第5章组织内部公共关系

1、整理ppt第第5章章 组织内部公共关系组织内部公共关系整理ppt5.1 组织内部组织内部PR解析解析内部内部PR是塑造组织形象的起点是塑造组织形象的起点 所谓内部所谓内部PR，是一个社会组织内，是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。的总称。 组织内部纵向的公众关系包括一组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系。个组织机构里上下级之间的关系。 组织内部横向的公众关系包括一组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。班组之间和内部员工之间的关系。整理ppt

2、5.1.1 构成构成1.员工关系员工关系 管理人员、技术人员、操作人员、领导者、管理人员、技术人员、操作人员、领导者、家属家属2.股东关系股东关系5.1.2 目标目标1.营造稳定的组织内部环境营造稳定的组织内部环境1）物理环境）物理环境2）心理环境）心理环境3）文化环境：制度文化和精神文化）文化环境：制度文化和精神文化2.打造强大的组织影响力打造强大的组织影响力整理ppt3.形成组织发展的不竭动力形成组织发展的不竭动力1）激励）激励2）约束）约束4.积极引导组织内部公众行为积极引导组织内部公众行为1）经济约束）经济约束 按劳取酬、利益兼顾、设置退出成本按劳取酬、利益兼顾、设置退出成本2）思想约

3、束）思想约束3）道德约束）道德约束4）纪律约束）纪律约束整理ppt5）舆论约束）舆论约束6）心理约束）心理约束5.转变组织内部公众的态度转变组织内部公众的态度 服从服从 认同认同 同化同化 “名片效应名片效应”与与“自己人效应自己人效应”1）注意了解内部公众消极态度产生的）注意了解内部公众消极态度产生的 主要原因，进而予以化解主要原因，进而予以化解2）在具体转化过程中，应采取求同存）在具体转化过程中，应采取求同存 异的方法异的方法3）通过各种媒介和途径对内部公众进）通过各种媒介和途径对内部公众进 行教育宣传活动行教育宣传活动整理ppt5.1.3 任务任务1.树立共同的组织价值观树立共同的组织价

4、值观组织成功的七个要素，即组织成功的七个要素，即“7S”组织结构（组织结构（structure）经营战略（经营战略（strategy）组织系统（组织系统（system）组织班子（组织班子（staff）组织作风（组织作风（style）实务技能（实务技能（skill）员工共有的价值观念（员工共有的价值观念（sharedvalue）整理ppt战略战略技能技能班子班子作风作风制度制度结构结构员工员工价值观价值观七要素关系图七要素关系图整理ppt2.建设富有特色的组织文化建设富有特色的组织文化3.增强内部公众对组织的认同感增强内部公众对组织的认同感方向感、信任感、成就感、方向感、信任感、成就感、温暖感、

5、舒适感、实惠感温暖感、舒适感、实惠感4.培养同心协力的团队合作精神培养同心协力的团队合作精神1）团队凝聚力）团队凝聚力2）团队合作意识）团队合作意识3）团队士气高昂）团队士气高昂整理ppt引导案例：引导案例：IBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动活动 美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3的作出了突出贡的作出了突出贡献

6、的人所进行的表彰，被称作献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典金环庆典”。在庆典中，。在庆典中，IBM公司的公司的最最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属

7、和亲友。整个庆典活动，家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视自始至终都被录制成电视(或电影或电影)片，片，然后被拿到然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的公司每年一度的“金环庆典金环庆典”活动，一方面是为了表彰有活动，一方面是为了表彰有功功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加人员聚集

8、在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊受宠若惊”。正是在这个过程中，销。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的售人员更增强了对企业的“亲密感亲密感”和责任感。那么和责任感。那么IBM公司的庆功公司的庆功会会在公司内部究竟都有哪些重大意义在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢这种活动对其他公司有何借鉴呢? 整理ppt5.2 员工关系员工关系5.2.1 员工关系的主体构成员工关系的主体

9、构成1.组织与员工的关系组织与员工的关系2.员工与员工的关系员工与员工的关系3.组织与员工家属的关系组织与员工家属的关系4.组织与员工中非正式组织的关系组织与员工中非正式组织的关系整理ppt5.2.2 员工关系的关系构成员工关系的关系构成1.权力关系权力关系 体制体制关系关系专制的命令专制的命令式式温和仁慈的温和仁慈的命令式命令式协商式协商式参与式参与式信任程度信任程度对下属失去对下属失去信任，没有信任，没有信心信心具有主仆之具有主仆之间的信赖关间的信赖关系系上下级之间上下级之间有一定的但有一定的但不完全的信不完全的信任任领导者与下领导者与下属之间完全属之间完全信任信任交往程度交往程度交往很少

10、或交往很少或是在不信任是在不信任中进行中进行交往在上级交往在上级指令、下级指令、下级屈就中进行屈就中进行适度的交往，适度的交往，并在相当信并在相当信任的条件下任的条件下进行进行彼此之间的彼此之间的交往是深入交往是深入的友善的的友善的沟通程度沟通程度上下级之间上下级之间没有沟通没有沟通上下级之间上下级之间有一定的沟有一定的沟通通上下级之间上下级之间正常沟通正常沟通上下之间左上下之间左右之间完全右之间完全沟通沟通整理ppt1）要坚持权责利对等原则）要坚持权责利对等原则2）要建权力约束机制）要建权力约束机制3）要合理分权）要合理分权4）要坚持才职相称）要坚持才职相称5）要坚持两种影响力的有机结合）要

