工作人员日常行为规范

1、内 部 管 理 制 度青岛旧机动车交易市场二O一一年目录一.二手车过户操作流程.1二.工作人员日常行为规范.2三.工作制度.5四.值班管理制度.6五.学习制度.8六.出入库管理制度.9七.考勤制度.11八.考核奖惩制度实施细则.12工作人员日常行为规范第一条 维护公司和工作人员的良好形象，文明办公，遵守规章制度，办公环境整洁有序，衣着得体大方，待人诚恳，工作态度热情，言谈举止文明礼貌。1. 无论在窗口工作还是因公外出，都要注意自己的言行，不该说的不说，不该做的不做，以实际行动维护公司和自身形象。2. 严格遵守考勤制度和工作纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和矿工。工作时间不得办私事和随意外出

2、，有事外出时，要严格执行请假制度。3. 工作时间严禁大声喧哗，要做到不串岗、不空岗、不聚众聊天等，自觉保持工作环境的整洁、肃静，营造良好的工作氛围。4. 在窗口工作中，要文明礼貌，谦和得体。无论是当面接待还是电话答疑，都要使用文明用语。第二条 牢固树立全心全意为人民服务的思想，虚心听取各方面的意见和建议，不断改进工作，努力为相关单位和群众服务好。5. 本着优质、高效的原则，不断提高服务水平。6. 不断提高工作的主动性，及时了解和掌握二手车市场的发展，积极提供超前性的服务，创造性的开展工作。第三条 刻苦钻研业务，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，能够胜任本职工作。7. 根据岗位的工作

3、要求，不断加强业务、政策法规等相关知识的学习，不断提高工作技能、综合分析、文字写作和口头表达等方面的能力。8. 熟悉分管工作的有关业务和情况，善于发现和解决问题，及时准确地向领导和相关单位提供所需要的情况和材料。第四条 工作认真负责，严格按照工作制度和程序办事。注重质量。讲求效率。9. 加强工作作风的培养，坚持“快、准、细、严”的工作标准，办事有始有终，踏踏实实，一丝不苟。10. 未经授权或许可，不得越级处理问题，不随意答复尚无明确规定的政策性问题；如有拿不准的情况，先请示领导在根据指示进行答复。第五条 树立全局观念，识大体，顾大局，主动配合，密切协作，确保各项工作任务的顺利完成。11. 按职

4、责和岗位分工做好本职工作。对分外的工作，同事之间要互相支持，拾遗补缺，共同维护公司的声誉和形象。第六条 加强个人修养，谦虚谨慎，不骄不躁；关心集体，团结同事，艰苦朴素，勤俭节约，遵守公德。12. 工作勇挑重担，遇事不相互推卸责任；不骄不躁，时刻保持清醒的头脑和谦虚谨慎的作风。13. 同事之间要平等相待，严于律己，宽以待人；密切协作，同心同德，共同创造一个团结向上的工作氛围。14. 爱护公司财产及办公用品，不得随意损坏、浪费。15. 严格遵守保密制度，不得有任何违反公司保密规定的行为，确保公司内部各项决议的安全。16. 妥善存放各类文件、档案，未经领导批准，严禁借阅、复印、传真。第七条 根据青岛

5、市车管所的相关规定对加强市场工作人员教育监督。17. 对于公安窗口，市场工作人员要协助好公安交警的辅助工作，要严格遵守公安窗口服务文明规范，严禁大声喧哗、开玩笑、打闹等对公安无关业务人员严禁进入办公区域维护正常的办公秩序和办事环境。18. 严格按照车管所登记备案的范围，不准办理授权范围以外的登记业务，按规定流程认真审核，不得因工作失误造成错办、退办。19. 档案要严格按照规定装订，台账要记清楚，移交档案时对不符合规定的档案要登记报告公安人员并及时整理，要严格执行按时归档制度。工作人员要严格遵守本行为规范并在工作中养成习惯，认真执行，明白“应该做的”、“必须做的”和“不能做的”逐步把外在的要求转

6、化为自觉行为。 工作制度1. 严格遵守作息时间，不得无故迟到、早退及旷工。2. 如有事不能正常到岗，须事前请假，事后销假。3. 每天到岗后，应先搞好办公区内的卫生，并提前做好工作准备。4. 工作时间不得从事与工作无关的事，不空岗、不串岗、不聚众聊天，严禁大声喧哗，保持良好的工作秩序。5. 工作期间要注意仪容仪表，窗口服务细心周到，使用文明用语，树立窗口工作人员的良好形象。6. 自觉遵守工作纪律，严格按照规定程序受理业务，杜绝违规操作，严禁利用职务之便谋取私利。7. 必须做到离岗关机，并保管好相关口令，严禁所有人员使用电脑玩游戏。8. 妥善保管各类文件档案，不得随意借阅翻查。9. 严格遵守保密制

7、度，不得有任何违犯单位保密规定的行为，10. 爱护公共财产，不得随意损坏、浪费。考勤制度为建立良好的工作秩序，提高工作效率和人员素质，养成自觉遵守纪律的良好风气。确保各项工作的顺利进行，特制定如下规定：一. 自觉遵守作息时间，每天早晨应8:10到岗，清扫卫生，做好工作准备。二. 不迟到、不早退，遵守离岗报告制度，未经批准不得擅自离岗。三. 严格执行请假制度，因事、病不能出勤，应事先请假。四. 未经准备无故缺勤，以旷工论处。五. 工作时间严禁从事与工作无关的事违反以上条款累计年底从奖金额扣除。考核奖惩制度实施细则一、 考核内容1. 出勤情况、请假制度执行情况、参加会议等各种集体活动的情况。2.

8、服务态度、工作效能、办公秩序等情况。二、 考核方法1. 建立人员考勤、请假登记制度，由专人负责逐日登记；工作人员日常请病假、事假应先填写请假条，提前一天上报领导审批签字，并报给登记人员登记备案，紧急或特殊情况应及时电话报告。2. 通过定期检查、不定期抽查和督查的方法，对日常工作中的服务态度、工作效能、办公秩序等进行考核。三、 考核结果的使用1. 出现下列情形之一的（多次出现规定中的同一情形或同时出现多种情形的，年累计计算扣减奖金数额）：（1）.迟到或早退者一次。给予批评教育。（2）.请事假或病假者，超过3个工作日的按剩余天数计发工资。2.出现下列情形的，扣发1-3个月奖金：（1）.迟到或早退超过4次（含4次）。（2）.请事假、病假累计超过3个工作日以上。（3）.不按规定受理业务及进行退废票操作。（4）.不按规定留存、整理档案。（5）.不按固定使用密码锁，达不到绩效考核标准（40%以上为达标）。（6）.工作时间电话聊