一、商品管理系统

1、一、商品治理系统1 .分类治理1可设置无限级别的分类2一个商品可以属于多个分类3可以添加、修改、删除分类；也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类.4排序：用于前台网页显示时的排列顺序5） 网页标题：用于SEO6） 网页关键字：用于SEO7） 网页描述：用于SEO8） ICON图片：用于类别导航时显示2 .商品规格治理1商品规格分为两种：一种类似颜色、尺寸,不同规格,商品的属性不变,顾客在购置时必须进行选择.另外一种是描述一个商品的属性的,例如“材质、“重量、“款式等2这两种规格属性,都跟随商品类别进行配置.3规格属性跟随商品类别的上下级关系继承4商品的规格属性,由其所属的商品类别所决定3 .

2、品牌治理1可以新建、修改、删除品牌,并可以设置品牌图标2品牌可以与商品类别进行关联,以在商品类别显示时筛选品牌4 .商品资料治理1可以新建、修改、删除商品2商品的上架和下架.下架以后,商品在前台不再显示3主类别：商品只能属于一个主类别,用于继承各种属性和传导业务规那么4导航类别：商品可以属于多个导航类别.设置以后,就可以根据类别找到这个商品5点击数量和销售量系统自动累加,也可以进行人工干预,适当修饰商品的受欢送程度9） 网页标题：用于SEO10关键字：用于商品的搜索、联想提示和SEO11网页描述：用于SEO12会员等级价格可以为不同的会员等级设定商品价格13计重用于计算商品的运费14赠送积分设

3、定购置该商品可以赠送的积分15积分换购：设定该商品可以使用积分兑换的金额16商品图片一个商品可以有不限数量的多个图片.上传原始图片后,系统将自动缩减出大小两张适合展示的图片.17规格属性系统调入商品类别的规格属性,可以为商品选择这些规格属性值18商品描述系统提供HTML编辑器,为商品编辑商品资料.HTML编辑器允许进行丰富文本编辑,也可以插入图片、Flash、超链接等19商品查询可以选择查询字段,输入关键词进行查询.系统也提供多种快捷方式：库存缺乏、下架商品、无销量等.20按类别查询商品系统提供了一个树型的类别导航菜单,可以选择一个类别,查看商品资料列表.21复制新建复制一个已存在的商品资料,

4、新建一个商品22） .导入商品资料可以将外部的商品资料导入到电子商务系统中.那么导入的商品数商品资料均有一个货号,如果导入数据中的货号已经在本系统中存在,据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在,那么是新增加顾客资料.5 .推荐商品治理推荐商品用于设定网站各种页面、各种板块涉及的推荐商品1推荐商品的类别根据网站板块而定,一般有首页推荐、购物车推荐、新品推荐、类别页面推荐等2可以将任意商品参加到推荐3可以对推荐商品设定排序,网站前台按此排序,数字越小越排前4可以删除推荐商品6 .特惠商品治理特惠商品用于设定网站促销栏目的商品.1可以自定义特惠栏目2可以将任意商品参加到特惠栏目中3

5、可以对特惠商品设定排序,网站前台按此排序,数字越小越排前4可以删除特惠商品7 .商品套餐治理1把几个商品组合在一起,设定一个套餐价格.2可以删除为被购置过的套餐3不能删除已经被购置过的套餐4可以停止发布套餐8 .商品搜索关键字治理1商品搜索关键字来自于为商品设定的关键字2可以查看关键字搜索的次数.网站前台推荐的关键词根据搜索次数进行排序,显示前面的几个.3可以将关键词设定为禁止显示9 .商品评论治理查看新评论.当有新的评论出现时,提醒治理员进行检查.设定过滤关键字.当评论中出现设定的关键字时,此评论不能立即显示,必须通过治理员许可后,才可以显示.治理员可以回复评论治理员可以删除评论.10 .商

