员工基本行为规范(xin)

1、员工基本行为规范从您加入海尔集团的第一天起，您就成为了海尔集团的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。第一章 日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使

2、用，妥慎保存。3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4. 公用物品用毕放回原处

3、，保持清洁。5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第二章 仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条：着装仪容1. 仪容的要点：清洁（

4、不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2. 男性的着装和仪容：n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；n 脸部要刮干净；n 服装要整洁；n 领带要笔挺；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度不应过长；n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）；n 要穿暗色袜子；n 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工装。3. 女性的着装和仪容n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹；n 服装要整洁；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不

5、穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；n 首饰不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；n 衣服要熨烫好；n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4. 着装仪容应注意以下情况：n 不要卷上袖子；n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。第三章 言谈礼仪第六条：电话礼仪1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同

6、时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第七条：生活中常用礼仪语言1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼

7、问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章 宴请礼仪第九条：请贴收发1. 请贴应早发出，并附回单。2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第十条：席间礼仪1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音

8、，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。第五章 待客礼仪第十一条：握手礼仪1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第十二条：奉茶礼仪1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第六章 敬 业第十四条：基本工作态度1. 要有敬业精神，忠诚尽责。2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作