大荣批发市场管理公司市场办公室物业管理制度

1、大荣批发市场管理公司市场办公室一物业管理物业主管岗位职务说明书物业维修班长岗位职务说明书物业维修员岗位职务说明书物业仓管员岗位职务说明书部门职责及人员工作安排物业检查规程客户装修指南客户报维修流程、搬运队管理规定（附货物摆放标准）.物业模块的职责：1、负责市场客户使用物业的日常维修、维护工作，做好物业的安全检查工作，及时给客户提供方便、快捷、和优质的维修服务；2、负责市场公共设备、设施的维修、保养工作，确保物业正常使用，提高物业的使用价值，延长使用寿命；3、负责市场用水、用电的检查、监督工作和抄表工作，合理安排用量，杜绝浪费和偷用水、电的现象，确保水电费的收支平衡.4、负责做好外仓库的管理和检

2、查工作，确保仓库安全使用，消除火灾隐患，无任何盗窃行为，协助客户及维修人员做好其它工作；5、负责给市场客户提供优质的搬运服务和其他有偿服务，协助开展客户调查工作和业务拓展工作；6、负责做好公司仓库的保管工作，及时购进维修用料和其它日常用品，并对物料的单价和使用实行有效控制。7、负责给客户办理装修审批工作，并对施工现场进行监管及验收工作负责；8、及时向公司反馈租户的信息，并配合财务部做好水、电的收缴工作、维修收费工作和其它应收款收费工作；9、根据公司的经营目标和发展方向，制定工作计划和工作指标，并有效地控制成本，创造大效益；10、配合各部门的工作，完成公司下达的各项工作任务和工作指标，给客户提供

3、最优质的服务创造良好的经营环境。广州市白云区大荣批发市场有限公司物业维修班长岗位职务说明书所属部门市场办公室一物业直接上级物业主管1直接下属1水电维修工、仓管工作目标为客户提供及时、高效、满意的维修服务，保证物业设备设施的正常、安全运行。工作职责1、组织和带领员工执行市场维护计划和作业流程，及时完成客户日常维修任务；负责每日对市场公共设备、设施进行巡查工作，发现损坏及时处理；对责任区铺位内的用电和物业安全进行抽查，并对不符合用电安全规定和存在危害物业结构的情况进行整改；做好每日工作记录。2、负责受理、审批、监督、验收市场铺位装修工程；安排员工落实对装修工程、施工工地的用电、施工安全的管理，及时

4、处理和整改违章施工行为。3、每月27-28日负责抄收责任区水、电表，并将班员上报的所有统计数据造表登记后，29日前汇总上报财务部。4、每月15、28日对责任区物业、用电、公共设备设施进行安全检查，并对水电公共设备设施进行定期维护和保养；及时处理违规行为，填写检查和维修保养情况登记表格，并将情况上报。5、按物业租赁交接流程，负责对公司的物业进行房屋结构、水电设备状况检查、核实、验收、交接和登记，并将物业交接表汇总上报财务部。6、负责组织和带领班员为市场顾客的经营、商业活动提供及时、满意和周到的服务与协助。7、按公司突发事件处理流程，止确指挥人员及时、安全处理突发性事件。8、组织每天的班务会议，及

5、时给予员工业务指导与技巧培训，公正评价队员的工作，激励士气，并根据个人业绩及表现，提出对其的考核意见。权限1拟定市场的物业、设施的管理制度及维修计划。2提议对所属员工的奖惩建议。任职资格1大专以上学历。2有专业市场、商场、楼宇物业管理工作经验。3肩较强的组织领导能力、人际沟通能力。受职人：签发人：年月日年月日广州市白云区大荣批发市场有限公司物业维修员岗位职务说明书所属部门市场办公室-物业直接上级维修班长直接下属工作目标及时、安全、高效完成维修保养任务，提供优质、满意的服务。工作职责1 .负责按指令及时完成客户日常维修任务；负责每日对市场公共设备、设施进行巡查工作，对责任区铺位内的用电和物业安全

6、进行抽查，发现损坏及时处理，对不符合用电安全规定和存在危害物业结构情况进行修改；负责监督，检查责任区内铺位的装修工程，处理违规施工；做好每日工作记录。2 .每月27-28日负责抄收责任区水、电表，统计数据详细造表登记后，29日前汇总上报班长。3 .每月15、28日对责任区物业、用电、公共设备设施进行安全检查，并对水电公共设备设施进行定期维护和保养；及时处理违规行为，填写检查和维修保养情况登记表格，并将情况上报班长。4 .按物业租赁交接流程，负责对公司的物业进行房屋结构、水电设备状况检查、核实、验收、交接和登记，并将物业交接表汇总上报财务部。5 .在发生紧急事故时，按照应急程序及时处理和排除水电

