政企客户部基准岗位及主要岗位职责

1、附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责(一)省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责类别基准岗位主要岗位职责一、市场类1.营销分析(1)承担政企市场总体业务收入发展指标和任务考核，负责组织制定政企客户年度预算计划和考评办法，分解细化营销计划指标和营销预算，并跟踪、指导和监督预算计划的执行；(2)负责市场营销数据的收集、整理、加工，完成数据挖掘，形成统计报表；(3)负贝幻业组刀一市场的分析、研究和顶测；(4)负责政企信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，进行市场调研；(5)负责对政企客户数据的分析研究，负责客户价值评估、客户关系评估、项目效益分析评估、比较竞争优势评估

2、等工作；2.行业拓展(1)承担所负责行业客户的销售指标和任务考核；(2)负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；(3)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；(4)负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；(5)负责贯彻执行品牌营销要求；(6)负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；(7)负贝推进与客户建立战略合作和行业应用拓展合作；(8)负责行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；(9)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(10)承担行业应用解决方案的培训职责。3.营销策划(1)负责接应重点统筹产品的策划并组织制

3、定推广方案；(2)负责接应重点产品及行业应用营销方案，针对重点行业，制定营销实施方案，制定对直销、电子、实体、代理等渠道进行加载方案，并组织实施；(3)负责制订营销计划，跟踪市场推进；(4)组织接应和实施品牌推广计划，提升品牌客户忠诚度和满意度；(5)组织实施价格策略、跟踪检查管控；(6)策划和组织营销推广活动；(7)负责销售派单管理、执行及评估。(1)承担所负责行业客户年度业务收入指标和任务考核；(2)负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；(3)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；(4)负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟

4、踪管控；二、销售类1.行业经理(5)贯彻执行品牌营销要求，负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；(6)指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销；(7)、行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；(8)行业整体解决方案和重点产品的推广；(9)参与跨域重大项目销售和服务支持；(10)负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作；(11)承担行业应用解决方案培训工作。2.客户经理(1)承担目标客户销售目标；(2)开展客户销售活动，执行派单；(3)客户需求预测、商机挖掘；(4)巩固提升客户关系和客户满意度；(5)收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；(6)

5、客户收费；(7)协同营销。3.销售经理(1)承担责任客户销售目标；(2)开展产品销售活动，执行派单；(3)收集反馈市场发展动态和竞争信息、产品需求信息；(4)欠费管理；(5)与其他渠道协同销售。4.客户代表(设在10000号客户服务中心)(1)外呼销售、客户关怀、派单执行，承担外呼销售指标；(2)接受客户投诉、咨询、查询、业务受理；(3)协助销售经理维护客户资料；(4)DM三、支撑类1.售前支持(1)承担所支持行业客户的业务收入指标和考核；(2)负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；(3)负责客户方案交流、培训、投标、讲标；(4)负责支撑本行业整体解决方案的

6、快速、有效复制和推广；(5)负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；(6)负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。2 .项目经理3 .客户工程师(运维嵌入)4 .一站服务5 .商务经理(1)承担所负责项目的客户回访满意度、服务满意度指标；(2)负责参与ICT项目售前方案前期资源调查、协助售前支持经理制定项目实施方案及计划；(3)参与ICT项目投标，负责协调ICT项目各方面实施资源、组建实施团队、组织制定全程端到端协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；(4)负责项

7、目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况；(5)负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度和质量，负责相关项目文档和资料的管理；(6)负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案,优化完善与第三方合作伙伴之间的协作规范和流程等商务管理工作。(1)承担所支持客户的服务满意度指标;(2)参与所负责客户与网络相关的售前方案制定、编制投标书，参与投标方案交流；(3)负责行业客户一线售中支持，协调调度相关网络资源，支持一站服务在规定时限内测试、开通、交付，及时反馈开通过程中的进度、问题并协调后端解决；(4)负责作为与售后服务部门的接口联系人，

