ERP原理与应用课后题答案第2章习题解答

1、第2章ERP系统的框架及流程思考与练习题解答1 .ERP软件主要包括哪些功能？通常可以分为哪几类？为什么这要划分？可以从不同角度组织讨论.答：以下内容可供参考,读者还可从其他角度进行分析1划分原因从企业治理方面看,一般的治理主要包括3方面的内容：生产限制方案、制造、物流管理分销、采购、库存治理和财务治理会计核算、财务治理.这三大系统本身就是集成体,它们互相之间有相应的接口,能够很好的集成在一起,来对企业进行治理.随着企业对人力资源治理重视的增强,人力资源治理成为ERP系统的一个重要组成局部.2包含功能ER陈统从最根本的层面上来看,分为：财务治理、物流治理、生产治理、人力资源治理.从另一个层面上

2、来看又有4个全景：供给全景、消费全景、生产全景和知识全景,分别对应供给链治理SCM客户关系治理CRM产品生命周期治理PL防口知识治理KM4个全景治理是在企业足够的信息化根底上进行的,如果说第一层面的4种治理是信息化企业的具体工作流程,那第二层面的全景治理那么是信息化企业的治理思想.2 .简述订单驱动经营模式下的企业业务流程.答：以订单驱动经营模式的企业涵盖了销售治理、库存治理、采购治理、生产治理、财务管理等治理模块,同时会聚了主流：物流、信息流、资金流的流动.如图2-2所示.当销售部门的业务员接到客户订货需求之后,在销售治理子系统中录入客户订单；在确认订单时,系统自动进行库存检查查询该产品的库

3、存数量,此时会出现两种情况：1第1种情况：库存满足需求现有库存中的产品数量满足订单要求,那么库管员直接在销售治理子系统中生成销货单;当销货单生成之后,系统自动把该单据的信息传递到库存治理子系统,生成出库单,此时产品出库.该流程中信息流的传递是产品需求信息从客户订单传递至库存治理子系统,库存根据订单检查符合要求后,产品出库,销售治理子系统根据客户订单信息生成销货单,同时库存治理子系统生成出库单.物流的传递是产品从仓库流向客户.2第2种情况：库存不满足需求批次需求方案销售人员录入订单、进行库存检查时,发现有产品库存缺乏,将该信息传递到生产部门,根据产品结构、库存情况以及水平需求等,进行产品生产及原

4、材料采购的安排：即运行批次需求方案LRP的运算.通过批次需求方案运算,生成批次生产方案和批次采购方案,发放后自动在工单/委外治理子系统中生成相应工单和在采购治理子系统中生成相应原材料的采购单,之后,业务操作从采购和生产两个方向进行.该流程中信息流的传递是产品需求信息从客户订单传递至库存治理子系统,库存根据订单检查后,将产品信息从客户订单传递至批次需求方案子系统,结合产品结构、库存信息、产能等信息,生成批次生产方案和批次采购方案信息,将生产信息和采购信息分别再传递至工单/委外治理子系统和采购治理子系统,之后信息流分成采购和生产两个分支.原材料采购和财务应付采购单经审核后进行原材料采购,原材料到货

5、验收入库后在采购治理子系统中录入进货单,同时系统自动把该单据信息传送到库存治理系统,生成入库单；与此同时,在应付治理子系统中自动或手动录入一张应付凭单,确认应付账款；财务应付人员根据支付采购款,在应付治理子系统中填制付款单,冲销应付账款,并通过自动分录子系统将单据抛转到含计总账子系统进行相关账务处理,完成采购业务.该流程的信息流是在原材料采购到货后,将采购治理子系统的采购单中原材料采购信息传递并生成进货单信息；并将此信息传递给应付治理子系统生成相应的应付账款信息：应付凭单；然后根据支付货款情况,将付款单中货款信息传递给应付凭单进行应付账款冲销；最后通过自动分录子系统将应付凭单的未付款信息和付款

6、单已付款信息抛转到含计总账子系统进行相关账务处理.该流程的物流传递是原材料从供给商流向企业仓库.该流程的资金流传递是在支付货款时,企业资金从企业流向供给商.领料生产和产成品入库生产部门根据工单治理子系统中生成的领料单到库存部门领取原材料后,根据事先设定的产品工艺路线开始进行生产具体生产流程将在下面主生产业务流程中详细描述.在制造加工完成之后,产品验收入库,生成生产入库单将信息传递至库存治理子系统该流程的信息流传递是将生产信息从工单治理子系统中的LRP工单和工艺治理子系统的产品工艺路线传递至工单/委外治理子系统进行生产加工；生产完成后,根据LRP工单在工单/委外治理子系统中生成生产入库单,并将产