7、设备故障。6 .完成上级交办的其他工作任务。权限任职资格1、高中以上学历，机电专业。2、2340岁；二年以上工作经验。3、懂电工、焊工、泥水工技术和具体独立操作能力；有较强的责任心；有较强的应变能力及较好的沟通，表达能力。4、持后广州地区电工操作上岗证，局低压电工上岗证优先。受职人：签发人：年月日年月日广州市白云区大荣批发市场有限公司物业仓管岗位职务说明书所属部门市场办公室一物业直接上级物业主管直接下属工作目标仓库物帐相符，整齐启序，库存充足，安全。工作职责1负责物料的验收、检查、发放、核定价格和跟进工作2做好搬运队的协调管理工作，业务工作和客户调查工作，3配合财务部做好收费工作。权限任职资格

8、1高中以上学历。2有仓库管理工作经验。3有较强的统计分析能力、人际沟通能力。受职人：签发人：年月日年月日物业检查规程本规程适用于市场管理范畴内的各项检查工作，统指“物业检查”。一、负责部门：物业部、管理部、客户部二、检查类别：1、全面检查：公司各部门联合进行。时间：定期，每月20-23号。2、局部检查：各部门按各自职责进行检查。时间：定期，每星期一次。3、日常巡查：各部门按各自职责进行巡查。时间：不定期三、规程1、全面检查：由市场经理负责，物业部主管、市场管理部主管和客户服务部主管组成检查小组，进行全方位检查。2、局部检查：由各班长负责；部门主管抽检查。3、日常巡查：各部门员工按各自分工进行例

9、检；部门主管随时抽检。四、结果处理：1、检查发现的所有问题应视其性质向租户发放整改通知书限期整改，凡重大问题必须及时向公司书面汇报。2、凡属定期检查之结果，应汇总后书面上报主管领导。五、要求：1、物业检查之目的在于发现问题，解决问题。各部门应高度重视，认真贯彻执行；2、检查人员必须认真仔细地检查核实每一项目；3、记录人必须简明扼要、字体清楚地记录检查结果；4、检查结束后，检查人员应复核物业检查记录表内容，并签名确认。5、各部门主管对检查结果进行汇总后，将物业检查记录表交档案管理员，妥善保管备查。大荣市场客户装修指南本指南作为市场租户铺位装修的指导，内容包括：装修办证审批部门，审批程序，装修守则

10、，简要流程；望各租户遵行。一、办证审批部门：(1)、物业部：1、装修图纸的审核，装修材料的检验，装修质量的监管，施工单位、施工人员资质的审核。2、负责动用明火作业的审批和消防审核验收。(2)、审批部门办公位置：市场北排首位；(3)、办公时间：早上9:00下午17:00。二、装修程序(1)、装修审请租户装修，须提前向市场物业部申请，并提交装修方案，方案包括以下资料：A、装修平面图，B、装修用料，C、要改变的照明系统和电源布线图，D、给、排水系统要求，E、各立面图，F、招牌的设计和防雨、防晒蓬的设计，G、施工单位和人员资质证明。(2)、装修审批物业部负责施工审批，工程人员在收到租户装修申请后，进行

11、有关项目的初审，并在1小时内上门复核，对不合规范或资料不全的，退回修改，并明确告知租户修改内容，租户应按要求进行修改，重新提交审批。(3)、装修按金为保证装修期间的清洁，不损坏市场共用的设备设施，不违反装修管理规定，实行装修按金收取制度。按金收取标准：以装修施工影响的范围来评估，原则上规定300元/次，如影响较大则另定标准。装修完毕经公司确认没有任何扣罚的，按金悉数退还(不生息)。(4)、装修管理费及水电费1、装修期间所发生的水电费由租户支付；2、租户进行装修须向市场公司支付装修管理费，用于防火安全管理、场地设施保护、公共物业安全、外围清洁等方面的支出；3、收费标准：A、搭建阁楼：每平方米-5

