美容师如何留住顾客

1、编辑课件美美 容师容师你在日常的工作你在日常的工作中，中， 有下面的困有下面的困 惑惑吗？吗？特举了几例，你特举了几例，你 的问题我的问题我来帮你。！来帮你。！编辑课件（一）（一） 哪些美容师不受客人哪些美容师不受客人的喜欢？的喜欢？编辑课件顾客甲：讨厌嬉皮笑脸或刻板沉默的人，顾客甲：讨厌嬉皮笑脸或刻板沉默的人，美容师应真诚的为顾客服务，并提供专业美容师应真诚的为顾客服务，并提供专业的意见供参考。的意见供参考。顾客乙：有的美容师强迫人聊天，还喜欢顾客乙：有的美容师强迫人聊天，还喜欢探私，我认为应尽量迎合客人的兴趣谈话，探私，我认为应尽量迎合客人的兴趣谈话，限于美容业务知识范围。限于美容业务知识

2、范围。顾客丙：不喜欢傲慢的美容师，技术再好，顾客丙：不喜欢傲慢的美容师，技术再好，也令人生厌。喜欢意沟通，有亲和力的美也令人生厌。喜欢意沟通，有亲和力的美容师。容师。 编辑课件（二）（二）哪些美容师受客人的哪些美容师受客人的喜欢喜欢？ 编辑课件1 1 具有丰富的专业知识，技术具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高，手法柔和过硬，综合素质高，手法柔和娴熟；娴熟；2 2 态度温和有责任心，能为顾态度温和有责任心，能为顾客着想，善于给予意见和建议；客着想，善于给予意见和建议；3 3 服务持之以恒；服务持之以恒；4 4 精通业务，用技术说话而不精通业务，用技术说话而不是能说会道的嘴；是能说会道的嘴；

3、5 5 真诚，亲切，有亲和力，善真诚，亲切，有亲和力，善解人意；解人意；6 6 衣着整洁，注重自身保养等。衣着整洁，注重自身保养等。编辑课件（三）美容师要反省什么（三）美容师要反省什么 ？1)如何让自己脱胎换骨？2)为何总无法平心静气？3)情绪调适是否有效？4)是否学会应付压力的方法？5)怎样化压力为动力？编辑课件 6)是否总觉的自己是个不幸的人 ？ 7)你但心自己的技术不如人吗？8)意志消沉的原因何在？9)你惹人讨厌吗？10)工作不愉快是谁的错？11)从现在开始是否还来得及？编辑课件（四）美容师应具备哪些职四）美容师应具备哪些职业道德？业道德？ 即是指从业者在职业范围内的行为规范。 编辑课件

4、 a)a) 提高质量，提提高质量，提供符合顾客实际供符合顾客实际的服务项目。的服务项目。b)b)技术上精益求技术上精益求精。精。c)c)合情合理赚钱，合情合理赚钱，为美容业健康打为美容业健康打好基础好基础。编辑课件（五）（五）顾客与美容师发生纠缠该顾客与美容师发生纠缠该 怎么办怎么办？ 编辑课件a) 不应以不耐烦，不礼貌的言行冲撞顾客；b)要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，叫被纠缠的员工干别的工作，避开纠缠。C）当一个人在前台，又不能离开现场的话，应运用语言技术：“实在对不起，如没有别的事的话，我还要做其它的工作，清谅解。”借故找事做 。编辑课件（六）（六） 产品畅销产品畅销不畅的原

5、不畅的原因在因在 哪里哪里？ 编辑课件原因如：原因如：1 客人不喜欢客人不喜欢不适和客人的需求，老板未把不适和客人的需求，老板未把握好需求心理进货。握好需求心理进货。价格太高价格太高你的客人消费层次达不到水平，或你的客人消费层次达不到水平，或定价不适。定价不适。2 2 促销方案不好促销方案不好店家进货回来，总想依靠厂店家进货回来，总想依靠厂方提供促销计划，如果没有就完全靠人生硬推销，方提供促销计划，如果没有就完全靠人生硬推销，来一个推一个，不买就算了。来一个推一个，不买就算了。3 老板老板没做好销售计划，员工就不会销售，说明没做好销售计划，员工就不会销售，说明培训不够。培训不够。再进货之前，老