6、品咨询治理查看新咨询.当有新的咨询出现时,提醒治理员进行检查.设定过滤关键字.当咨询中出现设定的关键字时,此咨询不能立即显示,必须通过治理员许可后,才可以显示.治理员可以回复咨询治理员可以删除咨询.三、订购系统1 .订单订单功能用于呼叫中央效劳人员为来电顾客下订单.1） 订货人：查找顾客名单,选择为订货人；如果没有顾客资料,可以在订单中直接输入新顾客资料2） 收货人：查找顾客的地址本,选择为收货人；如果没有收货人,可以在订单中直接输入收货人信息3） 订购商品可以选择商品,或输入编号快速录入4促销：和网站前台订购一样,系统自动检查促销条件,赠送促销.需要选择的促销礼品,效劳人员代顾客选取.5）

7、保存草稿临时保存为草稿.草稿订单不发生款项,也不会进入订单处理流程6） 保存生效保存为生效订单.订单生效后,将产生款项,抵扣积分,取用会员网币和账户余额自动进行支付,如果有的话.保存为生效订单后,订单不能再修改.2 .订单的出货分配1订单的出货原那么为：订单自动分配给离顾客所在区域的代理商.2如果离开最近的代理商仓库缺货,订单将置于待分配状态,等待总部人员的人工处理.3 .订单的操作1） 修改订单如果发生录入错误,可以进行修改订单的操作.确认修改订单后,系统将自动退回该订单扣除的积分、网币、支付的现金给该会员账户.2审核订单货到付款的订单需要进行确认审核.审核通过以后,即进入发货流程3作废订单

8、订单作废后,系统将自动退回该订单扣除的积分、网币、支付的现金给该会员账户.3 .货到付款订单处理流程1） 下订单系统自动扣除积分、网币、现金余额.如果扣除的金额足够,跳过第2步,直接进入第3步2订单确认审核效劳人员确认订单后,审核通过.不通过,可以作废订单.3配货调度物流操作人员根据订单的商品,订购人的地址等情况,进行配货处理,将几张订单配置到一张配货单中.仓管人员根据配货单进行发货,打印物流单,将货物交给配送部门或第三方快递公司.4） 配货处理货物送达顾客后,回收顾客签字回执、货到付款的款项,确认订单完成.4 .非货到付款的订单处理流程1) 下订单系统自动扣除积分、网币、现金余额.如果扣除的

9、金额足够,跳过第2步,直接进入第3步2) 付款在线支付顾客支付成功后,第三方支付平台将支付成功信息立即返回,系统将设置订单支付完成.订单进入发货流程银行转帐和邮局支付财务收到银行或邮局支付过来的款项后,在系统中找到订单,录入到款.订单进入发货流程.如果订单一直没有支付,在各种支付方式对应的天数后,系统将自动作废订单.3)配货调度物流操作人员根据订单的商品,订购人的地址等情况,进行配货处理,将几张订单配置到一张配货单中.仓管人员根据配货单进行发货,打印物流单,将货物交给配送部门或第三方快递公司.4 )配货处理货物送达顾客后,回收顾客签字回执,确认订单完成.5 .订单查询订单搜索可以根据订单的时间

10、段和订单状态查询系统中的订单信息,处理订单的信息.根据订单编号搜索要输入精确的订单编号,不支持模糊查询.日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天,截止日期是当前系统日期的后检索出的订单列表显示订单编号,订单状态,订单总金额,收货人,支付方式,配送方式和下单时间.点订单编号进入订单详细页面.打印订单6 .退换货会员可以通过网站提交退货申请,效劳人员在收到退货后进行处理.四、促销系统促销是B2C电子商务中最重要的功能模块之一.促销需要在线立即发生作用,并实现在订单上,这就是订单系统需要处理的复杂任务.1.促销的配置方法第一步、配置促销根本信息1促销编号：用于识别促销活动,网站前台和后台都需要使

11、用2促销标题:用于简要说明促销活动,网站前台和后台都需要使用3标题图片：在网站前台的促销中央中,将出现这个图片4有效日期：在此日期内,促销才发生作用.5优惠类型：不同的优惠类型,给出的优惠性质不同,例如：赠品是送东西；返现是订单立即折扣现金；优惠券将在订单完成后送到顾客账户中；等等.在下面几个小节逐一说明.6优惠数量有些优惠类型需要输入优惠数量,例如：返现、积分等等.7必须网上支付：有些优惠活动,时间紧凑,支付成功后才能生效,例如“秒杀,可以选择“必须网上支付8促销活动介绍内容：介绍内容可以在这里进行编辑.如果需要更为丰富的网页,那么填入一个链接地址.9不兼容的促销活动有些促销活动,参加A就不

