关于微信银行业务需求说明书

1、需求名称密级密级需求版本Vnn.nn页数共X项关于微信银行的业务需求说明书说明:本?信息系统业务需求说明书?适用于各种不同类型的业务需求.填制时可根据需求的不同情况在下列章节中裁减.需求申请部门：电子银行部拟制日期YYYY-MM-DD评审人日期一批准日期签发日期修订记录编p版本号修订容简述修订日期修订人审核11.0初定2021/6/7黎峰、俞彪22.0修订2021/6/8俞彪3456789101 需求背景微信是伴随着移动互联网的开展而出现,由腾讯公司推出的一款时下热门的兼具即时通讯与社交功能软件.用户只需在智能上安装微信客户端软件,就可以通过发送文字、图片、语音等信息在用户间进行交流,还能实现

2、用户间的实时视频通话.凭借着优异的用户体验、免费的商业模式,短短两年多时间,微信的用户数就已超过3亿.尤其自去年面向企业用户的微信公众平台的推出,为企业通过微信实现营销、提供效劳翻开了空间,也为我行延伸效劳渠道提供了有效途径,将我行的效劳渠道从目前的八百多个网点,延伸到所有装有微信软件的智能,也使我行的潜在用户扩展到众多的微信用户.2 需求的业务可行性和必要性本需求的实现,能够顺应客户沟通习惯的变化,借助微信轻松、亲切、便捷的新媒介为用户提供账户查询、业务咨询、理财产品认购等效劳,降低客户获取银行自助效劳的门槛,同时以自然语言交互方式增强了客户体验,有效提升我行产品和效劳创新水平.3 需求日标

3、通过微信银行实现客户以关键字便捷获取所需效劳,对签约绑定微信号的客户提供借记卡、信用卡等查询效劳；对非签约客户也能提供网点预约、理财产品认购、业务咨询等效劳.从而以客户易于操作的方式来获取我行效劳,提升了客户体验.4 需求围微信银行面向我行所有个人客户.5 总体架构主要基于微信与我行业务系统的对接,实现微信消息与我行业务功能的交互,对于已签约开通该业务的客户,还能提供相关账户查询效劳、预约取现等更丰富的效劳.下列图展示了微信银行的的根本雏形从业务架构上来看,微信银行首先是基于银行体系,并且用户也是基于银行的签约关系,用户绑定微信ID的根底就是现行开通了我行的个人银行,故可以看做银行体系中与客户

4、端应用、wap>html平行的银行的另一种承载方式.腾讯微信公众平台6功能性需求在微信银行中新增功能如下所示:功能对应菜单名称微信银行借记账户查询借记卡新增信用卡查询信用卡新增理财产品查询及认购理财产品新增基金信息查询及交易基金新增黄金行情查询黄金行情新增预约取现预约取现新增网点及预约网点及预约新增微信ID绑定无具体菜单项,在交易流程中提示用户绑定新增6.1功能效劳交互为了使客户便捷获取微信银行效劳,提供文字菜单与关键字匹配两种方式供用户与微信银行交互,其中文字菜单就是用户根据提示选择菜单序号,依次选择到具体的功能；关键字方式那么是用户直接回复的关键字如“余额,直接回复卡片余额,或提示用

5、户输入完整的查询指令获取相应卡片的余额信息.具体流程如下：6.1.1菜单序号交互方式在菜单序号的交互方式中,主要通过对微信上下文消息语义的解析,获取客户对特定服务的选择或反应行为,实现微信交互效劳.该方式需要维护微信消息上下文状态,以保持上下文数据的一致性和完整性.当客户以菜单序号与微信银行交互时,客户回复菜单序号为指向特定交易即菜单最底层,那么微信银行回复展示交易结果；假设为子菜单号,那么微信银行展示子菜单列表,供用户继续回复菜单序号进行交互.微信银行菜单的最底层就是要实现的具体功能,如“活期余额查询.进入功能后,如果该功能无需用户上送交易信息,那么将直接返回无需参数的查询结果,如果该功能需

