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文档简介

1、考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！单选题正确B1.根据行销学理论，如果自己的产品跟对手的产品完全一样，而顾客说不一样,这说明：1. A自己一定输了2. B自己和对手之中一定一个成功而另一个失败3. C对手一定输了4. rD自己和对手都输了正确C2.哪一个不属于策略联盟？1. TA摩托罗拉专心做手机，把电子类的产品让给西门子，西门子停止发展它的手机，把业务交给摩托罗拉2. 1B麦当劳在沃尔玛的门口或旁边开专营店3. C国内很多企业一起搞IT4. Cd上海很多店在家乐福的门口附近开咖啡厅正确B3.多样化、多元化后多角化的策略指的是：1.1rA现有产

2、品对付新市场4.rd现有商品对付现有市场正确B4.人际关系属于：1. ra有形资源2. rb无形资源3. 0C核心竞争力4. D竞争优势正确C5.有关策略联盟的说法不正确的是:1. A只进行简单的组合效益不是真正的策略联盟2. rB策略联盟必须提高经济效益并降低自己的成本3. C策略联盟不一定要利用别人的资源4. CD麦当劳在沃尔玛的门口或旁边开专营店属于一种策略联盟正确C6.对战术与战略说法错误的是：1. A战术是一种方法、手段2. B战略是一个整体架构3. C三星决定把自己的产品定位在高科技，这属于一种战术4. 0D战术要依附在战略上正确C7.对定位的理解说法错误的是：1. ra定位就是你

3、在客户心中牢固定位你的商品2. TB定位就是让消费者认定产品3. rc定位是你对产品做了什么。4. cD即使很不错的产品，不同的人也有不同的定位正确D8.对客户满意度理解错误的是：1. TA客户满意度由客户决定2. B把会抱怨的顾客当成好顾客可以提高客户满意度3. C提高客户满意度应关注老客户4. rD客户满意度即客户忠诚度正确B9.对企业识别系统（CIS）说法错误的是：1. A麦当劳的M,老远一看就知道，这就是企业识别麦当劳的M,老远一看就知道，这就是企业识别2. B企业识别指的是企业的软件设施3. 尸C识别系统可以使客户从满意变到忠诚4. D企业识别系统可以帮助企业改变传统的保守形象正确A

4、10.上到老板，下到一般员工都以客户为中心，反映了核心竞争力的哪个要素？2. rb速度3. rc创造性4. rd灵活性正确C11.在国外，只要一提到IBM或戴尔，买的人大概就接受了一半，这反映了哪种无形资源？1. CA知识2. B技术3. Cc品牌4. rD人际关系正确C12.中国移动与中国联通之间的竞争属于哪种竞争动力模式？1. a潜在的加入者2. B供应商3. rc直接竞争者4. D采购者正确B13.一个市场要跟人完全地划分，小心的区割要做得非常明显，反映了资源利用的哪方面1. rA弹性利用2. B有效利用正确C14.中国的麦当劳总是人满为患，采用了哪种市场竞争的哪种策略?1. A成本领先2. rb低成本竞争3. rc差异化竞争4. D聚焦战略正确B15.如果产品是

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