12、能参加B,可以在这里进行设定.第二步、配置促销条件1） 可以设置多个促销条件2） 必要条件：必须得满足的条件,只要一个必要条件不满足,就不能得到促销3） 兼容条件：只要满足一个兼容条件,就能得到促销4促销条件的类型：会员等级只有指定的会员等级,才可以得到促销购置指定商品数量购置了指定数量的商品,才可以得到促销.可以指定多个商品作为混合条件购置指定商品金额购置了指定金额的商品,才可以得到促销.可以指定多个商品作为混合条件购置指定类别的商品数量购置了指定类别的指定数量的商品,才可以得到促销.可以指定多个类别作为混合条件.是根据商品的“主类别来发生作用,而不是“导航类别购置指定类别的商品金额购置了指

13、定类别的指定金额的商品,才可以得到促销.可以指定多个类别作为混合条件.是根据商品的“主类别来发生作用,而不是“导航类别购置指定品牌的商品数量购置了指定品牌的指定数量的商品,才可以得到促销.可以指定多个品牌作为混合条件购置指定品牌的商品金额购置了指定品牌的指定金额的商品,才可以得到促销.可以指定多个品牌作为混合条件任意商品,满金额购置任何商品,满指定金额,才可以得到促销第三步、配置促销礼品1可以将任意商品参加为促销礼品.点击“新建即选入一个或多个商品作为促销礼品2可以设置多个礼品,顾客任选其一如果作为赠送的礼品,那么填入0即可；如果是优惠购的形式,可以填入一个优惠价格;4)赠送数量：即每个顾客能

14、获得的礼品数量5) 限制数量：本次促销活动总共的限制数量,送完即止1 .购物送积分1)顾客订单完成后,系统将自动计算积分,放入顾客账户.2) 积分=订单中每个商品可获得的积分*商品数量2 .赠品赠品的形式很多,买一送一、买一送二、满额赠礼等等,这些都可以利用促销系统的赠品模式配置出来,可以千变万化表达促销的把戏.赠品在购物车中提供顾客选择.选入购物车后的赠品不可修改数量,只能删除3 .优惠购优惠购在本质上和赠品是一样的,只需要为赠品设定一个优惠价即可.4 .免运费如果顾客符合促销条件,系统将在购物车和下订单的过程中,将运费置为0.5 .积分翻倍顾客满足促销条件,系统将在订单完成后,自动将购物积

15、分翻倍赠送到顾客账户.6 .现金优惠券优惠券的使用,也作为促销的一种形式参加到促销体系中.设置好优惠券并分发给顾客后,可以在购物车中输入促销号,系统自动识别并在金额中表达折扣数量.在设置促销活动的第三步,可以导入优惠券号或者系统自动生成优惠券号.7 .活动送积分在购物送积分之外,再赠送一笔积分.8 .活动送红包红包即为购物币,可以在购物时完全等于现金.顾客满足促销条件,系统将在订单完成后,自动将红包赠送到顾客账户.9 .送电子优惠券符合促销条件的顾客,在订单完成后,系统将一张促销券送入顾客账户,顾客下次可使用此优惠券进行购物.在此类促销活动中,需要选择一个“优惠券的促销活动作为赠送的促销.这个

16、促销券号是系统自动生成的,无论是否有有效的优惠券存在.10 .秒杀秒杀是限时特价的一种促销方式,在促销形式上,可以与“优惠购这种促销形式是一样的.但秒杀在前台网站的表现形式与“优惠购在本质上是不一致的.因此,将“秒杀列为第10种促销类型.11 .团购团购本质上和秒杀是一样的.团购增加一个最少人数,在限定时间内,缺乏这个最少人数,系统将取消团购,将款项退回到顾客账号.12 .拍卖拍卖是一种特殊的促销方式.在限定时间内,价高者得.3.瑞耨拍卖商品：新建|删除rsku黄号商品名称规格的买数量拍卖起价量小加价最大加价保证金1任意商品都可以选入作为拍卖品2拍卖数量：输入拍卖的数量.当数量大于1个的时候,