6、用户上送交易关键信息即交易参数,那么将提示用户按格式上送相关的交易信息.一级菜单二级菜单1借记卡11活期余额12可用余额13近期交易14通知存款余额15默认卡设置2信用卡21信用卡账单22信用卡欠款23信用卡积分3理财产品31认购32在售产品4基金41净值查询42申购认购5黄金行情6预约取现61ATM预约取现62网点大额预约取现7网点及预约71附近网点72网点搜索73排号预约除了建立数字文本菜单外,利用微信可以设置快捷菜单新特性如下列图中红色框中的容在我行微信银行中,对于微信底栏快捷菜单设置如下:一级菜单二级菜单快捷查询活期余额即活期余额查询活期明细即活期交易明细查询信用卡账单即信用卡账单查询

7、网点及预约网点搜索附近网点排号预约预约取现ATM®约取现网点大额预约取现6.1.2 关键字交互方式客户发起与微信银行交互时,用户可通过上送关键字的方式发起交易,其中当用户输入关键字直接与交易关键字匹配那么直接发起交易,如该交易无需参数,那么直接回复交易结果；如该交易需要输入相关的参数如卡号后四位、币种等,那么提示用户按格式回复相关的参数即可.无论是菜单还是关键字的方式,均是基于上下文问答提示型的,为了满足用户快捷查询的需求,对于所有的交易还提供类似于传统上行短信指令方式的“快捷指令,用户只需按提示格式发送上信指令就可以进行查询或其他操作.在每个交易查询结果最后都提示附加上本交易的快捷

8、指令.供用户熟悉后,能够方便的操作,省去了问答往复的过程.以下以活期余额查询、可用余额查询两个交易为例,描述了关键字及快捷指令的使用:交易名称关键字快捷指令活期余额查询活期、活期余额、查询活期、活期查询、余额、查询余额、余额查询默认卡人民币活期余额：活期指定卡人民币活期余额：活期+空格+XXXX卡号后四位指定卡外币活期余额：活期+空格+币种+空格+XXXX卡号后四位可用余额查询可用、可用余额、查询可用余额、查询可用默认卡可用余额：可用余额fezE1可用余颔：可用余额+空格+XXXX卡号后四位6.1.3 状态信息转换在实际交易的过程中,由于微信的交互方式决定了后台必须明确用户当前的交易状态,即交

9、易的上下文信息,故以下就描述了微信银行中各类环节状态转换图：1 .起始状态,包含欢送信息、使用提示、一级菜单列表等,当客户首次发起与微信银行交互或退出某项交易时触发该状态.2 .菜单项选择择中间状态,包含菜单列表等信息,当客户回复菜单序号而未进入交易时触发该状态.3 .交易中间状态,包含交易流程中提示用户回复等信息,当客户回复关键字或菜单序号进入交易时,以及交易流程中重新回复正确信息时触发该状态.4 .交易重试状态,包含交易重试提示信息以及退出交易指令提示,当客户在交易流程中回复错误信息时触发该状态.5 .交易结果状态,包含交易结果、使用提示等信息,当客户完成交易后触发该状态.6 .错误状态,

10、包含错误提示、使用提示、一级菜单等信息,当客户在起始状态、选择菜单或交易完成后输入错误信息时触发该状态.从交易处理上来说,该状态与起始状态等价.各类状态的微信交互消息例如如下:菜单项选择择中间状态请您回复序号,以获取效劳:1活期余额查询2可用余额查询3活期交易明细查询4通知存款余额查询5默认卡设置起始状态回票一4错误状态欢送使用浦发微信银行您可直接回复关键字“活期,理财,等进行查询,也可回复以下序号：对不起,无法识别您的回复信息.您可直接回复关键字“活期,理财,等进行杳询、也回复mp可输入以下序号：1借记卡查询2信用卡查询3理财产品查询及购置4网点预约5签约1借记卡查询2信用卡查询3理财产品查

