期的、通过与老律师的一种师徒关系起步，就像医生一样，没有哪个医生可以从医学院 直接上手术台操刀。但是很多律师没有这样的机会或者说没有 经过这种正统方式的起步，这就导致很多东西可能从一开始就 是错误的。针对这个问题，我们才要实行 上会制度”，简单的 意思就是对于非法学专业出身的新律师，以及办理非专业方向案件的律师，这两类律师，我们就要

3、对他们所做的案件 ，根据 案子的难易程度由该专业的部门主任组织部门律师讨论具体的 办案思路，当事人请了一个律师，但整个律师事务所相关专业 的律师都在为整个案件出谋划策。这也相当于医院的会诊制度。现在我们先回过头来想想 ，你们听到的，看到的，你们身边的 律师，甚至包括你们自己，是否有一个咨询长时间的与当事人 纠缠，一个上午或者一个电话从这边打到那边，长期纠结着一个问题，有没有这种情况？有没有在咨询时，律师和当事人相互 之间已经开始辩论起来，甚至在电话里面发火？有没有当事人只 要已提出一个问题就马上开始解答 ，然后提出下一个问题又开 始解答，从而导致言不由衷，甚至前后矛盾，有没有这种情况？ 还有的

4、就是遇到自己非专业方面的咨询，有的律师连自己回答的时候都是底气不足的，逻辑混乱，在这种情况下，作为当事 人怎么可能把他的财产、甚至他的身家性命托付给你呢 ？这些问 题是年轻律师普遍面临的问题 。那么如何改变这一切？如何让新律师能够快速的适应这种接待？如何让你们找到一个葵花宝典”?从两个方面阐述，一个方面是狭义的咨询，第二个方面是广义 的咨询。所谓狭义的咨询”是什么呢？狭义的咨询，也就是对法律问题本身的咨询 。针对这类型的咨询其实就是三个步骤。即一听”、二 问”、三回答”。第一步，听。何谓 听”实际上就是要学会倾听，认真倾听。这是一个非常重要的环节 ，大家平时在咨询中经常存在一个问 题，就是没有

5、认真的，冷静的去倾听，而是非常着急的就开始 问，或者开始回答。其实，学会倾听是一个人最基本的素质，最起码的涵养，朋友之间，夫妻之间，所有的人际交往，都离 不开倾听，更何况是律师？甚至于有一些当事人，你还没有给他 解答，仅仅是去倾听他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已 经对你感恩戴德了。为什么？因为没有人认真倾听过他们！ 那么要怎么倾听？倾听什么？其实就是要在当事人的言语间捕捉 到这是否属于法律问题 ？是一个什么法律问题 ？涉及哪些法律关系？比如说：当事人讲到在工地上发生伤亡事件了 ，马上你要捕 捉到这有可能是个工伤问题 。讲到人被抓了 ，你马上就要捕捉 到这可能是一个刑事案件了 ，然后刑事案件

6、你就要在他的阐述 中捕捉到是故意伤害，故意杀人还是过失行为？他是被害人还是 被告人？要在当事人前面几句话中就要抓住这些问题，而且是每个细节都要专注的倾听，任何一个细节你一旦错漏了 ，有可能 就对你下一步的问甚至后面的解答都会造成影响，一听”、二问”、三答”是环环相扣的，如果你没有认真倾听，那就提不出 关键的、核心的问题，甚至提出了一些当事人已经回答过的问 题，所以倾听是咨询的前提和基础。第二步，问。问”什么？怎么问”？但是你千万不要指望当事人可以把所有的问题给你讲出来 ，这 不可能，因为他抓不住重点，涉及到法律问题的一些细节 、要 素，他是不明白的，所以他的陈述完全是一个本能的 ，原生态 的一

7、个陈述过程，所以我们的第二步就是有针对性的问 。问什 么呢？就是问他所咨询的问题的一些法律要素 。第三步，答。现在大家应该理解为什么要坚持三个步骤了，实际上在听和问 的时候你都在酝酿如何对当事人进行解答 。因为有了前面的 倾 听”和询问”，这时候你的回答是自信的、有条理的、慎重的， 当事人对你的解答也就非常信服了 。但是如果反过来呢？当事人 刚刚才问：这个婚要怎么离？你就马上回答，然后又提一个问题， 你又马上回答，你永远在被他牵着鼻子走 ，永远在纠缠中，律 师的很多时间就被他白白浪费了 。而当你准确的把握了 听”问 答”这三个步骤，咨询就会时间短、有效率、使当事人信服： 其次就是经过慎重思考的