17、参与拍卖者可选择竞购的数量.最后以价格最低的成交者的价格作为所有成交者的成交价.3起拍价：发布时的价格4最小加价：每次加价的最小加价幅度5最大加价：每次加价的最大加价幅度6） 保证金：出价者需要支付的保证金.中标者,保证金抵充购置金额；未中标者,保证金退入其顾客账户.五、营业财务治理系统1 .订单到款1操作人查询并选择一个顾客,系统显示该顾客的订单供选择；或者,操作人输入订单编号,系统显示选择的订单应付金额,以提供操作人核对2选择到款方式,录入收款凭据编号3系统保存到款,并将款项核销到订单.订单完成付款,进入发货流程2 .礼品卡储值卡到款1选择一种礼品卡,系统显示对应金额,以提供操作人核对2选

18、择到款方式,录入收款凭据编号3系统保存到款,并将款项核销到礼品卡订单.礼品卡对应的储值金额存入会员账户.3 .充值等其他到款1操作人查询并选择一个顾客2选择到款方式,录入收款凭据编号3系统保存到款,对应金额存入顾客账户4 .自动到款单对来自网上支付等方式的到款,系统将自动创立到款单,填入金额、到款凭证号等.5 .查询到款可以根据日期、到款方式、顾客姓名、到款日期等条件查询到款记录.6 .退款作废退款、退货退款等,系统自动将款项存入顾客账户.顾客可以在网站前台提起退款申请；也可以由效劳人员代为申请.1可以根据分类条件,打印或导出多张支付表格2可以输入或导入支付凭证单号,设定退款申请为完成状态7

19、.媒体/合作网站结算核对媒体/合作网站的结算款项.8 .代理商付款录入代理商支付过来的款项.此功能可以集成到xxxERP的财务系统.9 .代理商付款录入付给代理商的款项.此功能可以集成到xxxERP的财务系统.六、会员系统1 .新注册会员监控顾客填写注册资料后,即可成为会员.每当新会员注册,治理员可以得到提示,查看或整理这些新会员的资料2 .会员资料治理查询和修改会员资料3 .会员在网站的活动情况系统将记录会员在网站上的访问记录：浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购置历史记录等.4 .会员帐务治理查询会员业务记录查询会员付款明细5 .会员积分治理查询会员积

20、分,查询每个会员的积分记录清单,可以手工增减积分.七、市场营销系统基于事件的邮件发送系统电子商务不仅在开拓新顾客具有强大的水平,也在留住老顾客,促发屡次消费上也具有传统商业无可比较的水平.智开电子商务系统定义了大量的事件,可以自动化的实现丰富的促销策略.以以下举一些经典的应用.1.免注册直邮由于信息泛滥,垃圾邮件泛滥,一般的直邮,效果已经极其微小.但由于电子邮件的成本很低,电子邮件直邮还是再被广泛使用,包括电子商务领域所有著名的网站,只是著名网站仅对注册会员,并且愿意收到直邮的会员.免注册直邮是利用中间的微妙情形,充分利用直邮的效果.1收集有质量的邮件地址2在电子商务系统中为这些电子邮件自动注

21、册成会员3将促销邮件发送到该邮件地址,可以含有“您在xxx网站会员注册成功,展开各种促销手段.4用户收到电子邮件后,可能产生迷惑,随手一点,即进入网站.后面就看网站商品的吸引力了.5几种结果的处理如果用户进入过网站,并产生销售或补充会员资料,这是一个成功的用户导入如果用户进入过网站,但没有产生销售或补充会员资料,那么保存该邮件地址,在适当时间再启动对该会员的直邮促销如果用户在30天内根本没有点击进入,那么删除该邮件的账户,在很长时间内,也不再进行直邮促销2 .持续直邮促销持续地将一些重要的促销商品、促销活动通过邮件发送给注册会员,这是较为重要的促销策略.在适当的时机、适当的商品、适当的价格,必