11、询及购置4网点预约5签约.交易结果状态MM!DDHH卜卡人民币活期xxx,xxx.xxxxx,xxx.xx快捷指令：回复活期T:MM您尾号3369保额;约定定期o活期j在甘日日日如查询指定卡活期余额,请回复卡号末4位；查询默认卡外币活期余额,请回复币种；查询指定卡外币活期余额,请回复卡号末4位+空格+币种.回复1交易中间状态交易重试状态正输入网点关键字,如“南京东路支行未找到该网点信息,请尝试输入其他关键字；输入“！可退出网点预约.6.2用户绑定与解绑为了借助微信向用户提供效劳,那么第一步还是要识别微信用户的身份,那么自然就要建立微信ID与银行客户身份之间的绑定关系,即为微信银行的签约.为了微

12、信银行能够有良好的扩展性,并能够具有一定的平安手段,故微信的银行的签约关系将基于个人银行的签约关系.即自助签约微信银行即等同于签约了银行,可认为其是银行的自助签约客户,对于已有银行用户其签约微信的过程,可认为不是建立新的签约关系,而是在手机银行的签约关系上叠加开通新的交易方式绑定微信ID06.2.1 绑定微信签约的过程中需跳转到特定的签约web界面,用户按提示输入签约信息完成签约：1 .如该号已签约我行的银行状态为正常或待激活,那么直接验证用户的查询密码和证件后六位即可为已签约用户开通微信交易.2 .如用户输入的号尚未签约我行银行,那么那么隐含帮助客户完成银行的自助签约并开通微信交易.对于银行

13、用户绑定微信ID的情况,在此过程中只要绑定成功就可将用户状态置为“正常,对于已签约银行的用户绑定微信,如之前用户状态为“待激活那么绑定成功后可将用户状态置为“正常,对于未签约银行用户直接签约绑定微信,那么只要签约并绑定成功直接将用户的状态置为“正常.通过特定页面进行签约时,需通过短信动态密码验证用户的有效性.引导输入界面：字段名称说明微信名称回显用户微信名称非ID,或称作微信昵称微信ID隐藏字段微信体系唯一的用户身份ID输入框下,按钮如尚已经签约银行用户的签约界面要素如下:字段名称说明微信名称回显用户微信名称非ID,或称作微信昵称微信ID隐藏字段微信体系唯一的用户身份ID回显从引导界面带入证件

14、号后六位输入框查询密码输入框电子银行章程绑定按钮如尚未签约银行用户的签约界面要素如下:字段名称说明微信名称回显用户微信名称非ID,或称作微信昵称微信ID隐藏字段微信体系唯一的用户身份ID证件类型下拉框证件号输入框输入框从引导界面带入查询密码密码输入框在确认界面电子银行章程绑定按钮页面布局如下:6.2.2解除微信绑定用户签约成功微信后,可通过在微信中发送上行消息的方式进行签约关系的解除.解约过程中,如用户发送含有“解约、“解除绑定的关键字后,微信将提示用户“是否确定解除与当前微信ID的绑定关系？用户回复是即可解除.由于微信的签约关系是基于银行的签约关系之上,那么当用户解除微信的绑定关系时,只是关

15、闭了微信这一交易渠道,而原有的银行签约关系依然有效.6.3 账户查询账单查询可以实现客户查询绑定预留号的相关卡片信息.具互指令指交易部根据上下文相关的指令格式,而快捷指令指客户在交易外部获取效劳的指令格式.客户进入查询交易后,直接返回默认查询结果,并提示查询相关信息的交互指令格式且给出特殊字段如币种、钞汇标志等说明,再由客户回复指定格式消息获取进一步的查询结果.如客户进入活期余额查询后,直接返回该客户的默认卡活期余额查询结果,并提示查询指定卡、默认卡外币等活期余额的指令格式,微信交互消息如下所示：回复i6.3.1 活期余额查询1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复容格式指令定义关键字借

16、记卡活期余额默认卡活期余额查询默认返回结果查询默认借记卡人民币活期存款余额,和约定定期存款余额.活期、活期余额、查询活期、活期查询、余额、查询余额、余额查询指W活期余额查询卡号末4位查询指定借记卡人民币活期存款余额,和约定定期存款的余额.默认卡外币活期余额查询币种查询默认借记卡指定外汇币种的活期存款余额钞、汇、B股余额,分别合计显示.指定卡外币活期余额查询卡号末4位+空格+币种查询指定借记卡指定外汇币种的活期存款余额钞、汇、B股余额,分别合计显示.2、备注说明1快捷指令为“活期+空格+交互指令；2表中所指“默认卡或“指定卡,均为对绑定号已签约开通个人及时语短信效劳的借记卡；3客户进入交易后,假