8、解答是有逻辑的 ，自信的。以上就是狭义的咨询，认真的倾听、有针对性的询问、负责任 的回答，无论是当面咨询，电话咨询，还是电台的咨询，必定 是遵循这样的步骤的。只有一步一步把前面基础工作全部做好 ， 才能有条理的完成咨询，如果打破这样的顺序，就会是一团乱 麻。如果从广义的角度来谈，这就不仅仅是法律问题的咨询，而且 还包括任何赢得当事人的信任 ，如何获得业务，如何做好业务 等等。大概包括下面这些问题。1、无论是什么咨询，首先要明确当事人咨询的问题是否是法律 问题。比如：有些咨询电话接通就问如何办个准生证 ？怎么样落 户？这是法律问题吗？不是。如果不是法律问题怎么办 ，是不是一句话告诉当事人：你这个

9、不是法律问题，不要问我。是不是 这样就完了 ？所以又回到当事人咨询的目的是什么的问题，当事人并不是特别需要答案的，他需要的是怎么办，怎么解决自己 的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题，你应该到什么部 门、跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和一些电话咨询 中经常会遇到这样的问题，这个时候律师不能太功利，觉得不 是法律问题，不是自己的客户，马上就不耐烦。律师事务所应 当有社会担当和社会责任 ，电话打过来是别人的一种信任 ，你 应该告诉他要去哪里处理 ，给他指出一条解决途径。这是第一 类，非法律问题的咨询。2、如果是针对法律问题的咨询，应当从以下几方面予以考虑：其一，咨询的问题是什么法律问题 ？

10、比如：离婚纠纷、劳务纠 纷其二，咨询的问题涉及什么法律关系 ？比如：债权债务关系、合 同关系、借贷关系其三，本案涉及什么法律元素 ？包括哪些要件？比如：一起离婚 案件中，具备的法律元素就有感情是否破裂 、子女抚养权是否 有争议、财产问题、债权债务等其四，将法律关系中的各个要素揭示出来 ，任何一个案件，婚 姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等，必定有自己的法律要 素。当事人讲述的过程通常是没有条理的，他无法完整的把案件要素呈现出来，这种情形下要想揭示在个案中的各个要素，就要对当事人陈述不完整的要素逐一询问，了解案件的整体框架。其五，为当事人找到解决问题的办法或者思路 。站在当事人的角度而言，当事人

11、找到律师通常是自己处在似是 而非，左右为难的情况下才会花钱聘请律师 。显而易见，当事 人聘请律师需要得到的是一种解决问题的方法，需要知道自己的问题要怎么解决，只会 照本宣科”的律师一定是让当事人非 常反感的。3、能够在与当事人的交谈中迅速判断当事人的经济状况 。这里所说的判断经济状况并非势利行为，而是律师必备的功底之一。因为如果有些当事人经济状况不太好 ，如果律师的报价 太高，当事人是无法承受的；另一类就是经济状况非常好的当事 人。这一类人，如果你的报价太低，他同样瞧不起你，他会认 为你的学识，你的功底，你的价值就只能如此。这一点很微妙的，需要律师认真的观察、仔细琢磨出来。律师 服务的收费高低

12、与律师的功底、自身的价值密切相关，所以这 种情况下就要对当事人的经济状况有一个大概的把握 。4、律师咨询要 永远以我为主”，切忌一问一答”，被当事人牵 着鼻子走。对当事人来说，他问所有问题都是他不知道的，但并不是所有答案都是对他有用的，或者说都是他需要的，所以他的问也是 原生态，没有逻辑的。这时候律师就要有步骤的听，有选择得问，就像上面说到的老中医一样 ，老中医只在把完脉以后，才 给你解释是什么问题，然后对症下药。真正的律师也只有在把 握问题的来龙去脉以后，才会有条理的解答。所以律师一定要 以我”为主，一问一答就是典型的被当事人牵着鼻子走。这样就只会让自己陷入被动，很难让当事人对你产生信服。除

