水星家纺会员制管理

1、水星家纺淘宝商城会员管理办法一、会员管理目的：建立水星家纺的忠诚消费群，通过有效的营销服务提升商城的销售能力及销售额，提升品牌形象及服务质量。通过会员制度吸引本品牌潜在消费者，促进固有客户多次购买本品牌产品，通过会员在个人交际圈的宣传推广本司的会员制营销。二、会员简介 1、 会员分类：至尊会员（钻石卡）、VIP会员（金卡）、高级会员（银卡）2、 入会方式：自星家纺淘宝商城开幕起,*凡在水星家纺淘宝商城累计消费满1888元，即可自动升级为高级会员；*累计消费满4888元，即可自动升级为VIP会员；*累计消费满8888元，即可自动升级为至尊会员。注：·限同一ID购买.不同ID不可累加转存

2、等，累计购买金额与本店为成功交易总金额，不包括退款等。·每月入会及会员升级向会员发送小礼品，每个月都不同.·向会员发放入会感谢信及会员须知。三、会员管理步骤：1.会员资料的收集·通过旺旺或邮箱发送客户入会表格，填写后发回给旺旺或者是固定邮箱.·旺旺主动询问聊天获取信息·按旺旺中默认信息注：与客户交谈要真诚，不要让客户反感，尽量维护信息的真实，健全，有效.2.会员资料的规范填写·个人信息，如名字，电话，收集，职业，职位，收入，个人爱好，学历，有效联系地址等；·家庭信息，如家庭成员，家居色彩，装修风格，钟意什么布料，床品数量，消

3、费习惯等.3.会员资料的整理分类.必填项：（会员）姓名，性别，电话或手机，邮箱，详细联系地址，出生日期其他均可作为选填项目·从性别，年龄分析会员结构·从学历，收入，消费金额分析会员消费结构主要分析点： ·购买频率·购买习惯·服务要求·潜在销售信息4.会员管理的具体操作·每天随时将新会员信息输入系统·将最新商城促销活动及时通知客户·每月做会员汇总报告·日常沟通·生日及时祝福·根据会员的订单情况进行数据分析·及时发现会员的潜在问题5.会员的权益说明<1>、会

4、员权利：（1）、消费折扣：高级会员可享受9.8折优惠，VIP会员可享受9.5折优惠。至尊会员可享受9折优惠。注：·满额当次消费不能享受折扣优惠。（2）、积分换产品：至尊会员可以通过积累一定的积分换取相应价值产品（详见第4点会员积分说明）（3）、生日特惠：会员生日当月消费享受双倍积分；生日小礼物；邮件，短信或明信片祝福。（4）、特惠服务：会员可享有商城会员VIP专区特惠产品。（5）、会员交流：主要在于微博交流，给水星家纺与会员之间提供一个交流的平台；会员新品试用；新款床品花色的解读；通知会员促销活动，打折信息及礼品发送等各种活动信息的共享。<2>、至尊会员积分说明：（1）、

5、积分获得方式：*消费积分：至尊会员在水星家纺淘宝商城消费均可累加积分，每消费人民币10元，可获得1个积分，积分可用于换领相应产品； *生日积分：会员生日当月消费，积分双倍记载。（生日日期以会员本人身份证为准，身份证姓名与会员卡卡主姓名一致）；*积分查询：会员可以随时旺旺查询会员卡上的消费积分记录，查询旺旺ID：XXX（2）、至尊会员独享积分回馈：至尊会员积分换取产品分为五大等级：*积分满500分，可换取价值100元内的1件单品；*积分满800分，可换取价值300元内的1件单品；*积分满1000分，可换取价值500元内的1件单品；*积分满2000分，可换取价值1000元内的1件单品。*积分满50

6、00分，可换取价值2000元内的1件单品。（可全部替换为指定产品）注：·积分换取活动安排在年底，第二年所有积分自动清零；·未满500积分的会员由本公司随即发放小礼品；·每换取一次，就要消耗相应的积分；·积分换取仅限正价产品，折扣产品不参与兑换，·产品只能在开卡专柜换取，并需要提前2周申请所要换取的产品。·采用邮件，短信或直接旺旺通知会员积分换取，过期不予补换购。6.会员维护.短信交流，电话，邮件，邮寄咨询，问卷调查，赠送礼品，聚会，微博交流等（视实际情况而定）三、会员管理的意义一个满意度高的客户忠诚度会更高且更持久，购买公司新产品的机率会更高，会主动为公司宣传，且忽视竞争品牌，积极向公司提出产