云计算故障解决方案

1、实习报告实习性质：综合实习学生姓名：专业班级：指导教师：实习时间：2011.11.28-2012.1.6实习地点：重庆工程职业技术学院重庆工程职业技术学院学生实习考核表学生姓名专业班级指导教师实习时间2011年11月28日至2012年1月6日实习地点阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司实习名称校外企业实习自我总结（包括遵守纪律、增长知识、动手能力、独立工作、团队协作等方面）在本次校外实训中，我遵守公司纪律，做事积极。学会了在课堂学不到的东西，通过理论与实践相结合，提高r自己的动手能力，也更加强化与巩固了自己的专业知识。明白另外学以自用，不仅要会用，而且还要能会用，不能生搬硬套的运用自己的专业知

2、识。同时也知道了在一个企业里面团队协作是非常重要的。在工作当中要匕同事建立友好关系,这样才it顺利开展自己的工作。指导教师意见实习单位意见并盖章（院内实习由系签署）考核等级目录、实习概况41、实习目的42、实习地点43、实习岗位4、实习内容41、公司简介43、云终端介绍以及配置5(1)云终端分为TC和SC2种。5(2)恢复原厂默认设置。6(3)分辨率调试：6(4)添加域名服务器方法如下：7(5)SC相关设置：84、云计算故障以及解决方案9题题题题题题题题题可可可可可可可可可IE浏览器访问云服务器时显示空白页面9使用软终端登陆虚拟机时，弹出1030的错误提示信息10TC提示输入信号超出范围或显示

3、黑屏、忘记TC密码等10使用SC登PSVM时，下载插件失败；或者下载成功后安装失败10如何设置TC的服务器地址10登录云计算提示“当前没有该用户可用资源”11如何关闭和重启虚拟机或TC11如何设置分辨率11登录虚拟机提示一直在登录或提示正在启动12(10)问题：虚拟机上有哪些软件不能删除12(11)问题：用户打开内部网页出错，死机12(12)云计算软件兼容性列表：13(13)虚拟机禁用的操作：14实习概况1、实习目的(1)培养自己的综合运用已学知识并进行计算机的维护(2)培养自己的动手能力，云计算相关问题的解决(3)培养自己的良好的情绪及掌握商务礼仪的相关知识(4)培养自己的与外界人员的沟通能

4、力(5)培养自己的适应社会的能力(6)培养自己的技术能力2、实习地点上海华为技术有限公司3、实习岗位阳光雨露上海华为项目组驻场工程师:、实习内容1、公司简介阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司(SunnyInformationTechnologyService,Inc.)(以下简称为"阳光雨露")成立于2002年，是一家专注于“IT专业服务”的高科技连锁服务企业。公司总部位于北京，在北方、中南、华东、西部地区设有四大分部，在全国建立了覆盖53个主要城市的服务网络，员工总数逾2000人。作为业界知名的专业IT服务提供商，阳光雨露已建立了基于ISO9001:2000标准的质量体

5、系，并率先通过了ISO9000认证。阳光雨露拥有先进的质量管理和经营运作体系，保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训及发展体系、质量监控体系、IT支持体系，支持整个经营运作以及产品和备件的运营。阳光雨露拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，经专业认证培训的专业技术人才1200余人。公司拥有遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力，必将成为中国乃至世界一流的IT服务企业。2、项目简介华为项目是整个阳光雨露主场工程师最多的一个项目，大多数长期在深圳华为总部为华为员工提供网络故障解决，台式机、便携机、工作站、服务器、云计算等相关I

6、T技术支持。在上海华为项目组共有15人包括HelpDesk支持、桌面工程师、网络工程师为2万左右华为员工提供IT支持。要进入华为项目必须先通过华为相关的信息安全测试。我在华为项目主要负责云计算相关的维护以及故障解决3、云终端介绍以及配置(1)云终端分为TC和SC2种。TC也称客户端(ThinClient),即瘦客户机，通过访问虚拟机的终端机。SC有软终端之称，是通过PC自带的IE浏览器访问虚拟机。Tc瘦客户机如图：Pc机必须使用浏览器才能登录云，推荐使用火狐和IE：火狐浏览器IE浏览器(2)恢复原厂默认设置操作方法：首先开机后，按住Ctrl键后等待出现类似PC上BIOS界面，可以看到提示“Al

