柳工用户IT管家系统

1、柳工用户柳工用户ITIT管家系统管家系统挖掘机产品部 2008年 目 录1 1IT IT管家系统使用意义管家系统使用意义2 2IT IT管家系统构成及功能介管家系统构成及功能介绍绍3 3IT IT管家系统操作手册介绍管家系统操作手册介绍 4. IT4. IT管家系统维护注意事项管家系统维护注意事项1.1 IT管家系统使用意义（代理商）从前如今控制中心从前 现在控制中心1.1 IT管家系统使用意义（终端用户）1.2 IT管家系统使用意义柳柳 工工1 1、信用销售控制的手段。、信用销售控制的手段。2 2、对销售状态的监控，工作小时满、对销售状态的监控，工作小时满6060小时车辆自动锁定（车小时车辆

2、自动锁定（车辆销售辆销售6060小时内必须进行客户信息注册，注册完毕自动解锁）小时内必须进行客户信息注册，注册完毕自动解锁）3 3、车辆防盗，防破坏。、车辆防盗，防破坏。4 4、了解车辆健康状态和工作状态。、了解车辆健康状态和工作状态。代理商代理商1 1、信用销售控制的必备手段，还款信息提示和车辆定位，解、信用销售控制的必备手段，还款信息提示和车辆定位，解、锁车。锁车。2 2、随时了解车辆工作状态，利于提高售后服务的主动性。、随时了解车辆工作状态，利于提高售后服务的主动性。3 3、车辆防盗，防破坏。、车辆防盗，防破坏。4 4、了解车辆健康状态和工作状态。、了解车辆健康状态和工作状态。5 5、通

3、过、通过GPSGPS系统了解密集区域市场状况，利于快速开展市场工系统了解密集区域市场状况，利于快速开展市场工作，抢占市场先机。作，抢占市场先机。6 6、方便客户关系的管理、维护。、方便客户关系的管理、维护。1.2 IT管家系统使用意义(续）用用 户户1 1、帮助用户管理车辆工作状态。拥有柳工挖机两台以上的用帮助用户管理车辆工作状态。拥有柳工挖机两台以上的用户将获得户将获得GPSGPS管家系统账号，方便管理自己车辆工作状态。管家系统账号，方便管理自己车辆工作状态。2 2、帮助用户管理车辆健康状况，随时了解车辆的各种参数、帮助用户管理车辆健康状况，随时了解车辆的各种参数、发发 动机及液压、电器系统

4、的等的工作状况。动机及液压、电器系统的等的工作状况。3 3、帮助用户管理车辆的安全，、帮助用户管理车辆的安全，车辆防盗、防破坏。车辆防盗、防破坏。4 4、为用户提供更加细致周到、人性化的服务。、为用户提供更加细致周到、人性化的服务。各车辆工作状态一目了然！2.1 IT管家系统的构成1、车载定位跟踪仪（负责接收定位信息，收集整机数据，通过移动公司网络发给信息中心）2、信息中心服务器（通过移动公司网络与车载定位跟踪仪获取定位信息及整机数据，转化为图形及数据库存进行存储）3、用户计算机（通过WEB方式访问信息中心数据库，并对车载定位跟踪仪进行远程操作）2.1 IT管家系统的构成(续）1、强大防拆功能

5、车辆定位跟踪仪与整机控制器或电子仪表通过通讯总线联在一起，每次开机整机控制器都要与GPS跟踪仪通讯，一旦通讯不成功则自动强制怠速并通过显示器报警。同时在工作过程中，每隔30分钟再次通过通讯总线检查GPS跟踪仪的情况，若连续3次检查不到GPS跟踪仪，则自动强制怠速并通过显示器报警。但机器工作地点无移动信号，此时无法接受网络控制命令，不会造成自动锁机。2、与SAP系统进行数据连接，操作简练快捷。用户注册方便快捷，只需录入机号即可，无需记忆十一位SIM卡号和序列号。2.2 IT管家系统的特点2.2 IT管家系统的功能 第一期项目实现功能： 1、地理位置查询。 2、远程查看工作状态（水温、机油压力、主

6、泵压力等）； 3、用户擅自拆除GPS或毁损接收天线时自动锁机（防拆功能）； 4、远程分级锁车（一级强制怠速、二级禁止启动）； 5、约定还款日前自动通过显示器提示还款，超过还款日自动锁车。 6、可通过显示器或远程解除防拆功能。 用户用户IT IT管家系统是为柳工，代理商，终端客户开发使用。管家系统是为柳工，代理商，终端客户开发使用。建议代理商信用部设专人管理建议代理商信用部设专人管理IT IT管家系统。管家系统。挖机产品部挖机产品部- - 管家系统管理员：账号设置及管理；信息管家系统管理员：账号设置及管理；信息查询；解、锁车辆。查询；解、锁车辆。技术服务中心技术服务中心- -管家系统管理员：信息

7、查询；管家系统硬件，管家系统管理员：信息查询；管家系统硬件，软件故障维护及提供技术支持。软件故障维护及提供技术支持。代理商信用部代理商信用部- -车辆注册，查询；还款确认；车辆解、锁。车辆注册，查询；还款确认；车辆解、锁。代理商维修中心代理商维修中心车辆信息查询。车辆信息查询。3.1 IT管家系统各级职责终端用户终端用户车辆状态查询及车辆健康状况查询。车辆状态查询及车辆健康状况查询。柳工柳工代理商代理商用户用户代理商信用部代理商信用部1、各种状态查询（地理位置，工作小时，还款信息等）2、销售车辆信息注册（按揭用户启动半点心跳功能）3、还款信息维护，用户还款完毕必须进行确认，为不影响机器正常工作