8、协调、调度解决客户在开通使用各类业务过程中的问题，建立客户故障管理档案；(5)负责支持不同服务等级的客户，组织开展差异化服务；(6)参加相关客户售后联席会议，定期开展客户走访，组织针对有需求的客户开展网络优化；(7)负责组织客户重要通信保障工作。(1)承担各类业务一站服务开通及时率、账务结算率指标；(2)负责承接各类业务一站服务环节的有效运行操作，落实营销部门签订的合同、协议等相关内容；(3)负责一站服务帐务处理与结算流程、规定的运作与监控，负责按结算规范做好一站服务签约业务的结算工作，做好一站服务帐务的生成、稽核管理；(4)负责渠道BSS系统、需求分析、数据管理。(1)负责对ICT项目效益进

9、行预评估，提供报价依据；(2)负责对ICT项目商务模式进行建议和效益分析；(3)负责对ICT项目效益等进行后评估；(4)负责对ICT项目合作伙伴的商务协调和管理；(5)负责组织ICT资源库和报价库的建立与更新。四、管控类1.营销管控(1)承担所负责的细分客户的业务收入指标；(2)接应落实品牌营销计划，开展营销推进和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现；(3)存量业务保存激增和重点业务、产品、方案规模化复制和推广和质量提升工作；(4)对营销计划的执行工作进行跟踪、指导和监督，及时发现问题或竞争信息，并跟踪解决；(5)负责商机管理、合同审核、执行管控与预警。2.渠道管理(1)承担渠

10、道建设，人员能力提升以及服务满意度指标；(2)负责政企渠道建设、评估与能力提升工作；(3)负责电子渠道、实体渠道和代理渠道与政企渠道的协同营销工作；(4)渠道合作商管理；(5)基础资料管理；(6)渠道队伍建设；(7)制定渠道服务标准、流程、规范，组织实施并优化改进；(8)负责服务质量监督、投诉处理；(9)客户服务质量满意度调查评估；(10)负责培训工作。五、产品类1.产品管理(1)承担所负责开发或接应推广产品的业务收入；(2)负责所管辖政企产品线的产品管理，负责产品功能、性能的质量管理和优化，不断优化产品的受理、开通、维护流程；(3)负责制定产品的年度销售目标、成本预算建议，跟踪分析产品日常销

11、售进度，与销售部门策划提出营销活动建议；(4)负责组织产品新功能的开发和优化，满足客户需求；(5)负责产品销售脚本模版开发和完善，进行内部销售培训，支持产品市场推广和宣传活动。(重点本地网的产品管理岗位无开发职责，主要为接应集团、省的产品管理工作)(6)负责上级新产品试点的承接工作。六、综合类1.部门经理及专业组长职责根据所在部门承担职责确定。2.综合支撑(1)负责企业管理、人力资源、财务预算、党群工会等内部管理工作，建立制定相关管理制度并负责落实执行、监督管控；(2)负责信息宣传、综合文秘等；(3)负责渠道电信E家俱乐部等客户活动的策划组织(二)县分公司(区局)政企客户部基准岗位及主要岗位职

12、责类别基准岗位主要岗位职责一、销售类1.客户经理(1)承担目标客户销售目标；(2)开展客户营销活动，执行派单；(3)客户需求预测、商机挖掘；(4)巩固提升客户关系和客户满意度；(5)收集反馈客户发展动态和竞争信息，维护客户资料；(6)欠费管理。2.销售经理(1)承担目标客户销售目标；(2)开展客户营销活动，执行派单；(3)需求预测、商机挖掘；(4)巩固提升客户关系和客户满意度；(5)收集反馈客户发展动态和竞争信息，维护客户资料；(6)欠费管理；(7)与其他渠道协同销售。二、支撑类1.售前支持(1)负责客户售前技术支持服务工作,组织推广客户行业整体解决方案；(2)负责客户方案交流、培训、投标、讲标；(3)负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广。(4)支撑本地客户商务方案的制定、评估等工作。三、管控类1.营销管控(1)负责市场营销数据的收集、整理、加工，完成数据挖掘，形成统计报表；(2)负贝幻业组刀一市场的分析、研究和顶测；(3)负责组织执行细化营销计划指标和营销预算；(4)存量业务保存激增和重点业务、产品、方案规模化复制和推广；(5)商机挖掘、跟踪、转化等动态管理；(6)负责欠费的预警、分析、派单、通报等管理工作；(7)合同审核、执行管控与预警、文本归档；(8)销售派单管理；(9