《酒店公共关系》期末考试题

1、简阳市高级职业中学2021-2021第一学期?酒店公共关系?期末测试题适用班级：2021年级16班总分100分一、填空题：每题1分,共10分1、公共关系的英文缩写是.2、被称为“现代公共关系之父的公共关系职业开创者名叫.3、酒店公共关系的工作对象,叫做.4、酒店公共关系的三个构成要素是、.5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为,从企业内部公众得到的信息称为.6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调的公众关系和沟通协调的公众关系两个方面.7、“表达了民主治理的思想.8、酒店公共关系活动筹划的特点是、.9、人际交往中最可贵的是“和“"两个字.10、酒店销售的方法有和两种方式.二、单项

2、选择题每题2分,20分1、公共关系的主体是.A社会公众B治理职能C社会组织D传播活动2、公共关系职能是一种.A人事职能B销售职能C传播与沟通职能D治理职能3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和.A传播B媒介C社会性个人D杂志4、公关信息情报的来源是.A内部信息B相关公众C外部信息D内部信息和外部信息5、组织开创阶段适用的公关方式是.A建设型公关B维系型公关C开拓型公关D矫正型公关6、公共关系中应用最多的模式是.A交际型公关B宣传型公关C危机型公关D征询型公关7、身体语言的根本主体是.A眼睛B手势语C口语D情态语8、公共关系作为一种职业和学科,产生于商品经济发到的.A英国B美国C法国D德国

3、9、中国公共关系协会于在北京成立.A1985年5月B1986年5月C1987年5月D1988年5月10、酒店的特殊公众是指.A境外旅游者B外国名人C酒店的领导D国家领导人三、多项选择题每题2分,20分1、公共关系与新闻宣传的区别有.A两者的性质不同B传播对象不同C传播方式不同D信息来源不同2、酒店公众的特征有.A相关性B群体性C多样性D可变性3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是.A硬件设施好B对上和对下关系好C软件效劳好D社会环境好4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是.A了解员工的思想动态、期望与要求B收集员工对酒店的评价C增加员工工资D探访、慰问员工5、酒店公共关系的目标

4、可以分为.A传播信息B联络感情C改变态度D引起行为6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有.A直接观察法B数字统计法C舆论调查法D广告检测法7、展览会按规模可分为.A特大型展览会B大型展览会C小型展览会D微型展览会8、初次交往的技巧是.A甜言蜜语B自我介绍C第一印象D重视对方9、优美的动作姿态包括良好的.A站姿B手姿C坐姿D走姿10、应急的语言技巧是.A花言巧语B有意叉开话题C幽默幽默D婉言拒绝四、判断将正确的答案写在题后的括号内每题1分,10分1、从实务的角度讲,公共关系是外求团结、内求开展的经营治理艺术.2、公共关系工作的根本方针是着眼于长远,着手于平时的努力.3、1983年7月,广州市白

5、天鹅宾馆成立公共关系部.这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业.4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织.5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的,是可以分开的.6、公共关系既是一门科学,又是一门艺术,它有定规但无定法.7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键.8、迎送工作是搞好接待工作的关键.9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式.10、酒店促销是指一种推销商品和推销效劳的过程,促销过程又叫利益诱导过程.五、简做题每题5分,20分1、公共关系的开展趋势是什么？台匕目匕2、要与客人建立良好的关系,酒店公关部门应

6、做好哪些工作?3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么?4、说服的语言技巧有哪些?2、如何培养正确的走姿?六、问做题每题10分,20分1、仪容仪表的禁忌有哪些？密:密:封:线:内壬寸:不:能答:题简阳市高级职业中学2021-2021第一学期?酒店公共关系?期末测试题参考答案一、填空题：每题1分,共10分1、P.R2、艾维.李3、酒店的公众4、主体、客体、媒介.5、外部信息、内部信息.6、酒店内部、酒店外部7、“员工第一、“以人为本8、全员性、创造性、目的性.9、“诚和“信10、个人销售、销售二、单项选择题每题2分,20分1、C2、C.3、B4、D.5、C.6、A.7、A.8、B.9、C10、C