17、设无默认卡那么提示用户进入默认卡设置；假设除默认卡还有其它卡,那么显示指定卡相关指令格式提示,否那么不显示该提示；4外汇币种以国际标准货币代码表示如下：USD-美元；GBP-英镑；EUR-欧元；HKD-港币；JPY-日元；CAD-加拿大元；AUD-澳大利亚元；CHF-瑞士法郎；SGD-新加坡元.6.3.2 可用余额查询1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复容格式指令定义关键字借记卡可用余额默认卡可用余额查询直接返回结果查询默认借记卡人民币可用余额.可用余额、查询可用、查询口用余额指W可用余额查询卡号末4位查询指定借记卡人民币可用余额.2、备注说明1快捷指令为“可用余额+空格+交互指令；

18、2客户进入交易后,假设无默认卡那么提示用户进入默认卡设置；假设除默认卡还有其它卡,那么显示指定卡相关指令格式提示,否那么不显示该提示；3可用余额=人民币备用金活期存款账户余额约定定期余额含：周周赢约定通知余额一冻结金额含：预授权、透支消费冻结金额一限制金额有权部门依法冻结的资金额度一保存金额保存字段,一般为零.6.3.3 近期交易明细查询1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复容格式指令定义关键字借记卡近期交易默认卡活期交易明细查询直接返回结果查询默认借记卡人民币活期存款账户最近3笔交易明细.近期交易明细近期交易明细、交易明细、查询明细、查询交易明细、交易记录、查询交易记录指W活期交易明

19、细查询卡号末4位查询指定借记卡人民币活期存款账户最近3笔交易明细.默认卡外币活期交易明细查询币种+空格+钞汇标志查询默认借记卡活期存款账户指定外汇币种、指定钞汇的最近3笔交易明细.指定卡外币活期交易明细查询卡号末4位+空格+币种+空格+钞汇标志查询指定借记卡活期存款账户指定外汇币种、指定钞汇的最近3笔交易明细.2、备注说明1快捷指令为“明细+空格+交互指令；2客户进入交易后,假设无默认卡那么提示用户进入默认卡设置；假设除默认卡还有其它卡,那么显示指定卡相关指令格式提示,否那么不显示该提示；3钞汇标志：0-钞；1-汇.6.3.4 通知存款余额查询1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复容格

20、式指令定义关键字借记通知存款默认卡直接返回结果1、查询默认借记卡人民通知、卡余额通知存款余额查询币通知存款笔数、总余额通知存款按不同种类,分别合计显示.2、现通知存款种类包括：传统通知存款含1天、7天；但未包括：周周地通知存款含：指定通知、约定通知.通知存款、查询通知存款、通知存款余额指W通知存款余额查询卡号末4位1、查询指定借记卡人民币通知存款笔数、总余额通知存款按不同种类,分别合计显示.2、现通知存款种类包括：传统通知存款含1天、7天；但未包括：周周地通知存款含：指定通知、约定通知.2、备注说明1快捷指令为“通知+空格+交互指令2客户进入交易后,假设无默认卡那么提示用户进入默认卡设置；假设

21、除默认卡还有其它卡,那么显示指定卡相关指令格式提示,否那么不显示该提示.6.3.5 默认卡设置1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单回复容格式指令定义关键字借记卡默认卡设置卡号末4位将已签约及时语效劳的借记卡,设置为当前默认的借记卡.默认卡设置完成后,对该默认借记卡账户信息的查询,无须再输入卡号.默认卡、默认卡设置2、备注说明1快捷指令为“默认卡+空格+交互指令；2表中所指“默认卡或“指定卡,均为已签约开通个人及时语短信效劳的借记卡本处设置的默认卡的含义与银行一致,本处设置的默认卡就是银行默认卡.默认卡的设置规那么与银行的默认卡一致,当用户名下有借记账户借记卡、活期一本通那么只允许设置借记账户默认

