探析酒店网络营销

1、探析酒店网络营销【摘要】现代经济本质上是一种以现代信息技术为核心的全球网络经济，酒店将如何顺应全球信息经济的开展浪潮，成为当今酒店业的重要课题，本文主要阐述酒店网络营销的意义、酒店网络营销目前存在的问题以及对策。【关键词】网络营销；意义；策略网络营销或E Marketing)就是以国际互联网络为根底，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目的实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进展的，为到达一定营销目的的营销活动。现代市场营销的主旨是用户导向，然而迄今为止，大多数企业的市场营销都是单向的，即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的承受，再以各种各样的调查研究方

2、式理解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是别离的。而互联网那么提供了企业与顾客双向交流的通道，使企业得以开展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地理解顾客的需求；另一方面，使企业有更多的空间，为用户提供更具价值的售前效劳和售后效劳。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销互相结合，互相作用，形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。酒店网络营销的意义网络是酒店企业宣传的综合信息平台酒店可以利用多媒体信息技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色效劳等在互

3、联网上动态地表现出来，网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更明晰、更全面、更互动，使无形效劳有形化，它效率更高、本钱更低、信息更准确、沟通变得更互动。 网络使酒店全球营销成为由于互联网具有跨时空性，网络营销可以不受时间、空间的限制而进展信息传播和交流，打破传统营销媒体手段的限制，为全球范围的潜在消费者提供全天候的效劳。网络为客户关系管理提供更好的技术支持酒店可以利用网络信息技术对客户按消费程度实行分级管理，即实行S PG优先客人方案。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等，同时，酒店对不同消费程度的客人也可展开有针对性的促销活动或者差异定

4、价。网络帮助酒店进步个性化效劳质量酒店可以利用网络信息技术广泛搜集记录客人的爱好及要求，进而对这些信息进展分析，针对不同宾客的不同需要，设计、消费个性化产品，实现大规模定制化效劳。酒店网络营销目前存在的问题1酒店网站设计简单不美观、生动，内容单调，信息更新速度慢，时效性低。网络营销内容简单目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示，其实网络营销的意义不会这么简单，它是一家企业的网上形象，是宣传企业文化、效劳程度、效劳价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场，而且现代酒店营销强调人性化和互动，形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来营销的最

5、终目的是为了占领目的市场，而不是单单为了追赶潮流而流于形式，网络营销应和其他的营销方式，如绿色营销结合起来，网络是一个工具，可以为酒店的绿色营销提供途径。网络营销中没有很好的利用促销手段大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。其实网络营销的本身也需要促销，如制定酒店网站的会员制、积分制，让越来越多的会员为酒店的网站促销。酒店网络营销的对策1产品策略一虚拟客房顾客在购置产品前对他将要购置的产品都要有一个理解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间 虚拟客房，让顾客可以对他将要预订的客房有一个全方位的理解，从而真正使酒店客房的有形产品和无形效劳到达最正确结合。

6、顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立即从平面进入一个立体空间，顾客就可以进入酒店的 虚拟客房进展参观了。首先，屏幕上为顾客开门的是穿着讲究、面带微笑的效劳员，她领你进人客房，为你开窗、沏茶、开音乐，并在一旁用她悦耳的声音为顾客做客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客展示客房全景、家具介绍、房间装饰、地板花纹等等。展示完毕以后 (当然你也可有选择地进展参观阅读)你还可以挪动鼠标查看新的效劳工程，甚至还可以远眺窗外风光。假设顾客对所 参观的客房很满意的话，就可以进展预订确认。价格策略随着酒店市场开展的逐渐完善，市场的价格透明度也越来越高，宾客对价格也越来越敏感，尤其是网络预定客户