7、.三、多项选择题每题2分,20分1、BCD.2、ABCD.3、ACD.4、AB.5、ABCD.6、ABCD.7、BCD.8、BCD.9、ABCD.10、BC.四、判断将正确的答案写在题后的括号内每题1分,10分1、X2、V3、X4、V5、X6、,7、V8、,9、X10、V五、简做题每题5分,20分1、公共关系的开展趋势是什么？答：1公共关系活动范围全球化；2公共关系实施主体职业化；3公共关系传播渠道网络化；4公共关系实务运作整合化.2、要与客人建立良好的关系,酒店公关部门应做好哪些工作？答：1做好市场调查,了解客人的需求；2提供优质效劳,满足客人的需要；3及时、妥善处理客人投诉；4争取潜在的客

8、人.3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？答：1拟定邀请者名单；2拟定活动的程序及接待事项；3确定剪彩人员；4确定主持人和致辞人员；5安排仪式之后的活动；6注意营造气氛.4、说服的语言技巧有哪些？答：1以褒带贬；2赞扬鼓励；3多做自我批评；4循循善诱.六、问做题每题10分,20分1、仪容仪表的禁忌有哪些？答：1女士禁忌A化装的浓淡不分场合；B在公共场所化装,或在男士面前化装；C非议他人的化装,借用他人的化装品；D发型太新潮或杂乱如草；E妆容过于性感；F根本不重视修饰.2男士禁忌A不注意卫生,味道不佳.特别是嘴巴的气味令人难以接受；B经常穿同一件衣服；C不分场合穿休闲服；D服装、服饰胡乱搭配

9、；E衣服颜色太鲜艳；F任鼻毛、胡须生长.2、如何培养正确的走姿？答：轻而稳,腰要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,自然摆臂,双腿夹紧,双脚尽量走在一条直线上.走路时,脚跟先着地、脚掌后着地.忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势,以免给对方留下没有朝气的印象.穿高跟鞋的女士步伐应小一些,行走的速度也应该不紧不慢,保持节奏感.一生的碌碌无为,恨时光短暂,荒废了最好的光阴.人过中年,不停跟时间妥协,之所以不争抢,处世淡然,完全是经过世故的淬炼,到达心智的成熟辈子时光在匆忙中流逝,谁都无法挽留.多少人前半生忙忙碌碌,奔波追逐,后半生回望过去,难免感慨有朋友问我,

10、怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典,引用名言,还是有什么规律？我笑着回,随心随意,不为难自己.你为难自己,就要刻意去效仿,你不随心随意就要被名利世俗困扰,自然心态会有偏差,文字也染上了俗气.现实生活中,不乏完美主义者,终日在不食人间烟火的意境中活着,虚拟不切合实际.如此,唯有活在当下,才是真正的人生笺言.常常想,不想活在过去的人,是经历了太多的大起大落,不想被束缚在心灵蜗居里的人,是失去的太多,一番大彻大悟后,对视的眼神定会愈发清澈,坦然笑对人生的雨雪冰霜.对于随波逐流的人们,难免要被世俗困扰,不问过去,不畏将来又将是怎么样的一种纠葛,无从知晓.不得不说,人是活在矛盾中的.既要简单,又难淡然,

11、挣扎在名利世俗中,一切身不由己,又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前,你笑脸相迎,带着伪装的面具,不敢轻易得罪人；人后,黯然伤怀,总感慨命运的不公平,人生的不如意；常常仰望别人的幸福,而无视了自己,却不知你与他所想要的幸福,都只得一二,十之八九只有在希冀中追求,不是吗？人活一辈子,心怀梦想,苍凉追梦,难能可贵的是执着向前,义无反顾,最惧怕瞻前顾后,退缩不前.一生短暂如光影交错,有几个人能放下牵绊,有几个人能不难为自己,活的精彩呢！我们的一生,是匆忙的行走,谁的人生,不是时刻在被命运捉弄中前行.我想,我是无法和命运抗衡的,却又时刻想做真实的自己.眼下的生活是一面镜子,对照着卑微的自己,心有万千

12、光辉,无法放弃的却总是太多太多.中年,人生的分水岭,不再有小女孩的浪漫情怀,撒娇卖萌,穿着也越发简单,舒适即可.年轻时可以穿紧身裙,牛仔裤,甚至小一码的高跟鞋,不惜磨破了脚板,夹痛了脚趾,依旧笑魇如花,人前卖弄.年少时,青春做法码,别人的一句赞美能心头飘飘然,走在马路上,陌生男子的回头率,成了青春的资本,忘乎所以.年龄越大,对身边的一切似乎没了热情,争吵,攀比,打扮,都没了兴趣.有人说,女人要爱自己,打扮的漂漂亮亮的才行,而我却恰恰相反,正如有一天涂了口红出门,儿子吓了一跳,一句太庸俗,再昂贵品牌的口红你都不适合,让我哑然失笑.原来,他宁愿喜欢素面朝天的妈妈,也不想要矫揉造作的中年妇女,我必须