22、卡折,如用户名下仅有信用卡,那么可以设置信用卡为默认卡.1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单回复容格式指令定义关键字快捷指令信用卡信用卡账单卡号末4位查询尾号为xxxx信用卡最期账单情况账单、信用卡账单账单+空格+交互指令信用卡欠款卡号末4位查询尾号为xxxx信用卡当前总欠款情况欠款、信用卡欠款欠款+空格+交互指令信用卡积分卡号末4位查询尾号为xxxx信用卡积分余额以及积分肩效期积分、信用卡积分分期+空格+交互指令6.3.6信用卡查询6.4 理财产品理财产品功能可实现客户查询理财产品信息并引导至我行页面进行认购,且不需要客户事先签约与微信号绑定.其业务流程如下：一级菜单二级菜单关键字理财产品查询

23、及认购认购理财理财产品认购理财认购理财产品快速查询查询理财查询理财产品客户进入快速查询后,提示客户“请回复理财产品代码查询详情,用户回复后返回理财产品详情,并同时附有跳转我行页面的认购.客户进入认购后,立即返回我行当期在售理财产品含专项、汇理财的9条信息,产品排序时专项在前、汇理财在后,用户回复“更多那么返回下一组9条产品信息,理财产品列表信息显示产品名称、预期收益率、期限；客户回复理财产品序号后,返回理财产品详细信息,包括风险等级、产品代码、币种、收益类型、币种、收益类型、起点金额、购置起至时间、购置渠道、贵宾专项等,其中最后附有跳转我行页面的认购.微信交互消息如下：请您回复序号,以查看评情

24、：理财产品预期收益期限1封闭式12期4.2%三个月2开放式13期4.3%三个月3封闭式14期4.2%三个月4开放式15期4.5%六个月5封闭式16期4.2%三个月6汇理财17期4.6%九个月7封闭式18期4.2%三个月8封闭式19期4.3%六个月9封闭式20期4.2%三个月10更多产品回复序号查询理财产品详情回复1封闭式12期预期收益：期限：风险等级：产品代码：币种：收益类型：起点金额：购置起至时间：购置渠道：贵宾专享：我要认购回复理财产品序号查看当前列表的其它理财产品详情；回复“更多查看下一组理财产品.卡号来犹取所属客户的欢送使用浦发微信银行您可直接回复关键字“活期,理财,等进行查询,也可输

25、入以下序号：1借记卡查询2信用卡查询3理财产品查询及购置4网点预约5签约一回复3f客户点击引导至我行卡号录入页面后,先填写需认购埋财产品的风险评估情况,理财产品认购录入贝囿如下：浦发国凸理财产品认ffi埋财产品名称预期收益率期限收益类型起点金SS市种闻脸等级银行一匏买套颠确认理财产品认购录入页面要素如下:字段名称说明理财产品名称回显预期收益率回显期限回显回显起点金额回显币种回显风险等级回显银行卡号文本框对卡号进行格式限制购置金额义木框金额需大于起点金额,与理财产品认购金额限制规那么一致确认按钮点击后判断客户风险评估情况及理财交易账户签约情况.客户提交卡号后判断其风险评估情况,假设客户未进行过首

26、次评估那么提示“请至我行网点进行风险评估；假设客户的风险评估已过期或与客户认购产品的风险不匹配那么提示“请至我行柜面或网银重新进行风险评估；客户风险评估正常那么检查是否签约理财交易账户,假设未签约那么提示“请至我行柜面或网银进行理财交易账户签约；假设客户已签约那么进入客户所选择的理财产品认购录入页面,录入相关要素后完成交易.理财产品认购确认页面如下:浦发logo理财产品认购理财产品名称预期收益率期限市林风傩等级银行卡号购置金颤交易专码'Mkis理财产品认购确认页面要素如下:字段名称说明理财产品名称回显预期收益率回显期限回显回显起点金额回显币种回显风险等级回显银行卡号回显购置金额回显父易

