强化管理,打造优秀服务平台

1、强化管理，打造优秀服务平台长兴县行政服务中心督查科2009年督查科的工作以构建“服务中心、协调中心、效能中心、信息中心”为宗旨，在“浙江省示范行政服务中心”和“省优秀公共资源交易中心”的基础上，进一步提升服务品质，积极营造良好的发展环境，巩固和提高规范化管理水平；整合完善中心平台各项政策制度，全面提升“中心”整体形象。2009年工作具体思路如下：一、突出重点，打造优质服务工作平台1、实现文明创建升级。组织开展文明礼仪培训，开展文明素质提升工程；强化全体工作人员文明用语、文明服务、文明出行，做文明市民，争创县级、市级文明单位。并以此为契机，全面加强自身建设，抓好窗口工作人员职业道德教育，预计在上

2、半年邀请服务礼仪专家到中心上课或组织窗口工作人员分批观看金正昆教授服务礼仪讲座，进一步提高“中心”工作人员素质；全面开展文明创建工作，深入推进文明优质服务，进一步营造氛围，设置载体，创出特色，创出成效，全面树立“中心”文明优质服务新形象。2、加强机关效能建设。按照机关作风建设要求，严肃执行省政府“四条”禁令，利用窗口负责人会议、个别谈话教育等形式，进一步加强对窗口工作人员的自律教育，促进廉洁自律，提高办事效率，加快办事速度。抓纪律检查，强化纪检监察的“党内监督、信访受处、执法监察、纠风治乱、案件检查、效能建设”等功能，健全制度，明确职责，发挥党内民主监察作用。配合县纪委监察局，做好中心实时监控

3、工作。3、强化学习，提高业务水准。通过努力学习和掌握现代管理知识，掌握工作的主动权。一是分清工作的轻急缓重，善于抓住主要矛盾，进行合理分工。二是处理好工作和学习的关系。三是督促窗口工作人员积极以“一专多能”的标准来严格要求自己。对新进中心工作的人员和B岗工作人员进行业务和服务礼仪的培训，适时开展窗口工作人员技能竞赛，提高办事质量和效能。4、加强协调，做好上下内外沟通。（1）围绕中心工作，主动当好领导参谋，配合服务好各部门窗口、各个职能科室，团结一致做好各项工作。（2）用心做好综合协调工作。理顺各种关系，增强单位的凝聚力，保证中心领导能集中精力抓大事。加强与兄弟科室、部门间的沟通，形成一种信息上

4、的互通和工作上的互动。（3）把每周的组长、每月的窗口负责人工作例会形成制度，总结前段时间的工作，查找出现问题的原因，布置下一阶段的任务，上情下达，下情上传，使各个环节的工作有条不紊地进行。5、强化考核评比。（1）完善考核评比程序，督查科对中心各项制度，纪律、考勤、服务等进行检查，对稿件采纳、合理化建议等进行收集；根据ISO9001质量管理体系的要求对各窗口单位的业务办件、授权、承诺期限、提速、审批改革等进行检查。把各窗口部门和工作人员在服务全县大好高项目、服务基层群众上的预约服务、上门服务、网上预审、6+X服务等纳入考评当中，使考核评比操作规范、程序合理、评比科学。（2）中心现有的每季度“红旗

5、窗口、服务明星”和年终的“先进集体、先进个人”考核评比因时间跨度长，容易出现思想麻痹放松现象，各窗口以及工作人员之间的争先创优意识不强，按照“服务基层创优年”活动要求，预计在上半年开展一次 “优质服务月”活动，提升窗口工作人员的争先创优意识。二、突出亮点，打造精品创新工作平台1、配合中心各科室做好审批、服务、管理等方面的创新工作。2、抓日常工作规范，强化监督检查。规范窗口物件摆放，狠抓上班铃响之后五分钟和下班铃响之前五分钟工作状态现象，严格请销假制度，维护中心各项制度的严肃性。结合中心“红旗窗口、服务明星”的评比，加强机关效能建设，进一步提高中心的办事效率和服务水平，提升中心形象。3、抓科学管

6、理，坚持以人为本，创新管理方法。（1）集思广益，通过 “走出去、迎进来”，广泛征询各方意见和建议，进行合理筛选，有针对性地进行改进。（2）有计划开展外出参观考察、举办中心窗口拔河比赛、棋牌对抗赛、智力游戏、创新服务演讲比赛、业务技能竞赛、征文选拔赛、登山活动、兄弟单位联谊等系列活动，增强窗口人员与中心的凝聚力，充分调动窗口工作人员的积极性，更好地为我县经济社会发展服务。三、突出要点，打造透明化的政务平台通过深化完善内部管理体系、政务公开体系、社会监督体系和舆论宣传体系，积极推进“阳光工程”建设，努力营造公开透明的行政服务氛围。 1、切实强化内部管理。重点是加强对制度执行情况的监督，确保制度的“

7、刚性”。进一步加强业务检查和行政督查，切实规范窗口审批服务行为；进一步加强对ISO9001质量管理体系的贯彻落实，严格过程管理；进一步加强对窗口工作人员以发展经济为大局的思想教育，提升综合服务能力。2、深入推进政务公开。严格按照行政许可法的要求，加大政务公开力度，进一步健全和完善多层面、多渠道、多形式的政务公开体系，全面实现许可要素公开、审批制度公开和办事结果全过程、全方位公开，并实行公开内容的动态修正，保证公开与操作的一致性。3、主动接受社会监督。通过上门走访、座谈交流、问卷调查等形式，深入查找“中心”在优质服务、工作作风、政务公开、依法行政、办事效率等方面存在的问题，逐一落实整改措施。4、继续强化信息宣传