11、坚持两种影响力的有机结合 强制性影响力（权力性影响力）强制性影响力（权力性影响力） 自然性影响力（非权力性影响力）自然性影响力（非权力性影响力）整理ppt2.人际关系人际关系1）要理顺关系）要理顺关系2）要沟通交流）要沟通交流3）要在组织内部创造一个公平竞争的良好）要在组织内部创造一个公平竞争的良好 环境环境4）要维护利益）要维护利益3.利益关系利益关系 纵向利益关系与横向利益关系纵向利益关系与横向利益关系1）坚持按劳分配原则）坚持按劳分配原则2）公平合理地解决物质利益关系）公平合理地解决物质利益关系3）坚持把物质利益同精神激励结合起来）坚持把物质利益同精神激励结合起来整理ppt4.信息关系信

12、息关系1）知识性信息交流关系）知识性信息交流关系2）思想性信息交流关系）思想性信息交流关系3）生活性信息交流关系）生活性信息交流关系沟通渠道：沟通渠道：会议沟通会议沟通交流沟通交流沟通书面沟通书面沟通活动沟通活动沟通整理ppt沟通游戏沟通游戏 【游戏背景游戏背景】 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有人存活，一架私人飞机坠落在荒岛上，只有人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。个人分别是：篮，没有水和食物。个人分别是： 孕妇：怀胎个月孕妇：怀胎个月 ； 发明家：正在研究新能源发明家：正在研究新能源(可再生无污染可再生无污染)汽车汽

13、车 ； 医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展取得突破性进展 ； . 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球住的新星球 ； 生态学家：负责热带雨林抢救工作；生态学家：负责热带雨林抢救工作； 流浪汉流浪汉 。整理ppt 【游戏方法游戏方法】 针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己离岛的理由，第二个人先复述第一个人的离岛的理由，第二个人先复述第一个人的理由理由,再表明自己的理由，接下来第三个人再表明自己的理由，

14、接下来第三个人先复述前面第一、二个人的理由，再表达先复述前面第一、二个人的理由，再表达自己的理由，依次类推（每个人复述和表自己的理由，依次类推（每个人复述和表达的时间控制在分钟之内）。最后达的时间控制在分钟之内）。最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度，进行举手表决，决定可先行离岛分程度，进行举手表决，决定可先行离岛的人。的人。 整理ppt5.竞争关系竞争关系 工作数量和质量的竞争工作数量和质量的竞争 选择岗位的竞争选择岗位的竞争 报酬分配的竞争报酬分配的竞争1）起点公平）起点公

15、平2）过程公平）过程公平3）结果公平）结果公平思考：员工内部思考：员工内部PR中最基本的关系是中最基本的关系是 什么？什么？整理ppt5.2.3 员工关系的处理方法员工关系的处理方法1.尊重员工的合理需求尊重员工的合理需求2.建立和完善内部沟通交流网络建立和完善内部沟通交流网络3.提供员工全面发展的平台提供员工全面发展的平台4.处理好与员工家属的关系处理好与员工家属的关系5.加强组织内部公共关系的沟通加强组织内部公共关系的沟通整理ppt5.2.4 员工关系的处理技巧员工关系的处理技巧1.满足员工的物质利益需求满足员工的物质利益需求2.注意员工的精神鼓励注意员工的精神鼓励3.提供员工晋升机遇提供

16、员工晋升机遇4.设置员工退出成本设置员工退出成本整理ppt整理ppt案例分析：一支粉笔的妙用案例分析：一支粉笔的妙用 19121912年，美国钢铁大王安德鲁年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以卡耐基以100100万年薪聘请查万年薪聘请查理理斯瓦伯为该公司第一任总裁，令美企业界为之议论纷纷。因为斯瓦伯为该公司第一任总裁，令美企业界为之议论纷纷。因为斯瓦伯对钢铁并不十分在行。斯瓦伯对钢铁并不十分在行。 斯瓦伯上任不久，就管理辖下的一家钢铁厂产量落后，责问该斯瓦伯上任不久，就管理辖下的一家钢铁厂产量落后，责问该厂厂长。厂长回答：厂厂长。厂长回答：“说来惭愧，我好话丑话都说尽了，甚至拿免说来惭愧，我好话丑话

17、都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬不吃，依然懒懒散散。职来恐吓他们，没想到工人软硬不吃，依然懒懒散散。” 那天正是日班快下班之时，斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日那天正是日班快下班之时，斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：班的领班说：“你们今天炼了几吨钢呢？你们今天炼了几吨钢呢？”领班回答：领班回答：“6 6吨。吨。” 斯瓦伯用粉笔在地上写一个很大的斯瓦伯用粉笔在地上写一个很大的“6”6”字，默不作声的离去了。字，默不作声的离去了。 次日早上，斯瓦伯又来到工厂，他看到昨天写在地上的次日早上，斯瓦伯又来到工厂，他看到昨天写在地上的“6”6”字已经被夜班工人改写成字已经被夜班工人改

18、写成“7”7”了。日班工人看到输给了夜班工人，了。日班工人看到输给了夜班工人，决心加倍努力，结果那一天炼出了决心加倍努力，结果那一天炼出了1010吨钢锭。斯瓦伯只用一支粉笔吨钢锭。斯瓦伯只用一支粉笔就奇迹般地带动了职工的竞争和企业的振兴。就奇迹般地带动了职工的竞争和企业的振兴。整理ppt整理ppt 问：职工关系是企业公共关系的起点问：职工关系是企业公共关系的起点和基础，斯瓦伯的一支粉笔为什么会产和基础，斯瓦伯的一支粉笔为什么会产生如何神效？生如何神效？思考思考整理ppt5.3 股东关系股东关系5.3.1 股东公众的构成股东公众的构成1.个体投资者个体投资者 股票持有者、股票交易者股票持有者、股票交易者2.机构投资者机构投资者3.投资服务机构