12、元，B、 铺地砖：每次10元，C、 铺位内二楼间房：每次一一10元，D、搭建阁楼：每平方米一一5元，E、 铺晒棚搭建：每次一一10元。(5)、防火责任人租户应指定装修施工单位的负责人为防火负责人，并在防火责任书上签字。(6)、装修工作开始、完工验收租户领回装修或动火审批表后装修工程便可开始。装修完工后，租户应通知公司验收，公司检查装修工程是否符合装修方案的要求，施工中有没有违反装修守则，如没有问题，即予验收；1个月后复验仍没有问题即予通过，退还装修按金。三、装修守则1、所有消防、给排水的施工，必须由市场管理公司指定的施工单位进行。2、所有电器的安装都要符合市场的有关规定，电线一定要保护在线管内

13、，未经市场管理公司批准，绝对不得将电线直接固定在任何部位。3、除市场所提供的招牌位置外，其它位置一律不可装设招牌，招牌的设计必须符合市场的要求。4、若改动房间结构，除得到市场管理公司批准外，所有内部隔墙应是重量轻和干式结构的，要求采用防火材料，符合防火要求。5、在未获得市场管理公司的书面批准下，不得挖槽、切割、砍凿或雕刻楼面以及邻铺之隔墙。6、在施工期间，施工单位应将装修审批表张贴在铺位显眼处，以备市场管理人员检查。7、施工需要动火或烧焊时，必须按市场消防管理制度执行，对电器设备的使用，也应按有关规定操作。8、无论在什么时候，需在公共区域进行施工，必须得到市场管理公司的批准，避免发生损害公众利

14、益的情况。9、施工过程中，所有的材料、工具及废物等在任何时候，都不得阻塞公共通道或其它公共设施。10、 铺位装修材料的运送、废物的运出等必须在晚上20:0023:00进行，出入时不得扰及其它租户。11、进场施工的单位和人员，必须符合资质要求，同时租户应对所聘用的施工人员的行为负责。12、装修完成后，租户必须通知市场公司进行检查，如发现装修未依审批标准施工的，租户必须负责更改。四、装修简要流程1、租户准备好装修方案的图纸和相关资料后，到客户服务部提出申请，物业部相关人员上门核对和办理审批手续，2、审批同意后，到市场财务部交装修工程管理费和按金，即可施工，3、装修完工后，通知市场管理部进行最后验收

15、，4、装修工程达到市场公司的要求，验收部门领导即在按金收据上签名证实，租户就可到市场公司财务部收回按金。五、市场物业施工标准一、门面招牌在指定位制作招牌，不得随意安装灯箱类招牌字，规格：宽0、8M长4M二、铺位内间房1、问房必须执行房屋土建安全标准；2、一楼不得建有任何间隔或间房；3、二楼间房后不得超过两间，所问房必须留有直接通向铺位外的窗口，窗口面积不得小于两平方米；4、所问房严禁设置防盗门或铁门，不得使用木料或易燃材料问房；5、所问房不得用于住人使用，存放的货物必须符合安全标准。三、铺位内搭建阁楼的标准1、必须选用钢结构，不得穿墙，搭建面积不得超过铺位面积的2/3,所有材料必须符合防火要求

16、。2、 必须留有走火通道和疏散通道；3、阁楼搭建前图样必须经市场管理部审核后方可施工。四、防晒蓬设置标准1、防晒帘布采用轻质材料，整个构件不得大于10-15公斤；2、采用摇臂杆施转收起装置；3、雨蓬的支架设置不得超出铺位外墙1、4米的位置。五、水电装修主要安全标准1、插座安装高度为1、31、5米，电线使用BV-2、5MM2、插座容量要与用电负荷相适应；3、仓库布线要使用金属线管，采用防暴灯具、设备等；4、每间铺必须安装单项漏电开关箱；5、照明灯位要固定安装，不得乱装乱拉，要求电线使用BV1、5MM,电线必须穿PVC难燃线槽或线管敷设；6、若用电负荷超过原有铺位总开关容量，则必须申请增容，不的私

17、自改变原有供电设施；7、安装水管闸阀必须经铺位水表计费；8、在用水点处要有排水口；9、给水管要采用UPVC材料或塑钢复合管；10、安装给水管时，不得私自改变原有供水设施。五、咨询或投诉请电：1371065197381983603市场公司推荐专业装修公司，价格优惠，质量保证，服务周到搬运队的管理规定为了搞好市场的搬运服务工作，提高服务质量，提高工作效率，树立大荣市场服务队的良好形象，规范管理，制定如下管理规定：一、人员的安排：队长2人，班长6人，队员24人，共32人，分成6个班进行搬运服务工作，每个班5人（含班长），如遇特殊任务，由队长从各班抽调人员，组成临时班组，或从总部调人，确保搬运工作顺利

