领导团队学员手册

1、管理培训课程系列 领导团队学员手册 持有人：-课程学习目标：您希望通过这次的领导团队课程学习，能够掌握什么样的工作技能技巧，或者对你的工作起到什么样的帮助。请将您希望达成的目标记录下来，在我们课程结束的时候再来回顾您的目标是否达成。课程目录：1.“救生船”的游戏活动2.学习“责任阶梯”并了解你自己在责任阶梯上所处的位置3.学习优秀领导者应具备的特质4.学习领导的影响力5.学习领导团队的“领导模式”6.神秘游戏活动课程单元一：游戏活动“救生船”1. 在“海”里你有什么感觉？在“船”上呢？从“船”上掉下来的时候呢？2. 当“救生船”减少时，发生了什么事情？参与者每个人的表现如何？参与者集体呢？3.

2、 逃生者是如何解释他们逃生的办法的？其他参与者同意他们的解释吗？课程单元二：学习“责任阶梯”并了解你自己在责任阶梯上所处的位置 牺牲行为的的阶梯1. 没有看见问题的存在2. 开始抱怨别人的问题3. 感到自己没有办法做到4. 只剩下等待和希望承担责任的阶梯1. 开始面对现实2. 主动说“我来做”3. 积极寻找解决问题的方法4. 完成解决问题并不在烦恼课程单元三：明确优秀领导者应具备的特质请回答下列的问题：1. 在你以往共事的同事中，你认为哪一位是最优秀的领导者？2. 这位同事做了哪些事让你感到他是一位优秀的领导者？请回想一下这位同事所做的，表现出其领导才能的行为。3.分享并记录优秀领导者应具备的

3、特质。课程单元四：领导的影响力笔记：领导的作用1. 在你领导的团队里面，你喜欢看到的现象是什么？2. 这是谁引起的？为什么？3.在您所领导的团队中，令您看见觉得不舒服的现象是什么？4.这是谁引起的？为什么？影响作用图公司经理顾客服务组基层管理组在影响力的作用里面您学到了什么？课程单元五：学习领导模式我们大家所扮演的角色就是要确保我们所有的工作和人员都各就各位，这样才可以确保我们的每一位顾客都可以享受到最好的用餐经验，你要做的就是要将你所有已经掌握的管理技能能够有机的结合起来，用以构筑一个可以确保你成功的工作框架，同时学会要让“领导模式”中的内容来带动你的行为。领导模式图：2.设定方向3.辅导支

4、持1评估情况4.追踪回馈领导模式：步骤一.评估情况l 评估现状：l 确认目标期望：l 决定重要先后顺序：步骤一是影响全局的关键步骤。通常情况下，那些急于求成的人往往会直接着手进行计划的拟订工作，然而，一份好的计划充其量不过等同于你所做的研究工作。在你对所处的现状提出相关问题获取真正根源之前，你永远都无法得出正确的结论，或甚至是找出相应的行之有效的解决方案。领导模式：步骤二是设定方向的步骤。在执行本步骤时，你需要：l 邀请团队参与：l 制定计划：拟订计划的第一个步骤就是要设定一个SMART目标，所谓SMART目标，我们指得是：具体的-确保你的目标可以准确地显示出你所期望提高的方向。可衡量的-清楚

5、的了解你期取得多大的提高。争取找出一个明确的数字，如一个明确的百分比。可实施的-列出可以帮助你的团队达到该设定目标的具体的行动。实际的-你应该有能力来掌控你的行动及相应的结果。有时间性-清楚的阐明最后完成期限。l 沟通方向： 在你拟订完计划之后，请再次让你的团队参与到计划的实施过程中。清楚地向你的团队解释所制订的计划，并争取团队对该计划不遗余力的支持。告诉团队他们在解决问题中所扮演的角色。按照下面的给出的具体步骤来进行：1. 2. 3. 4. l 执行： 计划只有在得以执行的基础上才能取得成功，需要牢记的是，你的目标是要解决问题并保证该问题不再发生。领导模式：步骤三是提供辅导与支持的步骤所有的服务工作人员是你餐厅能否取得成功的关键因素。这就是辅导与支持扮演着极为重要的角色的原因所在。在执行本步骤时，你需要： 排除障碍