13、保持最初的简洁,亦或简单.居家女人虽平庸,却总想活出真我.不喜欢的东西,学会舍弃,生活趋于安静.每天打理家务,照顾子女,空闲的时间看看书,散散步,陪婆婆去买菜,少一些功利心,多一些平常心,生活便到达了想要的简单.人过中年天过午,流逝的时间不会等我的.不想为难自己了,几十年光阴里,不停做着事与愿违的选择,竭力说服自己,多替别人想想,多顾及别人的感受,却无视了委屈的自己.我成认,给自己负担,就是难为自己.不愿意放下,就是心态使然.其实,你大可不必为了别人改变自己,为自己活着,才是真理.从今天起,不愿意迎合的人,选择放手；卑劣下流,虚情假意的损友,拒绝交往,只要随心随意,什么都不是难题.要明白,他们

14、走近你的世界,只想利用你,却从不顾及你的感受,既保持假设即假设离,又想无偿索求,时刻为难着你,美其名曰这是一份难得的缘一辈子时光在匆忙中流逝,谁都无法挽留.多少人前半生忙忙碌碌,奔波追逐,后半生回望过去,难免感慨一生的碌碌无为,恨时光短暂,荒废了最好的光阴.人过中年,不停跟时间妥协,之所以不争抢,处世淡然,完全是经过世故的淬炼,到达心智的成熟.有朋友问我,怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典,引用名言,还是有什么规律？我笑着回,随心随意,不为难自己.你为难自己,就要刻意去效仿,你不随心随意就要被名利世俗困扰,自然心态会有偏差,文字也染上了俗气.现实生活中,不乏完美主义者,终日在不食人间烟火的意境

15、中活着,虚拟不切合实际.如此,唯有活在当下,才是真正的人生笺言.常常想,不想活在过去的人,是经历了太多的大起大落,不想被束缚在心灵蜗居里的人,是失去的太多,一番大彻大悟后,对视的眼神定会愈发清澈,坦然笑对人生的雨雪冰霜.对于随波逐流的人们,难免要被世俗困扰,不问过去,不畏将来又将是怎么样的一种纠葛,无从知晓.不得不说,人是活在矛盾中的.既要简单,又难淡然,挣扎在名利世俗中,一切身不由己,又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前,你笑脸相迎,带着伪装的面具,不敢轻易得罪人；人后,黯然伤怀,总感慨命运的不公平,人生的不如意；常常仰望别人的幸福,而无视了自己,却不知你与他所想要的幸福,都只得一二,十之

16、八九只有在希冀中追求,不是吗？人活一辈子,心怀梦想,苍凉追梦,难能可贵的是执着向前,义无反顾,最惧怕瞻前顾后,退缩不前.一生短暂如光影交错,有几个人能放下牵绊,有几个人能不难为自己,活的精彩呢！我们的一生,是匆忙的行走,谁的人生,不是时刻在被命运捉弄中前行.我想,我是无法和命运抗衡的,却又时刻想做真实的自己.眼下的生活是一面镜子,对照着卑微的自己,心有万千光辉,无法放弃的却总是太多太多.内I壬寸8I,不中年,人生的分水岭,不再有小女孩的浪漫情怀,撒娇卖萌,穿着也越发简单,舒适即可.年轻时可以穿紧身裙,牛仔裤,甚至小一码的高跟鞋,不惜磨破了脚板,夹痛了脚趾,依旧笑魇如花,人前卖弄.年少时,青春做硬码,别人的一句赞美能心头飘飘然,走在马路上,陌生男子的回头率,成了青春的资本,忘乎所以.年龄越大,对身边的一切似乎没了热情,争吵,攀比,打扮,都没了兴趣.有人说,女人要爱自己,打扮的漂漂亮亮的才行,而我却恰恰相反,正如有一天涂了口红出门,儿子吓了一跳,一句太庸俗,再昂贵品牌的口红你都不适合,让我哑然失笑.原来,他宁愿喜欢素面朝天的妈妈,也不想要矫揉造作的中年妇女,我必须保持最初的简洁,亦或简单.台匕目匕居家女人虽平庸,却总想活出真我.不喜欢的东西,学会舍弃,生活趋于安静.每天打理家务,照顾子女,空闲的时间看看书,散散步,陪婆婆去买菜,少一些功利心,多一些平常