7、品信息传递至库存治理子系统该流程的物流是原材料从仓库流向生产部门,生产出的产品从生产部门流向仓库.销售出库和财务应收当库存产品数量到达订单需求后,库管员在销售治理子系统中录入销货单,同时系统自动把该单据的信息传送到库存治理子系统,触发生成出库单.与此同时,在应收治理子系统中自动生成或财务应收人员自动或手动录入一张结账单,确认应收账款.当客户接货验收并付款后,应收人员在应收治理子系统中填制收款单,冲销应收账款,并通过自动分录子系统将单据抛转到含计总账子系统进行相关账务处理,完成销售业务.整个业务流程完成.该流程的信息流是产品出库时,将销售治理子系统中的客户订单信息传递并生成销货单,并将此信息传递

8、至应收治理子系统生成相应的应收账款信息：结账单；然后根据客户付款情况,将收款单中货款信息传递给结账单进行应收账款冲销；最后通过自动分录子系统将结账单的未收款信息和收款单已收款信息抛转到含计总账子系统进行相关账务处理.该流程的物流是产成品从企业仓库流向客户.资金流的传递是在收取货款时,资金从客户流向企业.3 .ERP软件功能的组织通常有哪些方法？这些组织方法各有什么特点？答：传统信息系统的开发以完成企业职能部门的业务需求为目标,系统的功能主要是向不同的工作人员提供相应的业务功能.对于普通的业务人员,他们看到的更多是日常业务的功能的罗列,对治理者和信息治理人员,那么更需要关心业务流程的组织和企业产

9、品或效劳的增值.不同层次的用户对于ERP的关心点有所不同,因此在ERP产品中提供多种不同风格的使用方式,以不同的视图审视系统的功能组织.比方以文件夹方式组织系统的所有功能,以类似流程图的方式展现各种业务流程.以易飞ERP系统为例,该系统提供两种主要的功能组织视图.树状结构系统功能组织图,是一种常用的ERP功能组织方式,页面左面是系统树状图,右面是治理子系统业务流程图.在系统树状图中,通过双击树状结构的某一个功能模块点,可以进入相应功能的操作界面,同时右面定位于该模块所在的治理子系统界面,左面箭头指示；在子系统的业务流程图中,显示该子系统中各功能模块的关联,并用带箭头的折线表示业务流程和信息流向

10、,单击模块,即可进入相应功能模块的操作界面.例如易飞ERP系统在用户界面中将重要的业务流程清楚地显示出来,不仅包括系统的主框架,也包括其他重要模块中的主业务流程图,用户据此可以理解和完成各业务流程,极大地方便了用户,清楚地反映了基于价值链的业务流程思想,这也是该系统的重要特点之一.4 .简述ERP与其它系统的关系.答：根据Gartner公司的定义,ERP的内涵是打破企业的四壁,把信息集成的范围扩大到企业的上下游,从而治理整个供给链.而在当今市场竞争剧烈,仅仅治理供给链还不够,必须要把信息集成作进一步延展,包括与几个重要的系统的集成：产品数据治理、客户关系管理和电子商务.信息技术在企业的广泛使用

11、,使得企业的信息系统急剧增加,大量的业务系统之间既有不同的功能目标,又有众多的信息关联.首先,根据企业信息的主要流向与用途来划分治理信息系统的应用范围,划分如下.企业内部应用计算机信息系统CAD、CAM、CAPP、PDM、KM、OA、ERP企业外部应用计算机信息系统EC、C-commerce、其他Internet应用面向企业内、外应用的计算机应用系统SCM、CRM、EIP、EAI、EDI企业内部应用系统ERP与KM,OA日益交错,已经成为密不可分的一个集成系统,并且AMTAdvancedManufacturingTechnology,先进制造技术、PDM等与ERP的数据通信与集成度也不断增强.

