双赢的沟通技巧培训课程大纲

1、双赢的沟通技巧培训课程大纲课程背景：双赢的沟通课程是对企业管理者、领导者横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横 向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状 与隐患解决到位，不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖 析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道， 从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。在课程中您必将有以下收获： 掌握沟通的原理和目的、提

2、升管理人员的沟通技能。 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。 了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。课程大纲：第一讲高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一,高效沟通概述第二讲有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧一一积极聆听 有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用

3、技巧第四讲双赢沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点一一介绍 FAB原则 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧第七讲怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法第八讲会议沟通技巧,会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会

4、议 灵活地应对会议的困境讲师介绍：乐老师教育及资格认证：特聘高级讲师，海外留学研究生，中山大学企业管理博士。讲师经历与专长：乐老师曾任百事可乐亚洲人力资源总监，多家大型跨国企业人力资源总监，高级行政总监，曾多次赴海 外工作，具有十余年的人力资源管理实践经验，对企业事务管理和人事管理运作规具有丰富的实际操作经验,是业界著名的人力资源的三栖专家，著名经理人+咨询专家+管理学者，乐老师擅长的领域有：员工的激励 与管理、非人力资源的人力资源管理、绩效管理、目标管理与绩效考核、团队精神与企业文化、薪酬福利设 计与操作、沟通技巧等课程。培训客户与培训风格：乐老师曾培训过的客户超过 300余家，比如说：百事

5、可乐（中国）、英国南新制药、广东交通集团、广 东中旅集团、广东化工集团、广东橡胶集团、湖南华菱集团、陕西电信、中国土地协会、广州娇雪贝儿化妆 品、广东琪雅化妆品等多家知名企业，乐老师的课程以实用性强著称，与企业需求紧密相连，讲课生动，课 堂气氛活跃，采用启发培训方式促进学员提高认识，通过实例讲授演绎便于学员实际应用，实施双向互动培 训引发学员情景演练，而且，乐老师结合企业的行业业特点及发展趋势，为多家企业提供了人力资源咨询或 培训方案，成效显著，获得企业高管的一致好评！你本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间，来读一篇有趣的小说，或者玩一个你喜欢的游戏。渐渐的，你不再像以往那样开心快乐，曾经的梦

6、想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。你也会发现，尽管你很努力了，可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。这就不可避免地产生一个问题：你会怀疑自己的能力，怀疑自己一贯坚持的信念。我们要有所警惕和分辨，不要让身边的人消耗了你，让你不能前进。这些人正在消耗你。01.不守承诺的人承诺了的事，就应该努力地去做到。倘若做不到，就别轻易许诺。这类人的特点就是时常许诺，然而做到的事却是很少。于是，他的人生信用便会大大降低，到最后，也许还会成为一种欺诈。如果发现身边有这样的人，应该警惕，否则到最后吃苦的还是自己。02.不守时间的人俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命，所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。与这种

7、人交往的话，不仅把自己的时间花掉了，还会带来意想不到的麻烦。03.时常抱怨的人生活之事十有八九是不如意的，这些都是正常的。我们应该看到生活前进的方向，努力前进。而不是在自怨自艾，同时还把消极的思想传递给别人。这样的人呢，一遇到困难便停滞不前，巴不得别人来帮他一把。本来你是积极向上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。04.斤斤计较的人凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。比如两个人去吃饭，前提是AA制。然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了 5毛，你抽空给我吧。如此计较的人，失去了知己，也不会有很大的前途。05.不会感恩的人你善

8、心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。多次地帮助，换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。06.自私自利的人以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会考虑大局，只为自己的感受。这种人，为了达到自己的私利会不择手段。如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地消耗着。这种消耗绝对可以毁你于无形之中。这些方法带来阳光那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了： “今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友问到:“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上 呢？另一个笑笑回答说：”当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它;相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新!友谊是我们哀伤