22、然会促成新顾客的购置,也会促成老顾客的重复购置.1)制作促销邮件模板2)根据以下方式筛选注册会员：省份、城市、地域年龄、性别浏览过的类别购置过的类别3 )发送电子邮件3.自动促销券可以设定一些策略,并设定对应的电子邮件和促销券模板,系统将自动在适当的时间,通过领取、邮件、等方式将促销券发送给用户1) 匹配的条件访问次数：访问网站的累计次数距最后一次访问的间隔天数访问过的商品类别购置次数该顾客是否已购置过,购置的次数,购置的种类未登录用户,以ip地址做为判断条件距离最后一次购置的间隔天数2) 优惠券种类可以得到的优惠券,优惠券的金额3) 发送方式用户得到优惠券的方式：现场领取、邮件发送、短信发送

23、应用场景：1)当一个新顾客访问一些网页后,现场提出一个优惠券领取的按钮,该顾客点击注册领取2)当一个新顾客注册并没有购置,在10天、30天、3个月等时间点,邮件送上一张优惠券3)4)5)4.1234567891011121314151617181920212223242526订单完成,邮件送上一张优惠券距离上次购置的1个月、2个月、3个月等时点,邮件送上一张优惠券生日或重要纪念日,送上一张优惠券事件种类事件的种类非常之多,以以下举典型的一些种类:会员注册成功会员邮箱验证成功会员验证成功会员找回密码重设密码会员重设密码成功邀请好友成功返利积分,红包等联盟会员注册成功联盟会员广告订单联盟会员公告,

24、促销联盟会员每月的账单通知收藏商品成功商品咨询提交成功商品咨询被回复通知商品评论成功商品评论被回复商品纠错感谢缺货登记回复降价通知推荐商品给好友E-mail免费订阅网站打折促销信息成功通知索取最新免费商品目录的信息提交成功通知对网站的意见或者建议提交成功后的通知订单生成成功待付款通知提醒会员支付订单定时发送订单支付成功待发货通知取消订单成功27订单发货通知28退货回复29换货回复30人才招聘投简历回复31在资讯问答中央提交问题成功32在资讯问答中央提交的问题得到答复5 .邮件/短信模版1支持全数据替换标记,实现个性化邮件/短信例如：在邮件内容中植入“姓名,系统将自动将这个标记替换为顾客姓名替换

25、标记清单2支持HTML编辑器,创立类似Word文档的邮件内容,可插入图片、Flash、视频等内容.6 .邮件/短信群发1发送给注册用户,可以筛选,进行精确营销省份、城市、地域年龄、性别浏览过的类别购置过的类别订阅的会员按订阅类别按会员等级分2发送给邮件库的邮件可以搜集邮件地址放入邮件库内.可以进行各种条件的筛选.3） 均匀发送可以设定每分钟发送邮件的数量,以均匀的速度发送邮件.4） 屡次重试可以设定发送失败的重试次数5） 发送报告可以查看邮件的发送情况：本次发送情况总发送次数成功发送次数邮件被翻开次数点击进入网站次数7.网络广告活动治理通过建立网络广告,可追踪网络广告活动的效果八.泛媒体分账直

26、销系统互联网时代,“媒体的概念已经扩展到了个体,因此称做“泛媒体.互联网营销,不仅仅要注重大媒体的营销投入,更要注重包括个体在内的泛媒体的营销投入.1 .分享优惠券会员可能在得到优惠券的时候,并没有购置需要,会员可以将优惠券分享给亲朋好友.当该优惠券使用时,系统将自动识别优惠券的拥有者,如果不是同一人,系统将优惠券自动拆分为两笔金额,一笔用于折扣订单金额,一笔返现给优惠券的拥有者账户.2 .推荐提成3 .网站广告提成4 .代理销售提成5 .提成方式九.店面装饰系统店面装饰系统用于限制前台网页的显示风格和显示内容.1 .网站广告治理1首页橱窗广告设置可任意增加广告图片、设置链接可调整图片显示顺序

