护士文明用语

1、护士文明用语一、接电话时文明用语1、您好，这是一病区，请问您有什么事？2、您找XXX,请稍候。3、对不起，您找的人不在，需要我转告或者你等会再打来吗？4、对不起，您拨错了，请重新拨。二、门诊输液室文明用语1、您是来打针的吗？请坐这边。2、请把药物和注射单给我。3、请问您的姓名。4、打针会有点痛，请不要紧张。5、小朋友不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好的。6、请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。7、注射完了，谢谢合作。三、病人入院时文明用语1、您好，这里是一病区，欢迎您，我为您安排床位。2、床位安排好了，请跟我来。3、这是您的床位，清闲休息一下，医生和责任护士很快就来看您。4、我是您的责任护士，

2、我叫XXX,在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。五、对手术病人文明用语1、您好，明天您要做手术了，不要担心，不要紧张，今晚要好好休2、现在我为您进行术前准备，请您配合。3、王红，关于您手术的情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍后。4、明天您要做手术，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难,请告诉夜班护士。5、由于手术的原因，您和您的家人应该注意下列问题。6、您的病情不允许下床，让我来帮助您。7、今天感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口疼吗？还有什么不舒服。8、今天您可以下床活动了，请不要走出房间，我会帮助您的。六、工作失误时文明用语1、对不起，给您增加痛苦了，我另请

3、一位有经验的护士来为您注射。2、很抱歉，我下一次一定注意。七、请病人支持工作时文明用语1、您好，为了您和其他病人的健康，请不要在病房内吸烟。2、为保持床单元清洁，我会帮助您整理床单，请配合。3、您的床头柜物品太多，我们一起整理一下，好吗？4、您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。5、个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。6、现在只能先吃些软食，而且应该避免油腻食物。八、健康教育时文明用语1、您好，我是王芳护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。2、请放心！医生对您的疾病治疗会进行认真的研究，确定出最佳的治疗方案。3、今天由我为您进行健康教育

4、，请您提出意见和要求。4、我们希望您了解这些相关知识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复。九、通知补交费时的文明用语1、您好，您的住院费超支了，请您到交费处补交，谢谢您的支持。2、您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查一下剩余的钱。3、您的预交住院费不够，现需要补交，这是医院的规定，请您理解合作。4、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账。十、病人出院时文明用语1、您的病治好了，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重。2、出院后请您按照医嘱注意饮食起居，请定期到医院复查。3、出院后您有什么问题，可以打电话咨询，我们科的电话号码是4、这是

5、您出院带的药，请按时取用。5、我们有照顾不周的地方，请您多提出意见。6、祝您早日康复，再见！十一、护士长文明用语您好，我是内分泌科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给予您答复。您的困难，我一定会尽力解决，请您放心。您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。您好，您是刚入院的病人吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。您好，我们科的物品坏了，请您来帮助维修一下，谢谢！十二、导医台文明用语您好，欢迎您来我院就医。请问您需要我们的帮助吗？您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍候。您要找骨科，别着急，我陪您去。请慢走，我来搀扶您。下班时间

6、到了，不要急，我和医生联系好了，我带您去。护患沟通中的“五主动”：主动关心帮助体贴病人，主动耐心安慰病人，主动热情接诊病人，主动巡视病房，主动相送出院病人。护患沟通中的“六一句”：入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句护患沟通中“十个一点”：笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效率高一点，服务诚一点。十三、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。8、不客气，这是我们应该做的。9、谢谢!10

7、、请配合一下。11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。13、别急，有话您慢慢说。14、让您久等了，对不起。15、有什么不清楚的地方，请再来问。16、您的心情我很理解，我们一定努力。17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。21、欢迎您检查指导工作。22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。三、岗位行为规范：住院护理：（1）入院：您好，请坐，我是护士XXX,请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。现在

8、给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。您好，我是责任护士xxx,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。您的主管医生是xxx,一会儿他就过来看您。您好，我是护士长XXX,负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。（2）治疗：您好，现在为您做治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？您好，我现在要给您输液，大约需要刈、时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。小朋友，你叫什么名字？阿

9、姨给你打个针，勇敢点好吗？您好，您的孩子叫xx刈?现在给他输液（打x>针），请协助一下好吗？您好，明天上（下）午刈寸给您做手术（为检查），请您刈寸开始不要吃东西，刈寸开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。现在为您做清洁皮肤（做x>W过敏试验、抽血），请配合一下好吗？您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。（3）巡视病房：（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将x冻物放进纸篓里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？

10、需要帮助吗？（喝水、入厕）您好，我是护士xxx,今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。（4）病房管理：对不起，为了保持病房整洁，请您将品放在x>处。对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！（5）产房：您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。您好，我是助产士>0<X,从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗？恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。（6）手术：您好，请问您叫我现在送您到手术室，请不要紧张。您好，请问您是x刘马？（查对）我是手术室护士xxx,请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。（7）出院：您可以出院了，请您或