2020年1月自考试卷及答案解析浙江旅游心理学试题及答案解析_第1页
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文档简介

1、浙江省2018年1月高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 旅游行为的基本要素包括和旅游环境。()A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性2. 指旅游产品的质量和服务优劣问题。()A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险3. 将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。()A.田中喜一B.罗伯特麦金托什C.沙西肯特格普特D.亚伯拉罕马斯洛4. 是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。()A.

2、父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态5 .旅游者对某一旅游产品和服务的直接影响到他们的旅游决策。()A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感6 .是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。()A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导7 .是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。()A.热情B.心境C.应激D.激情8 .亚当斯的不是行为改造型理论。()A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论9 .根据发送者沟通的动机，沟通可分为。（）A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通10 .属于权力性影响因素。（）A

3、.品格因素B.知识因素C.才能因素D.资历因素二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1. 认识过程是通过一系列的来完成的。2. 指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。3. 指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。4. 指个体对自己的认识和态度。5 .客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、和有利性。6 .是导游工作的开始。7 .对服务人员的能力要求包括：观察能力、记忆能力与交际能力。8 .职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、深刻性、独立性和敏捷性。9 .指两

4、个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。10 .西方管理学家把人性分成四种主要类型：、社会人、自动人与复杂人。三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1 .规范决策2 .社会阶层3 .服务时机4 .激励理论5 .“管理方格”理论四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1 .态度具有哪几方面的特点？2 .请简述提高服务人员技术水平的途径。3 .旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？4 .竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？5 .心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1 .什么是旅游消

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