建友房产营销系统解决方案(PC)

1、建友房产营销系统解决方案(PC 部分)目 录1前言 32产品开发背景 33建友房产营销管理软件系统简介 54软件实施 85软件实施进度表 116系统软硬件要求 107网络应用 118成功案例 139关于建友科技 141、前 言中国加入 WTO 给许多企业带来机遇的同时也带来了挑战，对于中国的房地产企业来说，国外和国内其它大型企业(万科、中海、融创、天安、万达等)的进入将给这个蓬勃发展的市场带来强有力的竞争。如何面对挑战，是回避还是奋起反抗？答案不言自明。不甚枚举的理论与案例表明，21 世纪企业的竞争是人才的竞争，是管理的竞争，只有迅速高效的决策才能决胜于商场。因此，为决策提供技术支持与数据准备

2、的信息化建设被推上了前台，纵观世界 500 强，无一不拥有最尖端的信息化武器，对于一个现代企业来讲，不能拥有一个高功能、高覆盖率的信息平台，在竞争几乎是必败无疑。地产项目的成功绝不仅仅是一流的项目开发，一流的营销能力已经成为企业最终制胜的法宝。越来越多的比邻而起的项目已经使开发企业间的竞争日趋白热化，过去的地段之争、定位之争在项目最终的成功要素上已经越发的薄力。而不同项目间或者说是不同企业间产品的市场营销能力的竞争已经演化为企业和项目成功的第一要素。如何建立打造一支成熟的一流的营销管理团队，如何在实际的地产项目销售中先发制人，如何提高销售管理的效率，如何控制成本的提高客户满意度已经是地产开发和

3、经纪企业的第一业务焦点。2、产品开发背景仔细分析我们会发现，传统的售楼软件的这种称谓其实是名不副实的，因为它对销售过程的帮助是微乎其微的，它注重的其实仍然是"进、销、存"所注重的结果，所以称其为"售楼后软件"有可能比较恰当。在许多地产的销售现场我们通常会看到这样的场景：客户的来访接待、意向咨询、看楼服务、后续的跟进、一直到准业主（交定金）阶段的所有销售过程，都是由地产公司来完成的。而在这里，根本没有售楼软件的踪影，也没有其用武之地。那么，售楼软件究竟在哪里使用呢？是在销售之后使用，凡是已经确定要买房子、填了购房认购单的客户，在交楼款的时候，发展商才会使用

4、到售楼软件。使用售楼软件的场所都是和销售现场分隔开的，使用售楼软件的地方又被称之为收款处。因此，售楼软件的作用并不是如同其名称所指的那样，它并不关注售楼环节，其用途体现在销售之后，是对销售完成后收款的管理。建友房产售楼 CRM 系统的出发点，就是跳出传统售楼软件的窠臼，在引进客户关系管理思想的同时，还要将这一管理思想固化到软件系统之中，以提升一线销售人员的能力，强化来访客户向意向客户转化、意向客户向准业主转化、准业主向业主转化的管理，提高来访客户的成交率，从而有效的降低销售成本，加快资金流转。建友房产售楼 CRM 系统充分体现了中国房地产开发企业的文化传统以及习惯；注重人性化设计，优化信息线索

5、，界面展示体现岗位角色。按照销售阶段客户生命周期来组织客户管理、客户跟踪、业务处理等工作，同时按照客户成交概率，来组织投入各种资源，进行与过程管理相适应的客户信息收集录入、预警提示以及对意向客户进行有效跟踪。强调绩效评估机制，加强量化统计评估功能。n“各个项目今天究竟处于什么状态？- 我随时想知道”集团公司下并行多个开发项目 - 各个项目究竟处于什么状态？今天各个项目到访多少人？意向签署多少？合同签署多少？收款情况如何？到目前为止项目的销售均价是多少？各个项目的情况我都想随时知晓。n“下月能达到什么销售目标？销售回款预计是多少？”每月都是费用预算审批，但是在预算之后我更希望知道下个月预计销售收

