维护消费者权益

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃装修材料不合格装修材料不合格 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工料中。这样的材料在施工完工1515小时后进行检测，室内小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病

2、等。 20062006年春节过后，王先生全年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症表现出来的是苯中毒的基本症状。状。（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营

3、者为了招徕消费者，）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，增强判断选，增强判断选择能力，合理消费。择能力，合理消费。 如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？ 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质

4、期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。2.2.你知道商家为什你知道商家为什么要打折吗？么要打折吗？ 12315消费者在购物时为什么要索消费者在购物时为什么要索取发票？取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：维护消费者权益的法律依据中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护

5、法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不

6、值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么? 你在书店买了一本参考书，回家后发现里你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当消费者合法权益受损时，应该怎当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？么办？可以通过哪些途径解决？与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维