27、密码密码框输入页而由我行提供,并直接发送至我行服务器.确认按钮返回按钮6.5 基金查询及交易在微信银行的基金模块中,提供基金净值查询,基金申购、认购两项功能.其中净值查询功能中,用户只需发送或回复基金的编号或基金的准确名称即可查询该基金近五日的净值；认购时用户只需选择数字菜单中的“申购认购选项,或上送含有“基金申购、“基金认购等关键字那么提示用户跳转至基金的交易界面6.5.1 基金净值查询与一般交易相同触发基金净值查询的入口也分为关键字、与菜单两种,具交易关键字相关信息如下：交易名称关键字快捷指令基金净值查询净值、基金净值、基金净值查询、净值查询、基金查询、基金、基金价格、基金现价净值查询：净

28、值+空格+基金编号或基金准确名称当用户通过选择菜单的方式进入基金净值查询时,用户只需根据提示回复基金编号或基金准确名称即可进行最近如日净值信息的查询.6.5.2 基金中购、认购对于基金的申购、认购主要依赖于web页面的方式完成,故当用户输入“基金申购、“基金认购等关键字时,微信银行回复点击基金交易立即申购、认购您心仪的基金吧.用户点击跳转至基金交易的web界面.交易名称关键字基金申购、认购基金申购、基金认购、中购、认购用户发起基金的认购流程与理财产品的流程类似,用户需要在交易页面输入之前签约过基金交易账户和TA账户的卡号,然后输入购置金额及交易密码完成购置.流程如下：客户点击基金交易进入交易界

29、面基金申购、认购交易界面元素：1 .“基金查询界面可入进入基金交易流程后,首先进入“基金查询界面界面“基金查询要素如下：字段名称说明基金代码/名称输入搜索框默认基金列表列表默认展示基金列表与个人网银相同输入基金名称或基金代码的局部数据,点击“查询,显示“基金查询结果支持基金模糊查询,可以显示该相关数据所有基金.备注：输入基金公司名称显示旗下所有基金.例如：南方基金.2 .“基金查询结果界面“基金查询结果要素如下：字段名称说明基金代码自动回显基金名称自动回显基金净值自动回显显示当前净值以上2个字段所组成的列表容,每行均为一.客户可点击,进入“认购/中购基金界面,对所选基金进行“基金认购或申购交易

30、.系统应能自动判断所选基金处于认购或申购状态.3 .“认购/中购基金界面进入“认购/中购基金界面,系统应能自动判断所选基金处于认购还是申购状态.界面上方的“认购/申购状态显示所选择基金的实际状态：认购或者申购.界面要素如下：字段名称说明银行卡号输入提示用户输入已签约基金交易账户的卡号基金名称自动回显认购/申购金额输入框推荐人工号输入框父易密码输入框确认界面中输入6.6 黄金行情查询本模块中提供黄金现货、延期合约品种的实时行情查询功能,用户只需按提示回复合约名称,或上送关键字即可显示当前所有现货、延期合约的行情情况.交易名称关键字快捷指令黄金行情查询黄金行情、贵金属行情、黄金现货,贵金属现货,黄

31、金延期,AUAG不区分大小写行情查询：黄金行情黄金行情+空格+合约名称合约名称：au9995(Au99.95)、au9999(Au99.99)、au10O(Au100g)、autd(Au(T+D)、aunl(Au(T+N1)、aun2(Au(T+N2)、agtd(Ag(T+D).6.7 预约取现在本需求中预约取现业务,由ATM勺预约取现和网点的大额取现预约两块组成6.7.1 ATM®约取现6.7.1.1 预约取现交易流程为了完整的描述预约取现交易的全流程,本文中将交易流程分为取款预约信息生成、取款吐钞两个过程.在取款信息的录入生成阶段,用户在微信应用中输入“取款、“取现等关键词即引导