18、进行。二、时间安排：实行全天候的搬运服务工作，做到随叫随到，确保服务工作及时进行。三、人员的要求：1、遵纪守法，遵守公司的规章制度；团结互助，与同事和睦相处；2、服从队长及管理人员的工作安排，工作自觉、认真、积极、负责，做到随叫随到；3、佩带工作卡，衣着整齐，待人礼貌，文明服务；4、言行举止文明，热情对待客户，不得刁难客户，不得辱骂客户；5、爱护公司财物，要自重、自爱，不得随便拿用客户的财物；6、要严格按照货物堆放的标准给客户装卸货物，爱护客户货物，做到轻拿轻放，损坏货物要照价赔偿；7、发现有客户不按标准摆放货物的，要及时通知有关管理人员，堆放货物必须要平稳，负责摆放货物的人员要有工作经验及技

19、术；8、要严格按照公司规定的收费标准给客户开单收费，做到公平、合理。四、人员的处罚规定：1、24小时服务，做到随叫随到，不能出现货物无人装卸，或没有正当理由拒绝装卸的情况，否则，违反一次罚款300元，造成极坏影响的对责任人给予开除处理；2、市场内从接到客户要求服务的电话或接到管理人员的通知到装卸点的时间不能超过10分钟，外仓库不能超出20分钟，否则视情况给予承包方每次罚款100-300元，一个季度内班组有三次被投诉的，开除主要责任人；3、货物装卸高峰时间，原则上不能同时出现有3个客户等待装卸货物的情况，并且在装卸货物时，每个班组不得少于4人同一时间为客户服务，否则视情况给予承包方每次罚款100

20、-300元，如经常出现类似情况的，取消服务资格；4、承包方在接到管理公司的增员申请后，必须在15日内增补人员，如未能及时补足服务人员，给客户造成较大影响的，给予承包方罚款300元/次；5、有下列情形者，每次罚款50元，一个季度内累计违反达三次的给予开除：a）偷拿、偷吃客户商品；b）因情绪不佳，造成服务态度不良，故意损坏客户货物；c）不按公司标准给客户开单、收费，私自与客户讨价还价d）不按货物摆放标准给客户装卸货物；e）在仓库内或其它禁烟区内吸烟，在宿舍内明火煮食或留宿他人；f）工作时不穿服务队标的衣物服务；g）对有损客户和公司利益的现象，知情不报；h）工作安排偏私、不合理。以上规定，每人每月累

21、计违反达2次者，解除劳动关系。五、奖励制度；1、工作积极、负责，每月受客户表扬达3次并经核实者，给予奖励班组100300元/次，或个人奖励50100元/次；2、每月服务费总额收入最高的班组或个人，按照其总收入的2%给予奖励；3、下列情形者，经核实，给予奖励50200元/次；a）对有损客户及公司利益的现象，检举有功者；b）见义勇为，热心助人，并产生较大影响的c）拾金（物）不昧且拾获物价值较高，并产生较大影响的；d）直接抓获小偷，成功挽回公司或客户损失的；e）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；f）对服务工作提出具体改善方案，经试行确有成效的。六、人事规定；1、有事外出必须请假，请假在

22、2天内（含2天），由队长及管理人员批准，超出3天（含3天），由主管领导批准；2、旷工半天，扣发2天工资，旷工1天，扣发3天工资，由此类推，连续旷工3天者，解除劳动关系；3、员工辞职，需提前30天书面向公司申请，经批准，办理有关手续后，在当天内必须退场；4、公司解聘人员，需在7个工作日内通知当事人办理有关手续，按要求办理好有关手续后，在当天内必须退场，其他情况视情节的轻重另定。5、承包方聘用或解聘员工，必须经公司同意，并按要求办理有关手续后，方可用人或辞退员工。货物摆放标准为进一步搞好市场搬运队的服务工作，使铺位内、外摆放的货物规范有序，方便管理，现结合同类市场及本市场货物摆放的实际情况，制定如下货物摆放的标准：一、一楼铺位内货物：1、大米、白糖、面粉、袋装副食品(含花生、瓜子、黄豆等)的摆放标准：(1) 单独一包靠墙堆放的数量及高度：15包高或1.5