27、2商品导航/搜索广告设置根据商品类别设定广告图片和链接；根据商品关键字设定广告图片和链接3固定广告位设定增加广告位设定广告位嵌入网页的位置设定广告位的的大小设定广告位的类型：静态、轮换设定广告位的图片和链接2 .网站资讯治理3 .网站帮助治理4 .网站公告通知治理5 .网站建议治理6 .友情链接治理十.客服系统客服系统治理售前售后的客户效劳.皇录韩号|xhmirn歌布osTE丽8=性到时身工主m用|tr*id桑啊置入购糜单期记载餐换烹m泵|自动匹配引包含刁容声人姓名上存芸Z|长亍E二再由的产品三优壬|上海二|出生日水|电it长宁区注华澳潴2co号-一费性H|孑人二电子S阳卜L*L瑜用rd密由日

28、邛共口词mm*即由型H皆国产M枳齿r段诉笛内内苕S1i&HA同二滞怜|7Eifl、由品金股9-崎市I上海二J元T.谈M客当前和百的由史投达；IB朝r：2.网络客服至.胱醐送苴才式向运福三送封费用【Aifr选库促和苗品困并订单;雷号年售价合R价言计：1咨废网络客服系统可以实时查看到当前网站上的客流,顾客可以联系在线客服；在线客服也可以主动联系顾客.2.1客流列表1罗列正在网站访问的顾客列表访客：通过存放于会员电脑的会员标识Cookies,自动识别会员,显示会员帐号和姓名;如果是无标识的访客,那么显示当前访客的随机码标识.地理位置如果是会员,显示会员注册的省份-城市如果是无标识的访客,那么显示当前

29、IP地址所在的省份-城市进站时间：进入网站的时间正在访问的网页：显示访客正在访问的网页号：显示会员注册的号：显示会员注册的号电子邮箱：显示会员注册的电子邮箱2） 对话记录显示某访客的历史对话记录3浏览轨迹显示某访客查看网页的记录.其中包括网页的逗留时间,可用于判断对哪些商品感兴趣的程度.4其他会员相关资料历史对话记录历史浏览记录订购记录退换货记录积分记录购物币记录账户余额记录促销券记录2.2网页对话访客可以点击在线客服图标,发起对话.1自动效劳分派系统将根据以下原那么按权重自动将对话效劳分配到某个效劳人员：最后一次对话的效劳人员顾客感兴趣的商品类别与客服人员专业类别的匹配度客服人员的繁忙程度2

30、） 网页对话工具?弓at.口犀饰旗店冰羸-离线?唯饰旗舰店:水窸来自.无锡性别：保密注册时间：2021-10-21上次登录：2021-12-25认证：|口聊天记录阿里旺旺2021保证交易平安发送口|3） 对话转移在线客服人员可以将对话转移到另外一个客服人员4发送促销券在线客服可以通过对话工具发送促销券；访客可以复制优惠券号,或领取优惠券到个人账户.5客服常用语方便客服人员招呼访客4） 3客服统计分析1对话量分析2对话时间分析2.4对话分析1对话主题分析2对话时段分析3 .代客下订单客服人员可以通过为顾客下订单4 .产品咨询5 .投诉处理十四、商务智能系统1 .销售分析预测分析预测形式：按日期汇

31、总；按地域、来源等筛选1.1 网站流量分析预测1网页访问次数趋势2访问人数趋势1.2 商品访问分析预测1商品访问次数趋势2商品类别访问次数趋势3搜索关键字访问次数趋势1.3 商品购置分析预测1商品购置数量、金额趋势2商品类别购置数量、金额趋势1.4 订单分析1销售地区趋势分析2客单量趋势分析：客单量=总成交额等U店的总访客3客单价趋势分析：客单价=销售额那么客数4提袋率趋势分析：提袋率=成交次数嶂IJ店的总访客5退单率趋势分析：退单率=退单金额+总订单额6退货率趋势分析：退货率=退货金额登肖售额2 .市场营销分析决策1网络广告的页面浏览量、客流量、注册量、订单量、销售额比照分析2促销活动的页面浏览量、客流量、注册量、订单量、销售额比照分析3 .客服分析决策1客服、网络对话量趋势及比照2客服订单、网站订单量的趋势及比照4 .客服分析决策3客服、网络对话量趋势及比照4客服订单、网站订单量的趋势及比照5 .存货分析决策1存货周转率比照分析2存货资金趋势分