32、用户登录银行HTM版,客户登录成功后直接跳转至预约取现界面,输入预约取现金额只能是100的倍数,单次预约取现金额需小于20000万元、交易密码,生成一笔完整取款信息,并在银行的后台进行登记,并将8位动态取款密码通过短信发送至用户.登记的信息中包含了银行签约号、预约取现金额、剩余取款额度等关键要素.取款预约交易生成后,其有效期为24小时.与微信中的其他交易相似,取款交易也可由用户按菜单序号选择和上送关键字两种方式.当用户选择了微信取款,或输入了“取款等关键字后；微信公众账号将通过下行消息的方式,提示用户跳转到取款录入界面.交易名称直接关键字回复指令格式快捷指令ATM®约取现取现、取款、

33、取钱取现金额取款+2000金额用户根据提示在ATM上输入号、取款预约码、取款金额、交易密码即可完成取款,取款后,如果未能取尽预约金额,那么该交易的状态仍然为待取款.交易的各阶段如下列图所示：以上描述了预约取现交易的主流程,客户在取款后,未能取尽预约金额的,可以再次使用该预约码在ATMk取款.预约取现信息录入界面要素:主要字段/域/元件备注卡折号下拉可用余额回显预约取款金额输入确定按钮进入确认界面备注备注文字1.使用信用卡取现,相关手续费收费请参照信用卡取款的相关收费；预约取现信息录入后进入确认界面,界面展示要素如下:主要字段/域/元件备注取款卡折回显预约取款金额回显父易密码密码输入框重发动态密

34、码按钮重发规那么与银nt确定按钮进入结果界面预约成功后,发送预约取款卡号、金额等预约信息到用户的短信容：您名下尾号8888的银行卡,05月30日成功申请预约取款10000元,取款预约码为XXXXXXXX预约有效期截止X月X日XX:XX.ATM交易界面：ATM欢送页右下角新增“取款按钮,原无卡存款按钮向上迁移,以符合取款机上展现按钮的整洁性点击“取款按钮后,选择“预约取款进入预约号输入界面:主要字段/域/元件备注预约号输入框11位数字更正按钮点击重置输入框返回首页按钮点击返回ATM勺欢送贝闻确认按钮点击进入后续界面号输入后进入预约码输入界面：该步骤提交后,校验预约号和预约码,当用户输入号和预约码

35、匹配错误超过三次,该号预约的预约取款交易冻结30分钟主要字段/域/元件备注预约码输入框6位数字更正按钮点击重置预约码输入框返回首页按钮点击返回ATM勺欢送贝闻确认按钮点击进入后续界面校验号和预约码通过后,进入取款金额输入界面:注：预约取款单笔金额限制与现在银行卡取款规那么一致主要字段/域/元件备注提示文本您本次预约取款还能取款XX00元金额输入框取后2位必须为0更正按钮点击重置金额输入框返回首页按钮点击返回ATM勺欢送贝闻确认按钮点击进入父易密码输入界面输入取款金额后,需要客户输入取款卡的交易密码主要字段/域/元件备注提示文本同密码输入页密码密码框更正按钮点击重置密码输入框返回首页按钮点击返回

36、ATM勺欢送贝闻确认按钮点击进入结果界面交易密码输错3次,那么冻结该对应的预约取款交易30分钟取款成功,显示后续界面：取款成功后交易凭条展示同现有银行卡取款凭条根本一致,在备注栏增加取款交易对应的预约号6.7.1.2 已预约取款交易的查询与取消对于用户已经生成的预约取款交易,客户可以从银行上可以发起查询和取消的操作.用户可以查询本人客户号名下的待取款的记录,对于已取款取尽预约金额、已取消、已超时的交易那么不向用户展示.在取款申请的录入界面,如用户有待取款的交易那么直接展示在录入输入框的上方,用户可以查询待取款交易的相关信息,用户可以在该交易记录的详情界面主动的取消待取款交易.取款记录界面要素如

37、下,点击列表进入取款的详情界面:主要字段/域/元件取款卡类型回显备注显示卡号的前四位、后四位,中间位数用四位*代替预约取款金额回显已取款金额回显剩余未取款金额回显状态回显待取款重发取款预约码按钮点击重发取款预约码取消右上按钮点击用户主动取消该交易返回按钮点击返回预约录入界面仅在详情贝闻展小6.7.1.3智能端客户端、微信的相关限制规那么为了实现对业务风险的限制,在本交易处理的过程中,需实现以下规那么.首先根据交易状态的流转,下列图中表红线的均为交易过程中需要实现的规那么.在正常的取款交易流程中,还有以下与本业务挂钩的特有的交易限制规那么：1 .生成预约取款交易后,其有效期为24小时；2 .预约