6、板要考虑销售的问题再进货之前，老板要考虑销售的问题。如果，不是产品本身不好，一般问题都是可以改如果，不是产品本身不好，一般问题都是可以改变的变的。编辑课件 （七）（七）顾客向老板投顾客向老板投诉时，怎么办诉时，怎么办 ？编辑课件1) 耐心聆听，让顾客把话说完。2)把投诉意见记下来，然后向上汇报，不急于辩解和反驳；3)无论是书面还是口头投诉，都要详细了解情况，具体分析。仪器问题，马上修理。4)如顾客尚未离店，给其一个答复，必要时道歉，处理得当，会让顾客喜欢你的店。5)对于顾客的侧面投诉，应同样重视，必要时向相关领导反映，以便改进工作。6）做好投诉过程的处理，以免类似的问题发生。 编辑课件（八）（

7、八） 顾客的基本需求有顾客的基本需求有哪些？哪些？ 编辑课件1) 顾客希望被记住；顾客希望被记住；2) 顾客希望受到欢迎；顾客希望受到欢迎；3) 顾客希望得到关心；顾客希望得到关心；4) 顾客希望被认为是重点顾客希望被认为是重点顾客；顾客；5） 顾客希望需要舒适的环顾客希望需要舒适的环境；境； 编辑课件6) 顾客希望受到尊重；顾客希望受到尊重；7) 顾客希望得到赞扬；顾客希望得到赞扬；8) 顾客希望由自己来主导；顾客希望由自己来主导；9) 顾客希望自己的要求得到顾客希望自己的要求得到 理解；理解；10) 顾客希望高质量的技术顾客希望高质量的技术和服务。和服务。编辑课件（九）（九） 美容院有哪些

8、美容院有哪些小细节令顾客小细节令顾客难忘？难忘？编辑课件1)1) 室内放置放松精油，有放松和室内放置放松精油，有放松和愉悦感愉悦感 2)2) 准备一壶特制茶，（草药茶，准备一壶特制茶，（草药茶，夏季清凉茶，冬季暖茶夏季清凉茶，冬季暖茶）都是相当都是相当雅致的的方式，倍觉暖心雅致的的方式，倍觉暖心 3)3) 待客的饮料，即便不渴，也在待客的饮料，即便不渴，也在护理之后准备一份护理之后准备一份 4)4) 调节气氛的音乐调节气氛的音乐 5 5）准备小枕头，放在头和两膝下，准备小枕头，放在头和两膝下，舒适，简而易行舒适，简而易行 编辑课件6) 护理时，修眉护理时，修眉7) 护理的客人准备纸内裤护理的客

9、人准备纸内裤8) 客人更衣时，勿在现场，客人更衣时，勿在现场，免得顾客尴尬免得顾客尴尬9) 产品使用前手中热温，以产品使用前手中热温，以免突然刺激顾客娇肤免突然刺激顾客娇肤1010）室温及灯光适中，以免着）室温及灯光适中，以免着凉，备常用药凉，备常用药 品品编辑课件（十）长期留住顾客的秘诀是（十）长期留住顾客的秘诀是什么？什么？ 编辑课件1) 能叫出顾客的名字2) 细心倾听每个顾客的谈话3) 关心每位顾客像关心你的亲人一样4) 礼貌周到5) 对顾客的要求有原则的答应编辑课件6)6) 了解顾客的消费习惯和动了解顾客的消费习惯和动机机7)7) 给予每个顾客充分的考虑给予每个顾客充分的考虑时间时间8)8) 让顾客参与你的事业，参让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议考他们的意见和建