6、入是多少？销售回款能达到多少？n“地产广告投向何处？”平面媒体上刊登一个整版广告仅换来不到 10 个垂询电话，吸引客户眼球的成本越来越高，通过怎样手段吸引客户？n“客户投诉成几何级数增长，问题在哪里？”投诉问题越来越尖锐，客户服务该怎样做？同时项目间竞争也日趋激烈，我希望我们的客户和目标客户能随时体会到我们独具特色的客户关怀，一封邮件，一个短信，一个电话甚至一次活动，每个细致入微的点滴我希望都能成为凝结我和客户间关系的纽带，从眼前走向长远。n“销售代表流动频繁，带走客户资源。”客户资源属于个人，企业投入巨额广告费，竹篮打水一场空？全部的广告投入，对于企业而言本质而直接的收益是客户资源，首先是客

7、户资源我希望客户资源能象企业的其他资产一样，牢牢的掌握在企业手中。客户资源是缔造我们一切价值的第一基础。以上的问题，是国内房地产公司普遍存在的共性问题。现在，越来越多的房地产公司从过去“项目操作”型转向“品牌经营”型，由“项目”转向“品牌”是一种必然的发展趋势。在房地产公司转型的过程中，如何解决上面提到的项目策划、市场营销、项目销售和客户服务 等问题呢？“企业所有的问题归根到底是管理问题”n有没有好的方法或手段解决房地产公司的管理问题？有！ 即：规范化管理制度的实施 + 量身定制软件精确化管理=优秀的企业管理。n房地产企业为什么要使用管理软件？首先，管理软件是知识积累的产物。房地产管理软件是针

8、对房地产公司存在的普遍共有问题的优化解决方案，软件本身凝集和固化了优秀而实用的管理思想。每一个操作，是企业内在的并优化了的商业逻辑的体现，它本身就是企业的管理要求。诚然，有些问题可能不存在这个公司，但标准化的企业运营操作，无论从员工的工作效率还是对企业经营目标的支持都是必然的根基。其次，管理软件使公司的管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大限度的把企业的资源（如：客户资源、市场资源）积累在企业的内部，并从效率上提供超越于传统手工运营的管理效率的提升空间和企业管理优化的持续改进的可能性。管理软件是一种手段、一种工具、一个环境，它使公司管理运作顺畅，使优秀的管理方法实施在每一个相关工作角色的

9、工作任务中、确保企业的经验和资源保留下来，不会因员工的离职影响公司的管理和运营连续性。最后，管理软件的实施主体是企业实体，因此所有运行环境下的活动和企业资源积累是被实施的公司知识产权的最大保证。n房地产企业需要什么样的管理软件？甲：我需要功能强大、价格合理、适合业务流程的软件。乙：我需要销售、市场营销、客户服务、财务管理一体化的软件。丙：我需要全面的客户管理，要知道客户第一次到访时间、来了几次、每次做了什么、成交没成交、成交及不成交原因。丁：我需要融时宜我们企业特有的先进管理理念的软件 建友房产营销管理系统就是解决如上问题的一套量身定制的软件3、建友房产营销管理软件系统简介建友房产营销管理系统

10、总结了国内众多知名房地产企业的先进经验，并率先采用完全基于网络应用的 B/S 结构，是房地产行业专业知识与 IT 技术优势组合的产物，得到客户的广泛好评。系统围绕房产营销管理的核心工作，覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告营销、决策分析等各个环节，以强有力的流程控制与预警、专业的决策分析、成熟的功能应用、简便的操作方法、友好的用户面，为房地产企业营造一个远程管理、实时响应、科学决策的信息化营销管理体系。功能应用全面，同时满足决策、管理、业务与市场扩展应用各个层次的需要。B/S 结构，程序、数据集中，浏览器操作，界面友好，使用方便。免客户端程序，维护简单，而且很好地适应了房