38、取款交易在预约成功后,将用户的预约金额累计到银行用户的单日限额中.假设后续用户主动取消本次取款预约,如与预约交易尚处在同一自然日银行累计限额尚未由日切而清零,重新计算,那么将预约金额从当日已累计金额中扣减,如与预约交易未处在同一自然日,那么无需从已累计金额中扣减.6.7.1.4AT渊交易的相关限制规那么预约取款交易ATM端处理的流程图如下:在正常的取款交易流程中,还有以下与本业务挂钩的特有的交易限制规那么：1 .客户在ATM输入号和预约码后,需要先到后台进行校验,然后根据交易明细,将交易拼接成无磁无密的取款交易；2 .当用户输入号和预约码匹配错误超过三次,该号预约的预约取款交易冻结30分钟；3

39、 .当用户交易密码输入错误超过三次,根据传统取现交易规那么,应锁定该卡片.4 .预约取款交易取款成功后,将用户的取款金额累计到对应卡的ATM当日取款限额中.5 .对于用户的取款金额,当用户取款承购后,在ATM端应纳入卡片的单日累计限额中,故在本业务中银行的单日限额与卡片单日限额都将生效,其中前一个在预约环节生效,后一个在取款环节生效.6.7.2网点大额预约取现6.7.2.1 网点大额预约取现交易流程本功能主要满足客户能够通过微信渠道,实现实现在我行网点大额取现预约.该功能用户必须基于微信的绑定关系,当用户上送如“大额取现等关键字信息,或在菜单中选择“网点大额取现预约时,那么提示用户进入网点大额

40、取现预约的交易流程中,第一步直接提示用户回复希望取现的网点关键字,或发送当前的地理位置信息获取附近网点列表,选择相应网点开始预约.交易名称直接关键字回复指令格式快捷指令网点大额预约取现大额取现网点名称关键字,或当前的地理位置信息无交易流程如下:提示客户选择预约日期当用户根据提示完成大额取现预约时,将引导客户进行对应网点的排号预约,与一般的预约交易不同,此时由于用户已经选择取现的网点及日期,可直接跳过一般的网点预约交易中的网点查询及预约日期的选择,直接进入预约时段的选择过程,及下列图红色标注的流程部分.注：由于新一代网点平台大额取现交易流程,交易要素尚未最终确定,故本需求的涉及的相关容以交易流程

41、为主,详细信息待新一代网点平台明确后补充.1.8 业务咨询业务咨询提供客户查询我行各类业务信息,需要知识库的支撑,根本实现常见业务问题能由知识库检索后自动回复.客户在回复关键字获取交易效劳,当关键字非直接或相关关键字时,那么将其在知识库中进行检索.假设检索有结果时,微信银行回复该业务信息给客户；假设检索无结果时,那么提示客户需要更换关键字重新回复.1.9 网点预约网点预约提供客户以关键字查询目标网点并进行预约操作,且不需要客户事先签约与微信号绑定.其业务流程如下:客户选择网点预约效劳后,提示客户直接输入网点关键字进行搜索；假设关键字无相关网点信息,那么提示客户输入其他关键字进行搜索；假设含有关键字的网点信息,那么展示9个网点的列表信息回复给客户,客户回复“更多时返回用户下一组9个网点信息；客户回复网点序号后,返回用户该网点的窗口数、排队数信息,客户可回复发起预约或回复其他网点序号；客户发起预约后,返回网点的可预约日期列表；客户回复预约日期序号后,返回当天的包含忙闲程度的可预约时段列表；客户回复预约时段序号后,返回网点可办理业务列表；客户回复办理业务序号后,提示客户输入“号+空格+号并校验数据有效性,假设校验未通过提示用户重新输入；校验通过后,返回客户确认预约信息,包括预