7、和会议客户。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的上下。网络营销中产品和效劳的定价要考虑以下因素：国际化。由于互联网营造的全球市场环境以及互联网表达的信息对称性，酒店在制定产品和效劳的价格时，要考虑国际化因素，针对国际市场、国内市场的需求状况和产品价格情况，以确定本酒店的价格对策。趋低化。由于网络营销使酒店的产品开发和促销等本钱降低，酒店可以进一步降低产品价格。同时由于互联网的开放性和互动性，市场是开放和透明的，消费者可以就产品及价格进展充分地比较、选择， 货比三家，因此，要求酒店以更高的性价比向消费者提供产品和效劳。价格解释体系。酒店通过互联网，向顾客提供有关产品定价的资

8、料，如产品的消费本钱、销售本钱等，建立价格解释体系，为产品定价提供理由，并解答消费者的询问，使消费者认同酒店的产品价格。灵敏变价。由于互联网上客房价格随时都有可能受到同行业酒店的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的根底上自动地进展实际的价风格整，并且定期提供优惠、折扣等形式以吸引顾客。弹性议价。酒店不能在网上与预订客房的顾客 讨价还价。酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起商议合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以承受的价格范围以及所需的客房的楼层，朝向等资料，然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意

9、的客房。假设顾客需要预订的是一个价格不超过300元位于四楼的标准间，此时酒店便可以和顾客进展协商，让其做出选择，并向顾客做出承诺，假设下次他再住本酒店的话，酒店会给他更优惠的价格。这样，顾客就会比较主动地做出购置决策。这比传统的效劳员报价要省去很多费事，也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时，要知道影响网上遨游的顾客是否作出购置决策的最重要因素就是时间和耐心。此外，网络营销中提供产品和效劳的价格仍然要根据产品和效劳的需求弹性来指定，同时又要考虑网络营销的特点。酒店在网上可以向顾客提供价格更低的产品和效劳，但酒店向顾客提供更多的方便和闲暇时间也是不可无视的重要因素。假设仅从销售渠道的

10、层次来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的效劳和产品。会员网络是酒店在建立虚拟组织的根底上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络，促进他们之问的联络和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融人到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同开展。比方在客人离店后，酒店通过互联网上的EMAIL询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重和关心；还比方在节假日，酒店可通过EMAIL向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的效劳工程以及对客房 进展重新设

11、计前，也可以通过EMAIL这种方式通知会员，并征求他们的意见，这样，顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。促销策略酒店网站只有得到大量的网友访问，才有可能实现互联网销售上的根本性打破，因此在互联网上酒店客房的促销演变为对酒店的网址和网站的促销，进步其点击率和阅读率。当然，前面的产品策略中的网站内容的建立是一个重要的方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须和相应的促销手段相配合。网站促销。酒店可以根据客人的订房方式进展差异定价，对于通过酒店的网站预订客房的客人，实行最低销售价格，以促进、鼓励客人访问酒店网站，通过网络订房。网站会员促销。酒店鼓励网站的会

12、员推荐、介绍自己的朋友、亲戚、同事选择酒店的网在经过了前面的以点带面的复习、变式训练、考点分析与及时反思的复习以后，学生对高考题有了一定的认识，这个时候可以让学生尝试去自编自解高考模拟题，出高考模拟试卷。教师要教会学生进展编题的方法，如以知识点为主线，结合数学思想方法将有关的考点链接在一起变成考题，又或用变式的方法去改编题。编题的时候，要要求学生写出本张试卷考察的知识点与数学思想方法，将各个小题的命题意图写出来，各小题的考点写出来，并能解出正确的答案。教师可选择编得较好的模拟试卷用来考试，让学生互相之间看各自出的高考题，互相交流出题心得体会，让学生在交流中把握高考、熟悉高考。培养学生交流、分享

13、站订房，对于预订客房的客人实行最低房价，对于介绍人.酒店网站会员实行会员积分奖励，而一定的会员积分可以兑换免费的客房效劳，这样酒店通过酒店网站会员进展有效的关系营销。电子邮件形式。电子邮件是互联网传送的个人信件，可以把酒店的广告通过EMAIL直接发给顾客。酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象，这就要求酒店互联网营销人员要认真分析和严格审查，根据其资料进展取舍，同时进步所投电子邮件的质量，包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。专业销售网。这是在互联网上专门从事某一类产品或效劳的直接营销方式，其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的