11、地产企业远程实时管理、多项目同时应用的需要。集团、公司、项目、部门、小组多级管理体系与完整的多级权限控制结合，明确职责，分清任务，防止核心业务数据泄密根据不同的项目、产品来设定不同的操作流程，真正实现在一套系统内同时管理多个项目和不同性质的物业技术先进，应用成熟，具有良好的扩展性与兼容性，保护用户投资，便于企业的整体信息化建设“成熟软件咨询服务”双重保险，保证客户系统的上线成功率 100，满意度 100信息实时、远程控制、多项目管理支持多点售楼、多销售组同时销售，充分利用销售资源，同时避免重复销售与抢单等问题从前期策划、中期销售直至售后服务的流程设计，提供众多关键点的审核、预警、提醒、异常情况

12、记录，实现全程控制围绕营销管理，涵盖房源、销售、客户、财务、售后服务、广告企划各环节功能，促进部门间的协同工作l 突出客户管理功能，全面管理潜在客户和意向信息，便于提供针对性营销手段，促进销售成交实时汇总集团、公司和项目的业务数据，自动生成各类报表，减轻统计工作压力，避免差错，并直接辅助高层调整销售策略，或作出经营决策迅速构建“数字化售楼处”，允许客户自助查询房源信息，大屏幕发布即时房控图，并实现全程打印各种单证网络结构：B/S（Browserto Server）操作系统： 服务器 Windows2000/2003客户端 Win9X/WinXP/Win2000数据库：SQL Server3.3

13、.1 楼盘销售管理完成楼盘信息初始化，批量设定，快速生成图形化的项目信息，包括楼盘信息、小区概况、房型、面积、房控总表等信息，能将实时的业务信息与企业网站、接待中心展示等扩展应用紧密结合；提供差价法、系数法、组团法等多种方法支持定价、调价、试算平衡的工作；按项目设定项目参数，更好的支持多楼盘销售管理的模式。3.3.2 客户管理将现实客户和潜在客户均纳入企业的客户管理体系，建立完整的客户档案，包括客户基本信息、偏好需求信息、看房信息以及动态更新的联系记录、购买记录；自定义调查问卷，可以针对不同项目、不同产品收集客户需求信息；提供自定义模版，实现成批套打客户信函，方便客服部门的工作。3.3.3 销

14、售管理直观的销控总图，操作界面简洁、友好。覆盖预定、小订、大定、签约完整流程，并可以根据不同项目选择合适的路径，灵活的满足了多项目运作的业务需求。3.3.4 财务管理提供即时财务数据的处理和分析，主要有定（订）金收款操作、合同收款操作、各种退款操作、客户付款情况查询、欠费追缴、预计收款分析等功能。3.3.5 售后服务管理自定义售后服务流程，对于合同约定提供的所有售后服务项目包括各项代办事宜，均自动进入售后服务人员的工作安排，并督促其完成。3.3.6 广告企划记录企划预算、广告执行等信息，并结合业务情况评估广告企划的效果。3.3.7 辅助决策提供项目分析、客户分析、销售分析、财务分析、客户服务分

15、析、市场分析六大类，四十余种报表，配以柱状图、折线图等直观的图形表现。4、软件实施:建友房产营销管理系统采用现在流行的 B/S 结构，其网络服务器操作平台选用 WIN2003，后台数据库采用 MICROSOFT SQL Server 2000 大型数据库。售楼管理系统的全部数据都存放在公司总部的服务器上，当各现场售楼部需要开展售楼业务时，只需通过 Internet 直接访问公司总部网络服务器中的售楼管理系统，就能实现公司总部和各现场售楼部之间的实时数据交换。 4.1、系统基于 B/S 模式，实施方便：服务器端采用功能强大的 IIS5.0，客户端采用 IE6.0 以上版本的浏览器，使用和维护十分

16、方便。售楼系统全面以微软公司的产品和技术为基础，在服务器端采用 Windows2003，在客户端使用用户普遍熟悉和接受的 IE 浏览器，简单易用的使用界面，会操作电脑的用户几乎无需培训就会操作此系统。4.2、系统安全、稳定：系统不仅集成了 Windows 2003 强大的安全性，而且进一步建立了一套安全及权限控制机制（比如在销售登记中，只有拥有相应权限的人才能进行优惠、打折操作，售楼员只能管理自己的客户资料），使用户的信息资源更加安全可靠。4.3、通过实施建友售楼管理系统，实现异地化售楼长电集团总部及集团各地分公司和下属各项目现场售楼部都通过 NTERNET 直接访问集团总部服务器上的数据，这

