第十二章控制

1、管理学原理习题习题一、单项选择题1将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（）。A 时机、对象和目的的不同 B 控制原因C. 控制结果D.外因和内因2弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的（）。D 目标）。B 一项工程的验收A 活动 B 要求 C 标准3下列活动中属于反馈控制的是（A 对员工进行岗前培训C.推行标准作业法D出行前进行车检4任何预算需用（）形式来表达。A 图表 B 文字5全面预算必须用统一的（A 货币 B 时间C .数字 D . A B和C ）单位来衡量。C 长度 D 重量6. 收入预算的主要内容是（）。A 销售预算 B 成本预算 C 生产预算 D 现金预算7

2、. 关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。A. 分权程度越高，控制越不必要B.分权程度越高，控制越必要C.分权程度越低，控制越必要D. 分权与控制没有关系8. 对一项工程的控制，下列活动中属于前馈控制的是（）。A. 工程的招投标B. 工程监理C. 工程验收D.A+B+C9. 商场经理为了提高商场的服务质量， 聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（ ）A. 同期控制C.反馈控制10. 同期控制主要为 （A. 基层主管人员C. 高层主管人员B. 预先控制D. 前馈控制） 所采用的控制方法。B. 中层主管人员D. 非主管人员、多项选择题1控制工作的重要内容包括（）。A 确立标准

3、B制订计划C 衡量绩效D.避免偏差E 纠正偏差2反馈控制主要包括（）。A 计划任务分析B 财务分析C.成本分析D.质量分析E职工成绩评定3管理人员可以利用的控制方法有（）。A 现场巡视B预算控制 C比率分析D.审计控制E网络控制4支出预算一般都包括（）。A 现金预算B直接材料预算C 直接人工预算D采购预算E附加费用预算C. 根据虫情预报，农业公司做好农药储备D. 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E. 瞄准靶心射击6. 关于控制标准，下述说法中正确的是：（ ）。A. 建立的标准应有利于组织目标的实现B. 建立的标准应是经过努力后要能达到的C. 建立的标准应有一定的弹性D. 建

4、立的标准应代表目前的最高水平7. 为了有效实现预期目标，有效地控制应具有下述特征（）。A. 标准控制B. 客观控制 C. 适时控制D. 适度控制E. 弹性控制8. 处理好全面控制与重点控制的关系应理解为（）。A. 控制越多越好B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D. 全面系统的控制不仅代价极高、不可能，而且也是不必要的9 关于控制频度，说法正确的是（） 。A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现C 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决

5、于被控制活 动的性质D 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量10 对下属的工作进行现场监督可以（）。A. 使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B 纠正下属错误的作业方法与过程C 保证计划的执行和计划目标的实现D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散三、简答题1. 试述控制的必要性。2. 简述前馈控制的优点及其困难。3. 简述控制的基本过程及其内容。4. 适度控制应能同时体现哪些方面的要求？5. 在制订和实施纠偏措施的过程中应注意哪些问题？6. 如何正确对待工作中出现的偏差？四、案例分析案例一 电子信息系统在管理控制中的运用 航行器的维护要遵循严格的日程表，

6、 这个日程表是由生产厂家、 航空公司自身维护需要 和联邦航空管理安全要求三方共同决定的， 联航把所有这些文件集中于一个叫做工作指导卡 片的系统里。 技术人员利用它打印出进行维护或维修工作所必需的任务、 工具和部件的清单。 当一架飞机到了日程表规定进行维护的时候，系统将会打印出一份工作指导卡片的清单。一般来说， 一个技术人员在对飞机进行维护前， 需要首先参考制造商的维护手册。 而联 航的技术人员则只需进入公司的电子文档传递系统，无须求助于繁琐的维护手册。 电子文档传递使得技术人员可以在线浏览约 150 万页的、时时更新的制造商维护手册。“电子文档传递系统为特定的维护或维修工作提供了所需部件或工具

7、的描述及图表。 ” 布尔解释到： “因为电子文档传递系统与部件存货系统链接，所以技术人员只需点击文字或 图表，系统就会自动链接到存货系统中的相应部分，并展示预览图。 ”例如，一架波音 737 需要更换座位， 技术人员可以找到手册的相应部分， 并且点击座位图或安装步骤的文字说明， 来得到所需的部件和工具清单。 然后，技术人员从存货系统中利用电子文档传递系统得到部 件和工具的预览图。布尔说：“所有这些信息系统的结合， 使我们的技术人员在近乎无纸的环境下工作。 ”这 些系统的整合也降低了联航的存货成本。近 20 年来，使用实时存货系统为联航节省了近 4 亿美元。航空公司的电子维护系统所带来的好处可以

8、跨越国界， 而最大的影响体现在对乘客的服 务上。“我们的飞机的可靠性指数约为97%，”布尔说：“因维修导致延迟的可能性很小，联航的乘客是最终的受益者。 ”思考题：1. 该航空公司对其飞机的维护或维修属于哪一类型的控制？它有什么好处？2. 对存货的控制属于哪一类型的控制？它有什么好处？案例二 控制迷局 XX 医院的个案研究XX医院地处中小城市 F,成立于20世纪80年代中期，系当年为扩大规模提高医疗水 平，在市政府的主持下由市内几家小型专业医院合并而咸，是当时市内唯一的综合性医院。 成立后不久， XX 医院在张院长的带领下，通过引进人才，购买先进的医疗设备等手段，借 助改革开放的春风，在 90

9、年代初期获得了极大的发展。通过 10 年的发展，到 1993 年，医 院拥有建筑面积 10 000平方米， 固定资产接近 8000万元；下设内科、 外科、骨科、妇产科、 五官科、外科等 8 个病区共 150 余张床位；技术力量也较为雄厚，人才济济，医、药、护、 技人才齐全，全院员工 351人，教授、主任医师 25 人、副主任医师 20人、主治医师 30人。 由于XX医院医疗水平较高，价格也不是很高(相对于其他城市)，加上F市位于省会城市附近，交通极为方便， 因此， 除本地人之外， 还吸引了很多邻近城市 (甚至是省城 )的病人前来 治疗， 可以说也风光一时。 为此张院长还被多次评为地方的劳动模范

10、和先进工作者，张院长本人也颇为满意自己的工作。 尽管当时医院内部管理也存在一定的问题， 比如成本核算不合 理，导致药价和医疗费较高，医护人员考核不科学，带有“吃大锅饭”现象，但是这一切都 被医院的快速发展以及来往的人气所掩盖了。1995 年以后，情况发生了变化。一方面，由于国家医疗体制的变化，国有企业职工的 关系逐渐明晰， 原来的医疗费用实报实销的模式被逐渐打破， 职工生病至少不再是享受 “免 费的午餐”，而是或多或少地需要自己掏一部分钱，这就使得职工进行理性地计算：是去医 院还是自己去市场买药呢 ?不同医院之间是否也有价格、 服务差异呢 ?另一方面， 也是更为重 要的， F 市内出现了一些私人的诊所和民营的小医院，这些诊所或医院虽然有的并不完全合 法，医疗条件也较差，但是凭借其机制灵活、价格低等优势，成了 XX医院有力的竞争对手，尤其是在中小疾病的治疗方面直接分流了XX医院的病人。1995年至1997年XX医院连续3年各项医疗收入大幅下跌， 很多科室中的治疗任务不足及各种医院管理中的问题也随之暴露 出来。具体表现在：(1) 由于医院收入下降