7、wayshowmend',接着按Ctrl+u进行选择配置界面，选择"Restoredconfiguration”再按Enter,即可恢复出厂设置。注：使用恢复原厂默认配置，主要是针对个别用户修改了分别率后出现屏幕显示异常以及相关无声音等故障配置界面如图：(3)分辨率调试:从start>controlcenter>display>去掉勾，接着调试VGA选择分辨率注：一般云终端会自动选择适合本显示器的分辨率大小，建议用户不做任何改动，如出现分辨率问题请回到“恢复原厂默认设置”idSrfrtf二。班修(4)添加域名服务器方法如下：从start>control

8、>cloudserver输入域名服务器。云服务器有如下几个：上研云：上研会议室：注：上研会议室是紧急通道(5)SC相关设置:在PC上安装.netframework2.0sp1以上版和VDesktopOnlinePluginWeb.exe即可。以IE浏览器为例：点击工具一Internet选项选择“隐私”标签，取消勾选“打开弹出弹出窗口阻止程序”安装完成后通过IE访问云服务器的地址。通过如上配置即可通过SC访问云计算。云计算登陆界面如图：4、云计算故障以及解决方案(1)问题：IE浏览器访问云服务器时显示空白页面原因：访问地址错误或云服务器登录地址不在受信任站点列表措施：检查访问地址：深圳：是

9、否将访问地址加入受信任站点列表同时需要把(隐私>>打开窗口阻止去掉)fnternd弱区安堂au内芸淳短出取和(2)问题：使用软终端登陆虚拟机时，弹由1030的错误提示信息原因：连接类问题，出现该问题是多次点击登录连接导致连接异常所致措施：远程登录虚拟机(可借用同事电脑)重启虚拟机中的ICA服务.(切忌不可先禁用、再启用，因为这样的话，依附在ICA的服务都关闭了，同等虚拟机未启动成功)启动完成后再次登录即可如果还不行就需要重启虚拟机Provides.已启动旦动Reliable已总动二动TheOE已目动口动Manage.日启动电动secure匕已总司ServiceL.+手动已动TheC

10、itri.己信或白动Thisserv.己自定SK)已启动白渤Monitor.三，言动口FTservicet二就CitrixAudioRedirecticfiServiceCitrixCGPServerServiceCitrixDesktopService仪松CitrixDiagnosticFciciirtyCOMServer'跑匚itrixEncryptionServiceCitrix£ndU-serExperienceMonFtoringServiceiCiTrixHDXMediantreJimforFlash-ServiceICitrixICAServiceglCftrt

11、xPrintKianagerService嗜aCitrixSmartCardServiceCitiixToolsforVirtualMcichinesService'通iCitrixUSBservice(3)问题：TC提示输入信号超由范围或显示黑屏、忘记TC密码等原因：由于TC的分辨率等设置超出TC可以支持的范围或者设置了密码导致;措施：可以恢复TC的默认配置即可按住CTRLM不放重启TC,可进入TC的配置界面；按“CTR6U”,然后通过键盘的上、下键选中restoredconfigration;按“ENTER键，TC即会恢复出厂设置；(4)问题：使用SC登陆VM时，下载插件失败；或者

12、下载成功后安装失败原因：WI设置的插件有问题措施：重新安装VM即可(5)问题：如何设置TC的服务器地址原因：TC是可以通过设置服务器地址来访问不同的云服务器的措施：修改方法：1、在瘦终端底部任务栏中关闭DesktopSingleCloud网页(如果有)2、在瘦终端点击Start->ControlCenter->双击CloudServer将看到的地址修改为需要访问的地址，手动输入和选择都可以3、确定后点击SaveData保存4、点击Start->CloudClient输入域账号和密码登录，登录即可使用(6)问题：登录云计算提示“当前没有该用户可用资源”原因：是由于还没有申请虚拟