12、供给链治理的开展、面向客户的客户关系治理、企业信息用户等处于内部信息与外部应用的结合处,使面向Internet的应用EC、E-commerce等与企业信息化日益集成于一体,构成了企业的全面信息集成EAI,于是产生了未来的新一代治理信息系统ERPII.5 .简述PDM与ERP的集成关系.答：（1） PDM与ERP的关系PDM主要用于治理产品信息及与产品信息相关的过程,包括研发、产品配置、工程更改等.PDM技术的核心在于,能够使所有与产品开发工程相关的人在整个信息生命周期中自由共享与产品相关的异构数据.ERP系统主要是以生产经营、方案治理为主线,包括制造、采购、库存、财务、本钱控制等其它各项业务.

13、随着PDM与ERP的开展,两者功能逐渐扩展,形成了一些交叉功能,具体包括物料清单、零件分类、组件信息、配置治理、业务流程、产品结构等.其中,产品结构治理是重叠最多的功能.产品结构是PDM和ERP之间信息流动的骨架,由于产品结构过程的复杂性,企业需要应用综合的信息技术来治理产品结构的整个产品生命周期的版本.在开发阶段,利用产品结构实现PDM/ERP集成,减少产品数据在整个生命周期内的丧失和混乱,虽然PDM系统可以存储任何版本的产品结构,但是维持制造和维修版本的水平常常是在ERP系统中.(2) PDM与ERP的集成随着PDM与ERP功能的扩大和外延,两者治理整个产品定义和产品生命周期核心的界限已经

14、被打破,出现了重叠.PDM与ERP接口要求能够将零件主数据、产品结构、物料清单信息提取并传输到ERP系统；从ERP中接收制造、在制零件、结构信息；接受由ERP系统产生的工程更改；更改与工程更改项相关的零件和结构；允许ERP系统询问工程更改的状态；在ERP系统请求下,可提供相关的文档.PDM与ERP的集成方法基于标准的集成基于文件的集成基于数据的集成基于功能扩展的集成PDM与ERP系统功能可以分别扩展,但究竟是PDM向ERP功能扩展,还是ERP向PDM功能扩展,要根据具体的实际情况而定.6 .什么是CRM?简述CRM与ERP的集成关系.答：(1) CRM定义CRM就是客户关系治理.从字义上看,是

15、指企业用CRM来治理与客户之间的关系.CRM是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中央的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与效劳流程.(2) CRM与ERP的关系治理理念视角从治理理念上来说,ERP是提升企业内部资源的方案和限制水平,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种本钱,通过提升内部运转效率来提升对客户的效劳质量,是以效率为中央的.CRM是以客户关系的建立、开展和维持为主要目的.二者在关注对象上有所区别,与ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户.CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围.应用系统视角从应用系统的设计

16、角度看,大局部CRMk务流程相比照拟灵活,而ERPfe要业务流程那么相对固定.ER隙统是一个事务处理系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、财务等治理模块.CRMJ体系设计以客户关系开展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中央,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等.由此可见,ER丽CR眦有区别又有很紧密的联系,主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化,使投资回报率(ROD最高.(3) CRM与ERP的集成CRM未来开展的方向应该是更好地与ERP集成和整合,形成企业从销售前端、企业内部到供给后端的协同电子商务整体,实现最大的价值.目前较

17、好的集成方法有两种：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商,两者已经高度集成了.二是提供标准的中间件,通过系统升级维护.本书更倾向于第一种,由于同一厂家的CRM与ERP产品,不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念,还可以通过揽子解决方案,在市场策略和价格方面为客户带来好处.7 .什么是电子商务,电子商务特点是什么？电子商务如何与ERP集成？答：(1)电子商务电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题,降低产、供、销本钱,开拓新的市场,创造新的商机,通过采用最新网络技术手段,增加企业利润的所有商业活动.其实质是企业经营治理各个环节的信息

18、化过程,是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程.(2)电子商务与ERP的关系首先,电子商务是建立在ERP的根底之上的应用.但从另一个角度来看,电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用,只是侧重点不同.ERP主要针对于企业内部的治理,而电子商务是以与外部交互为主.因此,由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系,所以不能再把它们简单地看作是独立的两个对象,而应该用联系的观点去熟悉和研究它们.从另一个角度看,电子商务和ER源统如同前线和前方的关系,两者息息相关,如果企业前端的电子商务和后台的ER原统脱节,会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中,部门间重复着冗余的工作,不