17、样可以实现集团总部、各地分公司和现场售楼部之间的实时数据交换。 4.4、系统网络结构图：4.5、附件长电房地产公司的总部在长春，由于该集团开发的项目需要在吉林省各地进行发售，为了让分布在长春市不同地区的售楼部同时销售该项目，集团总部装有建友售楼管理系统，分布在各个城市的售楼部只需通过宽带连入互联网，然后访问位于公司总部的售楼管理系统，不但可以在各自的售楼处开展该项目的售楼业务,还可以销售其它楼盘的业务。4.6、多种办公模式，满足不同房产公司的业务开展需求4.6.1 在线联合办公：系统支持 公司策划部、公司销售部、现场售楼部、财务部等部门在线联合办公。4.6.2 事后备案办公：系统支持 当房子卖

18、出后，把相应的数据录入到售楼管理系统中，输出相应的统计分析报表。4.6.3 房产公司各部门如何利用建友售楼管理系统开展业务：4.7、为房产公司领导提供科学的决策系统：4.7.1 客户分析能提供购买群体以及客户具体购房需求信息，为公司进行广告策划和新项目开发提供重要数据。4.7.2 销售分析能提供项目销售进展情况，为领导制定今后的销售计划提供重要数据。4.7.3 财务分析可以查询正常回收的楼款金额，为公司的整体资金运作提供准确的参考数据。4.8、房产公司通过实施建友售楼管理系统，以下问题将会得到彻底的改观：4.8.1、公司总部不能及时查询销售数据，影响了公司总部的进一步销售决策。4.8.2、一般

19、的房产公司在售楼时，现场售楼部只负责认购和楼款的催收工作，而公司总部一般负责正式签订合同以及楼款的收取工作。但由于总部不能及时的了解销售数据，现场售楼部不能及时的了解公司总部的财务收款情况，因此现场售楼部无法及时向客户催交楼款，从而影响了公司的资金回收率。4.8.3、由于数据不能及时更新，公司总部的销售数据和现场售楼部的销售数据有可能重复，从而导致了工作效率降低以及房屋重复购买的严重问题5、建友营销管理系统实施进度表序号项目内容时间(天)内容说明1需求分析1-5了解需求2软件二次开发20-30软件二次开发3房产资料初始化2对房产资料进行校对430 天内软件开发初始完毕5软件培训3对售楼处人员进

20、行软件培训6软件实施试用30在此过程中,不断的完善软件,对售楼处相关工作人员进行进一目测的培训7软件的验收3签署初始化工作记录及客户反馈表、培训计划及用户意见反馈表、正式启用确认表等8软件再次开发30010 个月内可以进行再次开发完善以使软件真正实用,真正实现售楼的信息化9软件一年内免费升级说明：1. 工作小时中，数字表示时间，单位为天；2. 软件验收标准为财务模块的正常使用6、系统软硬件要求6.1 服务器要求：硬件配置要求企业服务器 2G RAM；36G HD；推荐使用 4G RAM操作系统要求WIN 2003 Server；或 Windows 2000；数据库要求SQL Server 2000V2000 打上最新补丁6.2 客户机要求：硬件配置要求普通 PC 机笔记本电脑平板电脑操作系统要求Windows 98/2000/ME/XP只要安装有 IE 浏览器即可7、网络应用介绍我们可以在总部设置一台服务器(可由数据服务器承担)，现场售楼处只需通过普通的 ADSL MODEM 及电话线，直接拔号与总部的服务器联接。交易过程中，售楼处通过普通电话及 ADSL 拔号连接到总部服务器，然后通过售房客户端直接与数据服务器进行数据的交流.1） 成本低。不需要另外的投入，直接利用现有设备。只需安装有普通市话线就可以与现场售楼处联接；2） 适用范围广。