13、了前 面说到的 一问一答”可能导致随着对案子的了解前后答案相互 矛盾、浪费时间等弊端以外，还可能因为很多自己专业以外的 法律问题，你并不可能回答的那么标准，而且对解决问题没有丝毫的意义。5、 当事人不是要法律答案，而是需要解决问题的思路和方法 。接待咨询时，我们面对的是当事人，是遇到问题需要解决的人 并不是法学院的学生，所以不需要你一味的和他讲法律，而是告诉他，这个案子要怎么办？能怎么办？能办到什么程度。6、 针对电台、电视台等公众媒体的采访或法律热线中，如何解 答当事人的咨询。面对这种公众媒体，我们负有普及法律、宣传法律精神、法律 常识的义务。在电台的咨询中，主持人问你一个问题，绝对不 是想

14、让你用一两个字简单的说出答案。答案往往是明确的，现成的。作为一位律师嘉宾，你要告诉公众的是为什么是这样的 答案，也就是他背后的法律法规、立法背景、法律文化、社会 背景、社会现象以及倡导什么价值观等等。7、面对自己不熟悉的领域要如何解答 。接待当事人的过程中，遇到自己不熟悉的领域中的问题 ，切忌 敷衍当事人，也不要盲目拒绝，否则这个问题永远是你的盲区 你永远也不知道要怎么解决。律师并不是万能的，所以如果遇到这种情况，你完全可以坦白的告诉当事人这个问题我还不能负责任的回答你，或者说这是自己的弱项，能不能等下来查阅 相关资料、请教该领域专业人士以后再来解答 ？很多律师可能会 认为这样会不会让当事人怀

15、疑自己的能力，连当事人提出的问题都无法解答，这是非常狭隘的想法，如果你这样想，恰恰证 明了你的不自信，真正明事理的当事人绝不会因为律师的坦诚 而看低你的专业素养，相反，只会感动于你的认真负责，对你 更加信任。&术业有专攻”，坚持做专业的业务。专业的律师做专业的业务，尤其是年轻律师，刚刚独立生存的， 都存在一个普遍的心理：只要是有业务，不论是不是自己擅长 的，什么案子都敢接受。这是非常错误的。首先非专业领域的 律师很难做好这个专业的业务，其次效率大大的降低了 。也许你以为自己一个人办理，就可以一个人获得所有的收益，或者是想着自己好不容易接到一个案子还要和别人分，觉得不甘心，这是最错误的想

16、法，危害性非常大。一方面在非专业以外的案子，也许你根本不清楚它的难易程度，很多问题你就不好把握，最主要结果也不理想。另一方面来说， 你的案子和其他律师合作了，其他律师心里还是知道的，下次他遇到你自己专业方面的案子，很自然也会跟你合作，这就是一个礼尚往来，大家共赢的过程。如果你一意孤行，坚持做包 治百病”的律师，就是在自毁前路，你的案源不是越来越宽，而 是越来越窄。所以要求所有的年轻律师 ，树立自己的目标，一定要在自己擅 长的某一个方面有自己独到的见解，要让大家看到，你就是这方面的专家。当然，这里所说的专业律师做专业的业务，并不是说其他类型的案子一概不做，这也是不可能的，因为律师也要生存，但是从长远考虑，你必须找到自己最突出的一项业务 在我们这种综合性律师事务所，什么类型的案件都可能接到 ， 如果你在某一方面有自己的研究，那遇到这类问题，大家首先就会想到你。不论是从经济效益还是精神价值提升的角度来说 都是非常有必要的。9、如何给当事人承诺、慎重承诺。律师不能 包打官司”，因为影响一个案子最终结果的因素包括 法律、证据、社会影响等多方面因素，任何律师也不能把握案 子的最终结果，所以切忌对当事人做出100%的承诺，但是这并 不意味着案子的发展变幻莫测、完全无迹可寻，在证据充分、 事实清楚的情形下也可以有条件的对当事人做出承诺。10、细节决定成败律师是一个门槛较高的职