《运营管理》阶段测试题(六)

1、运营管理阶段测试题（六）一、名词解释（5题，每题4分，共20分）1、供应链：是指物料和服务在多个运营连接中的流动路线。2、物流整合：是指商品流通渠道成员所进行整合物流活动，形成一体化物流的过程。3、库存：是指用于生产或满足顾客需求的原料与产品的存储，包括原材料、在制品和产成品。4、浪费：是指没有为产品或服务增加价值的活动。5、流程图：是对过程中活动流程的图形描述。二、填空题（4题，每空1分，共20分）1、CIM开发体系结构具有全面性、完整性、开放性、标准化和形式化等优点。2、过程分析的5个要素是供应方、输入、工作流、输出与顾客。3、实施信息化项目的组织工作主要包括项目领导小组、项目推进小组、项

2、目职能小组、咨询顾问职能组、IT组和项目监理组。4、PDCA循环的4个明显特点是周而复始、大环带小环、阶梯式上升和应用统计工具。三、简答题（5题，每题8分，共40分）1、5S活动具体指的是什么？答：5S从日文演绎而来，是指整理、整顿、清扫、清洁、修养。开展5S活动可为全面生产维护打下坚实的基础。整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零。清扫就是将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。清洁就是将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，管理公开化、透明化。修养就是对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。可见，5S活动不仅能改善

3、生活环境，还可以提高生产效率，提升产品品质和服务水准，减少浪费，并为其他管理活动的有效开展打好基础。2、集中采购的益处有哪些？答：与分散采购相比，集中采购的益处在于：1）有利于获得采购规模效益，降低采购成本和物流成本；2）有益于稳定企业和供应商之间的关系，得到供应商在技术开发、货款结算方式、售后服务等方面的支持与合作；3）集中采购责任重大，采购公开招标、集体决策的方式，可以有效地防止腐败；4）有利于采购决策中专业分工和专业技能的发挥，同时也有利于提高工作效率；5）集中采购有利于所购物料的标准化。3、企业BPR实施成功的关键因素有哪些？答：综合现有的研究成果和实践经验，可以得出以下促使企业BPR

4、实施成功的几大关键因素：1）核心管理层的优先支持；2）企业的战略引导；3）可以度量的重组目标；4）团结协作的项目实施小组；5）充足的财务预算；6）面向客户和供应商整合企业业务流程；7）分享远景；8）健全的管理制度；9）外脑支持。4、ERP项目的风险体现在哪些方面？答：ERP项目的风险一般具体体现在以下几方面：1）缺乏规划或规划不合理；2）对企业本质需求认识不清；3）项目预先准备不充分；4）ERP软件选型不恰当；5）咨询合作伙伴力量不足；6）实施过程缺乏方法论指导或执行不力；7）实施缺乏里程碑或阶段成果未达标；8）设计的流程缺乏有效的控制环节；9）事实效果未作评估或评估不合理；10）系统安全设计

5、不完善，防范措施不当或不完整。5、运营管理职能的战略作用是什么？答：运营是企业的三大核心职能之一。它负责生产或提供产品与与服务，在制造企业中主要依靠生产车间或工厂，在服务企业中则主要依靠业务部。因此，它对企业战略的实施、支持、发展发挥着关键的作用，其表现在：1）贯彻实施企业的战略；2）为企业战略提供支持；3）为企业提供长期竞争优势。四、论述题（2题，每题10分，共20分）1、试论述质量管理在企业运营中的重要性。答：卓越的质量运营是顾客优先、面向过程的运营。质量是制造业成功的法宝，或者说是生命线；也是服务业成功的基石。爱德华·戴明认为：质量能以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质

6、量是5大运营绩效目标之一，质量管理设计整个组织、组织内各部门、组织间必须相互协作，密切关注质量管理和控制。提高质量可以减少因返工、废品和退货产生的成本，优质的产品或服务可以提高顾客满意度，获得更大的市场份额，因而提高质量将对公司的收入和成本产生积极的影响，并能够为公司带来巨大的竞争优势。纵观那些国内外优秀的企业，它们的产品或服务质量都是一流的。2、试论述企业怎样才能成功实施ERP项目。答：论述需要涉及如下几点：1）做好ERP项目规划：主要要包括：系统的总体目标与范围、系统的需求与功能结构、项目实施各个阶段的定义和分阶段的目标、分阶段计划表、达到这些目标所需要的资源的计划和系统评价的标准和方法。2）做好项目的组织工作：这主要包括项目领导小组、项目推进小组、项目职能小组、咨询顾问职能组、IT组、成功项目监理组。3）严格按照ERP项目的各阶段组织实施：主要是包括系统调查与目标确定、软件选型、项目计划与合同签订、业务流程与数据分析、管理变革计划与业务重组、用户培训、软件配置与开发等。4）注意ERP实施中存在的主要问题：包括错误地认为实施ERP仅仅是购买软件、缺乏信息化规划、忽视业务流程的重组与管理变革、过分强调定制、管理与组织问题、资金短缺问题、项目管理问题、技术问题等。5）注意ERP项目的风险，包括缺乏规划或规划不合理、对企业本质需求认识不清、项目预先准备不充