13、机或者访问错地址导致措施：1、如果是已经申请了虚拟机，请确认用户名和密码是否正确;2、如果没有虚拟机，需要申请虚拟机。(7)问题：如何关闭和重启虚拟机或TC原因：指导用户正确重启虚拟机或TC措施：TC:1、在TC任务栏上，点击start-»Logout-»Restart2、直接按TC后面的电源开关按钮虚拟机：1、在使用客户端连接虚拟机的情况下，可点击“开始”->“关机”，然后选择“重新启动”。2、在远程连接的情况下，可以点击“开始”->“运行”，输入“shutdown-r-t0”，回车。3、在无法登陆虚拟机的情况下，可强制重启，方法是点击“ComputerGro

14、upXXX/MyComputer"后面的红色按钮重启；注：重启虚拟机的第二种方法是强制重启，相当于物理PC的直接关闭电源重启，通常不建议使用，遇到死机，登录不了等情况可以使用；(8)问题：如何设置分辨率原因：咨询如何设置分辨率措施：对SC:直接设置自己电脑的分辨率即可对TC:采用如下步骤1、确认TC已退出虚拟机桌面2、虚拟机的分辨率和颜色质量需要在TC的桌面上进行设置。在TC桌面右击鼠标，选择Display,去掉Optimumsettings前面的复选框，可以通过ColorDepth设置颜色质量，默认为TrueColor(即真彩色)；然后选择VGAd项卡，通过Resolution选择

15、分到率，RefreshRate调整刷新率。3、设置完成后，重新登陆虚拟机，虚拟机的分辨率和颜色量会和TC保持一致(但不会超过云服务器设置的极大值)。【温馨提示】虚拟机不支持“显示属性设置高级”的设置。(9)问题：登录虚拟机提示一直在登录或提示正在启动原因：虚拟机连接类服务出现异常或者TC的日期和时间不正确措施：1、确认TC的日期和时间设置正确；2、远程登录虚拟机重启ICA服务；如果以上方法还是不行或者ICA服务重启失败，则需要重启虚拟重启大概要35分钟，如果重启后还是登录不了需要联系2线支持解警0triitAudioRfdirtctionS+Nt*需取gCGP8仲Rdiibl*_目过灶OpS&

16、#171;rnC*Th*Cltri.已息切as%-CiirwOiagiKflkFacilityCOMS#nrerHdPdg、曾就U已e忙白就彩七片孱EM曰时而MM*心Kp“喻)t,.*武电q，Fhsh-'Service已8比百匕Qot向)ThiCM.曰8需酬Thftlitrv.HcJBjK国急啮CHrfan*ftCard5+M(*却Chiidfi收%CilrixTool?for喇mjalMaehinH"rvi”Monitor日B就目就*t0山辑M»L,的(10)问题：虚拟机上有哪些软件不能删除原因：咨询虚拟机需要使用的软件,不能被卸载，否则会导致登录不上而措施：云计

17、算虚拟机上需要一些基础软件用来登录和使用虚拟机影响使用，不能卸载的软件包括：1、连接代理：CitrixVirtualDesktopAgent2、iTools(11)问题：用户打开内部网页由错，死机原因：IE安全级别设高了。措施：把"本地Intranet”设为默认级别即可。mf隋，内舂出承用AV9一HMM目：恒定双加硒1就内隅陋|M炭福区履量1用欧认蝉国(12)云计算软件兼容性列表:软件名葬曹容性说明Ofh比文档权限管理系统客户搞可兼容3.1.2及以上版本.FieiosaftOffice2003SP2司量需gu。例ftOffice2003SP诚本，不黄容ILg口后优上Office200

18、3SF3t会引幽岩大小与相反的同题。VKffiureVorkStstion8.6.D可蓑零6.5J以下版本，不兼容氏50以上网本中氏7可兼容IE簿本，不能容IET版本.UltraEdit13可兼考UltraEfht32,UltraEdit9蕨本.不兼容UlHaEJit12版本.MuaDataStudio8.0不兼容MuaDataStudio8.dtt件，会引起网卡无法使用.前口安全卫士不兼容博裁件，叁引起无法错接虚相机也紫光输入法不兼容像软件食引起I1CE的钮Off”展序异常.PROE不兼容该软:件，该裁件对显卡要求比较高，得要更换高性能TGIn$“htshaeVIOOKOOXOD不兼容懂软件

