非结构化面试

1、非结构化面试 (Unstructured interview)非结构化面试就是没有既定的模式 、框架和程序，主考官可以 “随 意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形 式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其本身的兴趣和现场应试 者的回答。这种方法给谈话双方已充分的自由，主考官可以针对被测 者的特点进行有区别的提问 。虽非结构化面试形式给面试考官以自由 发挥的空间，但这种形式也有一些问题，它易受主考官主观因素的影 响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比 较等。一般来说，现在的企业大都采用结构化和非结构化相结合的方 式，为企业的人力资源的多方位开发和管理

2、形成良性循环。所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握 （面试程序 ）的结构化。在面试的起始阶段、核 心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么目 的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪 些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提 出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化 。从哪些角度来评判应聘者的面试表 现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并 在众考官间统一尺度。非结构化面试的信度现代企业越来越重视员工的沟通能力、人际能力、团队精神、接 受新事物的能力 。但是如何才能在很短

3、的时间内让招聘者了解到应聘 者具备这些能力 ?非结构化面试在这种需求中就应运而生了。非结构 化面试是主试官与应试者围绕某一主题随心地交谈 ，让其自由发表议 论，在 “闲聊”中观察应试者的组织能力、知识面以及谈吐和风度的一 种面试方式。现在许多大型企事业及公务员在人才招聘中均采用此形 式的面试。它比较适用于招聘高、中级管理人员。非结构化面试的信度是指非结构化面试这种测试手段不受随机 误差干扰的程度；是一种技巧性非常强的人员甄选技术。要真正发挥 它的作用，使其达到良好的信度，必须做好以下几方面的工作：不同的工作岗位，其工作性质、职责范围、任职资格条件等都有 很大差异。因此，非结构化面试的考察内容与

4、考察形式都不能作统一 规定，面试题目及考察角度应各有所侧重，不能一概而论。面试内容 也因应聘人的经历、背景等情况的不同而无法固定。因此，非结构化 面试的内容必须事先依目标拟定，以供提问参照，避免面试偏离岗位 的任职资格具体要求 。但这并不意味着主试官必须按照事先拟定好的 题目逐一提问，而是要根据应聘回答某一问题的情况，顺势追问，而 不必拘泥于预定的题目。也是说，非结构化面试内容既要事先拟定， “有的放矢 ”，又要因人而异，灵活掌握；既要让应聘人表现自己的水平，又不能完全让应聘人海阔天空地自由发挥，应该在恰当的控制下 灵活掌握面试主题内容。非结构化面试的形式一般来说非结构化面试中采用案例分析、脑

5、筋急转弯、情景模拟 等方式。1、案例分析案例分析就是让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题 。案例 分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性 。主试官向你提供有 关一个特定问题的信息，由应聘者进行分析并给出结论。应聘者的工 作是基于提供给信息进行合理的假设 ，之后向主试官提出一连串逻辑 性良好的问题，进一步收集信息，最后做出总结并提出建议。大多数 的案例分析并没有某个特定的正确答案 。主试官希望通过观察分析案 例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。如能想到主试官都想 不到的解决方案，即使这个方案并不成熟，那么应聘者的表现也将属 于最出色的。为什么进行案例分析 ?近年来，招聘单位越来越重视

6、面 试过程的实践性 ，且希望在面试过程中实际模拟日常工作中的重要环 节，以测试应试者的实际能力。这种趋势迫使应试者在尽快时间内提 高自己的全面素质。举例来说，民生银行的招聘原则是 “重文凭，不 唯文凭 ”。因为在他们看来，学历可以反映一个人知识的结构，但却 无从考察他的实际工作能力 。民生银行在人行招聘考试中发现有这样 一种倾向，往往考试成绩好的人，在实际工作中处理问题比较局限。当然这未必是普遍规律，但这样的问题确实存在。而有些人可能基础学历相对较低，但应变能力，开拓业务能力却很强。基于此，民生银行非常看重应试者的悟性。这主要是通过面试中的谈话，特别是会设置一些案例，让应试者给出解决方案。他们

7、说通过案例分析能真实准 确地看出应试者的反应能力和潜质。2、脑筋急转弯脑筋急转弯主要是考察应试者的逻辑思维能力。随着社会的发 展，面试结构的不断完善，脑筋急转弯将被越来越多的用到面试中。 应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力 ，通过脑筋急转弯可 以很快地检测出来。3、情境模拟情境模拟测试方法是一种非常有效的选择方法 。它是将应聘者放 在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个 “现实 ”问题或 达成一个 “现实”目标。面试人员通过观察应聘者的行为过程和达成的 行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能 力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。非结构化面试中出

8、现的信度偏差非结构化面试的信度是很高的 ，但是其在面试过程中不可避免地 也会出现一些问题，这些问题在一定程度是影响着面试结果的准确 性。（一）主观性强短短的 30 分钟左右的时间，对于主试官全面深入地了解应聘者 是不可能的。在面试考核资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工 作时间及以前工作表现等基础信息，即使还有案例分析等，对人员筛 选来说也是不够的 。一般招聘单位在这时候往往通过面试时对求职者 的主观印象做出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。每 一个资料所反映的只是求职者的某一方面，某一属性，而每个应聘者 个体都是立体的，动感的，是由多方面组成的，其中每一个方面，每 一个属性都会对

9、其本人在以后的工作表现中有不同的影响。（二）主试官经验不足非结构化面试是主试官通过谈心的方式了解应聘者的多种能 力。对于这种方式 ，需要富有经验的主试官来掌握 ，而在现实运用中， 大多主试官缺乏丰富的临场经验，导致面试的效率、质量不高。（三）容易跑题通常在非结构化面试中，要求主试官要由浅人深，逐渐地了解应 聘者深层的潜质，而在一些面试中，应聘双方把面试当成了一些结构 松散的聊天，结果，面试成了一种气氛友好的闲扯，双方都会高兴地 离去，但对于候选人的真正工作能力却知之甚少，最后造成极其优秀 的人才被拒之门外。严重影响了面试的信度。如何才能有效地避免问题的发生（一）掌握非结构化面试的技巧由于非结构

10、化面试内容的不固定性及主试官与应试者双向沟通 的特点，决定了面试质量的高低在很大程度上取决于主试官的经验以 及提问技巧等。在面试过程中，除了需要注意不同面试阶段的特点 外，还需要注意面试的提问方式。在大多数情况下，面试提问的指导 思想，不是要难倒应试者，而是通过应试者回答问题来充分展现其个 性优势，测试其素质能力的差异。因此，提问方式必须有利于应试者 充分展示其才华 ，另外还要有利于对各位应试者的真实水平进行横向 比较。在提问时，应尽量让应试者 “开口 ”，通过把问题用通俗的语言 来陈述，让应试者理解问题的含义，并要把握面试的节奏和时间。（二）建立科学的非结构化面试成绩的评价系统非结构化面试成绩的评价，是面试过程的最后一道程序，也是最 为关键和易产生不同结果的阶段 。它是主试官根据面试过程中的观察 与言辞答问所收集到的信息，对应试者的素质特征及工作动机，工作 经验等进行判断的过程。在这一过程中，主试官必须作出对应试者特 定方面的判断，比如他们的能力，个性品质，工作经验或工作动机， 然后作出他们录用建议 。在这里对应试者特定方面的判断将直接影响 随后的录用建议和决策。作为主试官，应认真研究和掌握面试成绩评 定中的各种技