8、，经确认请立即进行还款确认。4、进行车辆控制（解锁车）代理商维修中心代理商维修中心1、各种状态查询（地理位置，工作小时，工作状况信息，用户还款信息等）3.1 IT管家系统代理商职责（续）3.2 GPS系统主模块简介系统共分为5大模块，每个模块需要有不同权限才能访问，本文主要讲解代理模块的使用方法。登录系统后在系统顶部点击代理专区进入代理商操作区域。3.2 代理专区功能划分（续）经销商管理区域车辆注册我的车辆还款维护还款完毕售后服务我的用户车辆控制区域启用半点心跳车辆解锁系统登录方法系统使用B/S结构，只需要一台能连接互联网的电脑就可以登录本系统，请使用IE或遨游浏览器。代理商账号和密码由挖机产

9、品部设置提供。登录地址为：http:/ 系统登陆3.3.2 车辆注册1.按要求填写相应内容，内容必须正确填写。3.3.2 车辆注册核对半点心跳（续1） 车辆注册完毕后需要核对车机是否启用半点心跳功能（防拆功能），如果是按揭车辆系统在车辆注册时会自动启用此功能，为了避免启用失败，需要再次核对一下。一般本功能在车辆注册后5分钟内开启，如果5分钟后还没开启，可手工重新开启一次，并检查车辆GPS系统是否正常。3.3.2 车辆注册核对半点心跳（续2）因为命令有延迟，所以此方法必须是在车辆注册后5分钟仍然没有启用半点心跳的情况下使用。为减少使用风险，全款车辆进行车辆注册后将自动关闭半点心跳功能。注意：发送

10、此命令后5分钟后查看半点心跳状态，如上图。如果连续两次开启失败，请和相关人员联系确认问题出在哪里。（挖机产品部联系电话：0772-38865823886583） 手动启动半点心跳功能方法：3.3.2 车辆注册注意事项（续3）所有信息必须正确无误，否则可能引起系统误操作所有信息必须正确无误，否则可能引起系统误操作机主身份证号码作为机主登录本系统的帐号，所以必须准确无误机主身份证号码作为机主登录本系统的帐号，所以必须准确无误系统将在每月还款日前，发送短消息到机主手机提醒交款系统将在每月还款日前，发送短消息到机主手机提醒交款按公司规定逾期不缴纳还款的车机系统将自动锁车按公司规定逾期不缴纳还款的车机系

11、统将自动锁车车辆注册后必须核对半点心跳是否启用（车辆注册后必须核对半点心跳是否启用（7月份后将设定半点心跳月份后将设定半点心跳出厂默认开启，请注意检查是否开启）出厂默认开启，请注意检查是否开启）挖掘机已设定工作满挖掘机已设定工作满80小时且未进行车辆注册自动锁定（一级锁小时且未进行车辆注册自动锁定（一级锁车），为避免误锁车风险，要求经销商在新机销售后车），为避免误锁车风险，要求经销商在新机销售后24小时内立小时内立即进行车辆注册。即进行车辆注册。3.3.3 按揭信息维护 当车辆注册后并且车辆是按揭购机方式，需要每月维护其还款信息，点击还款维护或者我的车辆功能目录，在相应车辆信息中点击操作就可以

12、进入如下图操作界面。注意本操作必须每月按时操作，否则可能会造成系统误认为车机没还款而自动锁车。 也可以直接点击还款维护菜单进入操作界面，但是建议在实际运用中从我的车辆连接处进入。3.3.3 用户还款确认当经销商销售给客户的按揭车辆已经按时、按期归还了全部贷款，经销商需要在本系统中确认车辆已经还款完毕，如下图，填写相应内容，点击确认按钮确认车辆按期、按时已经归还贷款。3.3.4 车辆解锁使用原因：当车主因为欠款导致系统锁车后，随后车主交纳了欠款，或其他原因导致锁车又需要解锁的时候就需要用到“车辆解锁”功能。3.3.5 车辆售后信息录入对售后服务信息的录入，有利建立客户维系档案，由被动服务变主动服

13、务，建议经销商录入本服务内容。（该功能对经销商服务开放）3.3.6 使用说明信用销售整机须与用户签订柳工用户IT管家系统协议书（附件协议范本）。柳工用户IT管家系统使用期限为两年，到期后，如代理商或用户无延长意愿时将自动终止。欲延长期限至三年，须递交报告到产品部办理。（附件：申请延长IT管家系统期限的报告）终端用户购买柳工挖机两台以上，即为用户开通柳工用户IT管家系统，享受车辆远程监控服务。代理商代用户申请向挖机产品部开通此行功能。（附件：申请表格）操作记录系统会自动记录本系统信息，代理商进行车辆注册必须确保用户身份证证号的准确，重复购买用户将自动记录客户信息，方便客户对所有车辆进行统一管理。3.3.7 未来实现的功能：集中查询功能设备集中查询：集中市场，易于寻求目标市场; 统一安排维修车辆进行到位维修保养,能节省维修成本。3.3.7 未来实现的功能：工作小时统计车辆工作小时数和燃油耗的日统计和月统计,并记录历史数据, 方便客户对所有设备的进行管理,享受在家即可进行设备管理的方便快捷。利于老板对各机手的科学客观评价。1、由于GPS电源直接与蓄电池连接，不受总电源开关控制，在关机后也会消耗一定的电量，因此机器应保证在储存、运输时，每7天发动一次，每次半小时进行充