19、，送裁件需要K支持图像，需要更授高性能TG(13)虚拟机禁用的操作:簿用*作项名秫璋作说明第用虎找机阿卡薄1L右臂鞋击“本地连楼'：诱搽"禁用露H或"停用尸操作.此探柞会导致VM不境不可用.谙勿机杼由曾鼓虚拟机网卡兀W厅配置禁止右憾电击“本地连楼'：选择"属性S)"，双击*lrrtewt蜴设(JCP/JT)*，在弹出的"Internet卧议(TCP/IP1尾性”而口中除理网卡TCP，：P配量.例如.僚欢TP地址，用美.D心等，就鼻柞会导致VMS；烧不可用.谙切机仔,史兼冲关蚊伴谙勿安骐如下软件：中冷序具育眼耨网笫满里功能的软件或

20、工具 35陵全卫士 KicrojoftOffice2003SP3 紫光输入法软件修改侬认躇由信息在Ed.gH窗口中执行mutdpeIm备令.打印出默认躅由僖息.漕为州际§律用cm*能用帮加下网事检作都会导致CLtH*捷服务被禁用，请勿横作。在"服好”窗口中，禁用Citri*夹弗美服务中前加CitrixDiasnowticFacilityOCRServer,CitrixSwtactCard副rvie曲门口心艮势*在"Vihd口g防火墙"的"例外"选项卡中t伸除nCitrutICAservice*,*CittixCGPsetviee*和*

21、CittikDtsktapsetvice"选项a卸线VH配套软件请切卸载CitrixVirtualDesktopAsentX86结束VM相关进程在Wind6Vs仔寿首哩着中结束如下进程导致东蛙小可用，清制揖作。 LOCALSERVICE NETWORKSERVICE system盗套登陆窜M在"M中通过cloud-UJiYl.hudiiveicomWfd!VM»可能导致VM重启后无法登陆或其他不可林知的系统间翘，请勿操作修改系统默认即号和启动质在Mxsft中更改系续默认月艮务和启动顶会号被VM率统异常，请勿狼行修改注册表运行魔法兔子或wiMWf优化大师等软件，清田

22、和优化注用去合号致"M系统异京，物执行刮除、修改、殖Xym系统C盘文件删除"CAXProeramFilesXCitrixH目录下文件夹或文件，会与致无法登而VM，勿执行修改掺作系城时同通过同步时月操生，同步VM系统时向，手动修改系统时间令导致无法登陆VM，语勿由行更改计茸机泰属原右舞单击.载的电髓"，选择“属性”，在“叶尊机名”页筌中学击“更改(O”*更改计尊机隶属博，此操作会与毂用户无法登陆WI*请勿执行安全删馀硬件设爵信勿在虚设机操作系统桌面右下第的Wind5心托盘中，右送单击，在弹出安全删除硬件菌口中，停止便件讲蓄*诬操作会导致虎照机操作系统a口培不可用，请

23、勿操作占有凄拟机操作系统8080端口CitrixVirtualD«sktopAgent漏后软件已经占有80Hb础口*如用安装其他应用程序软件时，也占有808。襦口会写被虎微机操作系线异索清勿极行查看濡口情况：在士muE)(总鲨口中出行netstat-atin畲令三、实习心得在阳光雨露公司的华为项目组短短一个多月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。回想我项目主管方晔说作为一名IT工作者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重

24、，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到电脑批量处理，都需要一个人独立完成。可以说，近一个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我近一个月的心得体会：第一是要毅力和真诚：许多人都觉得自己面对事情都有自己的一种毅力，而如何将这样的毅力坚持到底，这绝不可以忽略自身真诚的力量。第一天去实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道该如何怎么做啊，要去干些什么等多种疑惑，刚开始进到阳光雨露公司，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养

25、成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“大家早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了项目经理杜昆的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。说道毅力方面，首先是公司业务方面比较忙碌，每天大概8个小时中有接近一半的时间是自己在办工桌复习服务规范和技术操作，开始就很有兴趣看看这些比较新鲜的内容，久而久之就觉得很单调，毅力方面有很大的挑战行，后来经过与指导老师沟通后，才解决这个问题。第二是学会如何沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟指导老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到华为，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识