19、能对客户做出迅速及时有效的响应,使企业工作效率下降以及运营本钱上升,从而给企业自身带来极大的损害.因此,现在的ER必须能够适应互联网的应用,可以支持跨平台的多组织的应用,并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口,在建好后台ERP勺同时,并做好前端电子商务的高度系统集成.(3)电子商务与ERP的集成电子商务与ERP集成的条件首先,电子商务与ERP的集成需要有业务流程重组相配合,同时,也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成.其次,在实现两者集成时,ERP方面应优先考虑采购、生产方案、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块,电子商务方面应考虑网站治理、网上销售、网上采

20、购和网上资金收付等模块,把这些模块集成到一起,构成一个新的应用系统,即为集成系统.集成系统要为今后模块的扩充留有接口.最后,在进行系统设计时,要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据；两种模式可以共享现有的和未来的数据库；两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去.所以,在两种模式并存的情况下,如果制造业的电子商务与ERP不进行集成,就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一,也很难保证数据的一致性、完整性和准确性.电子商务与ERP集成系统的层次新的集成系统可以分为7个层次,即网络层、数据库层、公共层、总线层、中间件层、而且也表现层和应用层.

21、电子商务与ERP的集成不仅需要应用层各模块的重新组合与集成,必须有数据库层和操作系统层来做支持.开放式数据库互连(ODBC)和不同操作系统间的互访性那么可以为电子商务与ERP的集成提供这种技术支撑平台.总之,把电子商务和企业资源方案的集成系统引入企业,既是一种技术上的创新,也是一种经营治理上的创新,可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持.8.请结合教材及查阅相关资料,阐述对你对ER耿件系统的理解.答:：以下内容可供参考：ERP系统功能框架典型ER源统的功能主要包括财务治理、物流治理、生产方案与限制治理、人力资源管理等方面,并逐步实现与企业外部的有机集成.ER陈统从最根本的层面上来看,分为：财

22、务治理、物流治理、生产治理、人力资源管理.从另一个层面上来看又有4个全景：供给全景、消费全景、生产全景和知识全景,分别对应供给链治理SCM客户关系治理CRM产品生命周期治理PL防口知识治理KM第一层面的4种治理是信息化企业的具体工作流程,那第二层面的全景治理那么是信息化企业的治理思想.ERP1将企业所有资源进行集成的数字化治理,简单的说是将企业的主流：物流、资金流和信息流进行全面一体化治理的治理信息系统.对于企业的主流不仅包括对于三流的治理,更反映了各流之间的广泛接口,从根本上支持了基于业务流程的企业各部门的协同工作.ERP系统主要功能ERP系统的主要功能包括：财务治理、物流治理、生产治理、人

23、力资源治理.(1)财务治理ER呻的财务模块与一般的财务软件不同,作为ER源统中的一局部,它和系统的其它模块有相应的接口,能够相互集成,取消了输入凭证繁琐的过程,几乎完全替代以往传统的手工操作.一般的ER啾件的财务局部分为会计核算与财务治理两大块.会计核算会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果.总账模块.处理记账凭证输入、登记,输出日记账、一般明细账及总分类账,编制主要会计报表.它是整个会计核算的核心,应收账、应付账、固定资产核算、现金治理、工资核算、多币制等各模块都以其为中央来互相信息传递.应收账模块,是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款账.应付账

24、模块.会计里的应付账是企业应付购货款等账.现金治理模块.主要是对现金流入流出的限制以及零用现金及银行存款的核算.固定资产核算.它对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作.多币制模块、工资核算模块.本钱模块.依据产品结构、工作中央、工序、采购等信息进行产品的各种本钱的计算,以便进行本钱分析和规划.财务治理财务治理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测、治理和限制活动.它侧重于财务方案、限制、分析和预测：财务方案.根据前期财务分析做出下期的财务方案、预算等.财务分析.提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估,账户分析等.包括资金筹集、财务决策.它是财务治理的核心局部,中央内容是作出有关资金的决策,投放及资金治理.(2)物流治理物流是物品在供给链中的流动过程.物品在流动过程中,分别以不同物资形态表达在供应链的每个结点上.物流的流动贯穿购、销、存治理的每一方面.销售治理销售治理模块中大致有3方面的功能.第一,对于客户信息的治理和效劳.第二,销售订单是ERP勺入口,所有的生产方案都是根据它下达并进行排产的.第三,对于销售